[廣州某商場]消防安全管理制度第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[廣州某商場]內各類消防安全事件，提升商場快速反應和應急處理能力，健全消防安全應急機制，最大程度地減少火災事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財產安全，維護[企業(yè)]正常的生產經營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》等規(guī)定，結合[廣州某商場]實際，制定本制度。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應。商場成立消防安全應急處置指揮部（以下簡稱指揮部），全面負責商場消防安全事件的應對處置工作，形成處置消防安全事件的快速反應機制，確?；鹎榘l(fā)現(xiàn)、報警、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應，科學決策，有效處置。

2.分級負責，屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級負責、屬地管理原則，由消防安全應急處置指揮部根據(jù)事件等級及類型，啟動相應的應急預案。商場內各區(qū)域、各部門主要負責人是本單位消防安全事件應急處置的“第一責任人”。

3.預防為主，及時控制。堅持預防為主、防消結合的方針，建立健全消防安全風險排查機制，定期開展防火檢查、巡查，強化對消防設施、器材、通道、重點部位的日常維護和巡查，強化消防安全信息的收集和研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早處置。將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)，最大限度減少火災事故及其造成的損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生消防安全事件后，指揮部成員單位及商場內各區(qū)域、各部門要按照職責分工，迅速聯(lián)動，協(xié)同作戰(zhàn)。形成指揮部統(tǒng)一領導、各部門分工協(xié)作、全員參與的系統(tǒng)聯(lián)動和群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質，依法處置。在處置消防安全事件過程中，要嚴格區(qū)分事件性質，維護[員工]的合法權益，依據(jù)國家有關法律法規(guī)和本制度規(guī)定，做到合情合理、依法辦事，妥善處理相關事宜，防止事態(tài)擴大，確保[員工]生命和財產安全，維護[企業(yè)]正常的生產經營秩序。

第三條適用范圍

本制度適用于[廣州某商場]內各類消防安全事件的應急處置工作。本制度所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體傷亡、財產損失、商場正常生產經營秩序受到嚴重影響、聲譽受損的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：商場內或周邊區(qū)域涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿以及聚眾鬧事等群體性事件，可能影響商場安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在商場內、造成一定范圍內人員傷亡或財產損失的嚴重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在商場內的火災、爆炸、倒塌等重大安全事故，安全生產事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成商場[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：雷擊、臺風、暴雨、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：商場信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或竊取重要數(shù)據(jù)，可能影響商場正常運營的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別不適用于商場，故刪除）

8.其他影響商場安全穩(wěn)定的公共事件。包括：商場內發(fā)生的各類非前述類別但影響安全穩(wěn)定的事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條消防安全應急組織體系

[廣州某商場]成立消防安全應急處置指揮部（以下簡稱指揮部），指揮部下設辦公室，設立社會安全類消防安全事件應急處置工作組、重大治安刑事類消防安全事件應急處置工作組、事故災害類消防安全事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類消防安全事件應急處置工作組、自然災害類消防安全事件應急處置工作組、網(wǎng)絡與信息安全類消防安全事件應急處置工作組、信息工作組等七個專項應急處置工作組。

第五條消防安全應急處置指揮部及主要職責

組長：商場總經理

副組長：商場副總經理、分管安全負責人

成員：商場辦公室、安保部、工程部、運營部、市場部、人力資源部、財務部、各商場樓層/區(qū)域負責人等主要負責人。

指揮部職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮[廣州某商場]各類消防安全事件的應急響應行動，下達應急處置工作任務。重大、特別重大火災事故在第一時間內向上級主管部門及相關部門請示、報告。

第六條消防安全應急處置指揮部辦公室及主要職責

消防安全應急處置指揮部下設辦公室，指揮部辦公室設在商場辦公室，負責日常工作。

指揮部辦公室的主要職責：負責收集和分析消防安全相關信息，研判火情等級，提出處置指導意見和具體措施報指揮部；及時總結[廣州某商場]處理各類消防安全事件的經驗和做法；督導、檢查各部門、各單位落實消防安全應急處理工作的情況；協(xié)調資源調配。

第七條專項應急處置工作組及主要職責

針對各類消防安全事件，指揮部下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類消防安全事件應急處置工作組。組長由分管安全/運營的副總經理擔任，副組長由安保部經理擔任。工作組成員由安保部、辦公室、運營部、人力資源部及相關樓層/區(qū)域負責人組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：負責維護火災現(xiàn)場及周邊秩序，疏散無關人員；根據(jù)需要協(xié)調聯(lián)動公安、武警等部門；負責火災現(xiàn)場警戒和交通管制；安撫員工情緒，防止事態(tài)擴大。

