藥店新員工崗前培訓試題及答案解析2025年必備一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.根據(jù)《藥品管理法》，藥品零售企業(yè)必須取得的有效證件是A.食品經(jīng)營許可證B.藥品經(jīng)營許可證C.醫(yī)療器械經(jīng)營許可證D.衛(wèi)生許可證答案：B解析：藥品零售企業(yè)須憑《藥品經(jīng)營許可證》方可開展藥品零售業(yè)務，該證由省級藥監(jiān)部門核發(fā)，有效期5年。2.下列關(guān)于非處方藥（OTC）的說法正確的是A.綠色OTC標志代表甲類非處方藥B.紅色OTC標志代表乙類非處方藥C.乙類非處方藥可在超市開架銷售D.甲類非處方藥無需執(zhí)業(yè)藥師指導答案：C解析：綠色OTC為乙類，可在超市、賓館等銷售；紅色OTC為甲類，須在藥店由執(zhí)業(yè)藥師指導下購買。3.某顧客持處方購買阿莫西林膠囊，處方標明“皮試（-）”，店員應A.直接調(diào)配B.詢問顧客是否做過皮試并記錄C.拒絕調(diào)配D.建議顧客改用頭孢答案：B解析：青霉素類需確認皮試陰性后方可調(diào)配，并須在系統(tǒng)中留痕，防止重復詢問。4.藥品常溫庫溫度應控制在A.0～20℃B.10～25℃C.10～30℃D.15～25℃答案：C解析：《中國藥典》規(guī)定常溫為10～30℃，陰涼庫不高于20℃，冷柜2～10℃。5.下列藥品中應單獨設置專柜存放的是A.維生素C泡騰片B.復方甘草片C.含麻黃堿類復方制劑D.鋁碳酸鎂咀嚼片答案：C解析：含麻黃堿復方制劑屬于特殊藥品，須專柜、雙人雙鎖、專冊登記，防止流入制毒渠道。6.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，藥店可銷售的藥品是A.甲類OTCB.處方藥C.中藥飲片D.抗生素答案：A解析：處方藥、中藥飲片、抗生素必須憑執(zhí)業(yè)藥師審核處方后方可銷售；甲類OTC可由其他店員銷售。7.藥品不良反應報告時限為A.立即B.3日C.7日D.15日答案：D解析：新的、嚴重的不良反應須在15日內(nèi)上報省級ADR監(jiān)測中心，死亡案例立即報告。8.下列關(guān)于近效期藥品管理正確的是A.效期≤7天可繼續(xù)陳列B.效期≤30天須下架封存C.效期≤60天可促銷買贈D.效期≤90天自動報廢答案：B解析：≤30天藥品須下架放入退貨區(qū)，登記《近效期藥品臺賬》，聯(lián)系供應商退貨或報損。9.顧客購買布洛芬緩釋膠囊同時選購阿司匹林腸溶片，店員應提示A.可同服增強療效B.間隔2小時服用C.避免合用，增加胃腸出血風險D.用牛奶送服保護胃答案：C解析：二者均抑制COX，合用顯著增加消化道出血風險，建議擇一使用并加用胃黏膜保護劑。10.藥品陳列“六分開”不包括A.藥品與非藥品B.處方藥與非處方藥C.內(nèi)服藥與外用藥D.高價與低價答案：D解析：六分開指藥品與非藥品、處方藥與OTC、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥、特殊藥品、中藥飲片分開，價格不是分類依據(jù)。11.門店收貨時發(fā)現(xiàn)外包裝破損，正確做法是A.直接簽收后報損B.拒收并拍照留證C.簽收后聯(lián)系質(zhì)管部D.讓司機寫保證書答案：B解析：破損屬于不符合收貨標準，應現(xiàn)場拒收，拍照上傳GSP系統(tǒng)，由物流帶回。12.下列哪項不屬于藥店“雙隨機”檢查內(nèi)容A.執(zhí)業(yè)藥師在崗B.處方藥是否憑方銷售C.員工年度體檢報告D.老板個人征信答案：D解析：雙隨機抽查事項包括資質(zhì)、藥品質(zhì)量、執(zhí)業(yè)藥師在崗、處方藥銷售、儲存條件等，不涉及個人征信。13.含麻黃堿類復方制劑一次銷售不得超過A.1最小包裝B.2最小包裝C.3最小包裝D.5最小包裝答案：B解析：國家藥監(jiān)局規(guī)定含麻黃堿類復方制劑一次銷售≤2最小包裝，且需身份證登記。14.藥品通用名稱字體顏色應當A.紅底白字B.與背景形成強烈反差C.使用草書D.占包裝面積1/3答案：B解析：通用名應顯著、突出，字體顏色與背景反差明顯，便于識別，防止誤用。15.