第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁外部網(wǎng)站DDoS攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因外部網(wǎng)站遭受分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊，導致網(wǎng)站服務(wù)中斷、系統(tǒng)癱瘓或用戶數(shù)據(jù)泄露等生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急響應(yīng)工作。預(yù)案覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)及關(guān)鍵第三方接口，旨在通過標準化流程和跨部門協(xié)作，降低攻擊造成的業(yè)務(wù)影響，確保在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。例如，某金融機構(gòu)曾因遭受每小時高達100Gbps的流量洪峰攻擊，導致交易系統(tǒng)響應(yīng)時間延遲超過30秒，客戶投訴量激增。此類事件需嚴格遵循本預(yù)案執(zhí)行。

2.響應(yīng)分級

根據(jù)DDoS攻擊的流量峰值、持續(xù)時間、受影響業(yè)務(wù)范圍及本單位應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

（1）一級響應(yīng)：適用于攻擊流量超過500Gbps、持續(xù)超過4小時、導致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓或用戶數(shù)據(jù)可能泄露的嚴重事件。例如，某電商平臺遭遇國家級攻擊組織發(fā)起的混合型攻擊，流量峰值達800Gbps，需立即啟動一級響應(yīng)，啟動全網(wǎng)流量清洗、備用鏈路切換及安全廠商協(xié)同作戰(zhàn)。

（2）二級響應(yīng)：適用于攻擊流量介于200Gbps至500Gbps、持續(xù)2小時以上、僅影響部分非核心業(yè)務(wù)的情形。例如，某物流企業(yè)遭遇UDP泛洪攻擊，流量達300Gbps，雖未造成數(shù)據(jù)泄露，但需暫停部分API服務(wù)，啟動二級響應(yīng)進行帶寬擴容和黑洞路由。

（3）三級響應(yīng)：適用于攻擊流量低于200Gbps、持續(xù)1小時以內(nèi)、僅影響邊緣系統(tǒng)或非關(guān)鍵用戶訪問的輕度事件。例如，某政府網(wǎng)站遭遇少量SYN攻擊，流量峰值50Gbps，通過云防火墻自動清洗后恢復，可按三級響應(yīng)流程處理。

分級響應(yīng)的基本原則是：危害程度與響應(yīng)級別正相關(guān)，業(yè)務(wù)影響越大、恢復難度越高則級別越高；同時需結(jié)合本單位帶寬冗余度、安全預(yù)算及應(yīng)急資源，確保分級科學合理。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立外部網(wǎng)站DDoS攻擊應(yīng)急指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全分析組、后勤協(xié)調(diào)組四個核心工作小組，構(gòu)成“統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同聯(lián)動”的應(yīng)急架構(gòu)。指揮部由主管網(wǎng)絡(luò)安全的高級管理人員擔任總指揮，成員單位涵蓋信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運營部、公關(guān)部及財務(wù)部關(guān)鍵崗位人員。

2.應(yīng)急處置職責

（1）技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)安全部、信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運維團隊、第三方安全服務(wù)商技術(shù)專家。

主要職責：負責攻擊流量監(jiān)測預(yù)警、實時流量清洗、受影響系統(tǒng)隔離與恢復、應(yīng)急加固方案實施。行動任務(wù)包括啟動DDoS防護設(shè)備、執(zhí)行黑洞路由策略、驗證清洗效果、統(tǒng)計攻擊特征并推送至安全分析組。需具備BGP劫持規(guī)避、AS路徑黑洞等操作能力。

（2）業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：運營部、客服中心、產(chǎn)品部。

主要職責：評估業(yè)務(wù)受影響范圍、發(fā)布服務(wù)降級公告、優(yōu)先保障核心交易鏈路、收集用戶反饋。行動任務(wù)包括臨時切換至備用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、調(diào)整API接口訪問策略、啟動短信/郵件安撫機制，需建立核心業(yè)務(wù)SLA閾值（如交易成功率低于98%即啟動降級預(yù)案）。

（3）安全分析組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)安全部威脅情報分析師、信息技術(shù)部系統(tǒng)架構(gòu)師、法務(wù)合規(guī)部。

主要職責：溯源攻擊源、分析攻擊手法（如UDPFlood、CC攻擊）、研判數(shù)據(jù)泄露風險、制定溯源響應(yīng)策略。行動任務(wù)包括導出攻擊流量日志、與CERT組織協(xié)作、評估法律合規(guī)影響，需掌握NetFlow分析、蜜罐系統(tǒng)部署等溯源技術(shù)。

