第十二章

謝爾登以人性和社會(huì)性判定為

引領(lǐng)的管理哲學(xué)理論奧利弗·謝爾登

（ＯｌｉｖｅｒＳｈｅｌｄｏｎ，１８９４—１９５１），英國(guó)現(xiàn)代管理實(shí)踐家，管理思想史上第一位真正意義上的管理哲學(xué)家。他于１９２３年出版的

《管理哲學(xué)》，是管理思想史上第一部自覺(jué)以管理哲學(xué)命名、第一次以真正的哲學(xué)意識(shí)對(duì)工業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行審視、第一次系統(tǒng)提出和探討管理哲學(xué)許多重要問(wèn)題的著作，因而使他成為管理哲學(xué)當(dāng)之無(wú)愧的創(chuàng)始人之一。謝爾登出生于英國(guó)的柴郡，畢業(yè)于牛津大學(xué)默頓學(xué)院，獲得文科學(xué)士學(xué)位。第一次世界大戰(zhàn)期間服過(guò)兵役，之后主要在英國(guó)朗特里巧克力制品公司工作，先后擔(dān)任過(guò)公司經(jīng)理、董事會(huì)董事等職。他以自己的管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以西方社會(huì)的工業(yè)管理為反思對(duì)象，創(chuàng)立了獨(dú)到深刻的管理哲學(xué)理論。一、現(xiàn)代社會(huì)的特征及其對(duì)工業(yè)管理的影響謝爾登的管理哲學(xué)理論主要是對(duì)工業(yè)管理的終極問(wèn)題的追問(wèn)。他認(rèn)為，工業(yè)管理是現(xiàn)代工業(yè)的核心部分，而工業(yè)又是以現(xiàn)代社會(huì)為基礎(chǔ)的，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)組成部分，同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)有著不同于以往社會(huì)的根本特征，它們必然直接或間接地影響著工業(yè)和工業(yè)管理，但是人們并沒(méi)有自覺(jué)或深刻地認(rèn)識(shí)到這些特征的重要意義。第一個(gè)深遠(yuǎn)影響工業(yè)的現(xiàn)代社會(huì)的根本特征是，１９世紀(jì)７０年代以來(lái)關(guān)于工業(yè)的一般知識(shí)的驚人發(fā)展，使公眾廣泛熟悉了工業(yè)事務(wù)或工業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。第二個(gè)直接影響工業(yè)的現(xiàn)代社會(huì)的根本特征是，人們特別是工人對(duì)自我發(fā)展的意識(shí)和期望不斷增長(zhǎng)。第三個(gè)深遠(yuǎn)影響工業(yè)的現(xiàn)代社會(huì)的根本特征是，廣泛傳播的聯(lián)合精神。第四個(gè)明確影響工業(yè)的現(xiàn)代社會(huì)的根本特征是，通常以“科學(xué)”來(lái)定義的分析和批判精神的增長(zhǎng)。謝爾登說(shuō)，科學(xué)精神這一時(shí)代特征，正在促使我們?yōu)樗泄餐顒?dòng)的每一個(gè)分支形成一門科學(xué)。我們正在發(fā)展工程科學(xué)、宗教科學(xué)、家政學(xué)和社會(huì)科學(xué)。與此相應(yīng)，工業(yè)管理科學(xué)是時(shí)代發(fā)展的自然結(jié)果。這正是泰勒的科學(xué)管理思想得以產(chǎn)生并在美、英、法等國(guó)迅速擴(kuò)展，使這些國(guó)家的工業(yè)管理和企業(yè)管理在科學(xué)維度上大步向前、勞動(dòng)生產(chǎn)率顯著提高的重要原因。二、工業(yè)管理的基本原理管理或工業(yè)管理的基本原理是謝爾登管理哲學(xué)理論的核心內(nèi)容之一。從謝爾登的論述來(lái)看，可以概括為以下三個(gè)方面:第一，管理在本質(zhì)上是一門實(shí)踐藝術(shù)或一種具有人文要求的實(shí)踐。第二，管理的確包含了科學(xué)的維度，是運(yùn)用諸多科學(xué)知識(shí)的一種實(shí)踐。這可以從以下三個(gè)方面來(lái)分析。首先，管理是包含著客觀規(guī)律的過(guò)程，它已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在著它必須服從的諸多規(guī)律，這是管理之所以必須成為科學(xué)的根本原因。