2025年社會工作者之中級社會工作實務提升訓練試卷A卷附答案

大題（共50題）一、某地發(fā)生特大洪水，農(nóng)田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產(chǎn)，學校停課。社會工作服務機構協(xié)助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發(fā)現(xiàn)，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態(tài)，一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張；還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設計一份災害救助社會工作服務方案，只需列出災后救助的不同階段，以及各階段對應的服務目標和主要服務策略。【答案】設計災害救助社會工作服務方案如下：第一階段：災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段服務目標：生命維護、預防傷害。主要實施策略：鏈接外部資源，及時為受災人員提供生活必需品；組織受災民眾活動，讓他們參與救災和重建；安撫受災民眾的情緒、安置受災民眾生活。第二階段：災后一個月至半年內服務目標：臨時生活幫護。主要策略：安置臨時住所、修復社會系統(tǒng)協(xié)助受災民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內容；通過團體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統(tǒng)的力量。第三階段：災后六個月至3年的中長期恢復重建階段。目標：家庭重建、社區(qū)重建、社會重建。主要策略：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復社會生活秩序、復蘇社區(qū)的經(jīng)濟秩序。二、案例：張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的奶奶照顧長大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學后經(jīng)常幫奶奶做家務。張亮個子長得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關心他，來補償對孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會。在城里的學校借讀，課程跟不上，也感到很不適應，周圍的同學經(jīng)常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學交流，一個人獨來獨往，張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時光。后來，張亮結識了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母親十分焦急和擔心，向學校社會工作者小梅求助。問題：1．結合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。2．結合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務對象張亮的需要。3．結合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務對象張亮的資源與優(yōu)勢?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．社會工作關注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認為人們和他們所處的環(huán)境是相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進行持續(xù)的改變和塑造。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實務評估的核心概念和內容對本案服務對象張亮做如下分析和評估：(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長大，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領袖”變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個社會力量——不良少年出來對張亮施加影響。(2)人際關聯(lián)與能力：人際關聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關系的能力，并因此建構個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關系。對人際關聯(lián)能力與狀況的評估是認識人與其環(huán)境關泵的重要指標。本案中的張亮具有極強的人際交往能力，在學校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強的自我效能感。來城里后的挫折是暫時的，正因為本人較強的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗導致的自我期望值高，才會有后來的失落。(3)角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。張亮在學校和村里都是領袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實的遭遇出現(xiàn)反差。(4)地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及相關的地位形成巨大的反差。(5)適應力：適應力即指人對環(huán)境適應。生態(tài)系統(tǒng)理論認為，適應良好與病態(tài)、偏差等問題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應是個人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調造成的?！咎崾尽看祟}幫助考生理解和運用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學習運用其他理論。2．馬斯洛的“需要層次論”認為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實現(xiàn)五種基本需要，依次構成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務對象張亮的需要如下：(1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙促使個體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的維護等。(2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。三、小明，男，4歲，2歲時父母因為雙方家庭矛盾離異，小明由母親撫養(yǎng)。小明從小目睹了雙方家庭爭吵的全過程，雖然父母離異時小明很小，但是雙方家庭的互相指責、父母的爭吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小明膽小、內向，并且不愛和同齡小朋友玩耍。小明的母親最近下崗了，生活比較困難?，F(xiàn)在小明的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應也有些遲鈍。兒童服務機構決定讓社會工作者小孟負責此案例。【問題】試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社會工作者小孟設計簡單的工作介入目標?！敬鸢浮?．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小明的個人系統(tǒng)，包括小明膽小、內向、反應遲鈍這些子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小明有影響的小群體，包括小明的母親、小明的朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小明所在的幼兒園、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工小孟可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小明個人的成長，增強他對環(huán)境的適應能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小明的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠重新融入群體生活中；(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小明及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小明家庭朝更健康方向發(fā)展的外部環(huán)境。