[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故應急響應處理辦法第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故，提升應急響應能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應急機制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事故造成的損害，保障[員工]生命安全、財產(chǎn)安全、工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實際，制定本辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應急領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的應對處置工作。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事故快速反應機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應、精準研判、高效處置。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故后，遵循分級負責、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全應急領(lǐng)導小組根據(jù)事故級別和影響范圍，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位啟動相應的應急預案。各部門、各業(yè)務單元主要負責人是本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應急處置的“第一責任人”。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結(jié)合，加強網(wǎng)絡(luò)安全風險排查和隱患治理，強化網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預警和信息共享。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件風險評估和研判機制，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全風險控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少事故損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故后，網(wǎng)絡(luò)安全應急領(lǐng)導小組應立即協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務單元以及外部相關(guān)單位，形成系統(tǒng)聯(lián)動、群防群控的處置工作格局。加強信息共享和資源整合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應對網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。處置網(wǎng)絡(luò)安全事故過程中，應嚴格區(qū)分事故性質(zhì)，區(qū)分不同情況采取相應的處置措施。堅持依法處置原則，保護公司員工、客戶和合作伙伴的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，維護公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障[企業(yè)]信息安全。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事故的應急處置工作。本管理辦法所稱網(wǎng)絡(luò)安全事故，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全嚴重損害、公司財產(chǎn)受到損失、公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到影響、公司聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)外涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或非法侵入，導致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務中斷等事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽、影響公司穩(wěn)定的活動；竊取國家及公司保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在公司和合作伙伴組織的統(tǒng)一考試或評估中，在命題管理、試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事故處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災害類、公共衛(wèi)生類、自然災害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個專項應急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：公司主要負責人

副組長：公司分管信息安全的負責人、公司分管運營的負責人

成員：公司辦公室、法務合規(guī)部、人力資源部、財務部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務部門主要負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事故應急響應工作的統(tǒng)一決策指揮，全面領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的應急處置工作；研究決定網(wǎng)絡(luò)安全事故的預警發(fā)布、應急響應的啟動與終止、應急處置方案的實施等重大事項；下達應急處置工作任務，督導檢查應急處置工作的落實情況。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負責網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置的日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的收集、分析、研判和上報；根據(jù)事故情況，協(xié)助領(lǐng)導小組提出應急處置的措施和建議；協(xié)調(diào)各專項應急處置工作組開展工作；負責應急處置資料的整理、歸檔和總結(jié)評估；督導、檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置預案的制定、演練和落實情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類網(wǎng)絡(luò)安全事故，領(lǐng)導小組下設(shè)相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管法務合規(guī)的負責人擔任，副組長由公司辦公室負責人擔任。工作組成員由公司辦公室、法務合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)業(yè)務部門主要負責人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責：負責分析研判涉公司社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故的態(tài)勢，提出處置建議；協(xié)調(diào)法律顧問提供法律咨詢和支持；負責與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)；做好輿情監(jiān)測和引導工作，維護公司聲譽。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管運營的負責人擔任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)業(yè)務部門主要負責人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責：負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全事件的應急處置和技術(shù)支持；配合公安機關(guān)開展網(wǎng)絡(luò)犯罪的偵查和取證工作；負責公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全加固和恢復工作；評估事件對公司業(yè)務的影響，并采取措施減少損失。

3.事故災害類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管運營的負責人擔任，副組長由公司辦公室主任擔任。工作組成員由公司辦公室、財務部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)業(yè)務部門主要負責人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責：負責分析研判因自然災害、設(shè)備故障等引發(fā)的公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的態(tài)勢，提出處置建議；協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行應急搶修和恢復；評估事件對公司業(yè)務的影響，并采取措施減少損失；負責事故調(diào)查和責任認定。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管人力資源的負責人擔任，副組長由公司辦公室負責人擔任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務合規(guī)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)業(yè)務部門主要負責人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責：負責分析研判因公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的態(tài)勢，提出處置建議；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工健康管理和心理疏導工作；負責與政府衛(wèi)生部門的溝通協(xié)調(diào)；做好輿情監(jiān)測和引導工作，維護公司聲譽。

