202X低數(shù)字素養(yǎng)人群的醫(yī)療信息普惠接入策略演講人2025-12-09XXXX有限公司202X01低數(shù)字素養(yǎng)人群的醫(yī)療信息普惠接入策略02引言：數(shù)字時代的醫(yī)療信息普惠與低數(shù)字素養(yǎng)人群的困境03低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠接入的核心障礙分析04低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠接入的多維策略體系05結(jié)論：邁向“無差別”的醫(yī)療信息普惠——策略的協(xié)同與展望目錄XXXX有限公司202001PART.低數(shù)字素養(yǎng)人群的醫(yī)療信息普惠接入策略XXXX有限公司202002PART.引言：數(shù)字時代的醫(yī)療信息普惠與低數(shù)字素養(yǎng)人群的困境引言：數(shù)字時代的醫(yī)療信息普惠與低數(shù)字素養(yǎng)人群的困境在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，醫(yī)療健康領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正深刻改變著信息的生產(chǎn)、傳播與獲取方式。從在線問診、電子病歷到健康管理APP，數(shù)字技術(shù)為醫(yī)療服務(wù)的可及性與效率帶來了革命性提升。然而，當(dāng)“指尖上的醫(yī)療”成為常態(tài)，一個不容忽視的矛盾日益凸顯：低數(shù)字素養(yǎng)人群——包括老年人、農(nóng)村居民、低收入群體、殘障人士等——因缺乏必要的數(shù)字技能、設(shè)備支持或信息辨別能力，正被逐漸排除在醫(yī)療信息普惠的體系之外。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國60歲及以上網(wǎng)民占比僅為14.3%，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民占比27.6%，顯著低于城鎮(zhèn)的61.3%；而在“不會使用智能手機(jī)”“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙”“看不懂專業(yè)術(shù)語”等阻礙因素中，低數(shù)字素養(yǎng)成為制約他們獲取醫(yī)療信息的核心瓶頸。引言：數(shù)字時代的醫(yī)療信息普惠與低數(shù)字素養(yǎng)人群的困境作為一名長期深耕醫(yī)療信息化與普惠健康領(lǐng)域的實踐者，我曾在基層調(diào)研中目睹太多令人揪心的場景：一位患有高血壓的老人攥著泛黃的紙質(zhì)病歷，在醫(yī)院自助掛號機(jī)前手足無措，因為不會操作觸屏而錯過了專家號；一位農(nóng)村母親為了給孩子查疫苗信息，徒步兩小時到鎮(zhèn)上打印網(wǎng)頁資料，卻因看不懂專業(yè)描述而焦慮不安；一位殘障人士因無法適配無障礙醫(yī)療平臺，只能依賴家人轉(zhuǎn)述診斷信息……這些片段并非孤例，而是數(shù)字鴻溝在醫(yī)療領(lǐng)域投射出的真實陰影。當(dāng)醫(yī)療信息的“數(shù)字紅利”無法覆蓋全民，健康公平便無從談起。因此，構(gòu)建低數(shù)字素養(yǎng)人群的醫(yī)療信息普惠接入策略，不僅是一項技術(shù)任務(wù)，更是一項關(guān)乎社會公平與民生福祉的系統(tǒng)性工程。本文將從低數(shù)字素養(yǎng)人群面臨的現(xiàn)實障礙出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實踐經(jīng)驗，提出一套“基礎(chǔ)設(shè)施-能力建設(shè)-信息適配-生態(tài)協(xié)同”的四維策略體系，旨在打通醫(yī)療信息普惠的“最后一公里”，讓每個個體都能平等享有數(shù)字時代的健康福祉。XXXX有限公司202003PART.