四、某家政服務公司的工作人員劉女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數(shù)額不多的慰問補償金。劉女士的丈夫對她很關心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。劉女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。對丈夫和女兒的辛苦，劉女士都看在眼里，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來?！締栴}】1．請運用優(yōu)勢視角理論分析劉女士面臨的優(yōu)勢和困難各有哪些?2．針對劉女士目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．運用優(yōu)勢視角理論分析劉女士的情況，其面臨的優(yōu)勢和困難分別如下：(1)劉女士的優(yōu)勢①環(huán)境的優(yōu)勢。劉女士的家庭關系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關心她，鄰居與他們的關系也不錯，平日很關照她，能及時幫助她。②個人的優(yōu)勢。劉女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，并且是一個為家庭著想的人。(2)劉女士面臨的主要困難①環(huán)境的缺失。劉女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養(yǎng)家，還在外面做兼職，陪伴劉女士的時間較少，不能很好照顧她，也不了解劉女士的內心想法；劉女士的女兒尚且年幼，盡管上學前后都細心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時間無法照顧媽媽的生活。劉女士所在社區(qū)沒有為劉女士一家提供必要的幫助。②個人的缺失。個人層面是劉女士自己悲觀、消極，覺得自己給家人增添負擔。2．針對劉女士目前的困境，社會工作者可采用的介入策略如下：(1)采取增能模式社會工作者可以采取增能模式幫助劉女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。殘疾人常被視為弱勢群體，被貼上許多負面的標簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會對殘疾人特別有幫助。劉女士目前自認為自己沒用，是家庭的拖累，對自身有較多負面性的評價與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。(2)注意運用充權技巧和優(yōu)勢視角①在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，通過確保劉女士的基本需求(衣食等)得到滿足來增強劉女士改變的動機。對劉女士談到自己受壓迫、異于他人的經(jīng)歷給予富有同感的回應也能增強其改變的動機。②運用優(yōu)勢視角的評估也能起到激發(fā)動機的作用。對于劉女士，運用優(yōu)勢視角的評估可以激發(fā)她的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。社會工作者要注意讓劉女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。(3)為劉女士申請醫(yī)療援助，聯(lián)系其所在社區(qū)為其家庭提供必要的幫助。五、青年李某，25歲，碩士研究生學歷，全球某知名公司職員。某日李某找到社會工作者尋求幫助，稱自己兩周前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物——百憂解(一天一片)。求助者說，自己一個月以來胃口不好、全身疲乏、懶散易困、整天情緒低落，不愿與人交往，對任何事情都喪失興趣，覺得活著沒什么意思，特別是早上醒來，都不知道如何去面對一天的時間；有時候在和別人講話的時候，甚至出現(xiàn)思維和行動的遲緩，自己能夠覺察到這種異常現(xiàn)象。求助者認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社工能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。社會工作者通過和李某交談得知，李某自幼生長于江南一個條件比較優(yōu)越的家庭當中，家中有一個哥哥和一個姐姐，從小全家人就在生活方面對他精心照顧、呵護備至，同時對他的學習和行為方面也進行嚴格要求和管教。案主很聽話也很爭氣，一直被老師譽為品學兼優(yōu)的模范學生。大一讀完后他逐漸對學校和專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒，父母建議他考一流大學的插班生。當時由于壓力很大，案主曾經(jīng)出現(xiàn)過情緒低落、全身乏力、胃口差、惡心等現(xiàn)象，去醫(yī)院檢查后一切正常。之后經(jīng)過改換專業(yè)，放棄了考插班生，他逐漸恢復正常。大三的時候家里安排他畢業(yè)后去英國讀碩士。參加雅思考試之前案主又出現(xiàn)緊張情緒，無法看書，惡心嘔吐。之后姐姐帶他出去旅游散心，身體不適癥狀緩解，順利通過考試，赴英國深造。在英國畢業(yè)后，案主通過了很多場應聘考試，幸運地進入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁癥獻就是出現(xiàn)在他回上海工作三個月后。社工請案主談談對工作的感受。案主說剛進入公司的時候，領導非常器重他，表示對他非常有信心，并說如果表現(xiàn)得好，打算安排他兩年后當部門經(jīng)理。案主當時受到激勵，躊躇滿志。他本來是給一位資深的銷售人員當助理，雖然雜務纏身，但覺得學到了很多東西，干勁十足。三個月以后，帶領他工作的人突然跳槽，所有事務一下子都移交給了案主。案主感受到前所未有的壓力。首先是工作負擔加重，經(jīng)常要加班加點；其次是由于業(yè)務生疏、經(jīng)驗不足等原因，導致工作進展緩慢、業(yè)績平平。想想領導當初的期望，案主對自己喪失了信心，并出現(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺得每一件事情處理起來都很困難，怎么也高興不起來，認為自己能力不行，不如別人，自責給父母家人增添煩惱，很多原來喜歡參加的活動聚會也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了上海市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開始服藥。案主補充說自己身體狀況一直比較健康，沒有疾病，連感冒都很少，更沒有抑郁癥家族史，在沒有患抑郁癥之前，性格開朗，熱情活潑，朋友很多?！締栴}】1．按照社會工作實務通過過程模式，社會工作者針對李某這一案例，已經(jīng)完成了哪些工作?2．針對李某的情況，社會工作者將采用何種介入策略?【答案】1．社會工作者已完成了接案和預估的工作。在接案階段，李某是自已主動向機構尋求幫助的。李某在尋求社會工作者幫助之前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是李某認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀。找回自信和生活的動力。李某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關系。在這個基礎上，社會工作者安排了與李某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關資料，對李某的個人成長經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關系有了簡單的了解，并對案例進行了頇估。根據(jù)李某的描述，造成李某現(xiàn)狀的原因主要是：(1)工作壓力比較大。工作三個月后，因為帶領他工作的人突然跳槽，李某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。(2)家人的期望。在李某的成長過程中，家人對李某總是寄予很大的期望，這也對李某的成長形成了無形的壓力。(3)李某個人的認知。為了達到家人周圍人為他設定的目標及要求，他從小到大一直都很努力地學習、工作；當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產(chǎn)生強烈的負罪感，進而自我否定。同時伴有身體上的種種不適。