2.重大治安刑事類消防安全事件應急處置工作組。組長由分管安全的副總經理擔任，副組長由安保部經理擔任。工作組成員由安保部、辦公室、工程部及相關樓層/區(qū)域負責人組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：負責火災現(xiàn)場的治安管理，配合公安機關進行現(xiàn)場勘查、證據(jù)收集、嫌疑人抓捕等工作；負責重要物資和財物的保護；協(xié)助開展人員身份確認和信息核實。

3.事故災害類（消防安全）事件應急處置工作組。組長由總經理擔任，副組長由分管工程/運營的副總經理擔任。工作組成員由工程部、運營部、安保部、財務部及相關樓層/區(qū)域負責人組成。工作組辦公室設在工程部。

主要職責：負責火災撲救的技術指導和支持；組織切斷電源、燃氣等危險源；負責消防設施、器材的檢查、維修和補充；評估火災損失，統(tǒng)計財產損失情況。

4.公共衛(wèi)生類消防安全事件應急處置工作組。組長由分管運營/人事的副總經理擔任，副組長由運營部/人力資源部經理擔任。工作組成員由運營部、人力資源部、安保部、辦公室及相關樓層/區(qū)域負責人組成。工作組辦公室設在運營部。

主要職責：負責疏散引導時的人員健康關注；協(xié)調醫(yī)療救護資源，協(xié)助開展傷員救治和轉運；負責火災后現(xiàn)場環(huán)境的消毒和清潔工作；發(fā)布相關信息，穩(wěn)定員工思想。

5.自然災害類消防安全事件應急處置工作組。組長由分管工程/安全的副總經理擔任，副組長由工程部/安保部經理擔任。工作組成員由工程部、安保部、運營部及相關樓層/區(qū)域負責人組成。工作組辦公室設在工程部。

主要職責：負責應對雷擊、臺風、洪水等引發(fā)的次生火災；組織搶險搶修，保障消防通道暢通；協(xié)調外部救援力量，共同開展應急處置工作。

6.網(wǎng)絡與信息安全類消防安全事件應急處置工作組。組長由分管運營/市場的副總經理擔任，副組長由市場部/信息技術負責人擔任。工作組成員由市場部、信息技術部、辦公室、安保部組成。工作組辦公室設在市場部/信息技術部。

主要職責：負責火災期間商場信息系統(tǒng)的維護和應急保障；發(fā)布火災信息，管理社交媒體輿情；保護商場商業(yè)信息不泄露；協(xié)調通信運營商保障應急通信暢通。

7.信息工作組。組長由分管辦公室的副總經理擔任，副組長由辦公室經理擔任。工作組成員由辦公室、安保部、市場部、人力資源部等組成。工作組辦公室設在辦公室。

主要職責：負責收集、整理、匯總火災事件的相關信息，撰寫信息報告；及時向指揮部、上級主管部門及相關單位報送信息；負責火災事件的新聞發(fā)布和輿情引導工作。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防、及時發(fā)現(xiàn)和處置[廣州某商場]內各類消防安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

[廣州某商場]內各部門、各崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到消防安全事件信息后，必須遵循以下核心原則進行報送：

（1）及時性。信息報送要做到第一時間，確保指揮部能夠迅速掌握情況。

（2）首報意識。首次報送要快速、準確，不得延誤。

（3）真實性。報送信息必須客觀、真實，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

（4）完整性。報送信息應包含應急信息核心要素清單所列內容，確保信息全面。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時，應及時續(xù)報最新情況。

2.[企業(yè)內]信息報送流程

[廣州某商場]內消防安全事件的預防預警信息按以下流程報送：

（1）初報：事件發(fā)現(xiàn)人或知情人立即向所在部門負責人報告。

（2）部門報告：部門負責人在接到初報后立即核實情況，并在2分鐘內向消防安全應急處置指揮部辦公室（設在商場辦公室）報告簡要信息。

（3）指揮部辦公室核實與報告：指揮部辦公室接報后，立即向指揮部總指揮（總經理）和副總指揮（副總經理）報告，并根據(jù)事件等級和性質，決定是否立即向指揮部匯報，同時啟動信息核實和趨勢研判。

（4）指揮部決策與上報：指揮部根據(jù)初判事件等級，決定啟動相應預案，并向上級主管部門（如市場監(jiān)督管理局、應急管理局等）和相關部門（如消防、公安等）報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大或特別重大等級的消防安全事件，或根據(jù)指揮部決策需要緊急書面報告的信息，按以下流程報送：

