運(yùn)動(dòng)健身教練會(huì)員訓(xùn)練效果及服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分訓(xùn)練效果達(dá)成率會(huì)員體脂率降低率35%會(huì)員體脂率平均降低5%根據(jù)會(huì)員體脂率降低百分比，每降低1%得1分，最高35分會(huì)員肌肉量增加率會(huì)員肌肉量平均增加3%根據(jù)會(huì)員肌肉量增加百分比，每增加1%得1分，最高35分會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃完成率會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃完成率不低于90%每低1%，扣除0.5分，最低0分會(huì)員復(fù)購(gòu)率會(huì)員復(fù)購(gòu)率不低于70%每低1%，扣除0.8分，最低0分會(huì)員滿意度評(píng)分會(huì)員滿意度評(píng)分平均不低于4.5分（滿分5分）每低0.1分，扣除2分，最低0分服務(wù)專業(yè)性專業(yè)知識(shí)掌握度25%能獨(dú)立解答會(huì)員90%以上的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題每答錯(cuò)一個(gè)問(wèn)題，扣除1分，最低0分訓(xùn)練計(jì)劃合理性制定的訓(xùn)練計(jì)劃符合會(huì)員身體狀況且科學(xué)有效根據(jù)審核結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合理點(diǎn)扣除2分，最低0分指導(dǎo)規(guī)范性訓(xùn)練過(guò)程中動(dòng)作指導(dǎo)準(zhǔn)確率不低于95%每低1%，扣除0.5分，最低0分安全風(fēng)險(xiǎn)控制無(wú)重大安全事故發(fā)生發(fā)生一次輕微事故扣除5分，重大事故直接判定該指標(biāo)為0分會(huì)員檔案管理完整性會(huì)員檔案完整率100%每缺失一項(xiàng)重要信息扣除2分，最低0分客戶關(guān)系維護(hù)會(huì)員流失率20%會(huì)員流失率不超過(guò)15%每高1%，扣除1分，最低0分會(huì)員推薦率會(huì)員推薦新會(huì)員數(shù)量平均不低于2人/月每低1人，扣除0.5分，最低0分會(huì)員溝通頻率每月與會(huì)員有效溝通次數(shù)不低于10次每低1次，扣除0.2分，最低0分會(huì)員反饋?lái)憫?yīng)速度會(huì)員反饋平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)每超時(shí)1小時(shí)，扣除0.5分，最低0分會(huì)員活動(dòng)參與度會(huì)員參與俱樂(lè)部活動(dòng)的平均比例不低于40%每低1%，扣除0.3分，最低0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度20%團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率100%每缺席一次會(huì)議扣除2分，最低0分跨部門協(xié)作效率與其他部門協(xié)作完成率不低于85%每低1%，扣除0.5分，最低0分工作紀(jì)律遵守情況無(wú)遲到早退等違紀(jì)行為每發(fā)生一次違紀(jì)扣除3分，最低0分個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃完成度年度個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃完成率不低于80%每低1%，扣除0.2分，最低0分行業(yè)知識(shí)更新每年完成至少10小時(shí)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每少1小時(shí)扣除1分，最低0分本考核表用于評(píng)估運(yùn)動(dòng)健身教練在會(huì)員訓(xùn)練效果、服務(wù)專業(yè)性、客戶關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)定。權(quán)重分配：訓(xùn)練效果達(dá)成率35%，服務(wù)專業(yè)性25%，客戶關(guān)系維護(hù)20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)20%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：