所以，李某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責和內疚引起的。而且李某對自己目前的狀態(tài)保持消極態(tài)度，在他描述情況的背后隱藏著這樣一種認知，即情緒低落并不受我的意志控制，我已經(jīng)盡力克服了，但是我?guī)筒涣俗约骸?．針對李某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：(1)幫助李某宣泄負面的情緒。通過心理社會治療模式的直接治療技巧支持，探討——描述——宣泄，讓李某把隱藏的各種負面情緒進行宣泄，有助于李某更好地進行自我認知。(2)改變李某的認知。根據(jù)李某的受教育水平，可以和李某介紹認知、行為、情緒之間的關系，并且運用理性情緒治療模式對李某進行服務。通過改變李某錯誤認知，即改變李某“一定要達到別人給自己設定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓李某對自己的成長過程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問題進行反思。(3)和李某的家人進行溝通。幫助他們真正了解李某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人對李某過高的期望給李某造成的壓力。通過交談，社會工作者可以使李某的家人對李某進行更多的支持、鼓勵，給李某創(chuàng)造一個更寬松的家庭環(huán)境。六、案例：快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務。社區(qū)旁邊正在建造五棟高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關系到社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2．社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標？3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術？【答案】【答案要點】1．在本案例中，社區(qū)工作的任務目標和過程目標分別為：(1)任務目標：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過程目標：①做好社區(qū)外來人口的登記工作；②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者安撫工作。2．社會工作者協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)工作目標的步驟主要有：(1)招募老年人組成志愿者小組。可以在社區(qū)通過宣傳、居委會推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強調老年人的參與對社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務具體項目。社會工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計劃，調動老年人的積極性。(3)制訂工作進度表，安排愿意參與治安綜合治理活動的志愿者的工作時間和方法。(4)評估老年志愿者治安工作的效果，調整并確定最終的服務方案來實施，在執(zhí)行過程中給予支持。3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術有：(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)作與溝通。七、果果今年7歲，她因患有先天性心臟病在出生后不久就被父母遺棄了，后來被當?shù)氐母＠菏樟簟Ｔ诟＠褐杏泻芏嗯c果果有類似遭遇的小朋友，他們都生活得很好，唯獨果果悶悶不樂，還非常任性和固執(zhí)，只要是她認定的東西就必須得到，否則就會大哭大鬧。平時也不喜歡與其他小朋友一起玩耍，總是默默地坐在角落中看著天空發(fā)呆，還很怕見到陌生人，每當有陌生人出現(xiàn)在福利院中，果果總是躲得遠遠的，如果有人想接近她，她就會大哭。[問題]1.兒童社會工作具有什么特點2.果果所面臨的困境有哪些3.針對果果所面臨的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1.兒童社會工作具有以下特點：①獨特的專業(yè)價值理念②獨特的理論知識范圍③獨特的服務聚焦④獨特的身份定位⑤兼顧了專業(yè)理想和本土化實務路徑之間的平衡2.果果所面臨的困境主要有：①患有失天性心臟病，在出生后不久就被父母遺棄。②從小在福利院長大，缺少家庭的溫暖和家人的關愛。③性格任性、固執(zhí)，這對她以后的社會化非常不利，影響她正常的成長發(fā)展。3.針對果果所面臨的困境，社會工作者應采取如下介入策略：①通過教育、游戲活動等手段，培養(yǎng)果果積極參與、樂觀向上的精神。②依據(jù)果果現(xiàn)在的情況，為了改変她任性、固執(zhí)的性格，可以考慮家庭寄養(yǎng)的方式，讓她能夠感受到家庭的溫曖和家人的關愛。在寄養(yǎng)之前，應盡量向原生家庭及相關知情人員了解果果的基本情況，協(xié)助寄養(yǎng)家庭作出必要的調整和改變，幫助果果減輕焦慮、害怕等不良情緒，使其盡快適應新的家庭生活。③整合社會資源，為果果提供及時的醫(yī)療救治，關注她的病情發(fā)展，為她提供必要的生活照顧。八、岳珍今年16歲，在兩年前被學校勸退，現(xiàn)在獨自在家自學。她為自己制訂了很詳細的學習計劃，每天很有規(guī)律地閱讀自己喜歡的書籍，寫一些文章在網(wǎng)絡上發(fā)表，或是學一些感興趣的知識。這樣好學的孩子為什么會被學校勸退呢？經(jīng)過社會工作者調查，岳珍是因為不守課堂的紀律、與老師和同學的關系不好等原因被勸退的。這讓社會工作者非常的費解，在學校的岳珍和現(xiàn)在簡直是判若兩人，通過與岳珍的幾次溝通后，社會工作者了解到岳珍的性格比較慢，有時對于事物的反應能力也要比其他孩子慢，所以經(jīng)常被同齡的孩子們取笑，大家都不愿和她一起玩。雖然性格慢，但岳珍學習非常認真，有時對于老師的講解不太理解，會不斷地追問老師，對于老師的一些見解她還持反對意見，久而久之，讓老師很是反感，更不愿再回答岳珍的問題，同時會通知家長岳珍在學校的表現(xiàn)很不好，而每次老師找過家長后，岳珍總會被父親打一頓。對于老師和家長的不理解，岳珍感到很傷心，所以對于老師的要求也就不再配合，我行我素。[問題]針對岳珍的情況，請制訂一份服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析。①因為自己的反應慢，使岳珍被同齡人排斥，不善于與他人溝通，缺乏相關的人際交往能力。②因為老師的不夠耐心和不理解，使岳珍產(chǎn)生了逆反心理，不再認真學習。③與父母缺少溝通，雖然父母意識到了岳珍存在的問題，卻沒有與其及時溝通，沒能找到問題發(fā)生的原因，并采取合理解決問題的措施。2．方案設計。(1)方案目標：改變岳珍對于學校的認識，促使其與老師、同學及父母有效的溝通，重新回到學校學習。(2)方案實施策略①與岳珍進行溝通，在與其建立信任關系后，幫助她重新認識學校才是學習的最佳場所。②與岳珍的父母進行良好的溝通，在相互理解的基礎上，鼓勵岳珍表達自己的想法。③與學校及老師進行溝通，建議他們給予岳珍理解、支持和幫助。④教導岳珍與同學進行相處的技巧，幫助岳珍融入到同齡人的范圍中。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合家庭與學校資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括岳珍及其父母對服務的滿意度評估、方案執(zhí)行情況評估和效果評估等。九、A企業(yè)是響應國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，因此有30％的員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中大部分人員接納了企業(yè)的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現(xiàn)了小規(guī)模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，A企業(yè)按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑虬ǎ簾o論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現(xiàn)在被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難?2．結合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內容問題?并提出具體的介入策略?！敬鸢浮?．