（1）現(xiàn)場報告：事件發(fā)生地部門負責人立即組織力量核實情況，并在30分鐘內向指揮部辦公室提交初步書面報告。

（2）辦公室匯總與呈報：指揮部辦公室在接到現(xiàn)場報告后，1小時內完成信息匯總、審核，并形成正式書面報告，呈報指揮部。

（3）指揮部審批與上報：指揮部在收到書面報告后1小時內召開緊急會議（或進行遠程視頻會商），做出處置決策，并簽發(fā)正式報告，在2小時內通過政務專網(wǎng)或加密渠道報送上級主管部門和相關單位。

4.應急信息核心要素清單

報送的應急信息必須包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報告的具體時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域、地址）。

（3）規(guī)模：涉事人員數(shù)量、影響范圍、過火面積（如適用）。

（4）傷亡：已確認的傷亡人數(shù)及傷情分類。

（5）起因：初步判斷的事件原因。

（6）評估：對事件性質、等級、發(fā)展趨勢和潛在影響的初步評估。

（7）措施：已采取的應急處置措施和效果。

（8）進展：事件發(fā)展變化情況、處置進展。

（9）報告單位及報告人：報送信息的部門、姓名及聯(lián)系方式。

（10）其他：需要特別說明的事項。

5.向上級報告時限規(guī)定

根據(jù)國家相關規(guī)定及[廣州某商場]實際情況，以下六類達到重大或特別重大等級的消防安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內報送書面報告：

（1）重大自然災害引發(fā)的火災事故。

（2）重大事故災難（如易燃易爆物品泄漏引發(fā)火災）。

（3）重大公共衛(wèi)生事件（如人員密集場所發(fā)生火災導致人員疏散）。

（4）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)引發(fā)的火災。

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性動向引發(fā)的火災。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況引發(fā)的火災。

第九條預防預警行動

在消防安全應急處置指揮部的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關部門應持續(xù)開展以下常態(tài)化預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組及部門要在指揮部領導下，健全應急管理工作制度，明確職責分工，完善信息報送、會商研判、協(xié)調聯(lián)動等機制，定期檢查評估應急準備情況，確保應急機制有效運行。

2.持續(xù)完善各類應急預案。指揮部辦公室要組織各工作組及相關部門，根據(jù)法律法規(guī)變化、商場運營情況、應急演練評估結果等，定期修訂完善總體應急預案和各專項、部門應急預案，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設。指揮部要統(tǒng)籌規(guī)劃，依托安保部、工程部、運營部等現(xiàn)有力量，組建結構合理、訓練有素的消防安全應急隊伍，明確隊伍職責，加強日常管理、教育培訓和技能演練，提升隊伍的快速反應和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。指揮部辦公室要制定年度應急培訓計劃，組織商場全體員工進行消防安全知識、逃生自救技能、應急處置流程等培訓。定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的消防應急模擬演練，檢驗預案的有效性，提高員工的應急意識和實戰(zhàn)能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。指揮部辦公室（設在商場辦公室）要制定應急物資儲備清單，明確儲備種類、數(shù)量、存放地點和保管要求。相關部門（如工程部、安保部）要按照清單要求，做好應急物資（如消防器材、應急照明、疏散指示標志、通訊設備、防護用品等）的儲備、日常檢查、維護保養(yǎng)和補充更新工作，確保應急物資處于良好狀態(tài)，需要時能充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)事件造成或可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡及財產損失等因素，將[廣州某商場]內發(fā)生的消防安全事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預警）：特別重大事件。指造成或可能造成10人以上死亡，或50人以上重傷，或直接經濟損失1000萬元以上，或造成重大社會影響，需要采取跨區(qū)域協(xié)調應對措施的特別重大火災事故。

（2）II級事件（橙色預警）：重大事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或直接經濟損失100萬元以上500萬元以下，或造成較重社會影響，需要采取較大范圍協(xié)調應對措施的火災事故。

（3）III級事件（黃色預警）：較大事件。指造成或可能造成1人以上3人以下死亡，或3人以上10人以下重傷，或直接經濟損失10萬元以上100萬元以下，或造成一定程度社會影響，需要在商場內部協(xié)調處置的火災事故。

（4）IV級事件（藍色預警）：一般事件。指造成或可能造成1人以下死亡，或3人以下重傷，或直接經濟損失10萬元以下，或造成局部影響，能夠在商場內部有效處置的火災事故。

