2025年人工智能智能客服系統(tǒng)協(xié)議合同甲方（供應(yīng)商）：[供應(yīng)商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[供應(yīng)商注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[供應(yīng)商聯(lián)系方式]乙方（用戶）：[用戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[用戶注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有人工智能智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)和升級(jí)能力，乙方希望購(gòu)買或租賃該系統(tǒng)的使用權(quán)及相關(guān)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與背景1.1本協(xié)議所稱“人工智能智能客服系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）是指由甲方開發(fā)并提供，基于人工智能技術(shù)，能夠模擬人工客服進(jìn)行對(duì)話、解答用戶疑問(wèn)、提供信息、處理業(yè)務(wù)等功能的軟件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.2本協(xié)議旨在明確雙方就系統(tǒng)的購(gòu)買、部署、使用、維護(hù)、支持、費(fèi)用等事宜的權(quán)利和義務(wù)。1.3乙方在本協(xié)議中亦被稱為“用戶”，甲方在本協(xié)議中亦被稱為“供應(yīng)商”。第二條系統(tǒng)交付與部署2.1交付內(nèi)容：甲方同意向乙方交付[具體說(shuō)明交付的系統(tǒng)版本號(hào)，如V3.1]版本的人工智能智能客服系統(tǒng)，包括但不限于軟件許可、部署在[云端指定平臺(tái)/乙方指定服務(wù)器]的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限、完整的技術(shù)文檔（包括用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、API接口文檔）、[如適用：安裝介質(zhì)或源代碼按約定許可]。交付方式為[線上下載/現(xiàn)場(chǎng)交付/遠(yuǎn)程部署]。2.2部署方式：本協(xié)議項(xiàng)下的系統(tǒng)采用[云端部署/本地部署/混合部署]方式。如采用云端部署，系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境由甲方負(fù)責(zé)維護(hù)；如采用本地部署，乙方需保證提供符合系統(tǒng)運(yùn)行要求的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施，并承擔(dān)相應(yīng)的配置與維護(hù)責(zé)任，甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和核心功能支持。2.3部署計(jì)劃：甲方應(yīng)于本協(xié)議生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成系統(tǒng)的初步部署，并通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。具體部署計(jì)劃可另行協(xié)商確定。2.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序：乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)部署通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：系統(tǒng)功能符合附件[如有，寫明附件編號(hào)或名稱]《需求規(guī)格說(shuō)明書》或雙方確認(rèn)的功能列表；系統(tǒng)性能滿足[具體說(shuō)明性能指標(biāo)，如平均響應(yīng)時(shí)間小于X秒，并發(fā)處理能力至少Y個(gè)會(huì)話]的要求；文檔齊全且清晰。驗(yàn)收合格的，乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面驗(yàn)收確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)書面說(shuō)明理由和修改意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)或更換，并重新提交乙方驗(yàn)收。第三條服務(wù)與支持3.1服務(wù)內(nèi)容：甲方為乙方提供以下服務(wù)：(1)安裝與培訓(xùn)：包括系統(tǒng)部署指導(dǎo)、[數(shù)量]次用戶培訓(xùn)（[培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)，內(nèi)容包括系統(tǒng)基本操作、常用功能使用）和管理員培訓(xùn)（[培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)，內(nèi)容包括系統(tǒng)配置、監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障排查）。(3)運(yùn)行維護(hù)：在系統(tǒng)運(yùn)行期間，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、必要時(shí)的性能優(yōu)化建議。維護(hù)服務(wù)包括但不限于[具體列舉，如系統(tǒng)漏洞修復(fù)、安全補(bǔ)丁更新、性能監(jiān)控]。(4)技術(shù)支持：提供[級(jí)別，如標(biāo)準(zhǔn)/高級(jí)]技術(shù)支持服務(wù)。支持渠道包括[電話/電子郵件/遠(yuǎn)程桌面/在線工單系統(tǒng)]，支持時(shí)間為[工作時(shí)間/7x24小時(shí)]，對(duì)于緊急問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)。(5)系統(tǒng)升級(jí)：甲方應(yīng)定期（[頻率，如每年/每半年]）為系統(tǒng)提供功能、性能或安全性的免費(fèi)升級(jí)。重大版本升級(jí)可能需要額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商。乙方應(yīng)在收到升級(jí)通知后，根據(jù)甲方指引配合完成升級(jí)工作，乙方需自行負(fù)責(zé)升級(jí)前的數(shù)據(jù)備份。(6)數(shù)據(jù)管理：按乙方要求提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，并協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。3.2服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：雙方同意，針對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，參照附件[如有，寫明編號(hào)或名稱]《服務(wù)水平協(xié)議》執(zhí)行。該SLA規(guī)定了系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)與解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)及相應(yīng)的服務(wù)承諾。第四條費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：乙方向甲方支付的費(fèi)用包括：(1)軟件許可費(fèi)：人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），用于獲取[具體說(shuō)明軟件許可范圍，如為期X年的系統(tǒng)使用權(quán)]。(2)部署費(fèi)：人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），包括系統(tǒng)安裝、調(diào)試及相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。(3)年度維護(hù)費(fèi)：自[起始年份]年起，每年人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整），涵蓋系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持（按約定級(jí)別）及[如包含：年度小版本升級(jí)]服務(wù)。(4)[如適用：按使用量收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)周期另行約定，例如：超出[數(shù)量]次對(duì)話，超出部分按人民幣[單價(jià)]元/次收費(fèi)]。(5)[如適用：升級(jí)費(fèi)：對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)或重大版本升級(jí)，費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]整）]。4.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至甲方指定的以下賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]逾期付款：若乙方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付任何款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，直至款項(xiàng)付清為止。