低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠接入的核心障礙分析低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠接入的核心障礙分析要破解低數(shù)字素養(yǎng)人群的醫(yī)療信息接入難題，首先需深入剖析其背后的多重障礙。這些障礙并非孤立存在，而是相互交織、層層嵌套，構(gòu)成了“物理-能力-內(nèi)容-生態(tài)”四重鴻溝。唯有精準(zhǔn)識別這些痛點(diǎn)，才能為后續(xù)策略設(shè)計提供靶向指引。硬件設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)接入的“物理鴻溝”硬件與網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)療信息獲取的基礎(chǔ)載體，但對低數(shù)字素養(yǎng)人群而言，這一基礎(chǔ)卻存在顯著短板。一方面，設(shè)備持有率不足與適老化缺失并存：老年人、低收入群體因經(jīng)濟(jì)能力或使用習(xí)慣，智能設(shè)備普及率較低，即便擁有設(shè)備，也常面臨“字體小、操作復(fù)雜、功能冗余”等問題，難以適配其生理與認(rèn)知特點(diǎn)。例如，某調(diào)研顯示，65歲以上老人中僅42%擁有智能手機(jī)，且其中68%認(rèn)為“現(xiàn)有APP操作步驟過多”。另一方面，網(wǎng)絡(luò)覆蓋與資費(fèi)負(fù)擔(dān)形成地域與經(jīng)濟(jì)壁壘：農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，公共場所免費(fèi)WiFi資源稀缺，而流量套餐對低收入群體而言仍是“奢侈品”，導(dǎo)致他們即使有設(shè)備，也難以“在線”獲取醫(yī)療信息。數(shù)字技能與信息素養(yǎng)的“能力鴻溝”“用不起”只是起點(diǎn)，“不會用”才是核心痛點(diǎn)。低數(shù)字素養(yǎng)人群普遍存在“三不會”困境：一是基礎(chǔ)操作技能缺失，如不會安裝APP、不會切換輸入法、不會識別二維碼等，導(dǎo)致連最簡單的“在線掛號”都無法完成；二是信息檢索能力不足，面對海量醫(yī)療信息，不知如何通過權(quán)威平臺（如國家衛(wèi)健委官網(wǎng)、正規(guī)醫(yī)院公眾號）獲取有效內(nèi)容，反而容易陷入“百度看病”的誤區(qū)；三是信息辨別能力薄弱，對虛假醫(yī)療廣告、偽健康科普缺乏警惕，輕信“神醫(yī)神藥”等誤導(dǎo)信息，不僅延誤病情，還可能遭受財產(chǎn)損失。我曾遇到一位農(nóng)村老人，因相信短視頻平臺“根治糖尿病”的偏方，擅自停用胰島素，最終導(dǎo)致酮癥酸中毒——這背后，正是數(shù)字素養(yǎng)不足與信息辨別能力缺失的疊加效應(yīng)。信息內(nèi)容與傳播渠道的“適配鴻溝”當(dāng)前醫(yī)療信息的生產(chǎn)與傳播，多以“數(shù)字原住民”（年輕、高數(shù)字素養(yǎng)人群）為設(shè)計中心，忽視了低數(shù)字素養(yǎng)人群的特殊需求。在內(nèi)容呈現(xiàn)上，專業(yè)術(shù)語堆砌、數(shù)據(jù)化表達(dá)過多（如“BMI25.6”“LDL-C3.8mmol/L”），缺乏通俗化解讀；在形式設(shè)計上，過度依賴圖文、短視頻等視覺化媒介，對視力障礙、閱讀障礙群體不友好；在語言風(fēng)格上，缺乏方言支持、語速過快（如語音播報），難以被老年人或文化程度較低者理解。更值得關(guān)注的是，信息傳播渠道“重線上、輕線下”，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)仍以紙質(zhì)宣傳冊、口頭告知為主，但內(nèi)容往往“一成不變”，無法滿足慢性病管理、突發(fā)健康事件等動態(tài)需求，導(dǎo)致信息“供給”與“需求”嚴(yán)重錯配。