2.各級事件應急響應程序

火災事故發(fā)生后，相關部門應立即核實情況，按照事件等級啟動相應級別的應急響應程序，統(tǒng)一指揮，分級負責，協(xié)同作戰(zhàn)。

（1）I級（特別重大）事件應急響應

火災事故被初步判定為I級事件后，現(xiàn)場工作人員應立即采取初期處置措施，并立即向[廣州某商場]消防安全應急處置指揮部辦公室（設在商場辦公室）報告。

指揮部辦公室在接到報告后20分鐘內向指揮部總指揮（總經理）和副總指揮（副總經理）報告，指揮部立即啟動I級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應急處置工作。同時，指揮部辦公室在20分鐘內向上級主管部門（如市場監(jiān)督管理局、應急管理局等）和相關部門（如消防、公安等）報告。

指揮部辦公室在1小時內向省級相關部門（如省委辦公廳、省政府辦公廳等）報告事件情況。

核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展滅火救援、人員疏散、現(xiàn)場警戒、信息發(fā)布等工作。

（2）II級（重大）事件應急響應

火災事故被初步判定為II級事件后，現(xiàn)場工作人員應立即采取初期處置措施，并立即向[廣州某商場]消防安全應急處置指揮部辦公室報告。

指揮部辦公室在接到報告后20分鐘內向指揮部總指揮（總經理）和副總指揮（副總經理）報告，指揮部立即啟動II級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應急處置工作。同時，指揮部辦公室在20分鐘內向上級主管部門（如市場監(jiān)督管理局、應急管理局等）和相關部門（如消防、公安等）報告。

指揮部辦公室在1小時內向省級相關部門（如省委辦公廳、省政府辦公廳等）報告事件情況。

核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展滅火救援、人員疏散、現(xiàn)場警戒、信息發(fā)布等工作。

（3）III級（較大）事件應急響應

火災事故被初步判定為III級事件后，現(xiàn)場工作人員應立即采取初期處置措施，并立即向[廣州某商場]消防安全應急處置指揮部辦公室報告。

指揮部辦公室在接到報告后20分鐘內向指揮部總指揮（總經理）和副總指揮（副總經理）報告，指揮部立即啟動III級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應急處置工作。同時，指揮部辦公室在20分鐘內向上級主管部門（如市場監(jiān)督管理局、應急管理局等）和相關部門（如消防、公安等）報告。

指揮部辦公室在1小時內向省級相關部門（如省委辦公廳、省政府辦公廳等）報告事件情況。

核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，組織開展滅火救援、人員疏散、現(xiàn)場警戒、信息發(fā)布等工作。

（4）IV級（一般）事件應急響應

火災事故被初步判定為IV級事件后，現(xiàn)場工作人員應立即采取初期處置措施，并立即向[廣州某商場]消防安全應急處置指揮部辦公室報告。

指揮部辦公室在接到報告后20分鐘內向指揮部總指揮（總經理）和副總指揮（副總經理）報告，指揮部根據(jù)事件情況，決定是否啟動IV級應急響應，并成立現(xiàn)場指揮部（或由相關部門負責），組織開展應急處置工作。同時，指揮部辦公室在20分鐘內向上級主管部門（如市場監(jiān)督管理局、應急管理局等）和相關部門（如消防、公安等）報告。

指揮部辦公室在1小時內向省級相關部門（如省委辦公廳、省政府辦公廳等）報告事件情況。

核心動作：根據(jù)事件情況，成立現(xiàn)場指揮部（或由相關部門負責），組織開展滅火救援、人員疏散、現(xiàn)場警戒、信息發(fā)布等工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部是應急處置工作的核心指揮機構，其核心任務包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制火災現(xiàn)場，防止火勢蔓延和次生災害發(fā)生，維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全。

（2）掌握進展：密切關注事態(tài)發(fā)展變化，及時收集、分析現(xiàn)場信息，為指揮部決策提供依據(jù)。

（3）及時報告：按照規(guī)定時限和內容，及時向上級指揮部、相關部門和媒體報告事件情況。

（4）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)事件性質和進展，適時發(fā)布權威信息，澄清事實，回應關切，穩(wěn)定人心，維護商場聲譽。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

[廣州某商場]應建立健全覆蓋信息收集、傳遞、報送、處理全流程的運行機制，確保信息渠道暢通、信息傳輸設施和通訊設備完好、通訊聯(lián)絡便捷有效，保障信息渠道的安全性和時效性。

1.機制健全。明確各環(huán)節(jié)信息管理職責，制定信息收集、登記、分析、傳遞、報送、處理等工作規(guī)范，確保信息流轉順暢、準確、高效。

2.傳輸渠道完善。建立包括有線電話、無線通訊、應急廣播、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式在內的多元化信息傳輸渠道，確保在常規(guī)通訊中斷時，應急通訊渠道能夠迅速啟動并有效運行。