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。(2)經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的裁員賠償與安置新工種的原因是無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業(yè)合同續(xù)簽的問題是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔憂?，F(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關系協(xié)調方面的內容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減，裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們宣傳解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。(4)開展員工情緒輔導，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。(5)有針對性地開展就業(yè)訓練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。(6)與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。(7)協(xié)助職工辦好離職的相關手續(xù)。一十、WangBinghasanappleeveryday.(對畫線部分提問)

__________apples_____WangBing_____everyday?【答案】一十一、一個月前，劉某夫妻倆開著三輪車一同去市區(qū)販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，劉某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導致夫妻倆當場身亡。劉某的女兒劉姍姍才9歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。劉姍姍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個人待著，學也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。[問題]1．“五保”供養(yǎng)的內容有哪些？2．劉姍姍是否可以享受“五?！惫B(yǎng)待遇？其依據(jù)是什么？3．社會工作者應如何幫助劉姍姍走出困境？【答案】1．“五?！惫B(yǎng)包括以下幾個方面的內容：①供給糧油、副食品、生活用品和燃料；②供給服裝、被褥等生活用品和零用錢；③提供符合基本居住條件的住房；④提供疾病治療，對生活不能處理的給予照料；⑤辦理喪葬事宜。此外，《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第九條還對正在接受義務教育的未成年“五保戶”的供養(yǎng)內容做出了特殊的規(guī)定：“農(nóng)村五保供養(yǎng)對象未滿16周歲或者已滿16周歲仍在接受義務教育的，應當保障他們依法接受義務教育所需要的費用”。2．劉姍姍可以享受“五?！惫B(yǎng)待遇?！掇r(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》第六條規(guī)定：“老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的，享受農(nóng)村五保供養(yǎng)待遇?！眲檴櫧衲瓴?歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務人，符合上述規(guī)定的條件，有權享受農(nóng)村“五?！惫B(yǎng)待遇。3．為幫助劉姍姍走出困境，社會工作者可以為其提供以下服務：①對劉姍姍進行心理輔導，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內心的真實想法；②對劉姍姍進行個案輔導，幫助其樹立自強的信念，努力接受父母已去世的現(xiàn)實，勇敢生活下去；③為劉姍姍解決生活問題與學業(yè)問題，協(xié)助其申請“五?！惫B(yǎng)，并為其辦理相關事宜；④為劉姍姍建立社會支持網(wǎng)絡，號召劉姍姍所在學校的老師同學以及劉姍姍所在村莊的村委會及街坊鄰里多關心劉姍姍，使劉姍姍感受到溫暖；⑤定期對劉姍姍進行隨訪，及時解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長。一十二、某社區(qū)內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協(xié)助提供服務。在硬件和軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數(shù)量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼?！締栴}】1.請針對上述情況，對該社區(qū)的這家社會工作機構面臨的問題作出陳述。2.如果你是這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做？【答案】一十三、案例：小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流；其母對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。期中考試時，小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧?！鄙鐣ぷ髡撸骸拔液苣芾斫饽悻F(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧?！鄙鐣ぷ髡撸骸拔衣犃四愕闹v述，覺得兒子的問題也與你平時的態(tài)度有關，能不能一起探討一下呢?”母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的?！苯影该嬲劸痛私Y束。問題：結合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務有哪些,并說明理由?！敬鸢浮吭诒景咐校鐣ぷ髡咴诮影该嬲勚袥]有完成的主要任務有：1．了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在面談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。2．澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協(xié)商減少差異，案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。3．激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在面談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。4．促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種對待小軍的態(tài)度和行為。一十四、案例：某婦幼保健院醫(yī)學水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學水平高，越來越多的孕婦前往就醫(yī)。這些孕婦大多數(shù)是二十世紀八九十年代出生的獨生女，因嬌生慣養(yǎng)養(yǎng)成強烈的依賴個性，她們及其丈夫對孕育知識都缺乏了解，但對胎兒情況極度關注，因此遇到一些小事就非常緊張，常向醫(yī)院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有專家可以隨時咨詢，醫(yī)院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務。問題：1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題2．針對上述案例中的情況，醫(yī)務社會工作者介入的目標是什么3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務社會工作者有哪些介入策略【答案】【答案要點】1．妊娠期孕婦通常面臨的問題有：(1)妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發(fā)生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關聯(lián)。孕婦需要注意調整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要調整，孕期可能會伴有情緒起伏，也需要丈夫、父母等家人給予較多關注。