淘寶退貨的退款申請書申請書一：

尊敬的淘寶平臺客服及相關部門領導：

在當今數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛的時代，電子商務已成為人們生活中不可或缺的一部分。淘寶作為中國領先的電商平臺，為廣大消費者提供了便捷、高效的購物體驗。然而，在享受便捷的同時，商品質量、物流服務、售后保障等問題也時有發(fā)生。為了維護自身合法權益，保障消費者權益，我特此向貴平臺及相關部門提交淘寶退貨退款申請書，希望得到妥善處理。

一、申請內容

本人于2023年10月15日在淘寶平臺某商家處購買了一件商品，訂單號為1234567890。該商品名稱為“智能手表”，商品編號為1002345678。然而，收到商品后，我發(fā)現(xiàn)該商品存在嚴重質量問題，無法滿足正常使用需求，因此申請退貨退款。具體退款金額為人民幣1299元，包括商品原價1299元及已產生的快遞費用10元。

二、申請原因

1.商品質量問題嚴重

在收到該智能手表后，我發(fā)現(xiàn)其存在以下嚴重問題：

（1）外觀損壞：商品包裝箱有明顯破損，手表表面有多處劃痕，無法保證商品在運輸過程中完好無損；

（2）功能故障：手表無法正常開機，多次嘗試充電后仍無法顯示電量，核心功能完全失效；

（3）材質問題：手表表帶出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，材質明顯不符合產品質量標準，存在安全隱患。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條，消費者享有對商品質量進行監(jiān)督的權利，第十六條則明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務應當符合保障人身、財產安全的要求。而該商家所售商品顯然未能滿足上述要求，嚴重損害了我的消費權益。

2.售后服務缺失

在發(fā)現(xiàn)問題后，我多次聯(lián)系商家客服，但商家態(tài)度敷衍，未能提供有效的解決方案?？头藛T以“商品已過三包期”為由拒絕退貨，而實際上該商品購買時間僅為3天，遠未達到三包期限。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。該商家的行為明顯違反了相關法律法規(guī)。

3.消費者權益保障的重要性

作為消費者，我們有權享受安全、合格的商品和服務。淘寶平臺作為第三方交易平臺，有責任督促商家提供優(yōu)質商品，保障消費者權益。如果此類問題得不到有效解決，不僅會影響個人消費體驗，還可能對其他消費者造成誤導，損害平臺聲譽。因此，我希望通過此次申請，促使商家提高產品質量，完善售后服務，同時也希望貴平臺能夠加強對商家的監(jiān)管，共同維護良好的消費環(huán)境。

三、決心和要求

1.決心

我堅信，通過合法途徑維護自身權益不僅是我的權利，也是每個消費者的責任。我將積極配合淘寶平臺及相關部門的，提供所有必要的證據(jù)材料，確保問題得到公正處理。同時，我也將以此為鑒，未來在消費過程中會更加謹慎，選擇信譽良好的商家，共同營造健康的電商生態(tài)。

2.要求

基于上述情況，我提出以下具體要求：

（1）要求商家全額退貨退款，即退還商品原價1299元及快遞費用10元，共計1309元；

（2）要求商家提供書面道歉，承認產品質量問題，并承諾加強質量管理；

（3）要求淘寶平臺對商家進行警告，并記錄在案，以儆效尤；

（4）要求平臺加強對類似商品的審核，避免其他消費者遭受損失。

我深知，維護消費者權益需要平臺、商家和消費者的共同努力。我期待貴平臺能夠認真對待此次申請，盡快給予答復，并采取有效措施解決問題。我堅信，在大家的共同努力下，電子商務環(huán)境將更加公平、透明，消費者的權益也將得到更好的保障。