5.自然災害類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管運營的負責人擔任，副組長由公司辦公室主任擔任。工作組成員由公司辦公室、財務部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、事發(fā)業(yè)務部門主要負責人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責：負責分析研判因自然災害導致的公司網(wǎng)絡(luò)安全事故的態(tài)勢，提出處置建議；協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行應急搶修和恢復；評估事件對公司業(yè)務的影響，并采取措施減少損失；負責事故調(diào)查和責任認定。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管信息安全的負責人擔任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任。工作組成員由公司網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)研發(fā)中心、各業(yè)務部門網(wǎng)絡(luò)安全負責人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責：負責公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故的應急處置和技術(shù)支持；負責公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全監(jiān)測、預警和防護工作；負責公司敏感信息的保護工作；負責事件調(diào)查和根源分析，并提出改進措施。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事故應急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)研發(fā)的負責人擔任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任。工作組成員由公司技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務部門相關(guān)負責人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)研發(fā)中心。

主要職責：負責公司在線考試系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全事故的應急處置和技術(shù)支持；負責考試系統(tǒng)的安全保障和應急恢復工作；評估事件對考試結(jié)果的影響，并采取措施進行補救；負責事故調(diào)查和責任認定。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室的負責人擔任，副組長由公司辦公室主任擔任。工作組成員由公司辦公室、法務合規(guī)部、人力資源部、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務部門主要負責人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的收集、整理和發(fā)布；負責與內(nèi)外部相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)；負責輿情監(jiān)測和引導工作；負責應急處置資料的整理、歸檔和總結(jié)評估；撰寫應急處置報告。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防、及時發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡(luò)安全事故，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的報送應遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送必須迅速及時，確保領(lǐng)導小組能夠第一時間掌握情況，作出決策。

(2)首報意識。最先發(fā)現(xiàn)或接到事故信息的部門，應立即向公司辦公室報告，不得遲延。

(3)真實性。報送的信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或捏造事實。

(4)完整性。報送的信息應全面完整，包含應急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

(5)續(xù)報要求。事故情況發(fā)生變化或處置過程中，應及時續(xù)報最新進展，直至事件結(jié)束。

2.信息報送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事故信息的報送流程如下：

(1)部門報告。首先發(fā)現(xiàn)或接到事故信息的部門，應立即向公司辦公室報告簡要情況。

(2)辦公室匯總。公司辦公室接到報告后，應進行初步核實和匯總，并向領(lǐng)導小組報告。

(3)領(lǐng)導小組決策。領(lǐng)導小組根據(jù)事故情況，決定應急響應級別和處置方案。

(4)上級報告。根據(jù)事故級別和性質(zhì)，公司辦公室應及時向上級主管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事故，公司辦公室應按照以下流程進行緊急書面信息報送：

(1)初步報告。事件發(fā)生后，立即撰寫初步報告，包含應急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并通過內(nèi)部系統(tǒng)或加密郵件報送領(lǐng)導小組。

(2)詳細報告。在初步報告基礎(chǔ)上，2小時內(nèi)完成詳細報告，補充事件詳情、處置措施和下一步計劃，報送領(lǐng)導小組和上級主管部門。

(3)續(xù)期報告。根據(jù)事件進展，及時更新報告內(nèi)容，持續(xù)報送最新情況。

4.應急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡(luò)安全事故信息應包含以下核心要素：

(1)時間：事故發(fā)生的確切時間。

(2)地點：事故發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：受影響范圍和程度。

(4)傷亡：人員傷亡情況（如適用）。

(5)起因：事故發(fā)生的初步原因分析。

(6)評估：對事故影響的初步評估。

(7)措施：已采取的應急處置措施。

(8)進展：事故發(fā)展情況和處置進展。

(9)其他：其他需要說明的事項。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全事故信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，2小時內(nèi)書面報送：

(1)重大自然災害引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)癱瘓。

(2)重大事故災難導致的關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)中斷。

(3)重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播。

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)安全事件。

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性網(wǎng)絡(luò)安全動向。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)安全情況。

