第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息技術(shù)病毒木馬應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)管理活動(dòng)中，因病毒木馬入侵引發(fā)的信息安全事件應(yīng)急處置工作。涵蓋勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、惡意代碼傳播造成數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)導(dǎo)致敏感信息被竊取等場(chǎng)景。以某金融機(jī)構(gòu)因XX病毒木馬導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)停擺，影響客戶交易達(dá)XX萬(wàn)筆的案例為參考，明確應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)破壞及網(wǎng)絡(luò)癱瘓等關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急范圍包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)及終端設(shè)備，涉及IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系及災(zāi)備恢復(fù)機(jī)制。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度劃分三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)響應(yīng)適用于病毒木馬造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)損毀，或使核心系統(tǒng)服務(wù)不可用超過(guò)XX小時(shí)，如XX企業(yè)遭受加密攻擊導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)被破壞，恢復(fù)時(shí)間預(yù)估超過(guò)72小時(shí)。二級(jí)響應(yīng)針對(duì)非核心系統(tǒng)遭攻擊，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性但可快速切換至備份系統(tǒng)，例如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)被釣魚(yú)郵件入侵，經(jīng)隔離處理后不影響生產(chǎn)主線。三級(jí)響應(yīng)適用于終端設(shè)備感染，經(jīng)安全部門(mén)處置后未擴(kuò)散至核心網(wǎng)絡(luò)，如員工電腦感染XX病毒，通過(guò)查殺工具清除后未造成系統(tǒng)級(jí)影響。分級(jí)遵循“按級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)啟動(dòng)”原則，確保響應(yīng)資源與事件等級(jí)匹配，以XX集團(tuán)按影響范圍劃分響應(yīng)流程，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立信息技術(shù)病毒木馬應(yīng)急處置指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全審計(jì)組、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組。指揮部由主管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，成員包括IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部、數(shù)據(jù)管理部、運(yùn)維部、辦公室等關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人。技術(shù)處置組負(fù)責(zé)病毒木馬溯源、清除及系統(tǒng)修復(fù)；業(yè)務(wù)保障組負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的切換與恢復(fù)；安全審計(jì)組負(fù)責(zé)事件調(diào)查取證與責(zé)任認(rèn)定；對(duì)外聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)及第三方服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)。

2工作小組職責(zé)分工

技術(shù)處置組內(nèi)部細(xì)分為病毒分析、系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)恢復(fù)三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組。病毒分析小組需在XX小時(shí)內(nèi)完成惡意代碼樣本分析，確定傳播路徑與感染范圍；系統(tǒng)加固小組負(fù)責(zé)隔離受感染設(shè)備，修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞并實(shí)施臨時(shí)防護(hù)策略；數(shù)據(jù)恢復(fù)小組對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)與還原，確保恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性。業(yè)務(wù)保障組需制定受影響系統(tǒng)切換方案，明確RTO/RPO目標(biāo)值，并協(xié)調(diào)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。安全審計(jì)組需建立事件日志鏈，配合司法鑒定機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字證據(jù)采集工作。對(duì)外聯(lián)絡(luò)組需準(zhǔn)備應(yīng)急報(bào)告模板，并根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別輿情管控預(yù)案。

3行動(dòng)任務(wù)

發(fā)生三級(jí)事件時(shí)，技術(shù)處置組在4小時(shí)內(nèi)完成受感染終端隔離，安全審計(jì)組同步開(kāi)展日志溯源。二級(jí)事件下，技術(shù)處置組需在8小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)病毒查殺，業(yè)務(wù)保障組同步啟動(dòng)非核心業(yè)務(wù)切換預(yù)案。一級(jí)事件啟動(dòng)后，技術(shù)處置組需在24小時(shí)內(nèi)完成核心系統(tǒng)修復(fù)，安全審計(jì)組配合開(kāi)展第三方安全評(píng)估，同時(shí)業(yè)務(wù)保障組啟動(dòng)雙活站點(diǎn)切換程序。各小組需通過(guò)即時(shí)通訊工具共享作戰(zhàn)地圖，每日召開(kāi)作戰(zhàn)會(huì)議，確保處置流程閉環(huán)管理。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，電話號(hào)碼為XXXX。由總值班室負(fù)責(zé)值守，確保非工作時(shí)段有人接聽(tīng)。值守人員需具備初步判斷能力，能記錄事件要素并立即上報(bào)指揮部。

2事故信息接收

信息接收渠道包括但不限于電話報(bào)告、安全監(jiān)控系統(tǒng)告警、員工郵件或即時(shí)通訊群組。收到報(bào)告后，值守人員需立即核實(shí)報(bào)告人身份，并記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、涉及范圍等要素，形成《信息安全事件接報(bào)記錄表》。

