電信工程師網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及維護(hù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與性能核心網(wǎng)絡(luò)可用率35%99.9%按月統(tǒng)計，每降低0.1%扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%網(wǎng)絡(luò)平均延遲低于50ms按月統(tǒng)計，每增加5ms扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除25%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%網(wǎng)絡(luò)丟包率低于0.1%按月統(tǒng)計，每增加0.01%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除25%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%故障響應(yīng)時間重大故障4小時內(nèi)響應(yīng)按次記錄，每延遲1小時扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%故障解決率95%按月統(tǒng)計，每降低1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除25%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率優(yōu)化方案實(shí)施數(shù)量25%每月至少完成5個按月統(tǒng)計，每少完成1個扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%優(yōu)化方案效果提升率平均提升10%以上按月統(tǒng)計，每降低1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除25%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%用戶滿意度提升凈推薦值(NPS)提升5點(diǎn)按季度統(tǒng)計，每降低1點(diǎn)扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%優(yōu)化方案成本控制預(yù)算節(jié)約5%以上按季度統(tǒng)計，每超出預(yù)算1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除25%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%跨部門協(xié)作效率完成率95%按季度統(tǒng)計，每降低1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除25%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%客戶服務(wù)與支持客戶投訴解決率20%98%按月統(tǒng)計，每降低1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%客戶滿意度評分4.5分(滿分5分)按月統(tǒng)計，每降低0.1分扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%服務(wù)響應(yīng)時間24小時內(nèi)響應(yīng)按次記錄，每延遲1小時扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%服務(wù)完成質(zhì)量100%符合客戶需求按次記錄，每出現(xiàn)1次不符合需求扣除3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%知識庫貢獻(xiàn)度每年至少貢獻(xiàn)10篇有效文檔按年統(tǒng)計，每少貢獻(xiàn)1篇扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%技術(shù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率20%100%按季度統(tǒng)計，每未完成1項(xiàng)扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%專利或創(chuàng)新提案數(shù)量每年至少1項(xiàng)按年統(tǒng)計，每少1項(xiàng)扣除3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%參與按季度統(tǒng)計，每未參與1次扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%技術(shù)文檔完善度95%以上文檔達(dá)標(biāo)按季度統(tǒng)計，每降低1%扣除1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%團(tuán)隊(duì)知識分享次數(shù)每月至少1次按月統(tǒng)計，每少1次扣除2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣除20%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最低降至0%本表用于評定電信工程師在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及維護(hù)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評估。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，實(shí)際考核時可根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，但需確保權(quán)重總和為100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：