第1篇第一章總則第一條為加強賓館住宿管理，保障賓館的正常運營和客人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等相關法律法規(guī)，結合賓館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有客房、套房及其他住宿區(qū)域。第三條賓館住宿管理應遵循以下原則：1.安全第一，預防為主；2.依法管理，規(guī)范服務；3.公平公正，熱情周到；4.節(jié)能環(huán)保，文明住宿。第二章客人入住管理第四條客人入住時，應提供有效身份證件，如身份證、護照等，以便賓館進行實名登記。第五條賓館工作人員應查驗客人身份證件，確認客人身份，登記客人基本信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等。第六條賓館應建立客人住宿檔案，對客人住宿信息進行保密，不得泄露給任何第三方。第七條客人入住時，應繳納住宿押金，押金金額由賓館根據(jù)客房類型和入住天數(shù)確定。第八條賓館應向客人提供住宿須知，告知客人住宿期間應注意的事項，包括消防安全、禁止吸煙、禁止酗酒等。第九條客人入住后，應妥善保管個人物品，不得損壞賓館設施設備。第十條賓館應定期對客房進行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生。第三章客人退房管理第十一條客人退房時，應辦理退房手續(xù)，交還客房鑰匙。第十二條賓館工作人員應檢查客房，確認客人已離開，并檢查客房設施設備完好無損。第十三條賓館應退還客人住宿押金，扣除損壞賠償、超時費用等。第十四條客人退房后，賓館應立即對客房進行清潔消毒，為下一批客人入住做好準備。第四章安全管理第十五條賓館應建立健全安全管理制度，確?？腿俗∷薨踩５谑鶙l賓館應配備必要的安全設施，如消防器材、安全通道、監(jiān)控設備等。第十七條賓館應定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十八條賓館應加強消防安全管理，確保消防設施完好有效，定期進行消防演練。第十九條賓館應加強治安管理，確?？腿俗∷薨踩?，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告公安機關。第五章服務規(guī)范第二十條賓館工作人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熱情接待客人。第二十一條賓館工作人員應熟練掌握客房服務流程，提供優(yōu)質服務。第二十二條賓館應設立客戶服務中心，及時處理客人投訴和建議。第二十三條賓館應定期對工作人員進行培訓，提高服務水平和業(yè)務能力。第六章節(jié)能環(huán)保第二十四條賓館應加強能源管理，合理使用空調、熱水等設施，降低能源消耗。第二十五條賓館應提倡節(jié)約用水，鼓勵客人使用節(jié)水設備。第二十六條賓館應提倡垃圾分類，鼓勵客人參與環(huán)?；顒?。第七章附則第二十七條本制度由賓館管理層負責解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十九條本制度如有未盡事宜，由賓館管理層根據(jù)實際情況予以補充和修改。賓館客人住宿管理制度細則一、入住手續(xù)1.客人入住時，需出示有效身份證件，如身份證、護照等。2.賓館工作人員查驗身份證件，確認客人身份，登記客人基本信息。3.賓館工作人員向客人發(fā)放客房鑰匙，并告知客人住宿須知。4.客人繳納住宿押金，押金金額由賓館根據(jù)客房類型和入住天數(shù)確定。二、客房管理1.賓館應確?？头吭O施設備完好，如有損壞，應及時維修。2.賓館應定期對客房進行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生。3.客人入住期間，不得在客房內吸煙、酗酒、賭博等。4.客人應妥善保管個人物品，不得損壞賓館設施設備。三、退房手續(xù)1.客人退房時，需辦理退房手續(xù)，交還客房鑰匙。2.賓館工作人員檢查客房，確認客人已離開，并檢查客房設施設備完好無損。3.賓館退還客人住宿押金，扣除損壞賠償、超時費用等。四、安全管理1.賓館應配備必要的安全設施，如消防器材、安全通道、監(jiān)控設備等。2.賓館應定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。3.賓館應加強消防安全管理，確保消防設施完好有效，定期進行消防演練。4.賓館應加強治安管理，確?？腿俗∷薨踩l(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告公安機關。五、服務規(guī)范1.賓館工作人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熱情接待客人。2.賓館工作人員應熟練掌握客房服務流程，提供優(yōu)質服務。3.賓館應設立客戶服務中心，及時處理客人投訴和建議。4.賓館應定期對工作人員進行培訓，提高服務水平和業(yè)務能力。六、節(jié)能環(huán)保1.賓館應加強能源管理，合理使用空調、熱水等設施，降低能源消耗。2.賓館應提倡節(jié)約用水，鼓勵客人使用節(jié)水設備。3.賓館應提倡垃圾分類，鼓勵客人參與環(huán)?；顒?。七、其他1.本細則為賓館客人住宿管理制度的具體實施辦法，與管理制度具有同等效力。2.本細則如有未盡事宜，由賓館管理層根據(jù)實際情況予以補充和修改。3.本細則自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強賓館住宿管理，保障賓館和客人的合法權益，提高賓館服務質量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關法律法規(guī)，結合賓館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有客房的住宿管理，包括預訂、入住、退房等各個環(huán)節(jié)。第三條賓館住宿管理應遵循合法、公平、公開、便民的原則，確保賓館和客人的合法權益。