3內(nèi)部通報(bào)程序

接報(bào)后XX分鐘內(nèi)，值守人員將事件初步信息通過(guò)加密郵件或?qū)Ｓ冒踩脚_(tái)推送給指揮部成員。指揮部總指揮在XX小時(shí)內(nèi)組織召開(kāi)應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)，通報(bào)事件基本情況，明確響應(yīng)級(jí)別。受影響部門(mén)需在XX小時(shí)內(nèi)將詳細(xì)情況上報(bào)至業(yè)務(wù)保障組。

4內(nèi)部通報(bào)方式

通報(bào)方式采用分級(jí)分類(lèi)原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)部采用企業(yè)微信工作群，對(duì)跨部門(mén)采用釘釘安全通知，重要事項(xiàng)通過(guò)短信同步。所有通報(bào)需留存發(fā)送記錄，作為后續(xù)復(fù)盤(pán)依據(jù)。

5事故信息上報(bào)流程

根據(jù)事件級(jí)別，在XX小時(shí)內(nèi)完成向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包含事件概述、響應(yīng)措施、預(yù)計(jì)處置時(shí)間、已造成影響等要素。報(bào)告責(zé)任人由指揮部總指揮指定，需使用標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告模板，通過(guò)加密渠道發(fā)送。

6向上級(jí)單位報(bào)告時(shí)限

一般事件在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，較大事件在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，重大事件需立即報(bào)告。報(bào)告材料需經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核，確保表述規(guī)范。報(bào)告責(zé)任人需全程跟進(jìn)處置進(jìn)展，動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。

7向外部部門(mén)通報(bào)方法

根據(jù)事件影響范圍，確定通報(bào)對(duì)象及方式。對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)采用正式函件，對(duì)合作單位通過(guò)加密郵件。通報(bào)內(nèi)容需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，避免敏感信息泄露。責(zé)任人由對(duì)外聯(lián)絡(luò)組指定，需準(zhǔn)備多語(yǔ)言版本通報(bào)材料。

8外部通報(bào)程序

級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)為：影響系統(tǒng)在XX個(gè)以上，或數(shù)據(jù)敏感等級(jí)為重要級(jí)時(shí)，需通報(bào)至網(wǎng)信辦。通報(bào)流程包括內(nèi)部審批、內(nèi)容準(zhǔn)備、渠道選擇、發(fā)送驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。責(zé)任人需記錄通報(bào)全過(guò)程，確?？勺匪?。

9責(zé)任人管理

所有信息接報(bào)責(zé)任人需通過(guò)年度應(yīng)急培訓(xùn)考核，掌握事件要素記錄規(guī)范、報(bào)告流程及保密要求。建立責(zé)任清單，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人及聯(lián)系方式，確保信息傳遞鏈暢通。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

接報(bào)后XX分鐘內(nèi)，技術(shù)處置組完成初步研判，判斷事件是否滿足響應(yīng)啟動(dòng)條件。條件確認(rèn)后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交啟動(dòng)建議。領(lǐng)導(dǎo)小組在XX小時(shí)內(nèi)召開(kāi)決策會(huì)，依據(jù)事件影響系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)敏感等級(jí)、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作出啟動(dòng)決策。決策通過(guò)后，由指揮部總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，并通過(guò)內(nèi)部安全渠道同步至各工作小組。

2自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

針對(duì)惡意代碼傳播速率超過(guò)XX個(gè)/分鐘、核心數(shù)據(jù)庫(kù)被破壞、網(wǎng)絡(luò)出口流量異常增長(zhǎng)等極端場(chǎng)景，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)。自動(dòng)啟動(dòng)需設(shè)定置信度閾值，啟動(dòng)后XX分鐘內(nèi)需由人工確認(rèn)，確保無(wú)誤報(bào)。自動(dòng)啟動(dòng)指令由安全監(jiān)控系統(tǒng)生成，經(jīng)授權(quán)碼驗(yàn)證后執(zhí)行。

3預(yù)警啟動(dòng)決策

當(dāng)事件尚未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)決策。預(yù)警啟動(dòng)后，技術(shù)處置組需在XX小時(shí)內(nèi)完成以下工作：對(duì)潛在受影響系統(tǒng)進(jìn)行隔離掃描；啟動(dòng)安全設(shè)備集群防御；同步更新全網(wǎng)病毒特征庫(kù)。預(yù)警期間需每日召開(kāi)研判會(huì)，跟蹤安全態(tài)勢(shì)。

