交通運(yùn)輸行業(yè)車輛調(diào)度員工作績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度計(jì)劃完成率準(zhǔn)時發(fā)車率35%98%按實(shí)際發(fā)車時間與計(jì)劃發(fā)車時間的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于5分鐘得滿分，偏差率每增加1分鐘扣0.1分，最高扣至0分。準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率95%按實(shí)際到達(dá)時間與計(jì)劃到達(dá)時間的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于10分鐘得滿分，偏差率每增加1分鐘扣0.1分，最高扣至0分。全程準(zhǔn)點(diǎn)率90%按全程運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率計(jì)算，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率每低1%扣2分，最低扣至0分。計(jì)劃調(diào)整次數(shù)5次/月每月計(jì)劃調(diào)整次數(shù)不超過5次得滿分，每增加1次扣1分，最高扣至0分。緊急情況處理次數(shù)3次/月每月緊急情況處理次數(shù)不超過3次得滿分，每增加1次扣1分，最高扣至0分。客戶滿意度客戶投訴率25%2%按月度客戶投訴率計(jì)算，投訴率低于2%得滿分，每增加0.5%扣2分，最高扣至0分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)10次/月每月客戶表揚(yáng)次數(shù)不低于10次得滿分，每減少1次扣1分，最低扣至0分?？蛻舴答佋u分4.5分（滿分5分）按月度客戶反饋評分計(jì)算，評分不低于4.5分得滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理效率24小時內(nèi)客戶投訴在24小時內(nèi)得到有效處理得滿分，每延遲1小時扣1分，最高扣至0分。客戶意見收集頻率每月1次每月至少收集客戶意見1次得滿分，每減少1次扣1分，最低扣至0分。車輛運(yùn)營效率車輛滿載率20%85%按月度車輛平均滿載率計(jì)算，滿載率不低于85%得滿分，每低5%扣2分，最高扣至0分。車輛周轉(zhuǎn)率15次/月按月度車輛周轉(zhuǎn)次數(shù)計(jì)算，周轉(zhuǎn)次數(shù)不低于15次得滿分，每減少1次扣1分，最低扣至0分。燃油消耗量每百公里8升按月度車輛平均燃油消耗量計(jì)算，消耗量不超過每百公里8升得滿分，每增加0.5升扣1分，最高扣至0分。車輛維護(hù)記錄完整率100%車輛維護(hù)記錄完整率達(dá)100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分。車輛故障率2%按月度車輛故障率計(jì)算，故障率低于2%得滿分，每增加0.5%扣2分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通信息傳遞準(zhǔn)確率20%99%按月度信息傳遞的準(zhǔn)確率計(jì)算，準(zhǔn)確率不低于99%得滿分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分。跨部門協(xié)作次數(shù)每周3次每周跨部門協(xié)作次數(shù)不低于3次得滿分，每減少1次扣1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決效率24小時內(nèi)團(tuán)隊(duì)沖突在24小時內(nèi)得到有效解決得滿分，每延遲1小時扣1分，最高扣至0分。培訓(xùn)參與率100%培訓(xùn)參與率達(dá)100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分。工作交接清晰度100%工作交接清晰率達(dá)100%得滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分。本考核表用于評估交通運(yùn)輸行業(yè)車輛調(diào)度員的工作績效，涵蓋調(diào)度計(jì)劃完成率、客戶滿意度、車輛運(yùn)營效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個維度。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：