第九條預防預警行動

在網(wǎng)絡(luò)安全事故處置工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關(guān)部門應常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組及相關(guān)部門應在領(lǐng)導小組的指導下，加強應急機制的日常建設(shè)與管理，包括完善組織架構(gòu)、明確職責分工、健全工作制度、強化協(xié)調(diào)聯(lián)動等，確保應急響應體系處于良好運行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應急預案。定期組織對網(wǎng)絡(luò)安全事故應急預案的評估和修訂，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化、外部環(huán)境變化等情況，及時更新預案內(nèi)容，確保預案的針對性、實用性和可操作性。同時，應針對不同類型的網(wǎng)絡(luò)安全事故，制定專項預案和部門預案，形成預案體系。

3.加強應急隊伍建設(shè)。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應急隊伍，明確隊伍組成和人員職責，加強隊伍培訓和管理，提升隊伍的專業(yè)技能和應急處置能力。定期評估隊伍績效，并根據(jù)需要調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)，確保隊伍整體素質(zhì)滿足應急響應需求。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全應急知識培訓，提高員工的應急意識和基本技能。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全事故模擬演練，檢驗預案的可行性、隊伍的熟練程度和協(xié)同作戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果改進應急預案和處置措施。

5.做好關(guān)鍵應急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)應急響應需求，儲備必要的應急物資，包括但不限于應急通訊設(shè)備、備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、防護用品等。建立應急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和使用流程，定期檢查和維護應急物資，確保物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

網(wǎng)絡(luò)安全事故根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，劃分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事故。指造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴重影響公司正常運營且波及社會公眾，或?qū)е鹿韭曌u嚴重受損、面臨重大法律風險等事件。具體判定標準包括：造成公司核心業(yè)務系統(tǒng)完全中斷，影響用戶數(shù)超過[具體數(shù)字]萬；一次性泄露或竊取公司重要敏感數(shù)據(jù)超過[具體數(shù)字]萬條，或關(guān)鍵商業(yè)秘密；事件引發(fā)重大社會影響，導致公司股價大幅波動或主要客戶流失。

(2)II級事件（橙色預警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事故。指造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴重受損、較多數(shù)據(jù)泄露、對公司運營造成重大影響等事件。具體判定標準包括：造成公司重要業(yè)務系統(tǒng)部分中斷或服務嚴重降級，影響用戶數(shù)超過[具體數(shù)字]千至[具體數(shù)字]萬；一次性泄露或竊取公司較多敏感數(shù)據(jù)超過[具體數(shù)字]條至[具體數(shù)字]萬條；對公司品牌形象或市場競爭力造成較大負面影響。

(3)III級事件（黃色預警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事故。指造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)運行異常、少量數(shù)據(jù)泄露、對公司運營造成一定影響等事件。具體判定標準包括：造成公司部分非核心業(yè)務系統(tǒng)短暫中斷或功能異常，影響用戶數(shù)超過[具體數(shù)字]百至[具體數(shù)字]千；一次性泄露或竊取公司少量敏感數(shù)據(jù)超過[具體數(shù)字]條至[具體數(shù)字]千條；對公司正常運營造成較明顯干擾。

(4)IV級事件（藍色預警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事故。指造成或可能造成公司個別信息系統(tǒng)輕微故障、少量數(shù)據(jù)誤操作或丟失、對公司運營影響較小等事件。具體判定標準包括：造成公司個別非關(guān)鍵系統(tǒng)短暫故障或性能下降，影響范圍有限，用戶數(shù)少于[具體數(shù)字]百；少量數(shù)據(jù)誤操作或丟失，未涉及重要敏感信息；事件影響范圍和程度較輕微，能夠迅速恢復。

2.各級事件應急響應程序

網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生后，公司各部門應立即響應，按照“統(tǒng)一指揮、分級負責、快速響應、協(xié)同處置”的原則，根據(jù)事件等級啟動相應應急響應程序。

(1)I級事件（紅色預警）應急響應

I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告公司辦公室，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全事故處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組）報告，并啟動I級事件應急預案。領(lǐng)導小組組長或其授權(quán)副組長立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應急處置工作。公司辦公室應在1小時內(nèi)將事件詳細情況及相關(guān)處置措施報告上級主管部門，并根據(jù)上級指示請求指導和支持。