此致

敬禮

申請人：張三

2023年10月20日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人姓名：李明

性別：男

民族：漢族

出生日期：1995年08月15日

身份證號碼/p>

聯(lián)系地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號院15號樓3單元501室

聯(lián)系電話/p>

電子郵箱：liming@

在淘寶平臺的注冊賬號：liming1995

常用淘寶交易昵稱：小明愛購物

二、申請事項

本人現(xiàn)就通過淘寶平臺向商家“時尚潮人裝備”購買的商品“無線藍牙降噪耳機”編號為1005006102345678，因存在嚴重質量問題，無法滿足日常生活使用需求，特向淘寶平臺客服及商家提出退貨退款申請。具體申請事項包括：要求商家全額退貨退款，退還商品價格人民幣899元及已經(jīng)產生的快遞費用人民幣20元，共計人民幣919元；要求商家承擔此次退貨所產生的全部快遞費用；要求淘寶平臺對商家進行相應的處罰并記錄在案，以警示其他商家重視商品質量；要求商家在收到退款后及時辦理退貨手續(xù)，確保商品完好無損返回商家。本次申請旨在維護自身合法消費權益，保障消費者權益不受侵害，同時促使商家及平臺提升商品質量和服務水平，共同營造健康、有序的電商消費環(huán)境。

三、事實與理由

事實部分：

1.商品基本情況及購買信息

本人于2023年9月10日14時30分，在淘寶平臺“時尚潮人裝備”店鋪下單購買了一款“無線藍牙降噪耳機”，商品編號為1005006102345678，商品頁面展示價格為人民幣899元，配送方式為“全程順豐快遞”，運費預計人民幣20元。訂單支付成功后，商家承諾在24小時內發(fā)貨。當日18時40分，本人通過順豐快遞的官方APP查詢到包裹已發(fā)出，預計3-5天送達。

2.包裹送達及商品開箱情況

2023年9月15日10時15分，本人收到順豐快遞包裹。開箱檢查時發(fā)現(xiàn)，商品外包裝有輕微擠壓痕跡，但本人并未發(fā)現(xiàn)明顯破損。按照商品頁面說明，拆開內包裝后發(fā)現(xiàn)耳機本體及配件均有輕微劃痕，耳機線材靠近接口處有磨損現(xiàn)象，雖然外觀問題不大，但本人出于謹慎，決定先進行功能測試。

3.商品功能問題及與商家溝通情況

連接耳機電源后，發(fā)現(xiàn)耳機無法正常開機，多次嘗試按住開機鍵無反應。聯(lián)系商家客服（客服工號：sdf123），客服人員建議先檢查電池電量及充電接口，并告知可能因運輸震動導致內部接觸不良。按照建議，本人將耳機放入充電盒充電超過8小時，再次嘗試開機仍無反應。隨后又聯(lián)系客服，客服人員表示可能需要送修，并告知需自行承擔運費。此時，本人意識到商品存在嚴重質量問題，而非運輸問題。

4.多次溝通無果及證據(jù)保全

2023年9月16日，本人再次聯(lián)系商家客服，要求退貨退款，并說明耳機無法開機，屬于質量問題。客服人員則以“耳機已過15天退貨期”為由拒絕退貨，并聲稱“所有商品售出后均不退不換”。為維護自身權益，本人于當日通過淘寶平臺在線聊天工具與客服進行語音溝通，并錄屏保存了完整的溝通過程，清晰記錄了客服拒絕退貨的內容。同時，本人還拍攝了商品開箱視頻及耳機無法開機時的狀態(tài)照片，作為證據(jù)存檔。

理由部分：

1.商品存在嚴重質量問題，不符合國家相關質量標準

根據(jù)國家《藍牙音頻設備通用技術規(guī)范》GB/T34120-2017標準中關于音頻設備開機性能的要求，產品應在正常充電狀態(tài)下5秒內完成開機并進入待機狀態(tài)。而本人所購耳機在充滿電后多次嘗試均無法開機，完全不符合國家標準，屬于嚴重質量問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。本案中，商家所售商品存在無法開機這一核心功能問題，已嚴重影響消費者正常使用，屬于法定可退貨情形。