（4）后勤協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：公關(guān)部、財務(wù)部、行政部。

主要職責：統(tǒng)籌應(yīng)急資源調(diào)配、協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商費用、發(fā)布對外聲明、保障內(nèi)部溝通渠道暢通。行動任務(wù)包括建立應(yīng)急資金快速審批通道、準備媒體口徑素材、維護加密通訊群組，需熟悉ISP應(yīng)急聯(lián)系流程。

各小組需建立每日晨會制度，技術(shù)處置組每30分鐘匯報處置進展，重大事件需加密通訊同步總部異地備份中心。

三、信息接報

1.應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線（號碼預(yù)留），由信息技術(shù)部值班人員負責值守，同時接入安全運營平臺自動告警推送接口。值守人員需記錄接報時間、事件簡述、聯(lián)系方式等，并立即向技術(shù)處置組負責人通報。

2.事故信息接收與內(nèi)部通報

（1）接收程序：通過安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)、云監(jiān)控平臺、防火墻日志等多源渠道自動采集異常流量告警，人工接報需經(jīng)初步驗證攻擊真實性。

（2）通報方式：一級攻擊事件需通過加密電話、即時通訊群組同步至應(yīng)急指揮部全體成員；二級事件同步至指揮部及受影響業(yè)務(wù)部門負責人；三級事件由技術(shù)處置組內(nèi)部通報。

（3）責任人：信息技術(shù)部值班人員負責首次信息接收與核實，網(wǎng)絡(luò)安全部主管負責確認通報級別。

3.向上級報告事故信息

（1）流程：接報后1小時內(nèi)完成初步評估，通過政務(wù)專網(wǎng)或安全通道向行業(yè)主管部門報送《DDoS攻擊應(yīng)急報告》，內(nèi)容包含攻擊時間、峰值流量、影響范圍、處置措施及預(yù)計恢復時間。

（2）時限：一般事件2小時內(nèi)上報，重大事件30分鐘內(nèi)首報。

（3）責任人：應(yīng)急指揮部總指揮審核報告內(nèi)容，法務(wù)合規(guī)部確認合規(guī)性后報送。

（4）報告內(nèi)容標準：參照《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》附錄A格式，需包含攻擊溯源初步結(jié)論、業(yè)務(wù)影響量化數(shù)據(jù)、已采取的緩解措施及資源消耗情況。

4.向外部單位通報事故信息

（1）通報對象：上游運營商、下游關(guān)鍵客戶、第三方安全服務(wù)商。

（2）程序：技術(shù)處置組確認攻擊來源后4小時內(nèi)，通過安全郵件發(fā)送《攻擊影響通報函》，內(nèi)容需包含攻擊類型、受影響服務(wù)、預(yù)計恢復窗口。對核心客戶需同步進行電話溝通。

（3）責任人：網(wǎng)絡(luò)安全部主管負責審核通報內(nèi)容，公關(guān)部協(xié)助客戶溝通。

（4）特殊情況：若攻擊涉及跨區(qū)域業(yè)務(wù)中斷，需同步通報合作方應(yīng)急聯(lián)系人，并抄送監(jiān)管機構(gòu)技術(shù)監(jiān)管部門。

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動程序與方式

（1）啟動程序：根據(jù)攻擊監(jiān)測數(shù)據(jù)與初步研判結(jié)果，技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)形成《應(yīng)急響應(yīng)啟動建議》，提交應(yīng)急領(lǐng)導小組決策。決策流程為：網(wǎng)絡(luò)安全部主管提出、技術(shù)處置組補充參數(shù)（如峰值流量、持續(xù)時間、協(xié)議類型）、領(lǐng)導小組集體研判。

（2）啟動方式：

一級響應(yīng)：由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)一級啟動令》，同步觸發(fā)全網(wǎng)安全設(shè)備聯(lián)動及后備資源啟用；

二級響應(yīng)：副總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)二級啟動令》，僅啟用核心防護策略；

三級響應(yīng)：總指揮授權(quán)技術(shù)處置組自行發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)三級啟動令》，重點監(jiān)控攻擊強度。

