物業(yè)評(píng)價(jià)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職能是（）A.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.提供物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)C.協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系D.代收水電費(fèi)答案：B2.物業(yè)管理早期介入的時(shí)間是（）A.物業(yè)竣工后B.物業(yè)銷售階段C.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段D.業(yè)主入住階段答案：C3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場調(diào)節(jié)價(jià)D.以上都有可能答案：D4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理費(fèi)答案：C6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開發(fā)商所有D.國家所有答案：A7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主資料D.以上都是答案：B8.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C9.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）A.由建設(shè)單位交納B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)C.由業(yè)主交納D.不用交納答案：A10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.最終用戶D.建設(shè)單位答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范管理答案：ABCD2.以下屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC3.物業(yè)管理早期介入的作用有（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式有（）A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定總價(jià)制答案：AB5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD6.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.路燈C.消防設(shè)施D.排水管道答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD8.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD9.專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.屋面防水的維修B.電梯的更新改造C.外墻的粉刷D.小區(qū)內(nèi)道路的維修答案：ABCD10.物業(yè)管理糾紛的解決方式有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。（）答案：正確4.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確6.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中享有對(duì)物業(yè)的處分權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤8.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確9.業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用專項(xiàng)維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答：按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主和業(yè)委會(huì)監(jiān)督；定期公布費(fèi)用收支；協(xié)助做好安全防范；履行告知義務(wù)，對(duì)違法行為及時(shí)制止并報(bào)告。2.業(yè)主大會(huì)的召開形式有哪些？答：一是集體討論，全體業(yè)主集中開會(huì)交流討論物業(yè)管理事項(xiàng)；二是書面征求意見，通過發(fā)放問卷等收集業(yè)主意見并統(tǒng)計(jì)。3.物業(yè)管理早期介入有什么意義？答：可優(yōu)化設(shè)計(jì)，避免后期不合理；提高工程質(zhì)量，從使用角度監(jiān)督；了解物業(yè)情況，便于后期管理；為前期物管做準(zhǔn)備，如人員培訓(xùn)和制度制定。4.簡述專項(xiàng)維修資金的使用程序。答：由業(yè)主或業(yè)委會(huì)、物企提出使用建議；制定使用方案并公示；經(jīng)專有部分占比及人數(shù)雙三分之二以上業(yè)主同意；委托專業(yè)單位施工；按進(jìn)度付款，竣工后結(jié)算。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)和服務(wù)意識(shí)；建立有效溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；定期收集業(yè)主意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)；引入先進(jìn)管理技術(shù)和設(shè)備，提高效率和質(zhì)量。2.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)如何解決？答：先雙方協(xié)商，友好溝通解決分歧；協(xié)商不成可找第三方調(diào)解，如居委會(huì)；還可按合同約定仲裁；最后可走訴訟程序，由法院判決。3.談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理市場化的看法。答：物業(yè)管理市場化能促進(jìn)競爭，提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本?？勺寴I(yè)主有更多選擇