匯報(bào)人：PPT2025.122025醫(yī)患關(guān)系懇談會(huì)紀(jì)實(shí)-會(huì)議基本信息患者代表發(fā)言醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)1會(huì)議基本信息會(huì)議基本信息參會(huì)人員醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、醫(yī)生代表、護(hù)士代表以及患者代表會(huì)議地點(diǎn)醫(yī)院會(huì)議室名稱會(huì)議時(shí)間具體年月日2患者代表發(fā)言患者代表發(fā)言>1.就醫(yī)體驗(yàn)反饋掛號(hào)難問題患者代表提到熱門科室掛號(hào)困難，需提前多日預(yù)約且搶號(hào)競爭激烈，影響生活和工作就診流程繁瑣患者反映從掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查到取藥環(huán)節(jié)銜接不暢，需多次往返不同樓層，耗費(fèi)時(shí)間和精力病房環(huán)境與服務(wù)患者指出病房衛(wèi)生狀況需改善，如床單更換不及時(shí)、衛(wèi)生間異味問題，并希望醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度更熱情主動(dòng)患者代表發(fā)言2.對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的疑問部分患者認(rèn)為某些檢查項(xiàng)目和藥品收費(fèi)偏高希望醫(yī)院提供更透明的費(fèi)用說明，明確每項(xiàng)收費(fèi)的構(gòu)成3醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)>1.針對(duì)掛號(hào)難問題醫(yī)生代表解釋掛號(hào)難源于醫(yī)療資源需求增長與號(hào)源有限的矛盾：醫(yī)院正協(xié)調(diào)增加號(hào)源并加強(qiáng)預(yù)約系統(tǒng)宣傳護(hù)士代表建議患者關(guān)注醫(yī)院官方渠道獲取額外號(hào)源：或選擇冷門時(shí)間段就診以避開高峰期醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)>2.關(guān)于就診流程繁瑣A科室主任承認(rèn)流程存在問題：醫(yī)院正推進(jìn)信息化建設(shè)，優(yōu)化線上辦理環(huán)節(jié)，減少患者跑動(dòng)次數(shù)B醫(yī)生代表承諾簡化流程：如提前整理病歷資料、避免重復(fù)檢查，節(jié)省患者時(shí)間和費(fèi)用醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)>3.針對(duì)病房環(huán)境與服務(wù)01護(hù)士代表表示將更注重傾聽患者訴求：及時(shí)反饋并解決病房環(huán)境問題02護(hù)士長承諾加強(qiáng)保潔管理：提高清潔頻次，并組織服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)以改善醫(yī)護(hù)人員溝通態(tài)度醫(yī)護(hù)人員回應(yīng)>4.關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合物價(jià)規(guī)定醫(yī)生代表承諾在治療方案中優(yōu)先考慮性價(jià)比將安排專人解釋收費(fèi)疑問，同時(shí)加強(qiáng)成本控制以降低費(fèi)用并在治療前與患者溝通費(fèi)用預(yù)估-THANMINIMA