第二章預訂管理第四條客人可通過電話、網(wǎng)絡、前臺等多種方式進行客房預訂。第五條預訂時，客人應提供真實有效的身份證明，包括身份證、護照等。第六條賓館工作人員應認真核對客人信息，確保預訂信息的準確性。第七條預訂成功后，賓館應向客人發(fā)送預訂確認信息，包括房間類型、入住時間、退房時間等。第八條客人如需取消或變更預訂，應提前通知賓館，并按照賓館規(guī)定辦理相關手續(xù)。第三章入住管理第九條客人入住時，應出示有效身份證明和預訂確認信息。第十條賓館工作人員應核對客人身份信息，確認無誤后辦理入住手續(xù)。第十一條賓館應向客人提供客房鑰匙，并告知客房設施使用方法及注意事項。第十二條客人入住后，應愛護客房設施，不得損壞或擅自移動。第十三條賓館應確保客房內安全設施齊全，如消防器材、煙霧報警器等。第十四條賓館應定期對客房進行清潔消毒，確?？头啃l(wèi)生。第四章住宿期間管理第十五條賓館應提供24小時客房服務，包括客房清潔、物品補充等。第十六條賓館應確保客房內設施設備正常運行，如空調、電視、電話等。第十七條賓館應加強客房安全管理，防止火災、盜竊等事故發(fā)生。第十八條賓館應定期對客房進行安全檢查，確?？腿俗∷薨踩?。第十九條賓館應尊重客人隱私，不得擅自進入客房。第二十條賓館應妥善保管客人財物，如客人遺失物品，賓館應協(xié)助客人尋找。第五章退房管理第二十一條客人退房時，應將客房鑰匙交還給賓館工作人員。第二十二條賓館工作人員應檢查客房設施設備，確認無損壞或丟失。第二十三條客人退房時，應結清所有費用，包括房費、餐飲費等。第二十四條賓館應向客人出具退房憑證，并告知客人退房后如有問題可聯(lián)系賓館。第六章違規(guī)處理第二十五條客人在住宿期間有以下行為之一的，賓館有權拒絕提供服務或終止住宿：（一）未按規(guī)定辦理入住手續(xù)的；（二）損壞客房設施設備的；（三）在客房內從事違法活動的；（四）違反賓館規(guī)定的其他行為。第二十六條客人在住宿期間造成賓館財產損失的，應承擔相應的賠償責任。第二十七條客人在住宿期間違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依法處理。第七章附則第二十八條本制度由賓館負責解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十條本制度如有未盡事宜，賓館可根據(jù)實際情況予以補充和修改。賓館客人住宿管理制度旨在規(guī)范賓館住宿管理，保障賓館和客人的合法權益，提高賓館服務質量。賓館工作人員應嚴格遵守本制度，為客人提供優(yōu)質服務?？腿艘矐袷刭e館規(guī)定，共同維護賓館秩序。第3篇第一章總則第一條為加強賓館的管理，提高服務質量，保障客人的合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合賓館實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有客房、套房及其他住宿設施。第三條賓館應嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)范，確?？腿俗∷薨踩?、舒適、便捷。第四條賓館應建立健全住宿管理制度，明確各部門職責，加強內部管理，提高服務水平。第二章客人入住與退房第五條客人入住：1.客人需攜帶有效身份證件，如身份證、護照等，辦理入住手續(xù)。2.賓館工作人員應認真核對客人身份信息，確保信息準確無誤。3.客人需填寫入住登記表，并繳納住宿押金。4.賓館工作人員應向客人介紹客房設施、安全須知、退房時間等相關事項。第六條客人退房：1.客人退房時，需出示身份證件，辦理退房手續(xù)。2.賓館工作人員應檢查客房內設施設備，確認無損壞或遺失。3.客人結清住宿費用，退還押金。4.賓館工作人員應向客人表示感謝，并歡迎再次光臨。第七條賓館應設立專門的接待處，負責客人入住、退房及咨詢服務。第三章客房管理第八條賓館客房應保持整潔、舒適、安全。1.客房內設施設備應完好，定期進行檢查、維護。2.客房內床上用品、毛巾、浴巾等用品應定期更換、清洗。3.客房內應配備消防器材，確保消防通道暢通。4.賓館應定期對客房進行消毒，確保衛(wèi)生。第九條賓館客房服務員應具備以下職責：1.主動迎接客人，協(xié)助客人入住。2.介紹客房設施、服務項目及注意事項。3.保持客房整潔，及時清理垃圾。4.做好客房安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。5.做好客人住宿信息的登記、統(tǒng)計工作。第十條賓館客房服務員應遵守以下規(guī)定：1.不得擅自進入客人房間。2.不得泄露客人隱私。3.不得接受客人饋贈。4.不得利用職務之便謀取私利。第四章餐飲服務管理第十一條賓館餐飲服務應滿足客人需求，確保食品安全、衛(wèi)生。1.餐飲服務員應具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)知識。2.餐飲設施設備應定期檢查、維護，確保正常運行。3.食材采購應選用優(yōu)質、新鮮、安全的產品。4.餐飲衛(wèi)生應符合國家相關標準。第十二條賓館餐飲服務應提供以下服務：1.提供早餐、午餐、晚餐等餐飲服務。2.提供客房送餐服務。3.提供宴會、商務套餐等服務。4.提供酒水、飲料等服務。第五章安全管理第十三條賓館應建立健全安全管理制度，確?？腿俗∷薨踩?.賓館應配備安全防護設施，如監(jiān)控設備、消防器材等。2.賓館應定期進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。3.賓館應加強員工安全培訓，提高安全意識。4.賓館應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第十四條賓館應遵守以下安全規(guī)定：1.賓館內禁止吸煙、使用明火。2.賓館內禁止攜帶易燃、易爆、有毒有害物品。3.賓館內禁止在客房內進行危險活動。4.賓館內禁止擅自改動電氣線路。第六章服務質量與投訴處理第十五條賓館應定期對服務質量進行檢查，確保服務質量達到國家標準。1.賓館應設立服務質量檢查小組，負責檢查客房、餐飲、安保等部門的服務質量。2.賓館應設立投訴處理機制