預(yù)警啟動：當監(jiān)測到攻擊強度達到70%閾值（如流量較正常水平驟增50%）且未達啟動條件時，由技術(shù)處置組發(fā)布《攻擊預(yù)警通報》，領(lǐng)導小組決定是否啟動預(yù)備級響應(yīng)。

（3）自動觸發(fā)機制：部署于云端的安全運營中心（SOC）可基于預(yù)設(shè)規(guī)則（如HTTP/HTTPS流量下降80%且UDP流量超100Gbps）自動觸發(fā)二級響應(yīng)，但需人工確認后生效。

2.響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整

（1）調(diào)整條件：技術(shù)處置組每小時提交《事態(tài)評估報告》，內(nèi)容包含攻擊演化趨勢、資源消耗率、業(yè)務(wù)影響曲線；安全分析組同步提供攻擊溯源進展。

（2）調(diào)整權(quán)限：一級降為二級需總指揮批準，二級升為一級由副總指揮批準，三級調(diào)整由網(wǎng)絡(luò)安全部主管決定。調(diào)整指令需通過加密渠道下達至各小組操作終端。

（3）終止標準：連續(xù)2小時未檢測到攻擊流量，核心業(yè)務(wù)恢復率超95%，由技術(shù)處置組申請終止響應(yīng)，經(jīng)領(lǐng)導小組核準后撤銷指令，但需保留72小時備查。

3.事態(tài)研判要點

（1）技術(shù)參數(shù)分析：關(guān)注攻擊源IP地理分布、端口掃描頻率、CC攻擊目標URL變更速率；

（2）業(yè)務(wù)影響量化：建立交易成功率、API延遲、用戶在線數(shù)與攻擊強度的關(guān)聯(lián)模型；

（3）溯源協(xié)同：與CERT組織共享攻擊特征樣本，采用Honeypot系統(tǒng)捕捉攻擊載荷數(shù)據(jù)。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動

（1）發(fā)布渠道：通過安全運營平臺（SIEM）自動推送彈窗告警、向應(yīng)急指揮部總指揮及各小組負責人手機發(fā)送加密短信、在內(nèi)部應(yīng)急溝通群組發(fā)布Markdown格式預(yù)警公告。

（2）發(fā)布方式：采用分級編碼機制，藍色預(yù)警（潛在威脅）使用常規(guī)加密通道發(fā)布，黃色預(yù)警（影響有限）需包含攻擊特征碼，紅色預(yù)警（可能爆發(fā)）同步觸發(fā)短信外呼確認。

（3）發(fā)布內(nèi)容：包含攻擊類型（如HTTPSlowloris）、峰值流量預(yù)估（如30Gbps）、影響區(qū)域（如華東節(jié)點）、建議防御措施（如開啟SYNCookie）、發(fā)布單位標識及有效期限。

2.響應(yīng)準備

（1）隊伍準備：技術(shù)處置組進入24小時待命狀態(tài)，安全分析組完成攻擊溯源準備工具（如Zeek嗅探器）校準，業(yè)務(wù)保障組梳理核心交易鏈路降級預(yù)案。

（2）物資準備：啟動DDoS清洗中心資源池，調(diào)用備用帶寬（預(yù)留30%容量），補充應(yīng)急備件（如核心交換機電源模塊）。

（3）裝備準備：啟用BGP路由冗余鏈路，切換至云防火墻高性能清洗策略，預(yù)置運營商黑洞路由協(xié)議。

（4）后勤準備：協(xié)調(diào)財務(wù)部準備應(yīng)急資金（上限500萬元），行政部保障應(yīng)急場所照明與空調(diào)。

（5）通信準備：測試加密通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話）電量，確保備用通訊錄準確性，建立與第三方服務(wù)商的預(yù)授權(quán)溝通機制。

3.預(yù)警解除

（1）解除條件：連續(xù)3小時未監(jiān)測到預(yù)警指標（如流量恢復90%以上）、安全設(shè)備自動統(tǒng)計攻擊源IP為空值、業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全恢復正常。

（2）解除要求：由技術(shù)處置組提交《預(yù)警解除評估報告》，經(jīng)安全分析組技術(shù)復核后，由網(wǎng)絡(luò)安全部主管簽發(fā)《預(yù)警解除令》，通過原發(fā)布渠道同步撤銷。