(2)II級事件（橙色預警）應急響應

II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導小組報告，并啟動II級事件應急預案。領(lǐng)導小組組長或其授權(quán)副組長立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應急處置工作。公司辦公室應在1小時內(nèi)將事件詳細情況及相關(guān)處置措施報告上級主管部門，并根據(jù)上級指示請求指導和支持。

(3)III級事件（黃色預警）應急響應

III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告公司辦公室，公司辦公室立即啟動III級事件應急預案，并向領(lǐng)導小組報告。領(lǐng)導小組組長或其授權(quán)副組長根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應急處置工作。公司辦公室應在1小時內(nèi)將事件詳細情況及相關(guān)處置措施報告上級主管部門。

(4)IV級事件（藍色預警）應急響應

IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應在20分鐘內(nèi)將簡要情況報告公司辦公室，公司辦公室立即啟動IV級事件應急預案，并及時向領(lǐng)導小組匯報。領(lǐng)導小組根據(jù)情況指導相關(guān)部門開展應急處置工作。公司辦公室應在1小時內(nèi)將事件情況報告上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生后，根據(jù)事件等級成立的現(xiàn)場指揮部應承擔以下核心任務：

(1)控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事故的蔓延和擴大，防止事態(tài)升級，維護公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

(2)掌握進展。密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展動態(tài)，及時收集、分析和研判相關(guān)信息，準確掌握事件進展情況。

(3)及時報告。按照規(guī)定的時間和格式，向領(lǐng)導小組、公司辦公室和上級主管部門及時、準確、全面地報告事件情況、處置進展和存在的問題。

(4)適時發(fā)布信息。根據(jù)領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，適時、適度地發(fā)布事件相關(guān)信息，澄清事實，回應關(guān)切，引導輿論，維護公司聲譽。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事故信息收集、傳遞、報送、處理的閉環(huán)工作機制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準確。完善公司內(nèi)部及外部應急通訊網(wǎng)絡(luò)，包括加密通訊線路、備用通訊設(shè)備等，確保在任何情況下信息傳輸渠道暢通無阻，相關(guān)傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障信息傳遞的及時性和可靠性。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。公司將網(wǎng)絡(luò)安全應急經(jīng)費納入年度財務預算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應急處置工作所需資金足額到位。應急經(jīng)費應?？顚Ｓ?，主要用于應急物資儲備、技術(shù)支持、專業(yè)服務、事件處置等。

2.物資保障。公司應建立關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全應急物資儲備制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全風險評估和應急響應需求，儲備必要的應急物資，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、應急響應工具等）、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應急通訊設(shè)備、照明設(shè)備、防護用品等。應急物資應分類存放于指定地點，建立完善的出入庫管理制度，定期檢查、維護和更新，確保物資完好、可用，并能根據(jù)實際需要進行補充，保障應急物資的充足性和及時供應。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。公司應組建常備與預備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應急隊伍。常備隊伍由網(wǎng)絡(luò)安全部門骨干人員組成，負責日常監(jiān)測、預警和應急響應工作；預備隊伍由公司其他部門技術(shù)骨干及外部專業(yè)技術(shù)服務機構(gòu)人員組成，根據(jù)事件等級和處置需要及時動員參與應急處置。應急隊伍應建立人員檔案，明確職責分工，定期開展技能培訓和考核，確保隊伍人員結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)素質(zhì)過硬、應急能力突出。

2.技術(shù)保障。公司應加強與國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全服務機構(gòu)合作，建立外部技術(shù)專家?guī)?，為應急響應提供專業(yè)技術(shù)支持。定期對應急隊伍進行技術(shù)培訓，組織外部專家進行指導，提升應急處置的技術(shù)水平和實戰(zhàn)能力。同時，應持續(xù)投入資源進行網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)平臺建設(shè)，提升自動化監(jiān)測預警、分析研判和應急處置能力。

第十四條培訓與演練保障

公司應建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應急培訓和演練制度。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應急知識培訓，提升全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和基本應急處置技能。每年至少組織開展[具體頻次]網(wǎng)絡(luò)安全應急演練，包括桌面推演、模擬實戰(zhàn)演練等，檢驗應急預案的可行性、隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應急處置效果，并根據(jù)演練情況及時修訂完善應急預案和處置措施。鼓勵各部門、各業(yè)務單元積極參與應急培訓和演練，并支持