應(yīng)急心理疏導(dǎo)員心理評估表模板應(yīng)急心理疏導(dǎo)員的心理狀態(tài)直接影響其工作效能和受助者的康復(fù)進(jìn)程。一套科學(xué)、全面的心理評估表模板，能夠有效識別疏導(dǎo)員的潛在心理風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和干預(yù)提供依據(jù)。本模板旨在構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)性的評估框架，涵蓋專業(yè)素養(yǎng)、心理韌性、情緒管理、人際互動(dòng)及職業(yè)倦怠等多個(gè)維度，確保應(yīng)急心理疏導(dǎo)員在高壓環(huán)境下維持最佳工作狀態(tài)。一、專業(yè)素養(yǎng)評估應(yīng)急心理疏導(dǎo)工作要求從業(yè)者具備扎實(shí)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。評估表需包含對疏導(dǎo)員專業(yè)知識的考察，如危機(jī)干預(yù)模型掌握程度、心理評估工具應(yīng)用能力、不同群體（如兒童、創(chuàng)傷幸存者）的溝通技巧等。可通過筆試、案例分析或角色扮演等形式進(jìn)行量化評估。例如，設(shè)置題目測試其對《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》中“知情同意”條款的理解，或要求其設(shè)計(jì)一個(gè)針對地震災(zāi)后青少年的團(tuán)體輔導(dǎo)方案。專業(yè)素養(yǎng)得分低于60分的疏導(dǎo)員，需接受強(qiáng)制性補(bǔ)課或轉(zhuǎn)崗。二、心理韌性評估心理韌性是指個(gè)體在逆境中保持穩(wěn)定情緒和適應(yīng)能力的能力。評估表應(yīng)包含以下指標(biāo)：1.壓力反應(yīng)閾值——通過自評問卷（如《壓力感知量表》）記錄疏導(dǎo)員對突發(fā)事件（如連續(xù)接待高危案例）的反應(yīng)程度；2.情緒調(diào)節(jié)能力——觀察其在模擬場景中（如面對情緒激動(dòng)的求助者）的冷靜度，或通過“情緒日記”分析其自我覺察水平；3.復(fù)原力測試——采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如《成人復(fù)原力量表》）評估其應(yīng)對挫折的積極策略，如尋求社會支持、意義重構(gòu)等。心理韌性得分偏低者，建議參與正念訓(xùn)練或團(tuán)體心理輔導(dǎo)，以提升情緒緩沖能力。三、情緒管理能力評估疏導(dǎo)員需具備高度的情緒自我控制能力，避免將個(gè)人情緒帶入工作。評估表可設(shè)置：-情緒識別訓(xùn)練——要求其記錄一周內(nèi)工作中的情緒波動(dòng)，并標(biāo)注觸發(fā)因素；-邊界意識測試——通過情景題（如“若受助者試圖傾訴個(gè)人隱私，如何回應(yīng)”）考核其職業(yè)倫理堅(jiān)守能力；-共情與分離能力——結(jié)合訪談評估其“共情疲勞”風(fēng)險(xiǎn)，如是否出現(xiàn)對案例的過度代入。若評估顯示疏導(dǎo)員存在情緒耗竭傾向，需強(qiáng)制休假或接受認(rèn)知行為療法（CBT）干預(yù)。四、人際互動(dòng)評估疏導(dǎo)員的溝通風(fēng)格直接影響求助者的信任感。評估表應(yīng)包含：1.溝通效能測試——通過錄音分析其對不同類型求助者的語言表達(dá)（如傾聽時(shí)長、非語言行為占比）；2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——記錄其在跨部門協(xié)作中的沖突解決表現(xiàn)，或通過360度反饋收集同事評價(jià)；3.文化敏感性評估——考察其對多元文化群體的尊重程度，如對宗教信仰、家庭結(jié)構(gòu)的理解。人際互動(dòng)得分不合格者，需參加“溝通技巧工作坊”，重點(diǎn)練習(xí)“非暴力溝通”等策略。五、職業(yè)倦怠監(jiān)測長期從事應(yīng)急心理疏導(dǎo)工作易引發(fā)職業(yè)倦怠。評估表需納入：-MBI（職業(yè)倦怠量表）評分——定期（如每季度）自評情緒衰竭、去人格化、個(gè)人成就感下降三個(gè)維度；-工作負(fù)荷分析——記錄其每日接待量、加班頻率，與行業(yè)基準(zhǔn)（如每班次不超過4小時(shí)連續(xù)服務(wù)）對比；-應(yīng)對策略評估——訪談其個(gè)人壓力管理方式，如運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)創(chuàng)作等，篩查出高危應(yīng)對行為（如酗酒、孤立自己）。職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)高的疏導(dǎo)員，需優(yōu)先安排“解壓小組”或調(diào)至行政崗位。六、倫理與法律合規(guī)性評估應(yīng)急心理疏導(dǎo)工作涉及敏感信息，倫理違規(guī)可能導(dǎo)致法律糾紛。評估表需包含：-保密原則測試——通過案例題（如“受助者要求轉(zhuǎn)發(fā)其自傷信息，如何處理”）考核其法律意識；-知情同意執(zhí)行記錄——抽查其工作日志，確認(rèn)是否在首次接觸時(shí)簽署《服務(wù)協(xié)議》；-雙重關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)篩查——要求其報(bào)告與求助者是否存在潛在利益沖突（如親屬關(guān)系）。倫理合規(guī)得分不足者，需接受強(qiáng)制法律培訓(xùn)，并簽署《職業(yè)倫理承諾書》。七、動(dòng)態(tài)評估與干預(yù)機(jī)制心理評估并非一次性活動(dòng)，而應(yīng)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)：-定期復(fù)評——每半年開展一次全面評估，重點(diǎn)跟蹤高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如疫情隔離點(diǎn)、災(zāi)難救援一線）；-預(yù)警信號機(jī)制——當(dāng)疏導(dǎo)員連續(xù)3次在情緒調(diào)節(jié)測試中得分偏低時(shí)，啟動(dòng)轉(zhuǎn)崗或強(qiáng)制干預(yù)流程；-干預(yù)效果追蹤——記錄接受培訓(xùn)后的能力提升數(shù)據(jù)，如案例處理效率改善率。附件：