其次，管理能夠通過(guò)科學(xué)手段或科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行。最后，掌握管理的科學(xué)維度是成為管理者的基本素質(zhì)或資格要求之一。第三，需要建構(gòu)管理的藝術(shù)維度的決定性與管理的科學(xué)維度的輔助性之間的統(tǒng)一。三、工業(yè)管理所承擔(dān)的雙重性質(zhì)謝爾登指出，工業(yè)中的管理正處于充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，同時(shí)，人們對(duì)管理實(shí)踐，也正在既從科學(xué)的角度又從倫理或哲學(xué)的角度進(jìn)行審視，對(duì)管理的成績(jī)也既根據(jù)科學(xué)分析的標(biāo)準(zhǔn)又根據(jù)已經(jīng)恢復(fù)元?dú)獾纳鐣?huì)良心的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。同時(shí)，作為一種生產(chǎn)性的事業(yè)和一種社會(huì)信托，管理正在發(fā)現(xiàn)需要攀登的新高度，希望發(fā)現(xiàn)可以遵循的新途徑。謝爾登認(rèn)為，工業(yè)的方向———這是由管理的職能確定的———主要是科學(xué)原則和倫理原則的問(wèn)題，而運(yùn)用這些原則所產(chǎn)生的細(xì)節(jié)問(wèn)題則是第二位的。從謝爾登的整個(gè)文本來(lái)看，他對(duì)這些問(wèn)題提供的答案是：管理在本性上是對(duì)人、對(duì)具有社會(huì)合作性質(zhì)的組織的管理，它既是一種包含科學(xué)要求的實(shí)踐，更是一種包含人文要求的實(shí)踐；管理的終極目的是實(shí)現(xiàn)人性的要求和社會(huì)共同體的福祉；管理的成長(zhǎng)路線是日益成為被公眾合理控制的活動(dòng)過(guò)程；管理的主要原則是人高于物、物從屬于人的原則，人文維度的原則高于科學(xué)維度的原則，對(duì)工業(yè)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外的社會(huì)必須承擔(dān)合理責(zé)任的原則。正是立足于追問(wèn)管理的終極目的和本性，謝爾登具體闡明了工業(yè)管理所承擔(dān)的人性與社會(huì)性的雙重性質(zhì)。第一，工業(yè)不是一種機(jī)器，而是人們合作的復(fù)雜形式，工業(yè)絕不僅僅是追求效率的，而是具有人性的；工業(yè)機(jī)體不是機(jī)器和技術(shù)過(guò)程的結(jié)合，而是人的結(jié)合體，不是材料的復(fù)合物，而是人性的復(fù)合體，是放大了的神經(jīng)系統(tǒng)。第二，工業(yè)又是社會(huì)性的，是整個(gè)社會(huì)的一部分，由整個(gè)社會(huì)的要求所產(chǎn)生，與整個(gè)社會(huì)不可分割，而管理是工業(yè)的主導(dǎo)力量，因而承擔(dān)著特定的社會(huì)性質(zhì)。工業(yè)組織本身就是人們的社會(huì)合作形式，它的每個(gè)成員本身就是社會(huì)性質(zhì)的，具有不同的社會(huì)背景、家庭背景、教育背景以及利益追求，因此工業(yè)組織是承擔(dān)著各種不同社會(huì)關(guān)系的成員的結(jié)合體。概言之，謝爾登是從人性的角度、社會(huì)整體的角度思考工業(yè)和工業(yè)管理問(wèn)題的。工業(yè)歸根到底是處于其中的人的活動(dòng)，人具有不同于物的特殊性質(zhì)；同時(shí)，工業(yè)又是社會(huì)整體的一部分，社會(huì)整體的狀況對(duì)于工業(yè)具有根本的主導(dǎo)意義。這兩點(diǎn)就規(guī)定了工業(yè)管理必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。四、工業(yè)管理的社會(huì)責(zé)任由于工業(yè)的社會(huì)存在涉及兩個(gè)方面，所以工業(yè)管理的社會(huì)方面包括兩個(gè)廣闊的分支：（１）管理是工業(yè)的構(gòu)成性的和直接的力量，與一般共同體有一種社會(huì)關(guān)聯(lián)，管理在這個(gè)方面承擔(dān)的是作為一個(gè)整體的工業(yè)的責(zé)任；（２）管理與那些進(jìn)入工業(yè)的人的因素具有密切的關(guān)系，管理在這個(gè)方面承擔(dān)的是為他們提供自我發(fā)展的條件的責(zé)任。