（3）責任人：預(yù)警解除令簽發(fā)人為直接責任人，技術(shù)處置組負責人承擔技術(shù)核實責任，應(yīng)急指揮部副總指揮負責全流程監(jiān)督。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動

（1）級別確定：技術(shù)處置組在接報后15分鐘內(nèi)輸出《攻擊評估初判》，包含流量模型、業(yè)務(wù)影響曲線及資源消耗預(yù)測，由應(yīng)急指揮部依據(jù)GB/T29639分級標準確定響應(yīng)級別。

（2）程序性工作：

啟動后1小時內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮視頻會，同步啟動雙機熱備的SIEM系統(tǒng)生成事件臺賬；

一級響應(yīng)需2小時內(nèi)向行業(yè)主管部門報送《攻擊應(yīng)急快報》，內(nèi)容含攻擊特征碼及溯源方向；

協(xié)調(diào)電信運營商臨時劃撥應(yīng)急帶寬（最高500Mbps），第三方服務(wù)商啟動24小時清洗服務(wù)；

公關(guān)部準備分級服務(wù)降級公告（一級響應(yīng)需提前30分鐘發(fā)布至APP公告欄）；

財務(wù)部3小時內(nèi)開通應(yīng)急資金綠色通道，采購備用電力設(shè)備。

2.應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場處置：

警戒疏散：未受影響區(qū)域維持正常運營，核心機房入口設(shè)置物理隔離帶，無關(guān)人員禁止進入；

人員搜救：針對遠程辦公人員，由客服中心通過短信驗證碼確認在線狀態(tài)；

醫(yī)療救治：建立心理疏導熱線，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商駐場人員配備急救包；

現(xiàn)場監(jiān)測：部署紅外熱成像儀監(jiān)控機房溫度，使用Wireshark抓取攻擊流量特征；

技術(shù)支持：安全廠商專家通過VPN接入清洗平臺配置清洗策略，采用黑洞DNS技術(shù)阻斷惡意流量；

工程搶險：啟動備用電源系統(tǒng)，對受損防火墻執(zhí)行固件升級，替換故障電源模塊需嚴格遵循NFC操作規(guī)程；

環(huán)境保護：使用吸附式防塵布覆蓋設(shè)備表面，廢棄過濾棉統(tǒng)一存放至危險廢物存儲柜。

（2）人員防護：要求進入機房人員佩戴N95口罩、防護眼鏡，核心操作崗位需穿戴防靜電服，所有操作前后進行指尖血樣檢測。

3.應(yīng)急支援

（1）外部支援請求：

程序：技術(shù)處置組每小時向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）提交《支援需求報告》，包含攻擊流量拓撲圖、已采取措施清單及資源缺口；

要求：需明確支援類型（如流量清洗能力、溯源設(shè)備）、抵達時限及配合要求，簽訂保密協(xié)議后方可共享日志數(shù)據(jù)。

（2）聯(lián)動程序：

與運營商聯(lián)動時，需指定雙方技術(shù)接口人通過BGP協(xié)議協(xié)商路由保護方案；

與公安網(wǎng)安部門協(xié)作時，需提供攻擊流量統(tǒng)計報表及數(shù)字證書用于數(shù)據(jù)驗真。

（3）指揮關(guān)系：外部力量抵達后，由應(yīng)急指揮部總指揮授予臨時權(quán)限，實行分級授權(quán)制，重大操作需報原指揮部批準。

4.響應(yīng)終止

（1）終止條件：連續(xù)12小時未檢測到攻擊行為，核心業(yè)務(wù)恢復率超99.5%，備用系統(tǒng)壓力低于30%，經(jīng)技術(shù)處置組壓力測試驗證服務(wù)穩(wěn)定性。

（2）終止要求：由技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評估報告》，經(jīng)安全分析組交叉驗證后，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，通過加密渠道同步至各小組及外部協(xié)作單位。

（3）責任人：總指揮承擔終止決策責任，技術(shù)處置組負責人負責技術(shù)確認，法務(wù)部復核合規(guī)性。

七、后期處置

1.系統(tǒng)恢復與加固

（1）污染物處理：對受損網(wǎng)絡(luò)設(shè)備執(zhí)行固件重置，使用NMAP掃描確認端口異常，對防火墻日志執(zhí)行MD5校驗，清除異常連接記錄，清洗設(shè)備緩存數(shù)據(jù)需采用分時復零策略防止二次沖擊。