(3)產(chǎn)前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經(jīng)濟能力等問題的擔心，導致心理上的高度緊張，越是臨產(chǎn)越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫(yī)務社會工作者介入的目標有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識。(2)緩解產(chǎn)前緊張情緒。(3)培養(yǎng)夫妻科學的育兒態(tài)度。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經(jīng)醫(yī)生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。一十五、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內向?；莼莶簧蒲哉Z，有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機會時，卻總因無法從容應對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會工作實務通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃。【答案】1．社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關系問題。性格內向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內容如下：①與案主惠惠建立良好的關系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制訂各種計劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務的最終目標是通過整合相關的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。一十六、在社區(qū)居民需求調查中，社會工作者王妍發(fā)現(xiàn)很多居民被親子關系方面的問題所困擾，特別是那些剛進入青春期的青少年的家長困擾更大，他們不知道何時與孩子交流，怎樣與孩子溝通。而青少年總是抱怨學習壓力大，每天功課多，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，王妍準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目?！締栴}】1．請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2．請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。【答案】1．(1)歷奇輔導的基本概念歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結經(jīng)驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經(jīng)驗學習法。(2)歷奇輔導的理論基礎歷奇輔導有四個訓練模式：①“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說；②“野外挑戰(zhàn)”：著重個人與大自然的挑戰(zhàn)；③“情感反思”：指學員內在反思；④“多元創(chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．設計親子歷奇輔導方案如下：(1)服務目標通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨練堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭(親子)關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。(2)活動方案如表4—2所示。一十七、由于一次交通事故，某旅游大巴內的一部分游客被迫截肢，經(jīng)過了一段時間的治療，這些截肢病人馬上就要出院了。醫(yī)院內的社會工作者被要求幫助病人制訂出院計劃，這樣，既有助于病人的康復，也能節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費。[問題]假如你是一位醫(yī)務社會工作者，請為截肢病人設計一份出院方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析①醫(yī)院內的社會工作者需要幫助病人制定出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費。幫助病人樂于出院是醫(yī)院一項很重要的工作。出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉到社區(qū)服務機構，具體來說就是評估、給病人和家屬情緒和教育性的輔導、協(xié)調各項服務，這些服務可能是居家照顧、營養(yǎng)輔助服務、與病人的醫(yī)療保險公司打交道。通常提供服務的機構、保險公司、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說出院計劃不是制定的，而是磋商而成。社會工作者在做這部分工作時要很有技巧和創(chuàng)意。②制定出院計劃時，轉介服務也是很重要的工作內容。當病人出院后，尋找社區(qū)資源提供輔導、供餐、日間治療、對照顧者的服務，這些都有助于病人維持健康狀況。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他們身體的康復。(2)方案設計：根據(jù)上述分析，醫(yī)務社會工作者設計的出院方案如下：①方案目標a．幫助截肢患者接受現(xiàn)實，重新適應環(huán)境，促進康復；b．幫助截肢患者節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費，愉快出院。②方案實施策略：a．將截肢患者組成團體，協(xié)助截肢病人了解病情和醫(yī)療情況，鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢；b．與截肢病人一起制定出院計劃，連接社區(qū)資源，幫助病人尋求支持，包括經(jīng)濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等；c．協(xié)調醫(yī)療關系，包括病人、家屬、醫(yī)療團隊的關系；d．提供出院后的跟蹤服務，如出院后給病人打電話詢問康復情況、進行家訪、了解病人是否還需要其他服務等。③方案執(zhí)行主要包括整合醫(yī)療和社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括對方案執(zhí)行情況、截肢病人及其家屬對服務的滿意度及效果評估等。一十八、D社區(qū)沒有物業(yè)服務單位，長期存在環(huán)境臟亂差的問題。為此，社區(qū)居委會委托某社會工作服務機構推動居民成立“物業(yè)自我管理委員會”。社會工作者開展了社區(qū)分析:經(jīng)過深入社區(qū)觀察發(fā)現(xiàn),D社區(qū)地處市中心,住房和基礎設施年久失修，居住的主要是低收入家庭、空巢老人和流動人口,屬于典型的老舊小區(qū);借助查閱資料進一步分析了社區(qū)的歷史、人口結構和社區(qū)資源等基本情況：通過訪問居民了解到，D社區(qū)還存在居民的社區(qū)參與熱情和水平不高，缺少骨干，沒有成熟的社區(qū)社會組織，社區(qū)協(xié)商活動一直組織不起來等社區(qū)內共同性問題。問題：1.本案例中社會工作者還需要開展哪些社區(qū)分析工作？2.從擴大社區(qū)參與的角度，本案例中社會工作者應當從哪些方面開展服務？【答案】第一問：本題考查的是實質是社區(qū)社會工作的過程，對應的答案鏈接是在2021版中級實務教材第三節(jié)社區(qū)社會工作的方法一、社區(qū)社會工作的主要內容社區(qū)分析：1.社區(qū)類型分析（商品住宅、單位型住宅、保障房住宅、老舊小區(qū)）2.社區(qū)基本情況分析（名稱、發(fā)展歷史、地理位置、經(jīng)濟狀況、人口結構、資源等）3.社區(qū)問題分析：（1）社區(qū)內共同性問題的分析；（2）社區(qū)內群體性問題分析4.社區(qū)需求分析：（1）感覺性需求；（2）表達性需求；（3）規(guī)范性需求（4）比較性需求5.社區(qū)優(yōu)勢和劣勢分析（可考慮SWOT矩陣分析法）第二問：中級社工實務教材第十三章社區(qū)社會工作方法第二節(jié)社區(qū)社會工作主要內容一城市社區(qū)社會工作的主要內容（二）擴大社區(qū)參與1.參與社區(qū)需求調查與社區(qū)服務項目。2.促進社區(qū)協(xié)商3.