下列關(guān)于冷鏈藥品說法正確的是A.到貨可暫存常溫區(qū)30分鐘B.運輸溫度記錄保存1年C.到貨須立即轉(zhuǎn)入冷柜D.可用家用冰箱替代醫(yī)用冷柜答案：C解析：冷鏈藥品到貨須15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)入2～10℃冷柜，運輸記錄保存5年，家用冰箱溫度波動大，不可替代。16.門店盤點差異率超過多少需寫書面說明A.0.1%B.0.3%C.0.5%D.1%答案：C解析：GSP規(guī)定月度盤點差異率≤±0.3%，超過0.5%須提交差異分析報告，質(zhì)管部介入調(diào)查。17.下列藥品銷售需登記身份證信息的是A.復方氨酚烷胺片B.維生素B2C.藿香正氣水D.板藍根顆粒答案：A解析：復方氨酚烷胺片含麻黃堿，需實名登記；其余為普通OTC，無需身份證。18.藥品廣告可含有的內(nèi)容是A.最新科技B.安全無副作用C.根治糖尿病D.請按藥品說明書或在藥師指導下購買和使用答案：D解析：藥品廣告須標明忠告語，不得含“根治”“無副作用”等絕對化用語。19.下列關(guān)于中藥飲片管理錯誤的是A.裝斗前應復核B.不同批號可同斗C.清斗記錄保存3年D.易生蟲飲片冷藏保存答案：B解析：不同批號飲片禁止同斗，防止混批；清斗、裝斗記錄均須保存3年。20.顧客投訴藥品出現(xiàn)變色，門店第一步應A.立即退貨B.拍照取證并停售同批號C.贈送禮品安撫D.讓顧客找廠家答案：B解析：疑似質(zhì)量問題須先行停售、封存、拍照，報告質(zhì)管部，按《質(zhì)量投訴操作規(guī)程》處理。21.下列藥品中屬于醫(yī)療用毒性藥品的是A.阿托品片0.3mgB.地高辛片0.25mgC.阿托品注射液0.5mgD.阿托品注射液5mg答案：D解析：阿托品注射液≥5mg/支列入醫(yī)療用毒性藥品目錄，須專柜加鎖、雙人驗收。22.門店防火卷簾門下可堆放A.空紙箱B.滅火器C.嚴禁任何物品D.促銷贈品答案：C解析：防火卷簾門下0.5米內(nèi)嚴禁堆放物品，確?；馂臅r能順利降落。23.下列關(guān)于會員信息保護正確的是A.可出售給保險公司B.須加密存儲C.員工可私下備份D.到期自動公開答案：B解析：會員健康信息屬敏感個人信息，須加密存儲，未經(jīng)同意不得外泄，違者按《個人信息保護法》處罰。24.藥品召回分級中，一級召回指A.使用后一般不適B.可能引起嚴重健康危害C.包裝標簽錯誤D.價格虛高答案：B解析：一級召回為使用該藥品可能引起嚴重健康危害，須在24小時內(nèi)通知停售。25.下列關(guān)于“四查十對”說法正確的是A.查處方，對科別、姓名、年齡B.查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量C.查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量D.以上全部答案：D解析：四查十對是調(diào)配核心，涵蓋處方、藥品、配伍、合理性，必須逐項核對。26.門店發(fā)現(xiàn)假藥，應A.自行銷毀B.繼續(xù)銷售C.立即停售、封存、上報D.退回供貨商答案：C解析：發(fā)現(xiàn)假藥須停售、封存、報告屬地市場監(jiān)管局，不得擅自退貨或銷毀。27.下列關(guān)于藥品電子追溯碼說法錯誤的是A.一盒一碼B.掃碼可顯示流通路徑C.顧客掃碼可領(lǐng)紅包D.追溯碼可重復印刷答案：D解析：追溯碼具有唯一性，不可重復印刷；重復碼將被系統(tǒng)判定為異常，影響追溯。28.藥品儲存相對濕度應控制在A.20%～40%B.35%～75%C.45%～65%D.50%～90%答案：B解析：GSP規(guī)定相對濕度35%～75%，過高易霉變，過低易裂片。29.下列關(guān)于自動售藥機說法正確的是A.可銷售處方藥B.須24小時聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)藥師視頻審核C.可銷售冷鏈藥品D.無需備案答案：B解析：自動售藥機僅限乙類OTC，銷售甲類OTC須聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)藥師視頻審核，冷鏈藥品不得放入。30.門店夜班僅1人值班，可銷售的藥品是A.