（2）生產(chǎn)秩序恢復：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復后，需通過壓力測試平臺模擬峰值流量（建議采用K6測試工具），驗證交易成功率、TPS指標達標后，按優(yōu)先級逐步開放非核心服務(wù)，恢復期間需實施服務(wù)分級降級策略。

（3）人員安置：針對受影響員工，由人力資源部統(tǒng)計遠程辦公需求，IT部門配置臨時VPN賬號，心理疏導小組對受沖擊崗位人員開展一對一訪談。

2.事態(tài)調(diào)查與評估

（1）溯源分析：安全分析組需72小時內(nèi)完成攻擊日志關(guān)聯(lián)分析，采用Tshark工具解包網(wǎng)絡(luò)報文，對可疑IP執(zhí)行WHOIS溯源，結(jié)果需存檔至電子證據(jù)庫；

（2）影響評估：建立攻擊損失評估模型，量化計算帶寬費用、清洗服務(wù)費、業(yè)務(wù)損失（按挽回率×預(yù)計收入×時長系數(shù)）及聲譽影響值，形成《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告》。

3.資源清點與結(jié)算

（1）物資清點：核對應(yīng)急備件使用情況，對消耗的流量清洗資源按服務(wù)商賬單明細核對，對新增設(shè)備執(zhí)行資產(chǎn)登記；

（2）財務(wù)結(jié)算：財務(wù)部依據(jù)合同條款與實際消耗清單，30日內(nèi)完成應(yīng)急費用結(jié)算，重大支出需經(jīng)審計委員會復核。

4.善后處置

（1）客戶溝通：公關(guān)部根據(jù)業(yè)務(wù)恢復進度，分批次向受影響客戶發(fā)送服務(wù)恢復函，提供投訴渠道及補償方案（如流量贈送）；

（2）法律合規(guī)：法務(wù)部檢查應(yīng)急響應(yīng)流程是否符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》第41條要求，對第三方服務(wù)商資質(zhì)執(zhí)行年度審核。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

（1）聯(lián)系方式：建立《應(yīng)急通信錄》電子版，存儲在安全運營平臺，包含應(yīng)急指揮部成員、各小組聯(lián)絡(luò)人、第三方服務(wù)商接口人、運營商技術(shù)熱線及監(jiān)管部門聯(lián)系人，要求每季度更新一次。核心聯(lián)系人需配置雙通道通訊（加密電話+衛(wèi)星短報文）。

（2）通訊方法：一級響應(yīng)啟用專線加密通訊系統(tǒng)（如IPSecVPN），二級響應(yīng)通過云通訊平臺（如企業(yè)微信安全版）傳輸敏感信息，三級響應(yīng)可通過公網(wǎng)加密郵件進行信息同步。

（3）備用方案：配置至少兩套異地通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話、短波電臺），存放于不同安全等級的庫房，每月進行一次充放電測試。建立與友商的應(yīng)急通訊互助機制，約定共享臨時通訊線路。

（4）保障責任人：信息技術(shù)部主管擔任通信保障總負責人，指定專人每日檢查通訊設(shè)備狀態(tài)，公關(guān)部協(xié)助維護外部聯(lián)絡(luò)渠道暢通。

2.應(yīng)急隊伍保障

（1）專家?guī)欤航M建涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)運維、數(shù)據(jù)恢復、法務(wù)合規(guī)的內(nèi)部專家?guī)?，每半年組織一次技術(shù)比武。與高校、研究機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，建立外部專家備選庫，約定緊急情況下2小時內(nèi)可遠程支援。

（2）專兼職隊伍：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運維團隊（20人）為兼職隊伍，需每年接受DDoS攻擊處置培訓；網(wǎng)絡(luò)安全部5名骨干組成專職應(yīng)急小組，需持CCNP、CISSP等專業(yè)認證。

（3）協(xié)議隊伍：與至少兩家安全服務(wù)提供商簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，明確響應(yīng)時間（SLA≤30分鐘）、服務(wù)范圍（含流量清洗、溯源分析）、費用標準，每年對服務(wù)商能力進行評估復標。

3.物資裝備保障

（1）物資清單：建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，包括但不限于：

?設(shè)備類：2臺備用防火墻（性能≥10Gbps）、1套DDoS清洗設(shè)備（清洗能力≥500Gbps）、3臺便攜式服務(wù)器（配置128G內(nèi)存）、1套負載均衡器（支持雙機熱備）。