提高社區(qū)居民參與水平4.培育社區(qū)社會組織和社區(qū)骨干一十九、由于某婦幼保健院醫(yī)學水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學水平高，越來越多的孕婦選擇來該婦幼保健院就醫(yī)。這些孕婦大多數(shù)是二十世紀八九十年代出生的獨生女，由于嬌生慣養(yǎng)而具有強烈的依賴個性，雖然他們對胎兒情況極度關注，但對孕育知識都缺乏了解，因此遇到一點點小事就異常緊張，不斷的向醫(yī)院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望可以隨時咨詢專家，醫(yī)院也希望能找到一舉兩得的方法來解決這個問題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務?！締栴}】1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題?2．針對上述案例中的情況。醫(yī)務社會工作者介入的目標是什么?3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務社會工作者有哪些介入策略?【答案】1．孕婦在妊娠期間主要面臨的問題包括：(1)妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發(fā)生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關聯(lián)。孕婦需要注意調整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要調整，孕期可能會伴有情緒起伏，也需要丈夫、父母等家人給予較多關注。(3)產(chǎn)前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經(jīng)濟能力等問題的擔心，導致其心理上的高度緊張，越是臨產(chǎn)越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫(yī)務社會工作者介入的目標有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識；(2)緩解產(chǎn)前緊張情緒；(3)傳授夫妻科學的育兒知識。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經(jīng)醫(yī)生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如孕婦支持小組，增進彼此交流，促進孕育知識、經(jīng)驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情；將孕婦及其丈夫組織起來，開展夫婦聯(lián)誼活動。(3)開展準爸爸學堂。通過開展準爸爸學堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學習孕育知識，關心照顧孕婦、分擔孕婦的不適，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態(tài)，促進夫妻(4)孕育知識講座。聯(lián)系產(chǎn)科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答他們的問題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜的面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；學習育兒技巧，為將來的生活變化做好準備。二十、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級。丈夫是出租豐司機，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學，所以對女兒學習要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業(yè)余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好的前程，因此馬文強烈反對女兒唱歌。但是在媽媽的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭學情緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經(jīng)常會偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，有時候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心，不上進。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現(xiàn)在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現(xiàn)裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經(jīng)常結賬出現(xiàn)錯誤，壓力非常大。問題：假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問題，擬定一份服務方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．問題的陳述與分析(1)親子關系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成馬文與女兒的親子關系不佳，而馬文丈夫疏于對女兒的管教。(2)夫妻關系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現(xiàn)問題，夫妻關系出現(xiàn)裂痕。(3)馬文女兒的教育與交友問題：學業(yè)不良，有厭學情緒，可能結交損友，徹夜不歸等。2．方案設計(1)方案目標①改善親子關系：增強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。②改善夫妻關系：化解夫妻矛盾，改善雙方關系，使雙方達成諒解，避免家庭解體。③馬文女兒的教育與交友問題：增強學習的主動性，消除厭學情緒，幫助其樹立正確的交友觀。(2)方案實施策略二十一、某社區(qū)內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協(xié)助提供服務。在硬件和軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數(shù)量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。【問題】1.請針對上述情況，對該社區(qū)的這家社會工作機構面臨的問題作出陳述。2.如果你是這家社會工作機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做？【答案】二十二、案例：小林，男，某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎是父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪，動不動就愛亂發(fā)脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看作是班里的個別生、不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此學校對他進行了多次警告：若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請依據(jù)標簽理論制訂合適的幫助計劃?！敬鸢浮?．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負面影響。偏差可分為初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認識小林，挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信小林的資源與優(yōu)勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發(fā)覺小林優(yōu)點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業(yè)，不去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。(4)與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關社區(qū)和治安部門進行聯(lián)系，嚴格管理轄區(qū)內的網(wǎng)吧，禁止未成年人進入，改變社區(qū)環(huán)境。