4事態(tài)發(fā)展跟蹤

響應(yīng)啟動(dòng)后，各小組需建立《事態(tài)發(fā)展跟蹤表》，記錄每小時(shí)關(guān)鍵指標(biāo)變化。技術(shù)處置組需每XX小時(shí)提交病毒傳播拓?fù)鋱D；業(yè)務(wù)保障組需每小時(shí)通報(bào)受影響業(yè)務(wù)范圍；安全審計(jì)組需同步溯源進(jìn)展。指揮部總指揮每日組織視頻會(huì)商會(huì)，分析處置需求。

5響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

根據(jù)事件處置效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。當(dāng)處置措施有效遏制病毒傳播，且受影響范圍控制在XX個(gè)系統(tǒng)以內(nèi)時(shí)，可申請(qǐng)降級(jí)。降級(jí)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)調(diào)整令》。反之，當(dāng)出現(xiàn)新漏洞被利用、次生事件發(fā)生等情況，需立即啟動(dòng)更高級(jí)別響應(yīng)。級(jí)別調(diào)整需記錄決策依據(jù)及過(guò)程。

6避免響應(yīng)偏差

響應(yīng)級(jí)別調(diào)整需遵循“分級(jí)管理、閉環(huán)評(píng)估”原則。每次調(diào)整前需開(kāi)展處置效果評(píng)估，包括病毒清除率、系統(tǒng)功能恢復(fù)度、數(shù)據(jù)完整性等指標(biāo)。評(píng)估結(jié)果作為調(diào)整依據(jù)，避免因恐慌導(dǎo)致過(guò)度響應(yīng)，或因麻痹造成響應(yīng)不足。建立響應(yīng)偏差案例庫(kù)，作為后續(xù)培訓(xùn)素材。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

預(yù)警信息通過(guò)以下渠道發(fā)布：企業(yè)內(nèi)部安全通告平臺(tái)、專(zhuān)用短信通道、各部門(mén)主管郵箱、應(yīng)急廣播系統(tǒng)。發(fā)布方式采用分級(jí)推送，重要預(yù)警通過(guò)郵件+短信雙通道發(fā)送，一般預(yù)警通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)發(fā)布。預(yù)警內(nèi)容包含病毒木馬類(lèi)型、傳播路徑、受影響范圍評(píng)估、建議防護(hù)措施及響應(yīng)聯(lián)系人信息。內(nèi)容需經(jīng)技術(shù)處置組審核，確保準(zhǔn)確性。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)立即開(kāi)展以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)處置組需調(diào)集應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)員，啟動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)；網(wǎng)絡(luò)安全部需更新防火墻策略，部署臨時(shí)殺毒工具；運(yùn)維部需檢查備用電源及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)；辦公室需準(zhǔn)備應(yīng)急物資清單；通信保障組需測(cè)試對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等設(shè)備。各小組需在XX小時(shí)內(nèi)完成準(zhǔn)備工作，并報(bào)指揮部核查。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：病毒傳播被完全阻斷，72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)新增感染；受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，核心業(yè)務(wù)功能正常；全網(wǎng)安全設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)異常告警。解除條件由技術(shù)處置組每日評(píng)估，經(jīng)安全審計(jì)組確認(rèn)后，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過(guò)后，由指揮部簽發(fā)《預(yù)警解除令》，并通過(guò)相同渠道發(fā)布。解除責(zé)任人由技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需記錄解除時(shí)間及過(guò)程。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

響應(yīng)級(jí)別由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件要素判定：觸犯《網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)條例》中XX條以上，或造成XX萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失，或影響XX萬(wàn)人以上，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。判定后XX小時(shí)內(nèi)召開(kāi)指揮部第一次會(huì)議，明確分工，下達(dá)指令。啟動(dòng)程序包括：簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》；建立事件日志，記錄處置全流程；開(kāi)通應(yīng)急通信頻道；同步上報(bào)上級(jí)單位及主管部門(mén)。

2信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)在啟動(dòng)后30分鐘內(nèi)，通過(guò)加密渠道向主管單位報(bào)送《突發(fā)事件初期報(bào)告》，后續(xù)每XX小時(shí)更新處置進(jìn)展。二級(jí)響應(yīng)在XX小時(shí)內(nèi)報(bào)送，每日更新。信息內(nèi)容需包含病毒特征、影響范圍、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等要素。報(bào)送責(zé)任人由對(duì)外聯(lián)絡(luò)組指定，需使用標(biāo)準(zhǔn)化模板。

3資源協(xié)調(diào)

