2026年高端鮮花定制公司部門職能劃分管理制度第一章總則第一條為明確公司各部門職能邊界，規(guī)范部門協(xié)作流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，適配高端鮮花定制行業(yè)業(yè)務(wù)特性（高端定制化服務(wù)、節(jié)日旺季訂單集中、跨部門協(xié)作需求高頻）及戰(zhàn)略發(fā)展需求，避免職能重疊或空白導(dǎo)致的管理混亂，制定本制度。第二條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，以及公司章程、組織架構(gòu)調(diào)整審批管理制度等制定，所有條款均符合國(guó)家法律及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范要求。第三條本制度適用于公司所有常設(shè)部門（花藝設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部、銷售部、行政部、采購(gòu)部、人力資源部）及臨時(shí)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)（高端定制專項(xiàng)服務(wù)小組）的職能劃分、協(xié)作管理、職能調(diào)整等工作，各部門及全體員工均需嚴(yán)格遵守。第四條部門職能劃分遵循以下基本原則：（一）權(quán)責(zé)清晰原則：明確各部門核心職能、輔助職能及協(xié)作邊界，無(wú)交叉模糊地帶；（二）專業(yè)適配原則：職能劃分貼合部門專業(yè)屬性，匹配高端鮮花定制業(yè)務(wù)場(chǎng)景；（三）高效協(xié)作原則：簡(jiǎn)化跨部門協(xié)作流程，保障旺季訂單交付、高端定制項(xiàng)目落地效率；（四）動(dòng)態(tài)適配原則：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化及時(shí)優(yōu)化職能劃分；（五）合規(guī)可控原則：職能設(shè)置符合勞動(dòng)用工、經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法規(guī)，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第五條公司部門職能管理實(shí)行“管理層統(tǒng)籌決策、人力資源部歸口梳理、各部門執(zhí)行落地”模式：管理層負(fù)責(zé)職能劃分的最終審定、職能調(diào)整的審批；人力資源部負(fù)責(zé)職能梳理、邊界界定、協(xié)作流程制定；各部門負(fù)責(zé)本部門職能的落地執(zhí)行，主動(dòng)對(duì)接協(xié)作部門。第二章核心部門設(shè)置與職能框架第六條公司核心常設(shè)部門包括花藝設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部、銷售部、行政部、采購(gòu)部、人力資源部，各部門以“支撐核心業(yè)務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)效率”為目標(biāo)，承擔(dān)對(duì)應(yīng)職能，臨時(shí)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)職能依托常設(shè)部門展開(kāi)。第七條部門職能框架：（一）業(yè)務(wù)核心部門：花藝設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部、銷售部，聚焦高端鮮花定制業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、獲客、服務(wù)全流程；（二）運(yùn)營(yíng)支持部門：行政部、采購(gòu)部、人力資源部，為核心業(yè)務(wù)提供后勤、物資、人力保障。第三章各部門具體職能劃分第八條花藝設(shè)計(jì)部職能：（一）核心職能：負(fù)責(zé)高端定制花藝方案原創(chuàng)設(shè)計(jì)、常規(guī)花藝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，把控花藝制作工藝及成品質(zhì)量；開(kāi)展花藝設(shè)計(jì)研發(fā)，適配節(jié)日、商務(wù)、私人定制等不同場(chǎng)景需求；（二）輔助職能：配合銷售部、客戶服務(wù)部對(duì)接客戶設(shè)計(jì)需求，提供專業(yè)建議；配合采購(gòu)部篩選花材，制定花材使用標(biāo)準(zhǔn)；（三）協(xié)作職能：旺季時(shí)統(tǒng)籌花藝制作人力調(diào)配，保障訂單交付質(zhì)量；參與高端定制專項(xiàng)服務(wù)小組，完成設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作。第九條客戶服務(wù)部職能：（一）核心職能：負(fù)責(zé)高端客戶需求對(duì)接、訂單跟進(jìn)、售后維護(hù)，處理客戶投訴及意見(jiàn)反饋；組建并管理高端定制專項(xiàng)服務(wù)小組，統(tǒng)籌專項(xiàng)服務(wù)全流程；（二）輔助職能：整理客戶需求數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋信息，為花藝設(shè)計(jì)部、銷售部提供決策參考；（三）協(xié)作職能：配合銷售部完成客戶回訪，配合花藝設(shè)計(jì)部確認(rèn)定制方案細(xì)節(jié)，保障客戶滿意度。第十條銷售部職能：（一）核心職能：負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、客戶開(kāi)發(fā)，制定銷售策略，完成年度銷售目標(biāo)；對(duì)接企業(yè)客戶、渠道客戶，推進(jìn)批量定制、長(zhǎng)期合作訂單落地；（二）輔助職能：收集市場(chǎng)競(jìng)品信息、客戶需求趨勢(shì)，反饋至花藝設(shè)計(jì)部?jī)?yōu)化產(chǎn)品；（三）協(xié)作職能：配合客戶服務(wù)部跟進(jìn)訂單交付，配合人力資源部完成銷售崗績(jī)效考核。