?備件類：核心交換機電源模塊（2套）、光模塊（100G×3）、網(wǎng)絡(luò)接口板（NPUs）。

?工具類：Wireshark抓包軟件（授權(quán)版）、Nessus漏洞掃描器（10個授權(quán)點）、Honeypot系統(tǒng)（部署于虛擬機）。

（2）存放與運輸：所有應(yīng)急物資存放于數(shù)據(jù)中心專用庫房，配置溫濕度監(jiān)控與視頻監(jiān)控，重要設(shè)備加鎖保管。運輸工具由行政部統(tǒng)一調(diào)度，需配備應(yīng)急啟動電源。

（3）使用條件：設(shè)備啟用需遵循先備后用的原則，使用前由保管人核對設(shè)備狀態(tài)，重大操作需兩名以上技術(shù)人員進行核驗。

（4）更新補充：每年12月對物資清單進行盤點，根據(jù)技術(shù)發(fā)展計劃更新裝備（如三年內(nèi)升級至Tbps級清洗設(shè)備），補充物資需由財務(wù)部審批。

（5）管理責任人：信息技術(shù)部指定專人擔任物資管理員，負責臺賬維護與狀態(tài)檢查，聯(lián)系電話存儲于加密文檔中。

九、其他保障

1.能源保障

（1）措施：數(shù)據(jù)中心配備2套獨立UPS系統(tǒng)（容量≥1200KVA），建立雙路供電協(xié)議，與電力公司簽訂應(yīng)急發(fā)電服務(wù)協(xié)議，儲備至少2臺200KVA備用發(fā)電機及油箱。

（2）責任人：行政部主管負責能源保障統(tǒng)籌，信息技術(shù)部監(jiān)控備用電源狀態(tài)。

2.經(jīng)費保障

（1）措施：設(shè)立應(yīng)急資金專項賬戶，年度預(yù)算包含帶寬采購（上限500萬）、清洗服務(wù)（上限800萬）、備件購置（上限300萬），重大事件超出部分實行快速審批制度。

（2）責任人：財務(wù)部主管負責賬戶管理，應(yīng)急指揮部總指揮核準支出。

3.交通運輸保障

（1）措施：配備2輛應(yīng)急保障車輛（含衛(wèi)星通信車），建立與第三方物流公司的應(yīng)急運輸協(xié)議，用于緊急物資配送。

（2）責任人：行政部協(xié)調(diào)車輛調(diào)度，信息技術(shù)部準備應(yīng)急物資清單。

4.治安保障

（1）措施：與屬地公安網(wǎng)安部門建立應(yīng)急聯(lián)動機制，約定重大事件現(xiàn)場處置流程，核心機房入口增設(shè)人臉識別門禁。

（2）責任人：公關(guān)部主管負責對外協(xié)調(diào)，信息技術(shù)部落實門禁系統(tǒng)。

5.技術(shù)保障

（1）措施：部署AI驅(qū)動的攻擊檢測平臺（如基于深度學習的流量分析引擎），建立威脅情報自動同步機制，與CNCERT等機構(gòu)簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議。

（2）責任人：網(wǎng)絡(luò)安全部主管負責技術(shù)方案落地，信息技術(shù)部運維平臺。

6.醫(yī)療保障

（1）措施：在數(shù)據(jù)中心配備急救藥箱，建立心理援助熱線，與附近醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。

（2）責任人：行政部準備急救物資，人力資源部協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。

7.后勤保障

（1）措施：設(shè)立應(yīng)急休息室（配備睡眠艙、餐飲設(shè)施），制定員工輪換計劃，保障應(yīng)急期間人員連續(xù)工作能力。

（2）責任人：行政部主管負責場所準備，人力資源部協(xié)調(diào)人員安排。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓

1.培訓內(nèi)容

（1）基礎(chǔ)理論：DDoS攻擊原理（如TCPSYNFlood、UDPFlood、HTTPSlowloris）、攻擊流量特征分析、防御體系架構(gòu)（如DDoS高防墻、清洗中心、黑洞DNS）。

（2）預(yù)案流程：應(yīng)急響應(yīng)分級標準、各小組職責分工、響應(yīng)啟動與終止程序、信息接報與上報規(guī)范。

（3）處置技能：安全設(shè)備操作（如防火墻策略