指揮部設(shè)立資源協(xié)調(diào)組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急資源。包括調(diào)用XX臺(tái)移動(dòng)清洗工作站、XX套網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備、XX個(gè)備用服務(wù)器集群。需制定資源申請(qǐng)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由運(yùn)維部執(zhí)行。外部資源通過(guò)對(duì)外聯(lián)絡(luò)組協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商。

4信息公開(kāi)

信息公開(kāi)遵循“統(tǒng)一發(fā)布、適度公開(kāi)”原則。由對(duì)外聯(lián)絡(luò)組擬定信息稿，經(jīng)法務(wù)部門(mén)審核后，通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布。重要信息需與宣傳部門(mén)會(huì)商。不公開(kāi)內(nèi)容需建立臺(tái)賬，明確密級(jí)及保管要求。

5后勤及財(cái)力保障

辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員食宿、交通安排。財(cái)務(wù)部門(mén)準(zhǔn)備專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急資金，額度根據(jù)響應(yīng)級(jí)別確定，一級(jí)響應(yīng)需準(zhǔn)備XX萬(wàn)元以上。建立費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)快速通道，確保應(yīng)急資金及時(shí)到位。

6應(yīng)急處置

現(xiàn)場(chǎng)處置措施包括：設(shè)立警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；由技術(shù)處置組穿戴防靜電服、防護(hù)眼鏡等防護(hù)裝備，對(duì)受感染終端進(jìn)行病毒清除；業(yè)務(wù)保障組切換至備用系統(tǒng)，保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)性；安全審計(jì)組對(duì)事件進(jìn)行溯源分析，查找系統(tǒng)漏洞；必要時(shí)啟動(dòng)工程搶險(xiǎn)，恢復(fù)被破壞的網(wǎng)絡(luò)鏈路。所有處置措施需記錄操作日志。

7人員防護(hù)

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員必須佩戴N95口罩、防護(hù)手套，使用專(zhuān)業(yè)防靜電工具。技術(shù)處置組需每工作XX小時(shí)更換一次防護(hù)用品。設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備急救藥品，對(duì)出現(xiàn)不適人員立即轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

8應(yīng)急支援

當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法控制事態(tài)時(shí)，由指揮部總指揮通過(guò)專(zhuān)用渠道向XX應(yīng)急中心請(qǐng)求支援。請(qǐng)求需包含事件簡(jiǎn)報(bào)、所需支援類(lèi)型、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系方式等要素。聯(lián)動(dòng)程序包括：提供現(xiàn)場(chǎng)地圖及通信清單；指定對(duì)接聯(lián)系人；協(xié)調(diào)交通保障。外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮組。

9響應(yīng)終止

響應(yīng)終止需同時(shí)滿足：病毒傳播完全停止，XX天內(nèi)無(wú)新增感染；所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，業(yè)務(wù)功能正常；環(huán)境檢測(cè)達(dá)標(biāo)。終止條件由技術(shù)處置組提出，經(jīng)安全審計(jì)組確認(rèn)，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過(guò)后，由指揮部簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，并報(bào)上級(jí)單位備案。終止責(zé)任人由指揮部總指揮擔(dān)任，需組織處置總結(jié)會(huì)。

七、后期處置

1污染物處理

對(duì)受病毒木馬污染的存儲(chǔ)介質(zhì)、硬盤(pán)、U盤(pán)等，需由技術(shù)處置組統(tǒng)一收集，封存至防靜電袋內(nèi)，貼標(biāo)簽后送至專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀機(jī)構(gòu)處理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)存放病毒特征碼的日志文件，需進(jìn)行加密備份后，在安全環(huán)境下進(jìn)行物理銷(xiāo)毀。處理過(guò)程需全程錄像，并記錄處理機(jī)構(gòu)資質(zhì)、簽收人等信息。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

系統(tǒng)修復(fù)后，需開(kāi)展全面的功能驗(yàn)證，包括但不限于用戶登錄、數(shù)據(jù)讀寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程等。驗(yàn)證合格后，由業(yè)務(wù)保障組協(xié)調(diào)各部門(mén)逐步恢復(fù)生產(chǎn)?；謴?fù)過(guò)程中實(shí)施分級(jí)授權(quán)，核心系統(tǒng)優(yōu)先恢復(fù)，非必要系統(tǒng)延后恢復(fù)?；謴?fù)后XX日內(nèi)，需加強(qiáng)監(jiān)控，每日召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能。

