第三方配送應(yīng)急處理協(xié)議鑒于甲方（委托方）需要委托乙方（第三方配送公司）提供配送服務(wù)，為明確在配送服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的各種緊急或異常情況（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急情況”）時(shí)的處理機(jī)制、責(zé)任劃分和應(yīng)急響應(yīng)流程，確保在非正常情況下也能最大程度保障貨物安全、維護(hù)客戶滿意度、減少損失，并保障各方（甲方、乙方、收貨方）的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“應(yīng)急情況”指在本協(xié)議第三條所列情形之一或類似嚴(yán)重影響配送服務(wù)正常進(jìn)行的緊急事件。1.2“第三方配送公司”指乙方及其授權(quán)的履行本協(xié)議配送服務(wù)的下屬單位或個(gè)人配送員。1.3“委托方”指本協(xié)議中的甲方。1.4“收貨方”指接收配送貨物的最終客戶或甲方指定的其他接收人。1.5“貨物”指由甲方委托乙方配送的物品，包括其價(jià)值、狀態(tài)及包裝。1.6“應(yīng)急聯(lián)系人”指各方指定的負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事務(wù)的主要聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，具體名單見(jiàn)本協(xié)議附件一（此句僅為示例，實(shí)際合同中若無(wú)附件可省略或調(diào)整）。1.7“合理時(shí)間”指在應(yīng)急情況下，考慮到實(shí)際情況，完成特定處理或響應(yīng)所需要的時(shí)間。1.8“合理費(fèi)用”指在應(yīng)急情況下，為處理應(yīng)急事件所發(fā)生的、根據(jù)協(xié)議約定應(yīng)由特定方承擔(dān)的必要費(fèi)用。1.9“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等。第二條應(yīng)急情況分類與識(shí)別2.1乙方應(yīng)能識(shí)別并處理以下類型的應(yīng)急情況，但不僅限于：a)配送車輛發(fā)生交通事故，導(dǎo)致人員傷亡、車輛損壞、貨物受損或延誤。b)配送員在配送過(guò)程中突發(fā)疾病、意外受傷、遭遇搶劫或無(wú)法安全繼續(xù)履行配送任務(wù)。c)貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生明顯被盜、丟失、嚴(yán)重毀損。d)配送路線因重大交通事故、道路封閉、嚴(yán)重自然災(zāi)害、大規(guī)模群體性事件等導(dǎo)致預(yù)計(jì)無(wú)法在合理時(shí)間內(nèi)完成配送。e)配送所需的通訊系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)或乙方內(nèi)部管理系統(tǒng)發(fā)生重大故障，影響正常調(diào)度和追蹤。f)收貨方就配送服務(wù)提出嚴(yán)重投訴，可能引發(fā)糾紛或需要乙方緊急介入處理。g)極端天氣或惡劣自然災(zāi)害影響配送安全或可行性。h)出現(xiàn)影響配送安全的政策法規(guī)突變。2.2乙方應(yīng)在應(yīng)急情況發(fā)生后立即進(jìn)行初步識(shí)別，并按照本協(xié)議第四條的規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。第三條應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制3.1乙方應(yīng)急響應(yīng)流程：a)乙方接到通知或自行發(fā)現(xiàn)應(yīng)急情況后，應(yīng)立即啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案。b)乙方應(yīng)急聯(lián)系人（或指定人員）應(yīng)在接到通知后[例如：十五（15）]分鐘內(nèi)，通過(guò)電話或約定的通訊方式向甲方指定的應(yīng)急聯(lián)系人報(bào)告基本情況和初步處理措施。c)乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)急情況的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，成立臨時(shí)應(yīng)急處理小組（如適用），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。d)乙方應(yīng)持續(xù)向甲方通報(bào)應(yīng)急處理的進(jìn)展情況，直至應(yīng)急事件處理完畢。3.2甲方應(yīng)急響應(yīng)流程：a)甲方收到乙方關(guān)于應(yīng)急情況的報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)評(píng)估情況，必要時(shí)與乙方共同商討處理方案。b)甲方有權(quán)要求乙方提供應(yīng)急處理所需的相關(guān)信息和支持。c)甲方應(yīng)指定應(yīng)急聯(lián)系人，并保持通訊暢通。第四條應(yīng)急處理措施4.1延誤處理：a)因應(yīng)急情況導(dǎo)致配送延誤的，乙方應(yīng)立即評(píng)估延誤原因和預(yù)計(jì)影響，并及時(shí)通知甲方和收貨方。b)乙方應(yīng)積極采取措施縮短延誤時(shí)間，例如調(diào)整路線、協(xié)調(diào)資源等。c)對(duì)于因乙方原因造成的合理延誤，雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或?qū)嶋H情況協(xié)商處理，可能涉及服務(wù)補(bǔ)償（如適用）。4.2貨物損壞/丟失處理：a)發(fā)生貨物損壞或丟失，乙方應(yīng)在核實(shí)情況后[例如：三（3）]日內(nèi)提供詳細(xì)報(bào)告，包括照片、視頻證據(jù)（如有）及初步原因分析。b)貨物損壞或丟失的責(zé)任認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定。c)經(jīng)雙方確認(rèn)屬于乙方責(zé)任造成的貨物損壞或丟失，乙方應(yīng)在約定的賠償限額內(nèi)，按照[例如：貨物實(shí)際價(jià)值、購(gòu)進(jìn)價(jià)格、合同約定價(jià)格]等，以[例如：現(xiàn)金、補(bǔ)發(fā)等]方式進(jìn)行賠償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程詳見(jiàn)本協(xié)議補(bǔ)充條款或相關(guān)理賠指南。