電子簽收服務保障協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，依據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子簽名法》及其他相關法律法規(guī)，經友好協(xié)商，就甲方向乙方提供電子簽收服務及乙方使用該服務相關事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：(1)“電子簽收服務”是指甲方向乙方提供的，利用電子簽名技術，對電子文件進行確認接收的行為，并生成相應電子簽收記錄的服務。(2)“電子簽名”是指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。(3)“合格電子簽名”是指符合《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定條件的電子簽名。(4)“服務時間”是指甲方向乙方提供電子簽收服務的可用時間段，原則上為7x24小時，但法律法規(guī)另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定的除外。(5)“通知”是指通過本協(xié)議約定的或雙方書面指定的其他方式進行的信息傳遞。(6)“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務、技術、財務等相關的任何信息，包括但不限于商業(yè)計劃、客戶名單、技術秘密、經營數據等。(7)“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。1.2詞語的單數和復數含義相同；本協(xié)議中“包括”或“包括但不限于”后的列舉并非窮盡性列舉。第二條協(xié)議主體與權利義務2.1甲方的權利義務：(1)甲方向乙方提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準要求的電子簽收服務系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障乙方能夠順利使用電子簽收服務。(2)甲方應采取必要的技術和管理措施，保障電子簽收服務的安全性，包括但不限于數據傳輸加密、存儲加密、訪問控制、安全審計等，防止未經授權的訪問、篡改、泄露或丟失。(3)甲方確保生成的電子簽收記錄真實反映簽收行為的發(fā)生時間和內容，并保證記錄的完整性、不可否認性。對于符合《中華人民共和國電子簽名法》要求的電子簽名所形成的電子簽收記錄，甲方應確保其具備法律規(guī)定的有效性條件。(4)甲方應根據乙方需求及本協(xié)議約定，提供電子簽收記錄的查詢、導出等服務。(5)甲方應按照本協(xié)議約定及服務標準，及時向乙方或相關方發(fā)送簽收成功通知或其他約定通知。(6)甲方應提供必要的技術支持和客戶服務，協(xié)助乙方解決使用電子簽收服務過程中遇到的問題。(7)甲方有權根據本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)變化，對服務內容和技術進行必要的更新和調整，但應提前通知乙方，并盡量減少對乙方正常使用的影響。2.2乙方的權利義務：(1)乙方有權按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電子簽收服務。(2)乙方應向甲方提供真實、準確、完整的注冊信息及使用服務所需的其他資料。(3)乙方應確保其使用的電子簽名符合國家相關法律法規(guī)的要求。如使用需要為合格電子簽名的電子簽名，乙方應對其電子簽名的合法性負責。(4)乙方有義務妥善保管其注冊賬號及密碼等安全信息，并對賬號下的所有活動負責。(5)乙方應妥善保管和使用其通過電子簽收服務獲取的電子簽收記錄及其他數據信息，防止泄露或濫用。(6)乙方應遵守國家法律法規(guī)、甲方的服務條款及使用規(guī)范，不得利用電子簽收服務從事任何違法違規(guī)活動。(7)乙方應按照本協(xié)議約定按時足額向甲方支付服務費用。第三條服務內容與標準3.1甲方向乙方提供電子簽收服務，包括但不限于電子文件接收確認、電子簽名應用接口、簽收記錄管理等功能模塊。3.2乙方通過甲方提供的系統(tǒng)界面或接口進行電子簽收操作，包括但不限于提交待簽收文件、設置簽收參數、發(fā)送簽收邀請、接收并確認簽名等。3.3甲方保證其電子簽收服務符合國家及行業(yè)關于電子簽名、電子簽收記錄管理的相關標準和規(guī)范。第四條安全保障措施4.1甲方承諾采取以下（但不限于）安全保障措施：(1)建立健全的網絡與信息安全管理制度。(2)對用戶數據和交易信息進行傳輸和存儲加密處理。(3)實施嚴格的訪問控制策略，區(qū)分不同用戶的權限。(4)定期進行安全漏洞掃描和風險評估，并及時修復。(5)建立數據備份和災難恢復機制，確保數據的可用性。(6)對系統(tǒng)操作和關鍵數據進行安全審計。(7)對可能影響服務安全的重大事件進行應急響應。4.2乙方應遵守甲方關于系統(tǒng)安全的管理規(guī)定，如設置復雜的密碼、定期更換、不在公共網絡下登錄敏感操作等。第五條電子簽收記錄的保障與有效性5.1甲方生成的電子簽收記錄應包含但不限于以下要素：簽收發(fā)起時間、簽收完成時間、簽收文件摘要或標識、簽收人身份信息標識、電子簽名數據、簽名驗證結果、系統(tǒng)操作日志等。5.2甲方采用的技術手段應能確保電子簽收記錄在形成后不被篡改，并能夠清晰、完整地展示簽收過程和結果。5.3甲方應按照約定方式存儲電子簽收記錄，并保證存儲環(huán)境的安全可靠。5.4對于使用符合《中華人民共和國電子簽名法》規(guī)定的電子簽名生成的電子簽收記錄，甲方保證其滿足法律規(guī)定的有效性條件，并應能根據乙方合法要求，提供用于證明簽收行為真實性的相關技術證明或說明。第六條服務水平協(xié)議(SLA)6.1甲方承諾，在本協(xié)議有效期內，其電子簽收服務的系統(tǒng)可用性不低于99.0%。