3人員安置

對(duì)因事件導(dǎo)致工作環(huán)境污染的員工，由辦公室協(xié)調(diào)人力資源部，安排臨時(shí)辦公場(chǎng)所或在家辦公。提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)焦慮癥狀的員工，由工會(huì)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。對(duì)事件中受傷或患病的員工，由辦公室聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并提供必要的醫(yī)療補(bǔ)助。所有安置措施需記錄在案，確保員工權(quán)益。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（如XX安全服務(wù)公司、XX網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）的加密電話、對(duì)講機(jī)頻率、衛(wèi)星電話號(hào)碼。指定辦公室為通信聯(lián)絡(luò)中心，負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通信頻道暢通。備用方案包括：?jiǎn)⒂脤?zhuān)用VPN通道、部署衛(wèi)星通信車(chē)、準(zhǔn)備大量備用手機(jī)卡。保障責(zé)任人由辦公室主任擔(dān)任，需定期檢查備用通信設(shè)備電量及信號(hào)強(qiáng)度。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

應(yīng)急隊(duì)伍分為三類(lèi)：技術(shù)處置組由IT部、網(wǎng)絡(luò)安全部骨干組成，共計(jì)XX人，具備漏洞分析、病毒清除、系統(tǒng)加固技能；專(zhuān)兼職隊(duì)伍由各業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)人員組成，共計(jì)XX人，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換與恢復(fù)；協(xié)議隊(duì)伍與XX安全公司簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，提供病毒溯源、數(shù)據(jù)恢復(fù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。所有隊(duì)員需通過(guò)年度技能考核，并建立技能矩陣檔案。隊(duì)長(zhǎng)由技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)隊(duì)伍日常管理及培訓(xùn)。

3物資裝備保障

應(yīng)急物資清單包括：XX臺(tái)移動(dòng)清洗工作站、XX套網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備、XX臺(tái)備用服務(wù)器、XX套數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)軟件、XX套臨時(shí)辦公系統(tǒng)。存放位置為：移動(dòng)清洗工作站存放于數(shù)據(jù)中心機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備存放于網(wǎng)絡(luò)安全部，其余物資存放于綜合樓庫(kù)房。運(yùn)輸要求需使用專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)，并全程視頻監(jiān)控。使用條件為：發(fā)生重大病毒木馬事件時(shí)，由技術(shù)處置組領(lǐng)用。更新補(bǔ)充時(shí)限為：每年對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，關(guān)鍵設(shè)備每?jī)赡赀M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。管理責(zé)任人由運(yùn)維部副主任擔(dān)任，聯(lián)系電話記錄在應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表中。所有物資建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄型號(hào)、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、使用記錄等信息。

九、其他保障

1能源保障

保障應(yīng)急期間核心機(jī)房、應(yīng)急指揮點(diǎn)、備用電源系統(tǒng)供電穩(wěn)定。指定運(yùn)維部負(fù)責(zé)備用電源管理，定期測(cè)試發(fā)電機(jī)組及UPS系統(tǒng)。建立應(yīng)急燃油儲(chǔ)備，確保發(fā)電機(jī)組可連續(xù)運(yùn)行XX小時(shí)。責(zé)任人為運(yùn)維部主管。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，額度為XX萬(wàn)元。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)資金管理，確保應(yīng)急采購(gòu)、服務(wù)費(fèi)用及時(shí)支付。建立費(fèi)用審批快速通道，重大支出由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。責(zé)任人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理。

3交通運(yùn)輸保障

保障應(yīng)急人員、物資運(yùn)輸暢通。辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急用車(chē)，包括通訊車(chē)、運(yùn)輸車(chē)、應(yīng)急發(fā)電車(chē)。建立外部運(yùn)輸資源清單，包括XX物流公司、XX租賃公司聯(lián)系方式。責(zé)任人為辦公室主任。

4治安保障

事件處置期間，由安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查取證工作，提供必要的技術(shù)支持。責(zé)任人為安保部經(jīng)理。

5技術(shù)保障

依托XX安全廠商提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，建立應(yīng)急技術(shù)支撐平臺(tái)，集成病毒庫(kù)、漏洞庫(kù)、安全工具。技術(shù)處置組負(fù)責(zé)與外部專(zhuān)家對(duì)接。責(zé)任人為技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人。

6醫(yī)療保障

聯(lián)系就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道，提供應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。為應(yīng)急隊(duì)伍配備急救箱，包含抗病毒藥品。責(zé)任人為辦公室主管。

7后勤保障

保障應(yīng)急人員食宿、飲水、衛(wèi)生等需求。辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)臨時(shí)休息場(chǎng)所、餐飲供應(yīng)。為遠(yuǎn)距離趕赴現(xiàn)場(chǎng)的人員安排交通住宿。責(zé)任人為辦公室主任。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系架構(gòu)、病毒木馬基本原理、安全事件處置流程、漏