醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的核心職責(zé)是？A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.為患者開藥C.診斷疾病D.操作醫(yī)療設(shè)備2.患者剛到醫(yī)院門口，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)做什么？A.熱情接待并詢問需求B.直接指往掛號(hào)處C.讓患者自行找科室D.介紹醫(yī)院歷史3.遇到問路患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何回應(yīng)？A.簡單指方向即可B.用專業(yè)術(shù)語描述C.主動(dòng)提供幫助D.讓患者自己看標(biāo)識(shí)4.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者掛號(hào)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦？A.專家門診B.普通門診C.自助掛號(hào)機(jī)D.人工窗口5.患者突發(fā)不適時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)首先？A.立即通知醫(yī)生B.維持現(xiàn)場秩序C.協(xié)助聯(lián)系家屬D.引導(dǎo)至急救通道6.面對老年患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.優(yōu)先接待年輕患者B.主動(dòng)攙扶并耐心講解C.讓家屬自行照顧D.催促其快速行動(dòng)7.醫(yī)院科室分布的記憶方法是？A.按樓層順序記憶B.僅記內(nèi)科外科位置C.死記硬背所有科室D.無需記憶，讓患者自己找8.患者對醫(yī)院流程不滿時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.立即回避B.傾聽并解釋C.與患者爭吵D.推卸責(zé)任9.導(dǎo)醫(yī)需保持的基本形象是？A.隨意著裝B.妝容濃重C.整潔得體D.佩戴夸張飾品10.導(dǎo)醫(yī)崗位必備的基礎(chǔ)技能是？A.專業(yè)醫(yī)療操作B.基礎(chǔ)禮儀溝通C.藥品識(shí)別能力D.手術(shù)配合技能多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)宗旨包括？A.以患者為中心B.提高就醫(yī)效率C.解決所有問題D.維護(hù)醫(yī)院形象2.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)掌握的信息有？A.各科室位置B.醫(yī)生出診時(shí)間C.醫(yī)保報(bào)銷政策D.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.面對情緒激動(dòng)的患者，正確做法是？A.冷靜傾聽B.轉(zhuǎn)移其注意力C.承諾解決問題D.避免爭辯4.導(dǎo)醫(yī)工作中需注意的隱私保護(hù)是？A.不泄露患者病情B.保護(hù)患者個(gè)人信息C.不議論患者隱私D.隨意透露患者信息5.患者咨詢流程時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)做到？A.步驟清晰B.語言通俗C.提供書面指引D.不耐煩催促6.醫(yī)院突發(fā)停電時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.立即疏散人群B.安撫患者情緒C.引導(dǎo)至應(yīng)急出口D.獨(dú)自離開7.導(dǎo)醫(yī)需具備的職業(yè)素養(yǎng)是？A.耐心細(xì)致B.責(zé)任心強(qiáng)C.抗壓能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作8.患者使用自助設(shè)備時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)？A.主動(dòng)協(xié)助B.講解操作步驟C.代操作完成D.指導(dǎo)獨(dú)立操作9.導(dǎo)醫(yī)在科室之間轉(zhuǎn)運(yùn)患者時(shí)，應(yīng)？A.提前確認(rèn)路線B.攜帶病歷資料C.通知相關(guān)科室D.直接帶患者走10.導(dǎo)醫(yī)崗位的禁忌行為是？A.態(tài)度冷漠B.與同事閑聊C.收受賄賂D.誤導(dǎo)患者判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)需熟記醫(yī)院各科室分布。（√）2.導(dǎo)醫(yī)可代替醫(yī)生為患者診斷。（×）3.患者問路時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)提供準(zhǔn)確路線。（√）4.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)優(yōu)先接待熟人。（×）5.遇到特殊患者（如殘疾人），導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)幫助。（√）6.導(dǎo)醫(yī)無需了解醫(yī)保政策。（×）7.患者投訴時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)耐心傾聽并記錄。（√）8.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)保持微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。（√）9.導(dǎo)醫(yī)工作只需熟悉一樓布局。（×）10.導(dǎo)醫(yī)需及時(shí)上報(bào)醫(yī)院突發(fā)情況。（√）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)醫(yī)的主要工作內(nèi)容。答：接待患者、解答咨詢、引導(dǎo)就醫(yī)流程、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)、維護(hù)候診秩序、傳遞醫(yī)療信息、處理簡單糾紛、配合急救工作。2.遇到視力不佳的老年患者，導(dǎo)醫(yī)如何提供幫助？答：主動(dòng)攙扶，耐心講解路線，協(xié)助操作自助設(shè)備，聯(lián)系家屬陪同，必要時(shí)提供輪椅服務(wù)，避免其獨(dú)自行動(dòng)。3.醫(yī)院常見科室分類（至少列舉3個(gè)）。答：內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、皮膚科、眼科、耳鼻喉科、急診科、檢驗(yàn)科、藥房等。4.如何處理患者對醫(yī)院服務(wù)的投訴？答：傾聽訴求，記錄問題，安撫情緒，及時(shí)反饋相關(guān)部門，跟蹤處理進(jìn)度，事后回訪確認(rèn)滿意度，避免推諉拖延。討論題（總4題，每題5分）1.患者因等待時(shí)間過長情緒激動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)如何處理？答：立即安撫情緒，解釋原因并致歉，引導(dǎo)至休息區(qū)，提供水或座椅，聯(lián)系相關(guān)科室加快流程，必要時(shí)協(xié)助更換科室。2.患者詢問醫(yī)生出診時(shí)間，導(dǎo)醫(yī)不確定時(shí)該怎么辦？答：禮貌告知無法確定，立即聯(lián)系相關(guān)科室查詢，或引導(dǎo)至導(dǎo)診臺(tái)/咨詢處，承諾反饋結(jié)果，避免猜測延誤。3.導(dǎo)醫(yī)如何保護(hù)患者隱私？答：不隨意泄露患者病情，不議論患者個(gè)人信息，保護(hù)病歷資料，保持診療區(qū)域私