第十一條采購(gòu)部職能：（一）核心職能：負(fù)責(zé)花材、包裝材料、制作工具等物資的采購(gòu)，保障旺季物資儲(chǔ)備；篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，管控采購(gòu)成本，確保花材新鮮度及質(zhì)量；（二）輔助職能：建立供應(yīng)商檔案，定期評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量；管理物資庫(kù)存，避免積壓或短缺；（三）協(xié)作職能：配合花藝設(shè)計(jì)部采購(gòu)特殊花材，配合行政部完成非業(yè)務(wù)類物資采購(gòu)。第十二條行政部職能：（一）核心職能：負(fù)責(zé)公司日常辦公管理、后勤保障、安全管理，制定辦公規(guī)章制度；管理辦公資產(chǎn)，統(tǒng)籌會(huì)議組織、文件歸檔等行政事務(wù)；（二）輔助職能：配合各部門完成旺季辦公支持，協(xié)調(diào)辦公場(chǎng)地調(diào)配；（三）協(xié)作職能：配合人力資源部完成員工入職、離職的行政手續(xù)辦理，配合銷售部接待重要客戶。第十三條人力資源部職能：（一）核心職能：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、勞動(dòng)合同管理；梳理部門職能，制定跨部門協(xié)作規(guī)則；（二）輔助職能：根據(jù)旺季業(yè)務(wù)需求，調(diào)配臨時(shí)用工，組織花藝技能、客戶服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)；（三）協(xié)作職能：配合各部門完成員工崗位調(diào)整、績(jī)效反饋，保障組織架構(gòu)調(diào)整落地。第四章部門協(xié)作機(jī)制第十四條常規(guī)協(xié)作規(guī)則：（一）信息同步機(jī)制：各部門每日下班前同步當(dāng)日工作進(jìn)展，涉及跨部門協(xié)作的事項(xiàng)需明確對(duì)接人及完成時(shí)限；（二）需求提報(bào)機(jī)制：需其他部門配合的工作，需提前1個(gè)工作日（旺季提前3個(gè)工作日）提交書面協(xié)作需求，明確協(xié)作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限；（三）爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)制：部門間因職能邊界、協(xié)作事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，由人力資源部牽頭協(xié)調(diào)，管理層最終裁定。第十五條旺季專項(xiàng)協(xié)作：（一）旺季前1個(gè)月，各部門制定協(xié)作預(yù)案，采購(gòu)部提前備足花材，人力資源部調(diào)配臨時(shí)人力，花藝設(shè)計(jì)部標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)訂單設(shè)計(jì)方案；（二）旺季期間，成立臨時(shí)協(xié)作小組，由客戶服務(wù)部統(tǒng)籌訂單分配，花藝設(shè)計(jì)部、銷售部配合完成訂單交付，每日召開(kāi)10分鐘協(xié)作晨會(huì)，解決當(dāng)日問(wèn)題。第十六條高端定制項(xiàng)目協(xié)作：（一）由客戶服務(wù)部發(fā)起，聯(lián)合花藝設(shè)計(jì)部、銷售部、采購(gòu)部組建專項(xiàng)小組，明確各部門在需求對(duì)接、方案設(shè)計(jì)、花材采購(gòu)、成品交付中的職責(zé)；（二）項(xiàng)目完成后，專項(xiàng)小組提交協(xié)作復(fù)盤報(bào)告，優(yōu)化后續(xù)項(xiàng)目協(xié)作流程。第五章職能調(diào)整與優(yōu)化第十七條調(diào)整條件：出現(xiàn)以下情形可啟動(dòng)職能調(diào)整：（一）公司新增業(yè)務(wù)板塊（如花藝培訓(xùn)、線上定制），現(xiàn)有職能無(wú)法覆蓋；（二）部門協(xié)作效率低下，經(jīng)復(fù)盤確因職能劃分不合理導(dǎo)致；（三）行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)需求變化，需新增/刪減部分職能；（四）組織架構(gòu)調(diào)整，對(duì)應(yīng)部門職能需適配調(diào)整。第十八條調(diào)整流程：（一）提出調(diào)整申請(qǐng)：由對(duì)應(yīng)部門或人力資源部提交《部門職能調(diào)整申請(qǐng)表》，說(shuō)明調(diào)整事由、調(diào)整內(nèi)容、預(yù)期效果；（二）審核評(píng)估：人力資源部組織相關(guān)部門評(píng)估調(diào)整可行性，分析對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響；（三）審批執(zhí)行：管理層審批通過(guò)后，人力資源部更新職能劃分文件，各部門按新職能執(zhí)行；（四）備案歸檔：調(diào)整后的職能文件需在人力資源部備案，保存至少3年。第六章監(jiān)督與責(zé)任追究第十九條監(jiān)督機(jī)制：（一）人力資源部每季度核查部門職能執(zhí)行情況，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)作事項(xiàng)完成質(zhì)量、職能空白/重疊問(wèn)題；（二）管理層每半年抽查職能劃分落地效果，聽(tīng)取各部門反饋；（三）設(shè)立職能執(zhí)行投訴渠道，接受員工關(guān)于職能不清、協(xié)作推諉的舉報(bào)。第二十條責(zé)任追究：（一）部門未按職能要求履職，導(dǎo)致訂單延誤、客戶投訴、物資短缺的，給予部門負(fù)責(zé)人書面警告，扣減績(jī)效獎(jiǎng)金；（二）部門間故意推諉協(xié)作事項(xiàng)，導(dǎo)致旺季業(yè)務(wù)受影響、高端定制項(xiàng)目失敗的，追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及對(duì)接人責(zé)任；（三）虛報(bào)職能調(diào)整需求、隱瞞職能執(zhí)行問(wèn)題的，視情節(jié)給予降薪、調(diào)崗處理。第七章附則第二十一條