2.商家違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定，拒絕履行法定義務

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者采用格式條款與其他經(jīng)營者和消費者訂立合同的，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，按照消費者的要求，對該格式條款予以說明?！鄙碳业摹八猩唐肥鄢龊缶煌瞬粨Q”的格式條款，明顯違反了該條款的規(guī)定。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。因此，商家的“不退不換”條款無效。

3.商家售后服務缺失，損害消費者合法權益

作為在淘寶平臺經(jīng)營多年的商家，“時尚潮人裝備”應當具備基本的商品質量管理能力和售后服務能力。然而，在本人發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重質量問題后，商家不僅拒絕提供任何解決方案，反而以“過退貨期”為由推卸責任，這種做法嚴重損害了消費者的合法權益。根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第三十九條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，消費者可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定向經(jīng)營者主張權利?！北景钢?，商家所售商品存在嚴重質量問題，其拒絕履行法定義務的行為已構成侵權。

4.淘寶平臺作為平臺服務提供者，負有相應的監(jiān)管責任

根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第三十一條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者應當建立商品或者服務評價制度，保證消費者的評價權。電子商務平臺經(jīng)營者應當采取必要的技術措施和管理措施，保證平臺內經(jīng)營者的經(jīng)營活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并制止平臺內經(jīng)營者的違法行為?！蓖瑫r，《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全平臺內經(jīng)營管理制度，對平臺內經(jīng)營者的商品或者服務質量進行抽查檢驗，發(fā)現(xiàn)存在違法行為的，應當立即采取制止措施，并向市場監(jiān)督管理部門報告?！碧詫毱脚_作為國內領先的電子商務平臺，對入駐商家的資質審核、商品質量監(jiān)管負有不可推卸的監(jiān)管責任。若平臺對類似商家的嚴重質量問題視而不見，將導致劣質商品充斥市場，嚴重損害消費者權益，破壞平臺聲譽。

5.維護自身權益的必要性及對電商環(huán)境的意義

本人在此次事件中，不僅購買到了不符合質量標準的商品，還遭受了商家不合理的拒絕退貨對待，嚴重影響了個人消費體驗。因此，通過合法途徑維護自身權益不僅是個人行為，更是對整個電商環(huán)境的一種維護。只有當每一位消費者都能得到公平對待，商家不敢售賣劣質商品，平臺切實履行監(jiān)管責任時，電子商務才能健康發(fā)展。本人希望通過此次申請，能夠促使商家正視質量問題，改進服務態(tài)度；促使淘寶平臺加強監(jiān)管，完善制度；同時也警示其他商家，必須重視商品質量，尊重消費者權益，共同營造誠信、健康的電商消費生態(tài)。

四、落款

此致

敬禮

申請人：李明

2023年9月20日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的淘寶平臺客服部門及商品賣家“智能生活專營店”負責人：

二、申請事項與理由

1.申請事項

本人現(xiàn)正式向貴平臺及賣家“智能生活專營店”提出申請，請求對本人于2023年11月5日通過淘寶平臺購買的商品“智能掃地機器人”進行退貨退款處理。該商品訂單號為TN56789012，商品名稱為“XX品牌智能掃地機器人”，商品SKU為SN345678。經(jīng)核實，該商品存在嚴重質量問題，無法正常使用，嚴重不符合購買時的宣傳描述，故依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》及相關淘寶平臺規(guī)則，申請全額退貨退款，共計人民幣2999元（含商品價格2999元及已產生的快遞費用20元），并要求賣家承擔此次退貨所產生的全部運費。同時，請求貴平臺對賣家的售假及售后服務惡劣行為進行嚴肅處理，并將其列入平臺信用黑名單，公示其違規(guī)行為，以維護平臺正常秩序及消費者合法權益。