頭孢拉定膠囊B.布洛芬緩釋膠囊（OTC）C.胰島素注射液D.中藥配方顆粒答案：B解析：夜班無執(zhí)業(yè)藥師時，只能銷售乙類OTC；其余均需處方或藥師審核。二、配伍選擇題（每題1分，共20分）A.2～8℃B.≤20℃C.10～30℃D.避光、密閉31.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（散劑）儲存溫度32.硝酸甘油片儲存溫度33.常溫庫溫度34.阿侖膦酸鈉片儲存要求35.胰島素筆芯未啟用儲存溫度答案：31-A32-B33-C34-D35-A解析：活菌制劑、胰島素需冷藏；硝酸甘油易降解，須陰涼；阿侖膦酸鈉需避光防潮。A.紅色OTCB.綠色OTCC.處方藥D.雙跨品種36.布洛芬緩釋膠囊（0.3g×12粒）37.復方氨酚烷胺片38.阿莫西林膠囊39.維生素C泡騰片（1g×15片）40.藿香正氣水（10ml×10支）答案：36-A37-A38-C39-B40-B解析：布洛芬緩釋膠囊、復方氨酚烷胺片為甲類OTC；阿莫西林為處方；維C泡騰片、藿香正氣水為乙類OTC。三、判斷題（每題1分，共10分）41.藥品可與保健食品混柜陳列。答案：×解析：必須分區(qū)，并有“本區(qū)為保健食品，不能替代藥物”警示語。42.執(zhí)業(yè)藥師請假可找有藥學初級職稱的同事代班審核處方。答案：×解析：處方審核須由注冊在本店的執(zhí)業(yè)藥師親自完成，不得委托。43.藥品廣告可附帶贈送禮品。答案：×解析：藥品廣告禁止附帶贈送禮品、獎品，防止誘導過量購買。44.含麻黃堿復方制劑銷售記錄保存期限不少于2年。答案：√解析：GSP要求特殊藥品銷售記錄保存不少于2年，以備追溯。45.藥品拆零銷售可不提供說明書。答案：×解析：拆零須附藥品說明書復印件或電子二維碼，保障顧客知情權(quán)。46.門店溫濕度記錄可隔日補記。答案：×解析：溫濕度須實時記錄，系統(tǒng)自動采集，禁止后補。47.中藥飲片清斗后可不記錄直接裝新批號。答案：×解析：必須清斗記錄，核對品名、批號、重量、清斗人、復核人。48.顧客拒絕提供身份證可銷售含麻黃堿復方制劑1盒。答案：×解析：拒絕提供身份證一律不得銷售，違者按《禁毒法》處罰。49.藥品零售連鎖門店可共用總部執(zhí)業(yè)藥師遠程審方。答案：√解析：總部執(zhí)業(yè)藥師可通過遠程系統(tǒng)審方，但須實時視頻、留痕，門店須展示審方藥師信息。50.藥品不良反應報告可匿名。答案：×解析：報告須注明報告人及聯(lián)系方式，便于核實，但對外保密。四、簡答題（每題10分，共40分）51.簡述處方藥銷售“七步流程”并說明關(guān)鍵風險控制點。答案：（1）接方：雙手接收，核對紙質(zhì)或電子處方完整性；風險：處方缺項、涂改未簽名。（2）審方：執(zhí)業(yè)藥師審核合法性、合理性、配伍禁忌；風險：超劑量、重復用藥、禁忌癥。（3）劃價：系統(tǒng)計價，醫(yī)保品種須對接醫(yī)保接口；風險：價格錯誤、醫(yī)保編碼不符。（4）收款：唱收唱付，小票蓋章；風險：假幣、醫(yī)保欺詐。（5）調(diào)配：四查十對，拆零使用潔凈工具；風險：品規(guī)錯拿、污染。（6）復核：第二人復核或電子掃碼復核；風險：漏復核、批號混同。（7）發(fā)藥：藥師面對面交代用法用量、儲存條件；風險：未提示冷藏、未告知不良反應。全程須留痕，處方保存不少于5年，冷鏈藥品須15分鐘內(nèi)入柜。52.門店收到冷鏈藥品后如何驗收？答案：1.到貨5分鐘內(nèi)檢查運輸箱外觀、封簽、溫控記錄儀；2.讀取全程溫度數(shù)據(jù)，確認2～8℃無超溫報警；3.掃描追溯碼，核對品種、批號、數(shù)量；4.抽取最小包裝用紅外測溫槍檢測表面溫度＜8℃；5.填寫《冷鏈藥品收貨記錄》，司機、收貨人雙簽字；6.15分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)入冷柜，按批號碼放，貼綠色“已驗收”標簽；7.若超溫立即啟動《不合格品處理程序》，隔離并報告質(zhì)管部，拍照上傳系統(tǒng)，聯(lián)系供貨商召回。53.簡述近效期藥品管理“四色預警”機制。