首先，在對(duì)共同體的責(zé)任方面，管理是作為一個(gè)整體的工業(yè)的代表，對(duì)共同體承擔(dān)著正確地服務(wù)于共同體的需要的責(zé)任。謝爾登指出，在根本上，在一種經(jīng)濟(jì)的意義上，工業(yè)特別是工業(yè)管理在任何情況下都從屬于共同體。這是把服務(wù)于共同體作為工業(yè)的動(dòng)機(jī)和根本基礎(chǔ)這一理論的基石。在工業(yè)的動(dòng)機(jī)是服務(wù)這一范圍內(nèi)，這種動(dòng)機(jī)絕不整個(gè)地是經(jīng)濟(jì)的。因?yàn)?，任何服?wù)，只要把個(gè)人或共同體的善放在服務(wù)者所取得的利益之上，就絕不完全是經(jīng)濟(jì)的或物質(zhì)的。人們從來(lái)沒(méi)有懷疑工業(yè)為共同體提供經(jīng)濟(jì)服務(wù)這一點(diǎn)，然而，新的哲學(xué)堅(jiān)持認(rèn)為，由這種服務(wù)所促進(jìn)的善，而非經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是工業(yè)存在的決定性因素。其次，在對(duì)進(jìn)入工業(yè)的工人的責(zé)任方面，謝爾登同樣從工業(yè)、工業(yè)管理服務(wù)于共同體這一總的觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，并且以對(duì)工人的社會(huì)性質(zhì)的分析為立論前提。謝爾登進(jìn)一步論證說(shuō)，工人既是工廠內(nèi)的一員即工人個(gè)體，也是在工廠外生活中的一個(gè)社會(huì)單元。不可能把一個(gè)工人在工廠外的生活與工廠內(nèi)的生活分開(kāi)，外部生活與內(nèi)部生活不可分割地交織在一起。工人既是工廠內(nèi)的工人，也是家庭的成員、政治生活中的投票者、具有法律規(guī)定權(quán)利的公民。就工業(yè)中工人自身的目的和個(gè)性特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，工人不僅為了生存而工作，而且為了工業(yè)之外的生活而工作，他們具有各種各樣的利益、無(wú)限多樣的脾性、適合于不同領(lǐng)域的不同程度的工作能力，能夠?qū)ν獠坑绊懽龀霾煌姆磻?yīng)，能夠把熱情和積極行為結(jié)合起來(lái)而創(chuàng)造出大量驚人的成就。因此，把如此復(fù)雜的人們集中到一個(gè)共同的任務(wù)上，主要是管理者

（領(lǐng)導(dǎo)者）的職責(zé)。更進(jìn)一步說(shuō)，管理者有義務(wù)最大限度地開(kāi)發(fā)工人個(gè)體的潛能或才能，根據(jù)工人個(gè)體的品性安排工作，按照職業(yè)能力表現(xiàn)提升工人的職位，為工人提供最好的工作環(huán)境和充分發(fā)揮個(gè)性、能力的空間。謝爾登的深刻之處在于，他總是從社會(huì)的角度思考問(wèn)題。他指出，從社會(huì)的觀點(diǎn)看，共同體的生活標(biāo)準(zhǔn)并不是純粹的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，相反，它應(yīng)該是古希臘哲學(xué)意義上的好的生活，即健康與美德的結(jié)合、生活優(yōu)越與個(gè)性發(fā)展的結(jié)合。在現(xiàn)代條件下，高水平的道德、智力標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上依賴于一種最低限度的物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)。盡管道德、智力標(biāo)準(zhǔn)和物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際處于完全不同的平臺(tái)，但較低的物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)即使不會(huì)妨礙較高的道德、智力標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)它們也是一種抑制力量。