6.2甲方承諾，對于乙方通過官方渠道提交的服務故障報告，將在收到報告后[例如：2]個工作小時內響應，并在[例如：4]個工作日內嘗試解決或提供解決方案。6.3甲方承諾，在正常業(yè)務流程下，電子簽收請求的處理時間（從簽收人確認接收文件到系統(tǒng)記錄完成簽收狀態(tài)）不超過[例如：30]秒。6.4若甲方未能達到本條約定的SLA指標，則視為甲方未能完全履行服務義務，乙方有權根據本協(xié)議第七條約定要求甲方承擔違約責任，但甲方有權提供合理證據證明未達標非因甲方主觀故意或重大過失造成。第七條違約責任與賠償7.1若一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的直接經濟損失。7.2若甲方未能達到本協(xié)議第六條約定的SLA指標，每發(fā)生一次，除應立即采取補救措施外，還應向乙方支付[例如：該次服務費用金額×X%]的違約金，但累計違約金不超過本協(xié)議簽訂時預估年服務費用的[例如：20%]。若因甲方違約導致乙方無法正常使用服務，影響乙方業(yè)務連續(xù)性，乙方有權要求甲方支付更高的賠償金，具體標準由雙方協(xié)商確定。7.3若因甲方原因導致乙方電子簽收記錄丟失、損毀或被篡改，且無法恢復或證明簽收行為的真實性，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額不超過因該記錄丟失或無效而給乙方造成的直接經濟損失，且甲方賠償總額不超過本協(xié)議簽訂時預估年服務費用的[例如：兩倍]。7.4若因乙方原因（包括但不限于提供虛假信息、未妥善保管賬戶安全、使用非法電子簽名等）導致服務無法正常使用或產生違法違規(guī)后果，甲方有權暫?；蚪K止對乙方的服務，并保留向乙方追償相關損失的權利。7.5任何一方因違反保密義務給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.6本協(xié)議約定的違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權要求賠償實際損失。第八條責任限制8.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方不對因以下原因造成的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性損害承擔責任，包括但不限于利潤損失、數據損失、商譽損失、業(yè)務中斷等：(1)任何第三方的行為或違約。(2)不可抗力事件。(3)用戶自行修改、破壞服務系統(tǒng)或數據。(4)用戶使用不符合法律法規(guī)要求的電子簽名。(5)病毒、黑客攻擊等網絡安全風險。8.2甲方對因用戶原因導致的損失的賠償責任，以其向用戶收取的當次服務費用為限。8.3甲方不對任何因第三方原因（包括但不限于電信部門、網絡服務提供商等）導致的網絡中斷或數據傳輸延誤承擔責任。第九條不可抗力9.1因不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務時，該方不應視為違約，并應在不可抗力事件發(fā)生后[例如：5]個工作日內書面通知對方，并提供相關證明。9.2雙方應在合理范圍內協(xié)商，根據不可抗力事件的影響，決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。9.3因不可抗力事件導致的履行延遲或終止，受影響方不承擔違約責任。第十條數據隱私與保密10.1甲乙雙方應對從對方獲取的保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露（但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求的除外），也不得用于本協(xié)議約定之外的目的。10.2甲方應確保其處理用戶個人信息的行為符合《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)的要求，并取得必要的用戶授權（如適用）。10.3本協(xié)議終止后，乙方仍有義務對其在協(xié)議有效期內獲取的甲方保密信息及用戶數據承擔保密義務，直至該等信息被甲方完全銷毀且無恢復可能。甲方有義務根據法律法規(guī)要求或本協(xié)議約定，安全地處理或返還乙方持有的用戶數據。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[請選擇：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/提交至[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。12.3除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議有效期為期[例如：一年]，自生效之日起計算。期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]次，續(xù)展次數不限/最多續(xù)展[例如：兩次]。12.4本協(xié)議可由任何一方在提前[例如：30]日向另一方發(fā)出書面通知后終止。(1)因乙方違約，經甲方書面通知后[例如：15]日內仍未糾正的。(2)乙方明確書面通知甲方要求終止本協(xié)議的。(3)甲方因經營需要或法律變化等原因決定終止服務的。(4)本協(xié)議約定的終止條件成就的。12.5協(xié)議終止后，雙方應在[例如：15]日內完成用戶數據的整理、轉移或銷毀（根據法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行），并結算所有未付款項。保密條款、責任限制條款、法律適用與爭議解決條款、關于知識產權的條款（如有）在本協(xié)議終止后仍然有效。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。13.2本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近的有效條款。13.3