信任機(jī)制與支持體系的“生態(tài)鴻溝”醫(yī)療信息的獲取與利用，離不開信任的支撐與系統(tǒng)的支持。然而，低數(shù)字素養(yǎng)人群面臨“雙重信任危機(jī)”：一方面，對線上醫(yī)療信息的權(quán)威性存疑，認(rèn)為“網(wǎng)上的東西不如醫(yī)生說的靠譜”，寧愿相信口口相傳的“經(jīng)驗方”，也不愿接觸正規(guī)數(shù)字渠道；另一方面，對數(shù)字技術(shù)本身的恐懼，擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致“扣錯費(fèi)”“泄露隱私”，從而產(chǎn)生“數(shù)字抵觸心理”。與此同時，社會支持體系存在“碎片化”問題：家庭中，子女因工作繁忙無暇耐心教學(xué)；社區(qū)中，缺乏常態(tài)化、專業(yè)化的數(shù)字技能培訓(xùn)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，針對低數(shù)字素養(yǎng)人群的線下輔助服務(wù)（如“一對一”指導(dǎo)窗口）覆蓋率不足，導(dǎo)致他們在遇到問題時“求助無門”，最終選擇放棄數(shù)字渠道。XXXX有限公司202004PART.低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠接入的多維策略體系低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠接入的多維策略體系針對上述四重鴻溝，需構(gòu)建“夯實基礎(chǔ)-提升能力-優(yōu)化內(nèi)容-協(xié)同生態(tài)”的四維聯(lián)動策略體系，從“有沒有、會不會、懂不懂、靠不靠”四個維度出發(fā)，系統(tǒng)性破解低數(shù)字素養(yǎng)人群的醫(yī)療信息接入難題。這一體系強(qiáng)調(diào)“以人為本、精準(zhǔn)施策、多方協(xié)同”，既關(guān)注硬件設(shè)施的“硬支撐”，也重視能力與生態(tài)的“軟賦能”，最終實現(xiàn)從“數(shù)字排斥”到“數(shù)字包容”的跨越。夯實基礎(chǔ)設(shè)施：從“有無”到“優(yōu)質(zhì)”的硬件保障基礎(chǔ)設(shè)施是醫(yī)療信息普惠的“入場券”，需通過“設(shè)備普及+網(wǎng)絡(luò)覆蓋+適老化改造”三措并舉，確保低數(shù)字素養(yǎng)人群“用得上、用得好”設(shè)備。夯實基礎(chǔ)設(shè)施：從“有無”到“優(yōu)質(zhì)”的硬件保障多元協(xié)同的設(shè)備普及機(jī)制設(shè)備短缺是首要障礙，需建立“政府引導(dǎo)+市場參與+公益補(bǔ)充”的多元供給體系。一是政府主導(dǎo)“普惠設(shè)備”計劃，將智能終端納入基本公共服務(wù)范疇，為低收入老年人、殘障人士等群體免費(fèi)或低價提供“適老化基礎(chǔ)版”智能手機(jī)（如配備大字體、大音量、SOS一鍵呼叫功能）；二是鼓勵科技企業(yè)推出“公益特供機(jī)型”，通過簡化操作系統(tǒng)、去除冗余應(yīng)用、預(yù)裝權(quán)威醫(yī)療APP（如“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”“健康中國”）降低使用門檻；三是發(fā)揮公益組織作用，開展“數(shù)字助老”設(shè)備捐贈活動，如在社區(qū)設(shè)立“愛心手機(jī)領(lǐng)取點(diǎn)”，并配套“設(shè)備使用指南”圖文手冊與視頻教程。夯實基礎(chǔ)設(shè)施：從“有無”到“優(yōu)質(zhì)”的硬件保障城鄉(xiāng)一體化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋攻堅網(wǎng)絡(luò)是信息傳輸?shù)摹案咚俟贰?，需重點(diǎn)破解農(nóng)村與偏遠(yuǎn)地區(qū)的“最后一公里”問題。