謝爾登認(rèn)為，適當(dāng)?shù)拈e暇是高水平物質(zhì)生活標(biāo)準(zhǔn)因而歸根到底是高水平的生產(chǎn)率的必然結(jié)果，而適當(dāng)?shù)拈e暇則是人們實(shí)現(xiàn)舒適、獲得尊嚴(yán)以及生活享受的必要條件。關(guān)鍵是管理者如何為共同體成員提供閑暇。謝爾登認(rèn)為，工作時(shí)間的減少具有決定意義。只有工作時(shí)間減少，才能使人們從單調(diào)、緊張、疲勞中擺脫出來(lái)，有時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、社會(huì)交往等使身心得到健康發(fā)展的活動(dòng)。因此，工作時(shí)間的減少是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。五、勞動(dòng)力管理與生產(chǎn)管理的倫理要求在企業(yè)管理方面，謝爾登主要討論了勞動(dòng)力管理與生產(chǎn)管理問(wèn)題，他的討論仍然是以人性與社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)的。在勞動(dòng)力管理方面，謝爾登提出，工業(yè)中產(chǎn)生了一種新的精神，即認(rèn)為人性比財(cái)富更重要，人與人之間需要建立通力合作的關(guān)系，這是人們精神狀態(tài)的改變。這種新的精神與采取鐵腕政策的舊的精神是完全相反的。在勞動(dòng)力管理的主要領(lǐng)域，包括工資、人事、保障和福利、合作等，都要運(yùn)用這種新的精神。工資是工業(yè)收益中支付給勞動(dòng)者的那一部分。這又不可避免地涉及以利息形式付給資本的另一部分。人事工作涉及人員的流動(dòng)———工人的招錄、維持、調(diào)整、離職等，其任務(wù)是使用和維持有效的勞動(dòng)力。保障和福利是企業(yè)必須履行的義務(wù)。從有效生產(chǎn)和責(zé)任的角度看，要盡力減少失業(yè)，對(duì)失業(yè)人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，根據(jù)失業(yè)的領(lǐng)域和失業(yè)者的身份給予一定的保障金。合作是勞動(dòng)力管理的一個(gè)重要方面。謝爾登認(rèn)為，集體精神是人類最基本的天性。在工業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)合的動(dòng)機(jī)多種多樣，工業(yè)內(nèi)部毫無(wú)凝聚力是因?yàn)閯谫Y雙方互不信任，因此，需要形成能夠把所有成員凝聚為一個(gè)整體的動(dòng)機(jī)。在生產(chǎn)管理方面，除了要堅(jiān)持人高于物的原則，還要堅(jiān)持真正有益于消費(fèi)者、服務(wù)于社會(huì)的原則。生產(chǎn)活動(dòng)需要人的因素與物的因素、人的因素與非人的因素的配合。生產(chǎn)管理的最終目的不在于增加生產(chǎn)，而在于實(shí)現(xiàn)公眾的消費(fèi)。生產(chǎn)管理的一個(gè)重要任務(wù)是避免和杜絕浪費(fèi)。生產(chǎn)中一般有四種浪費(fèi)：人員浪費(fèi)、操作方法上的浪費(fèi)、機(jī)械中材料的浪費(fèi)和布置上的浪費(fèi)。六、謝爾登管理哲學(xué)理論的思想貢獻(xiàn)與現(xiàn)實(shí)意義回顧現(xiàn)代西方整個(gè)管理哲學(xué)思想的發(fā)展史可以看出，在理論上，謝爾登的管理哲學(xué)理論提供了一種創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。第一，謝爾登在人類管理哲學(xué)思想史上第一次創(chuàng)立了系統(tǒng)和深刻的管理哲學(xué)理論，明確提出了“管理哲學(xué)”概念，基本闡明了管理的本性、目的、原則等終極問(wèn)題，提出和深入研究了管理哲學(xué)的許多重要問(wèn)題，歷史性地開(kāi)創(chuàng)了管理哲學(xué)研究的實(shí)質(zhì)起點(diǎn)。第二，謝爾登第一次明確提出和深入論述了管理的人文或藝術(shù)維度，闡明了管理需要以人文要求為主導(dǎo)、以科學(xué)要求為輔助而實(shí)現(xiàn)兩種要求統(tǒng)一的觀點(diǎn)。