二十三、社會工作者在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身,無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。問題：1．列出本案例中家庭面臨的問題。2．結合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施?！敬鸢浮?．本案例中家庭面臨的問題有：因獨生子女死亡，家庭成員不能面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，喪失生活希望。有的夫妻關系變得緊張，婚姻陷入危機；有的老人疾病纏身，無人照顧，養(yǎng)老出現(xiàn)困境；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。2．本案例中社會工作者應采取的干預措施有：(1)家庭層面：通過家庭工作進行心理輔導，鼓勵夫妻相互支持和互助，積極引導失獨家庭重拾生活信心?？蛇x擇進行哀傷輔導，幫助他們排解心理壓力和痛苦，使其能夠面對現(xiàn)實，自我激勵．跨越心理障礙，恢復健康的心理狀態(tài)。轉移注意力，培養(yǎng)夫妻雙方的共同興趣點，以共同的興趣愛好增加夫妻雙方生活重心的重合度，形成家庭關系新支點，鼓勵并幫助失獨家庭重新構建完整家庭。通過個案社會工作、家庭社會工作和小組社會工作等專業(yè)方法和專業(yè)技能，幫助失獨家庭進行精神修復和賦權增能。(2)社區(qū)層面：通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認識到失獨家庭的困境，營造對失獨家庭群體尊重、關懷和幫助的氛圍。面向社會定期開展宣傳，主流媒體以正面視角去報道失獨者，喚起對失獨者的尊重而不是單純的憐憫。將失獨家庭融入到社會建設中來，充分發(fā)揮家庭成員的才能，與孤殘兒童結對子、幫助困難群眾參加社區(qū)志愿者活動。重構失獨家庭成員的社會身份，通過參加社會事務轉移注意力，積極引導和鼓勵失獨家庭參加社會活動，加強與外部環(huán)境的交流溝通，開展形式多樣的文體活動。在社區(qū)開展工作，發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務站養(yǎng)老，通過社區(qū)支持網(wǎng)絡完成社會養(yǎng)老網(wǎng)絡的構建，志愿者定期做義工或建立互助小組，進行抱團取暖。(3)社會層面：倡導保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。政府應有效整合社會資源，籌集社會資金，補償失獨父母，緩解他們的經(jīng)濟壓力。幫助失獨家庭成員落實好計劃生育特別扶助制度，健全和完善社會保障制度，發(fā)揮福利救助作用，完善社會養(yǎng)老機制和救助機制，對特別困難無勞動行為能力的失獨家庭成員進行幫助。政府相關部門應盡早建立專業(yè)機構，發(fā)揮社會組織、民間組織、社會團體和社會公益組織的作用，建立健全失獨家庭社會公益服務體系。二十四、孫某，男，86歲，曾因偷盜、扒車、強奸未成年少女等犯罪事實“五進五出”監(jiān)獄，在監(jiān)獄里度過了43年，終于在耄耋之年迎來了自由的日子。可是出獄那天，這名86歲的老囚犯卻使出渾身氣力，雙手拽住袖口，阻止獄警為他換上新衣服，哭鬧著不愿意離開。初中畢業(yè)的孫某已經(jīng)對外部世界失去了感知，當他第三次入獄后，他的家人便與他斷絕了關系。在以后監(jiān)獄服刑的13年里，沒人來看望過他，現(xiàn)在也沒有人接他回家，準確地說，他無家可歸。問題：1．在本案例中，孫某有哪些需求?2．請為孫某設計一個社會工作服務方案?！敬鸢浮?．孫某的需求(1)獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助，維持基本生活所需的住房條件，維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等基本生存條件的保障需要。(2)獲得心理輔導、信息咨詢、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務，適應社會生活。2．服務方案(1)問題的陳述及分析：孫某因在監(jiān)獄待的時間太長，對外界缺乏了解且社會支持網(wǎng)絡嚴重不足，因此出獄后缺乏維持生計的能力和資源，也無法適應外界社會的生活。(2)方案設計：根據(jù)上述孫某的需求，設計出社會工作服務方案，其中包括：方案目標：解決孫某基本生活保障問題，緩解孫某的心理壓力，幫助孫某盡快適應新的社會生活。方案實施策略：第一，提供住宿場所。為無家可歸的孫某解決安身問題，同時在住宿中提供監(jiān)管和輔導服務，幫助孫某順利完成由監(jiān)禁環(huán)境向開放社會的過渡。第二，提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介服務。社會工作者需為孫某提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介服務，幫助其養(yǎng)成良好的生活習慣。第三，提供物質援助。為幫助孫某盡快建立起正常的生活秩序，社會工作者應挖掘和利用社會資源對其進行物質援助。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度等等。(4)方案評估：包括孫某對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等等。二十五、案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?2．如何構建社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．該服務計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護需求；沒有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業(yè)休閑的需求、社會參與需求和居家安全需求。2．社會工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網(wǎng)絡，使這些網(wǎng)絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的各項需求。(1)個人網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務對象建立起朋輩支持互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強服務對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。二十六、小張碩士畢業(yè)后到上海的一個社工機構工作，當時該機構有一個特色的服務項目“浦東少數(shù)民族兒童服務項目”。小張了解到來滬務工的少數(shù)民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環(huán)境改變及城市適應等。他們的學校教育時常被中斷，有時還會被卷入到非法營利活動中。很多少數(shù)民族父母整日為生計奔波，對孩子缺乏基本的情感生活照顧和學業(yè)輔導，并且由于生活環(huán)境較差．人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小張接到了一個案例，小亮來自貴州一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學校了，把自己關在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學習很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會回答，而且還因為自己的口音被班上的同學笑話，覺得很丟臉，再也不想去學校了。小亮的父母找到社會工作者小張，希望小張能為小亮提供服務?！締栴}】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護的問題；③兒童保護的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據(jù)上述案例描述，結合兒童社會工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發(fā)展問題。主要體現(xiàn)在：①環(huán)境適應性問題，隨著城市化的不斷深入發(fā)展，城市中外來務工人員的數(shù)量不斷增多。進城務工人員的子女日益上升，但由于學習環(huán)境突變，致使他們在語言、人際交往等方面出現(xiàn)問題，較難適應大城市里的教育進度和環(huán)境。小亮是典型的進城務工人員的子女，面臨著環(huán)境和教育適應性問題。