電子面單系統(tǒng)維護(hù)書(shū)甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方使用甲方提供的電子面單系統(tǒng)及相關(guān)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)為乙方提供電子面單系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.1確保電子面單系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行，保障系統(tǒng)可用性；1.2對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)、診斷、定位和修復(fù)，包括但不限于軟件錯(cuò)誤、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等問(wèn)題，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；1.3根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期或不定期對(duì)電子面單系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，包括功能增強(qiáng)、性能提升、安全性改進(jìn)等，以適應(yīng)乙方的業(yè)務(wù)需求；1.4定期對(duì)乙方使用電子面單系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性；1.5為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題、提供操作指導(dǎo)、進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)等；1.6對(duì)電子面單系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)，包括安全加固、漏洞修復(fù)、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊等，保障系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)的安全。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾電子面單系統(tǒng)的核心功能可用性達(dá)到99.9%，非核心功能可用性達(dá)到99%；2.2乙方報(bào)告故障后，甲方在接到報(bào)告后應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度承諾相應(yīng)的故障修復(fù)時(shí)間，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1嚴(yán)重故障（系統(tǒng)完全不可用或核心功能嚴(yán)重受損）：承諾在2小時(shí)內(nèi)解決；2.2.2一般故障（部分功能受損）：承諾在4小時(shí)內(nèi)解決；2.2.3輕微故障（不影響主要業(yè)務(wù)功能）：承諾在8小時(shí)內(nèi)解決；2.3系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)應(yīng)在不影響乙方正常使用的前提下進(jìn)行，并提前通知乙方；2.4數(shù)據(jù)備份應(yīng)至少每日進(jìn)行一次，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性；2.5技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供，并及時(shí)響應(yīng)乙方的需求；2.6安全維護(hù)服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行安全掃描和漏洞修復(fù)，并提供必要的安全防護(hù)措施。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同項(xiàng)下的電子面單系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，自本合同生效之日起計(jì)算；3.2乙方應(yīng)于每年____月____日前向甲方支付下一年的服務(wù)費(fèi)用；3.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在支付前將款項(xiàng)匯入甲方以下賬戶：開(kāi)戶行：________________________賬戶名稱：________________________賬號(hào)：________________________；3.4如甲方提供超出本合同約定范圍的服務(wù)，則雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1按照本合同約定提供電子面單系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；4.1.2保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；4.1.3及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并按照承諾的時(shí)間解決乙方報(bào)告的問(wèn)題；4.1.4對(duì)乙方使用電子面單系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露；4.1.5有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；4.1.6有權(quán)要求乙方配合進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作；4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1按照本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；4.2.2積極配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)工作；4.2.3如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告；4.2.4遵守電子面單系統(tǒng)的使用規(guī)則，不得進(jìn)行任何非法操作或試圖破壞系統(tǒng)安全；4.2.5有權(quán)要求甲方提供符合本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。第五條合同期限5.1本合同有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效；5.2合同期滿前____月，如雙方均未提出異議，本合同自動(dòng)續(xù)期____年；5.3如需提前終止本合同，雙方應(yīng)提前____月書(shū)面協(xié)商一致。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；6.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期金額的____%/日；6.3乙方進(jìn)行非法操作導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條其他條款8.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款：電子面單系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得使用許可，不得進(jìn)行任何侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為；8.3不可抗力條款：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第九條合同生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：________________________日期：______