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與許可5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)：本協(xié)議項(xiàng)下的系統(tǒng)軟件、技術(shù)文檔、培訓(xùn)材料等所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸甲方所有。甲方授予乙方在協(xié)議期限內(nèi)、按照本協(xié)議約定范圍，為自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目的使用本系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可許可他人使用的許可。5.2許可范圍：乙方的使用許可限于[具體說(shuō)明，如：乙方內(nèi)部處理客戶咨詢業(yè)務(wù)，不得將系統(tǒng)或其功能直接提供給第三方使用；或：乙方可在其自營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成使用本系統(tǒng)，但需顯著標(biāo)注系統(tǒng)提供方]。超出許可范圍的使用構(gòu)成違約。5.3乙方承諾不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，若因乙方使用系統(tǒng)侵犯第三方權(quán)利導(dǎo)致甲方被索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第六條數(shù)據(jù)隱私與安全6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)與保密：雙方確認(rèn)，乙方提供用于訓(xùn)練、測(cè)試或通過(guò)系統(tǒng)交互產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)（以下簡(jiǎn)稱“用戶數(shù)據(jù)”）歸乙方所有。甲方僅為履行本協(xié)議約定服務(wù)之目的使用用戶數(shù)據(jù)，不得將用戶數(shù)據(jù)用于協(xié)議目的之外的其他任何用途，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面同意除外）。雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面許可，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于非約定目的。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年限，如二年內(nèi)]仍然有效。6.2數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)：甲方承諾采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保密和安全措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。甲方負(fù)責(zé)處理和存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施安全。數(shù)據(jù)處理活動(dòng)（如基于用戶數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練）應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，特別是個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定。甲方應(yīng)確保乙方能夠按約定訪問(wèn)、復(fù)制或刪除其擁有所有權(quán)的數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任：甲方負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)本身的安全穩(wěn)定運(yùn)行。乙方有義務(wù)按照甲方要求或最佳實(shí)踐，保障其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，配合甲方進(jìn)行安全檢查，并對(duì)因其自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)安全事件承擔(dān)責(zé)任。第七條保密條款7.1除非本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)要求，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的條款內(nèi)容、雙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及在與本協(xié)議履行過(guò)程中了解到的對(duì)方任何其他未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但為履行本協(xié)議目的、為維護(hù)自身合法權(quán)益向律師咨詢或向政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告所必需的披露除外。披露給第三方時(shí)，應(yīng)要求該第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)。7.3本保密條款具有獨(dú)立性，不因本協(xié)議的任何其他條款的無(wú)效或終止而失效。保密期限自本協(xié)議生效之日起至保密信息公開之日止，對(duì)于未公開的保密信息，保密期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如五]年。第八條期限與終止8.1合同期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如三]年，至[終止日期]止。8.2自動(dòng)續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[具體天數(shù)，如三十]日，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約[具體年限，如一]年。每期續(xù)約前的[具體天數(shù)，如三十]日，續(xù)約一方應(yīng)向另一方發(fā)出是否續(xù)約的書面通知，另一方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)，如三十]日內(nèi)書面回復(fù)。8.3提前終止：發(fā)生以下情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：(1)另一方發(fā)生重大違約行為，在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)，如三十]日內(nèi)未能糾正；(2)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且影響持續(xù)超過(guò)[具體天數(shù)]日；(4)法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致協(xié)議履行無(wú)法進(jìn)行或違反法律法規(guī)。8.4終止后果：協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并根據(jù)乙方要求或約定，在完成必要的數(shù)據(jù)備份、交付相關(guān)資料（如甲方保留的乙方數(shù)據(jù)脫敏摘要，如適用）后，終止對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限。乙方應(yīng)根據(jù)約定支付所有未付款項(xiàng)。雙方應(yīng)相互返還屬于對(duì)方的財(cái)產(chǎn)或資料。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于直接支出、預(yù)期收益損失等），但賠償總額不超過(guò)守約方在本協(xié)議項(xiàng)下因該違約行為預(yù)期可獲得的利益。9.2具體違約情形及責(zé)任包括但不限于：甲方未能按約定交付合格系統(tǒng)或提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任或按照SLA約定承擔(dān)罰則；乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，除支付違約金外，甲方還有權(quán)暫停服務(wù)。因違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方解除協(xié)議。9.3若因一方違約導(dǎo)致協(xié)議終止，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并返還從對(duì)方獲取的財(cái)產(chǎn)。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或終止協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十二條其他條款12.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3可分割性：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行