d)乙方應(yīng)積極配合甲方或收貨方完成貨物損壞或丟失的理賠手續(xù)。4.3貨物替代/重新配送：a)在原配送方式或路線無(wú)法完成時(shí)，經(jīng)與甲方協(xié)商一致（或根據(jù)協(xié)議約定），乙方可以采取替代方案進(jìn)行配送，如更改配送時(shí)間、更換配送員、調(diào)整配送路線等。b)因應(yīng)急情況需重新配送的，相關(guān)額外合理費(fèi)用由[根據(jù)協(xié)議約定，例如：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/雙方按比例承擔(dān)]。4.4客戶溝通：a)乙方在應(yīng)急情況下，應(yīng)視情況嚴(yán)重程度，主動(dòng)、及時(shí)、有效地與收貨方進(jìn)行溝通，告知應(yīng)急情況、預(yù)計(jì)處理時(shí)間、可能的影響以及解決方案。b)對(duì)于可能引發(fā)客戶不滿的應(yīng)急情況，乙方應(yīng)加強(qiáng)安撫工作，并積極尋求客戶諒解。4.5信息通報(bào)：a)乙方應(yīng)在應(yīng)急處理過(guò)程中，定期向甲方通報(bào)處理進(jìn)展、關(guān)鍵決策和預(yù)期結(jié)果。b)應(yīng)急處理完畢后，乙方應(yīng)向甲方提交正式的處理報(bào)告。4.6第三方公司權(quán)限：在緊急情況下為避免貨物或人員安全受到更大威脅或損失，乙方配送員可在乙方授權(quán)范圍內(nèi)采取必要的臨時(shí)措施（如臨時(shí)聯(lián)系收貨方變更送達(dá)地址、將貨物臨時(shí)放置在安全合理地點(diǎn)等），但應(yīng)盡可能及時(shí)通知甲方備案。第五條責(zé)任劃分5.1乙方責(zé)任：a)乙方應(yīng)采取一切合理的措施，確保配送服務(wù)在正常情況下的安全、準(zhǔn)時(shí)完成。b)對(duì)于因乙方過(guò)錯(cuò)（包括但不限于操作不當(dāng)、設(shè)備故障未及時(shí)維護(hù)、管理疏忽、配送員失職等）直接導(dǎo)致的應(yīng)急情況及其后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。c)乙方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給甲方、收貨方或貨物造成的直接損失。5.2免責(zé)事由：a)因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施減少損失。b)因甲方提供的貨物信息不準(zhǔn)確、不完整或違反法律法規(guī)導(dǎo)致應(yīng)急情況的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。c)因收貨方原因（如拒絕接收、提供錯(cuò)誤地址信息且未及時(shí)更正）導(dǎo)致應(yīng)急情況的，由收貨方承擔(dān)責(zé)任。d)因第三方過(guò)錯(cuò)（如道路管理者責(zé)任、其他車輛駕駛員責(zé)任）導(dǎo)致應(yīng)急情況的，責(zé)任由該第三方承擔(dān)，乙方應(yīng)積極協(xié)助追償。5.3責(zé)任限額：a)雙方同意，乙方在本協(xié)議項(xiàng)下對(duì)每票貨物的賠償責(zé)任不超過(guò)人民幣[具體金額]元整（大寫：[金額大寫]）。b)對(duì)于非因乙方故意或重大過(guò)失造成的間接損失或預(yù)期利益損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第六條通知與溝通6.1各方應(yīng)指定應(yīng)急聯(lián)系人，并將聯(lián)系方式書面告知對(duì)方。如聯(lián)系方式變更，應(yīng)提前[例如：三（3）]日通知對(duì)方。6.2發(fā)生應(yīng)急情況或可能發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，相關(guān)方應(yīng)按照本協(xié)議約定或?qū)嶋H情況，立即通過(guò)電話、傳真、電子郵件、短信或其他有效方式通知其他相關(guān)方。6.3通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況、涉及貨物信息、潛在影響、已采取或擬采取的措施等。6.4各方應(yīng)在收到通知后，根據(jù)自身情況及時(shí)響應(yīng)，并保持溝通渠道暢通。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.3本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)終止；或者在發(fā)生一方嚴(yán)重違約且違約行為經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五（15）]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議；或者經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除的，本協(xié)議也可以提前終止。第八條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：a)甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/b)乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/c)提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九條法律適用與不可抗力9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：七（7）]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供不可抗力證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條其他條款10.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。10.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3文本與份數(shù)：本協(xié)議一式[例如：四（4）]份，甲方執(zhí)[例如：兩（2）]份，乙方執(zhí)[例如：兩（2）]份，具有同等法律效力。第十十一條（若需要，可增加關(guān)于通知送達(dá)的約定，例如：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)按本協(xié)議第六條約定送達(dá)至指定聯(lián)系人的地址，以電子郵件或傳