答案：效期≤360天系統(tǒng)藍色提醒，店長月度關(guān)注；≤180天黃色預警，列入促銷目錄，限購2盒；≤90天橙色預警，下架移至退貨區(qū)，填寫《近效期催退表》傳真供應商；≤30天紅色報警，立即封存，按《報損操作規(guī)程》銷毀，掃碼上傳追溯系統(tǒng)，財務沖減庫存。每月5號質(zhì)管部導出報表，門店經(jīng)理、執(zhí)業(yè)藥師、區(qū)經(jīng)理三方簽字，存檔3年。54.顧客投訴服用某降壓藥后出現(xiàn)面部水腫，門店應如何處理？答案：1.情緒安撫：請顧客坐下，遞上溫水，表示重視；2.信息收集：記錄藥品名、批號、服用時間、劑量、合并用藥、既往過敏史；3.現(xiàn)場評估：執(zhí)業(yè)藥師判斷是否為嚴重不良反應（呼吸困難、喉頭水腫須立即送醫(yī)）；4.藥品封存：收回剩余包裝，拍照貼封條，冷藏保存；5.報告流程：2小時內(nèi)登錄國家ADR系統(tǒng)填寫《藥品不良反應/事件報告表》，上傳照片；6.醫(yī)療協(xié)助：聯(lián)系合作醫(yī)院綠色通道，陪同就診，墊付掛號費；7.后續(xù)跟進：24小時內(nèi)電話回訪，7天內(nèi)提交調(diào)查報告給總部質(zhì)管部；8.資料歸檔：投訴記錄、處方、銷售小票、ADR報告、醫(yī)院診斷書裝訂成冊，保存5年。五、案例分析題（每題20分，共40分）55.案例：晚班21:30，一名年輕男性急購“新康泰克”10盒，稱公司福利采購，愿意現(xiàn)金支付，拒絕提供身份證。店員小王見庫存充足，遂拆箱銷售。次日監(jiān)管部門抽查發(fā)現(xiàn)該筆記錄未登記身份證，且單次銷售超量。問：（1）小王違反哪些規(guī)定？（2）門店應采取的糾正與預防措施？答案：（1）違反：①《含麻黃堿類復方制劑管理辦法》超量、未實名；②GSP處方藥銷售無執(zhí)業(yè)藥師審核（新康泰克屬甲類OTC但含麻黃堿，仍須身份證）；③未執(zhí)行“專冊登記”制度。（2）糾正：①立即召回該10盒藥品，若無法召回向公安、藥監(jiān)報告；②對小王離崗培訓3天，考核合格再上崗；③對當班店長扣發(fā)當月績效20%；④將事件寫入《質(zhì)量事故報告》，24小時內(nèi)報總部。預防：1.系統(tǒng)設置含麻黃堿品種一次銷售≤2盒，自動彈窗讀取身份證讀卡器；2.晚班系統(tǒng)自動鎖定該類藥品，須執(zhí)業(yè)藥師遠程視頻審核；3.每月開展“特殊藥品防盜賣”演練，納入門店星級評比；4.安裝AI攝像頭，識別大額現(xiàn)金交易并語音提醒“請出示身份證”。56.案例：某老年顧客持手寫處方“阿托品片0.3mg×100片，sig：0.3mgtid”，要求一次性購買。執(zhí)業(yè)藥師小李發(fā)現(xiàn)劑量偏大且未注明診斷，電話聯(lián)系醫(yī)生，醫(yī)生堅持原劑量。問：（1）小李應如何處理？（2）若顧客堅持購買，如何平衡法律與服務質(zhì)量？答案：（1）小李處理：①依據(jù)《處方管理辦法》第六條，手寫處方須注明診斷，否則視為不規(guī)范處方，可拒絕調(diào)配；②告知顧客阿托品為毒性藥品，超量可致譫妄、心動過速；③填寫《處方異議記錄》，拍照上傳“執(zhí)業(yè)藥師審方群”，由總部執(zhí)業(yè)藥師二次審核；④建議顧客回醫(yī)院換處方或到上級醫(yī)院復診。（2）平衡措施：1.向顧客解釋法律要求，出示《醫(yī)療用毒性藥品目錄》條文；2.提供便民借藥服務：先賣3天量9片，附《用藥警示卡》，留下聯(lián)系方式；3.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為顧客預約免費心電圖檢查；4.次日電話回訪，若癥狀緩解建議減量，若無效引導就診；5.全程記錄，確保顧客滿意且無法律風險。六、計算題（每題10分，共20分）57.某門店年度銷售額為1200萬元，其中處方藥占45%，OTC占40%，中藥飲片占10%，其他占5%。年度盤點賬面庫存為180萬元，實盤庫存為178.5萬元。求：（1）處方藥銷售額；（2）庫存差異率；（3）差異率是否超標？答案：（1）處方藥銷售額=1200×45%=540萬元；（2）差異率=（180-178.5）/180×100%=0.83%；（3）GSP規(guī)定差異率≤±0.3%，0.83%＞0.3%，已超標，須提交差異分析報告