3.設備完好暢通。定期對通訊設備、信息系統(tǒng)進行檢查、維護和測試，確保其處于良好工作狀態(tài)，并配備必要的應急通訊設備（如衛(wèi)星電話、應急電源等），制定設備故障應急預案，保障通訊聯(lián)絡暢通。

第十二條物資與資金保障

[廣州某商場]應將應急處置經費納入年度預算，確保資金來源穩(wěn)定、保障經費充足、使用規(guī)范透明。同時，建立健全應急物資儲備、管理和維護制度，確保應急物資充足、完好、可用。

1.經費保障。商場財務部門根據(jù)應急預案和物資儲備需求，合理編制應急處置經費預算，并依法依規(guī)執(zhí)行。確保應急處置所需資金及時到位，保障應急處置工作的順利開展。

2.物資儲備。由商場工程部/安保部負責，按照本制度附錄所列清單，建立應急物資儲備庫，明確各類物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護周期和領用程序。

3.物資管理。制定應急物資管理制度，明確物資的采購、入庫、存儲、出庫、維護等環(huán)節(jié)的管理職責，確保物資管理規(guī)范有序。實施定期檢查和清點，及時補充和更新，確保物資始終處于良好狀態(tài)。特殊應急物資（如急救藥品、重要通訊設備等）應指定專人負責保管，并建立臺賬，確保其安全、可追溯。

第十三條人員與技術保障

[廣州某商場]應建立健全應急隊伍體系，并加強技術支撐能力建設，確保應急處置力量充足、專業(yè)、高效。

1.人員保障。商場安保部/工程部/運營部等部門應組建結構合理、技能過硬的消防安全應急隊伍，明確隊伍職責，加強日常管理、教育培訓和技能演練，提升隊伍的快速反應和協(xié)同作戰(zhàn)能力。建立應急人員名冊和聯(lián)絡機制。

2.技術保障。商場工程部負責消防設施設備的維護保養(yǎng)和技改升級，確保其正常運行。積極引進先進的消防安全技術，建立消防安全技術專家組，為應急處置提供專業(yè)技術支持。與專業(yè)消防機構建立聯(lián)動機制，定期邀請其進行技術指導和聯(lián)合演練。

第十四條培訓與演練保障

[廣州某商場]應建立健全常態(tài)化培訓和演練制度，不斷提升應急處置隊伍的實戰(zhàn)能力和員工的自防自救能力，并鼓勵外部交流協(xié)作，提升整體應急水平。

1.培訓保障。商場人力資源部/安保部/辦公室負責，制定年度應急培訓計劃，定期組織全員消防安全知識培訓、初期火災撲救技能培訓、疏散逃生演練等，特別是針對商場重點崗位人員（如消防控制室值班人員、義務消防隊員、樓層管理人員等）開展專項培訓，確保培訓內容科學、實用。

2.演練保障。商場指揮部辦公室負責，定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的消防應急模擬演練，檢驗應急預案的實用性和可操作性，檢驗應急隊伍的應急響應能力。演練應注重實效，并做好評估總結，持續(xù)改進應急處置工作。

3.交流協(xié)作。積極與轄區(qū)消防救援機構、公安部門、及周邊單位建立應急聯(lián)動機制，定期組織聯(lián)合演練和交流活動，共享應急資源，提升協(xié)同處置能力。鼓勵與相關行業(yè)專家、高校等專業(yè)機構開展合作，引進先進經驗，共同提升商場消防安全管理水平。

第十五條加強保障建設

[廣州某商場]應從制度建設、組織架構、物資儲備、軟硬件設施等各個方面全面加強保障建設，確保應急處置工作的順利開展。

1.制度保障。建立健全覆蓋突發(fā)事件預防、預警、響應、善后等全流程的消防安全管理制度體系，明確各部門、各崗位的職責與權限，確保各項工作有章可循。

2.組織保障。明確消防安全應急處置指揮體系的組成與職責，確保指揮協(xié)調高效順暢。

3.物資保障。按照本制度規(guī)定，建立并維護應急物資儲備庫，確保物資種類齊全、數(shù)量充足、質量可靠，并制定完善的物資管理制度，確保物資能夠及時供應。

4.軟硬件保障。確保消防設施、通訊設備、信息系統(tǒng)等軟硬件設施完好、運行正常，并制定定期檢查、維護和更新制度，提升