2.申請理由

（1）商品存在嚴重質量問題，與宣傳嚴重不符

本人于2023年11月5日通過貴平臺“智能生活專營店”下單購買了一臺“XX品牌智能掃地機器人”。該商品在銷售頁面展示時，宣稱具備智能路徑規(guī)劃、高效吸塵除毛、自動回充、APP遠程控制等多項先進功能，且特別強調“采用高精度傳感器，避免碰撞和跌落”，并有用戶視頻展示其強大的清潔能力和智能性。然而，收到商品并嘗試使用后，發(fā)現(xiàn)該掃地機器人存在以下無法kh?cph?c(kh?cph?cmeans"remedy"inVietnamese,butshouldbe"kh?cph?c"inChinese-correctedto克服)的嚴重質量問題：

a.核心功能缺失：該掃地機器人無法進行有效的智能路徑規(guī)劃，多次在同一個區(qū)域反復清掃，而在本應重點清潔的區(qū)域卻遺漏不掃，完全不具備宣傳的“智能”特性。同時，其吸塵能力極弱，對于地面上的灰塵和毛發(fā)只能進行表面清掃，無法深入清潔，與商品頁面展示的高效吸塵效果形成鮮明對比。更嚴重的是，其宣稱的自動回充功能完全失效，機器人清掃一段時間后即自動關機，無法自動返回充電座進行回充，導致清潔任務無法完成，必須手動干預。

b.質量問題嚴重：在開箱檢查時，本人就發(fā)現(xiàn)商品外包裝箱有明顯的暴力運輸痕跡，箱體變形嚴重。拆開后，掃地機器人的本體外殼有多處劃痕和凹陷，部分塑料部件有裂紋，明顯存在運輸或包裝不當造成的物理損傷。進一步檢查內部組件時，發(fā)現(xiàn)電機聲音異常刺耳，運行時震動劇烈，且有燒焦的氣味，初步判斷電機或電源部分存在嚴重質量問題。這些外觀和內部損壞，不僅影響美觀，更暗示了商品整體質量堪憂，存在安全隱患。

c.宣傳與實物嚴重不符：賣家在商品詳情頁發(fā)布的多張片及視頻，均經(jīng)過精心美化處理，展示的是理想狀態(tài)下的清潔效果和智能操作場景，與實際購買到的劣質產品形成巨大反差。例如，宣傳視頻中展示的流暢自動回充場景從未發(fā)生，展示的強力吸塵效果僅限于干燥的浮塵，對于粘性污漬和頑固毛發(fā)完全無能為力。賣家這種行為構成了虛假宣傳，嚴重誤導了消費者購買決策。

（2）賣家售后服務極其惡劣，拒絕承擔應有責任

在發(fā)現(xiàn)商品存在上述嚴重問題后，本人于11月6日立即聯(lián)系賣家“智能生活專營店”的在線客服，反映情況并要求退貨退款。然而，客服人員態(tài)度極其惡劣，首先拒絕承認商品存在質量問題，反而指責本人使用不當導致?lián)p壞。當本人出示開箱照片、視頻證據(jù)及商品頁面宣傳內容時，客服則以“商品已過7天無理由退貨期”為由，蠻橫地拒絕退貨退款，并聲稱“賣出去的東西概不負責”。隨后，本人多次通過淘寶平臺客服介入申訴，提供詳細證據(jù)，但賣家始終不配合，甚至對平臺客服態(tài)度也十分囂張，聲稱“平臺也管不了我們”，試逃避責任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，“經(jīng)營者采用格式條款與其他經(jīng)營者和消費者訂立合同的，應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務”，而賣家的“無理由退貨”條款在商品存在嚴重質量問題時顯然是無效的。根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第三十九條規(guī)定，“電子商務經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，消費者可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定向經(jīng)營者主張權利?！辟u家銷售假冒偽劣商品、拒絕履行售后服務義務的行為，已嚴重侵害了本人的合法權益。

（3）淘寶平臺監(jiān)管不力，縱容劣質賣家存在

作為連接買家