一方面，持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，通過政策補(bǔ)貼引導(dǎo)電信運(yùn)營商在農(nóng)村地區(qū)部署4G基站、推廣5G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)行政村光纖網(wǎng)絡(luò)與4G信號全覆蓋；另一方面，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、養(yǎng)老院等場所建設(shè)“醫(yī)療信息普惠服務(wù)點(diǎn)”，提供免費(fèi)WiFi與智能終端設(shè)備，方便人群隨時查詢醫(yī)療信息。同時，針對流量資費(fèi)問題，可聯(lián)合推出“醫(yī)療專屬流量包”，低價提供國家衛(wèi)健委官網(wǎng)、正規(guī)醫(yī)院網(wǎng)站、健康科普平臺等“白名單”網(wǎng)站的免流量服務(wù)，降低經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。夯實基礎(chǔ)設(shè)施：從“有無”到“優(yōu)質(zhì)”的硬件保障全場景的適老化與無障礙改造設(shè)備“不好用”比“不能用”更令人沮喪，需推動智能終端與醫(yī)療服務(wù)的全場景適老化改造。在硬件層面，強(qiáng)制要求智能手機(jī)、醫(yī)療設(shè)備具備“老年模式”，包括字體放大、色彩對比度增強(qiáng)、語音輔助、操作步驟簡化（如將“掛號”流程從5步縮減至2步）等功能；在軟件層面，推動醫(yī)院APP、政務(wù)服務(wù)平臺等開發(fā)“無障礙版本”，支持語音導(dǎo)航、讀屏軟件、字幕生成，滿足視障、聽障人群的需求；在公共設(shè)施層面，在醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等場所配備“智能導(dǎo)診機(jī)器人”“自助服務(wù)一體機(jī)”，并安排專人提供“一對一”操作指導(dǎo)，消除“技術(shù)恐懼”。提升數(shù)字能力：從“會用”到“善用”的技能賦能硬件到位后，能力建設(shè)是打通“最后一公里”的關(guān)鍵。需通過“分層培訓(xùn)+場景教學(xué)+社會支持”的組合拳，讓低數(shù)字素養(yǎng)人群“敢用、會用、善用”醫(yī)療信息。提升數(shù)字能力：從“會用”到“善用”的技能賦能分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計低數(shù)字素養(yǎng)人群的數(shù)字需求與能力水平存在顯著差異，需“因人施策”設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。針對老年人，重點(diǎn)培訓(xùn)“高頻剛需技能”，如用微信視頻問診、在醫(yī)保APP上查余額、用手機(jī)預(yù)約掛號等，采用“大字版教材+慢速演示+重復(fù)練習(xí)”的方式，結(jié)合“健康打卡”“積分兌換”等激勵機(jī)制提升學(xué)習(xí)動力；針對農(nóng)村居民，結(jié)合農(nóng)閑時間開展“田間課堂”，用方言講解“如何查疫苗信息”“如何識別虛假醫(yī)療廣告”，并案例教學(xué)（如模擬“遇到身體不適，如何在線咨詢村醫(yī)”）；針對殘障人士，聯(lián)合殘聯(lián)開展“無障礙數(shù)字技能培訓(xùn)”，重點(diǎn)教授讀屏軟件使用、語音輸入技巧等，消除生理障礙帶來的數(shù)字壁壘。提升數(shù)字能力：從“會用”到“善用”的技能賦能場景化、陪伴式的教學(xué)模式“紙上談兵”式的培訓(xùn)難以見效，需構(gòu)建“場景沉浸+陪伴成長”的教學(xué)模式。