第三，謝爾登第一次提出了管理具有科學(xué)與倫理兩個(gè)維度，突出表明了管理中倫理問(wèn)題的頭等重要性，對(duì)管理的善目的、工人的倫理訴求、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的倫理意義、工業(yè)產(chǎn)品的倫理價(jià)值、勞動(dòng)力管理和生產(chǎn)管理的倫理要求等一系列問(wèn)題進(jìn)行了有說(shuō)服力的獨(dú)特分析，第一次充分展示了管理的豐富倫理內(nèi)涵。第四，謝爾登以整體優(yōu)先的視野和歷史主義方法，從人性和社會(huì)要求的角度對(duì)管理的社會(huì)責(zé)任的闡明，在西方管理哲學(xué)思想史上第一次創(chuàng)建了管理的社會(huì)責(zé)任理論，形成了２０世紀(jì)中葉以后企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的思想源頭，在理論內(nèi)容上具有相當(dāng)?shù)娜嫘院蜕羁绦?，具有重要的歷時(shí)性思想價(jià)值，對(duì)于我們今天進(jìn)一步探討管理的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題具有深刻的啟示意義。一方面，可以明確判定，謝爾登之前的管理思想家都沒(méi)有直接、專門研究管理的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。另一方面，同樣可以明確判定，謝爾登之后特別是２０世紀(jì)中葉以后管理學(xué)關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的思考，基本上沒(méi)有超出謝爾登的思路框架。在現(xiàn)實(shí)意義方面，聯(lián)系我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域管理的改革與發(fā)展所取得的成就和所存在的問(wèn)題，可以認(rèn)為，謝爾登的上述思想具有重要的參照和指導(dǎo)意義。首先，在處理管理的科學(xué)要求與人文要求的關(guān)系方面，自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)在行政、企業(yè)、事業(yè)等組織的管理體制的改革過(guò)程中大力推行科學(xué)化要求，制定和實(shí)施了大量的科學(xué)規(guī)則。其次，在處理管理的科學(xué)維度與倫理維度的關(guān)系問(wèn)題上，由于我國(guó)的改革過(guò)程在經(jīng)濟(jì)方面主要是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制，在政治與管理方面主要是引入效率機(jī)制，所以，我們?cè)诠芾淼目茖W(xué)維度取得了巨大進(jìn)展，而在管理的倫理維度的努力則明顯不足，由此出現(xiàn)了許多迫切需要解決的重要倫理問(wèn)題。最后，在管理的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上，我們各個(gè)領(lǐng)域中組織的管理無(wú)疑越來(lái)越意識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性和重要意義，但在一些管理者那里，也還存在著認(rèn)識(shí)上不充分、實(shí)踐上不自覺(jué)等問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和承擔(dān)方面存在著三個(gè)比較突出的問(wèn)題，這些問(wèn)題在很大程度上都可以從謝爾登關(guān)于管理的社會(huì)責(zé)任思想中找到解決方案。第一個(gè)突出問(wèn)題是，除了少數(shù)管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，由社會(huì)整體發(fā)展的特定歷史條件所產(chǎn)生，因而需要自覺(jué)為社會(huì)服務(wù)這一根本理念以外，多數(shù)企業(yè)的管理者并沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，更談不上按照這一理念去管理企業(yè)。第二個(gè)突出問(wèn)題是，不少企業(yè)的管理者完全為了利潤(rùn)而管理，或者肆意污染環(huán)境、破壞生態(tài)，導(dǎo)致了對(duì)自然環(huán)境的嚴(yán)重?fù)p害，或者生產(chǎn)質(zhì)量低劣、安全隱患嚴(yán)重