②家庭監(jiān)護的問題，良好的家庭監(jiān)護是兒童成長的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護的核心組成部分，包括父母是否有科學的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時間和精力等。小亮三年級之前是留守兒童，三年級升學隨父母一起來到大城市，作為城市務工群體，小亮的父母整日為生計奔波，對小亮缺乏基本的情感生活照顧和學業(yè)輔導，沒有意識到小亮剛入學存在的適應性問題，忽略了對小亮的呵護。③自身發(fā)展問題，小亮從偏遠的農(nóng)村來到大城市，不僅上課吃力，英語口音還被同學嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學習上、生活上不知道該如何發(fā)展，于是出現(xiàn)了厭學現(xiàn)象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉(xiāng)村學校來到上海的城市學校，在上海的同學眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小亮學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業(yè)輔導。社會工作者小張可以聯(lián)系社區(qū)里的大學生志愿者，定期為小亮提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小亮的學習信心，使小亮逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小亮提供情緒疏導和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導負面情緒，調整心理狀態(tài)，適當?shù)亟o予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。③協(xié)助小亮學習人際溝通技巧。社會工作者小張在與小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小亮在學校嘗試著主動和同學接觸。二十七、今年43歲的王新因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。王新每天在于完家務活之后，便無事可干，整天待在家里覺得很無聊。最近，王新懷疑丈夫有外遇，開始緊繃神經(jīng)，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發(fā)現(xiàn)后很是生氣，家庭開始出現(xiàn)矛盾。[問題]1．家庭社會工作的基本原則是什么？2．在上述案例中，王新面臨的困境主要有哪些？3．針對王新目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1．家庭社會工作應遵循的基本原則，主要包括以下幾點：①家庭處境化原則。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關注家庭成員的日常生活。②幫助家庭成員增能原則。它要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨立能力。③家庭個別化原則。它要求社會工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預先安排的服務模式，而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準確評估受助家庭成員的要求，并且根據(jù)受助家庭的實際需要實際服務介入的計劃。④滿足家庭成員需要原則。它要求社會工作者既要關注受助家庭成員的目前需要，也要關注受助家庭成員的長遠需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預防以及發(fā)展結合起來。2．上述案例中，王新面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標和意義，迷失了自我；②缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機的技巧，不知道如何調整自己的情緒；③缺乏人際網(wǎng)絡的互動，遇到問題時沒有得到有力的支持。3．針對王新目前的困境，社會工作者可采取如下介入策略：①對王新進行心理疏導，幫助其調適不良情緒，形成良好的心態(tài)。②教授王新學習處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執(zhí)做法，樹立生活目標。③聯(lián)系王新的丈夫，幫助王新加強和丈夫之間的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟以外的責任，增強王新正向面對問題的主動性和積極性。④整合社區(qū)機構資源，介紹王新參與社區(qū)的志愿者服務，使她在服務中不僅體會到幫助別人的快樂，而且能讓她認識一些友善的朋友，豐富精神生活。二十八、社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受???”張某一愣。社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動了，低下了頭。社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近???（張某敘述了孩子的近況）”社會工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣ぷ髡撸骸班?，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問題：1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關系的技巧及案例中對應的內容?！敬鸢浮勘绢}是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容（每年通用過程必會考到，去年考的預估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關系的技巧以及建立專業(yè)關系的要素。（書上有對應的部分）1）建立專業(yè)關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；2）建立專業(yè)關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受；與服務對象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關懷；與服務對象角色互補；與服務對象建立信任。二十九、為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會工作者的專業(yè)優(yōu)勢，重點解決生活垃圾分類活動中居民參與不足的問題。社會工作者通過社區(qū)調查了解到以下信息：有些居民認為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶，自己一個人也是白做；有些居民反映，因為宣傳不到位，自己不太清楚垃圾分類的意義和價值；有些居民指出，目前垃圾分類設置的物質類獎品沒有太大吸引力，建議把獲得便民服務也作為獎勵；有些居民表示，平時工作比較忙，沒有時間參加垃圾分類的培訓；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類。社會工作者基于社區(qū)調查掌握的信息，著手制定服務計劃，以推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動。問題：1.列出影響A社區(qū)后民參與垃圾分類活動的主要因素。2.為推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動，社會工作者可以采取哪些策略?【答案】1.參與意愿不佳：垃圾分類是很重要的,但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶參與能力缺乏：因為宣傳不到位,居民不清楚垃圾分類的意義和價值；部分居民不知道如何進行垃圾分類。平時工作比較忙,沒有時間參加垃圾分類的培訓。參與價值受挫：由于存在個別居民亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象，部分居民認為一個人也是白做；目前垃圾分類設置的物質類獎品缺乏吸引力。2.激發(fā)居民參與意愿：通過社區(qū)教育，社區(qū)宣傳，喚醒居民對垃圾分類與環(huán)境問題的關注意識；通過自愿報名，主動邀請，居民推薦等方式招募社區(qū)志愿者骨干，幫助推進垃圾分類活動開展。提高居民參與能力：通過發(fā)放宣傳單頁，社區(qū)講座，有獎問答等形式對居民進行教育培訓；在社區(qū)主要垃圾箱旁，定時定點安排志愿者值班，現(xiàn)場指導垃圾分類方法。提升居民的參