一是打造“社區(qū)數(shù)字健康小屋”，每周固定開設(shè)“醫(yī)療信息查詢”專題課，由社區(qū)醫(yī)生或志愿者帶領(lǐng)學(xué)員模擬“從線上掛號到查看報告”全流程，在真實場景中掌握技能；二是推行“家庭數(shù)字結(jié)對”計劃，鼓勵年輕子女與父母、鄰里之間“一對一”幫扶，通過“手把手教學(xué)+日常監(jiān)督”，幫助老人將技能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣；三是開發(fā)“微課堂”短視頻系列，每集聚焦1個具體問題（如“手機(jī)字體怎么調(diào)”“怎么取消預(yù)約掛號”），時長控制在3分鐘以內(nèi)，用“操作錄屏+語音講解”的方式，方便學(xué)員隨時回看復(fù)習(xí)。提升數(shù)字能力：從“會用”到“善用”的技能賦能代際反哺與社會支持網(wǎng)絡(luò)數(shù)字能力的提升離不開持續(xù)的社會支持，需構(gòu)建“家庭-社區(qū)-機(jī)構(gòu)”三位一體的支持網(wǎng)絡(luò)。在家庭層面，開展“數(shù)字孝親”活動，鼓勵子女耐心教授父母數(shù)字技能，將“教父母用手機(jī)”納入家庭美德建設(shè)；在社區(qū)層面，培育“數(shù)字助老志愿者隊伍”，吸納退休教師、大學(xué)生、社區(qū)工作者等群體，定期開展“門診陪診”“上門指導(dǎo)”等服務(wù)；在機(jī)構(gòu)層面，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“數(shù)字技能服務(wù)站”，在掛號機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)旁配備“數(shù)字輔導(dǎo)員”，為有需要的人群提供實時幫助。優(yōu)化信息供給：從“可得”到“可及”的內(nèi)容適配信息“看不懂、不信得過”是低數(shù)字素養(yǎng)人群的普遍痛點(diǎn)，需通過“內(nèi)容簡化+渠道創(chuàng)新+信任構(gòu)建”讓醫(yī)療信息“接地氣、入人心”。優(yōu)化信息供給：從“可得”到“可及”的內(nèi)容適配簡化易懂的信息生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療信息的“專業(yè)壁壘”是阻礙理解的核心，需建立“通俗化+可視化+結(jié)構(gòu)化”的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。通俗化方面，要求醫(yī)療科普內(nèi)容使用“大白話”替代專業(yè)術(shù)語，如將“高血壓”解釋為“血管里的壓力太高了”，將“血糖”比喻為“血液里的糖分”；可視化方面，推廣“一圖讀懂”“短視頻解讀”“動漫演示”等形式，用圖表、流程圖、動畫等直觀呈現(xiàn)復(fù)雜信息（如“糖尿病飲食金字塔”）；結(jié)構(gòu)化方面，推行“核心信息前置+關(guān)鍵數(shù)據(jù)突出+補(bǔ)充說明后置”的排版邏輯，如健康提示先用加粗字體標(biāo)注“必須做到”，再詳細(xì)解釋“為什么”與“怎么做”。優(yōu)化信息供給：從“可得”到“可及”的內(nèi)容適配多模態(tài)融合的傳播渠道構(gòu)建單一渠道難以覆蓋所有人群，需推動“線上+線下”“傳統(tǒng)+新興”渠道的深度融合。線上渠道，在保留微信、抖音等主流平臺的同時，開發(fā)“語音版醫(yī)療信息平臺”，支持方言播報與語音交互，方便視力障礙或不識字的群體獲取信息；線下渠道，在社區(qū)公告欄、村衛(wèi)生室張貼“醫(yī)療信息明白卡”，用圖文并茂的方式介紹醫(yī)保政策、慢性病管理等知識，并定期更新；創(chuàng)新渠道，利用農(nóng)村“大喇叭”播放健康科普廣播，在老年人活動中心開設(shè)“健康故事會”，通過“聽故事、學(xué)知識”的方式降低學(xué)習(xí)門檻。優(yōu)化信息供給：從“可得”到“可及”的內(nèi)容適配精準(zhǔn)觸達(dá)的分眾化服務(wù)體系不同人群的醫(yī)療信息需求差異顯著，需“按需供給”提升信息有效性。針對慢性病患者，開發(fā)“個性化健康提醒”服務(wù)，通過短信或語音電話推送“今日用藥提醒”“復(fù)診時間提醒”等；針對孕產(chǎn)婦，提供“孕期知識包”，按孕周推送產(chǎn)檢注意事項、營養(yǎng)建議等內(nèi)容；針對農(nóng)村居民，結(jié)合當(dāng)?shù)馗甙l(fā)?。ㄈ缧哪X血管疾病、寄生蟲病）制作專題科普材料，邀請當(dāng)?shù)卮遽t(yī)“現(xiàn)身說法”，增強(qiáng)信息的可信度。同時，建立“醫(yī)療信息反饋機(jī)制”，通過問卷調(diào)查、小組訪談等方式收集人群需求，動態(tài)調(diào)整信息內(nèi)容與傳播方式。構(gòu)建支持生態(tài)：從“單點(diǎn)”到“系統(tǒng)”的協(xié)同治理醫(yī)療信息普惠是一項系統(tǒng)工程，需政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織、家庭等多方主體協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“政策保障-服務(wù)轉(zhuǎn)型-社會參與-家庭兜底”的生態(tài)閉環(huán)。構(gòu)建支持生態(tài)：從“單點(diǎn)”到“系統(tǒng)”的協(xié)同治理政策法規(guī)的頂層設(shè)計保障政策是生態(tài)構(gòu)建的“指揮棒”，需從國家與地方層面完善制度保障。在國家層面，將“低數(shù)字素養(yǎng)人群醫(yī)療信息普惠”納入“健康中國2030”規(guī)劃綱要，制定《醫(yī)療信息適老化改造指南》《數(shù)字健康素養(yǎng)提升行動計劃》等專項文件，明確政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的職責(zé)；在地方層面，將醫(yī)療信息普惠納入地方政府績效考核，設(shè)立專項經(jīng)費(fèi)支持基層服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、設(shè)備采購與培訓(xùn)活動，同時出臺激勵政策（如稅收優(yōu)惠、采購傾斜），鼓勵企業(yè)參與適老化產(chǎn)品研發(fā)。構(gòu)建支持生態(tài)：從“單點(diǎn)”到“系統(tǒng)”的協(xié)同治理醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主動服務(wù)轉(zhuǎn)型醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)療信息的“生產(chǎn)者”與“傳播者”，需主動擁抱“普惠化”轉(zhuǎn)型。一方面，推動線下服務(wù)“兜底化”，在保留人工窗口、電話咨詢的基礎(chǔ)上，設(shè)立“綠色通道”，為老年人、殘障人士等提供優(yōu)先服務(wù)；另一方面，推動線上服務(wù)“適老化改造”，簡化APP注冊流程，增加“親情代付”“親友代辦”功能，開發(fā)“長輩版”界面，并安排專人定期審核線上信息內(nèi)容，確?？破罩R的準(zhǔn)確性與權(quán)威性。構(gòu)建支持生態(tài)：從“單點(diǎn)”到“系統(tǒng)”的協(xié)同治理社會組織的多元參與賦能社會組織是連接政府與群眾的“橋梁”，需發(fā)揮其靈活性與專業(yè)性優(yōu)勢。公益組織可發(fā)起“數(shù)字健康普及工程”，組織志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村開展“一對一”指導(dǎo)；高校與科研機(jī)構(gòu)可成立“數(shù)字健康素養(yǎng)研究中心”，研發(fā)適合低數(shù)字素養(yǎng)人群的教學(xué)工具與評估體系；企業(yè)可通過“CSR（企業(yè)社會責(zé)任）”項目，捐贈設(shè)備、開發(fā)適老化產(chǎn)品，或為志愿者培訓(xùn)提供資金支持。構(gòu)建支持生態(tài)：從“單點(diǎn)”到“系統(tǒng)”的協(xié)同治理家庭與社區(qū)的基層兜底作用家庭與社區(qū)是醫(yī)療信息普惠的“最后一米”，需