第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁臺(tái)風(fēng)應(yīng)急心理疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位在臺(tái)風(fēng)影響期間可能引發(fā)的心理危機(jī)事件應(yīng)急處置工作。涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中因臺(tái)風(fēng)災(zāi)害導(dǎo)致員工出現(xiàn)心理創(chuàng)傷、焦慮、恐慌等心理障礙的預(yù)防、評(píng)估、干預(yù)和恢復(fù)措施。適用范圍包括但不限于因臺(tái)風(fēng)引發(fā)的次生災(zāi)害導(dǎo)致的心理應(yīng)激反應(yīng)，如因廠房結(jié)構(gòu)受損、設(shè)備故障、生產(chǎn)停滯引發(fā)的員工心理恐慌；因供應(yīng)鏈中斷、客戶投訴激增引發(fā)的管理層心理壓力；以及因長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作、高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)環(huán)境暴露產(chǎn)生的職業(yè)倦怠與心理疲勞。根據(jù)2021年某化工企業(yè)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害案例分析，當(dāng)臺(tái)風(fēng)風(fēng)力達(dá)到12級(jí)以上時(shí)，員工心理問題的發(fā)生概率將提升40%以上，心理疏導(dǎo)需求顯著增加。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位應(yīng)急處置能力，將臺(tái)風(fēng)心理危機(jī)事件分為三級(jí)響應(yīng)。一級(jí)響應(yīng)適用于重大心理危機(jī)事件，即因臺(tái)風(fēng)直接或間接因素導(dǎo)致超過30%的員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，或出現(xiàn)心理危機(jī)引發(fā)的群體性事件。例如某港口企業(yè)2020年臺(tái)風(fēng)“梅花”事件中，因連續(xù)作業(yè)12小時(shí)以上的200余名一線員工出現(xiàn)嚴(yán)重失眠、噩夢(mèng)等癥狀，符合一級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)響應(yīng)適用于較大心理危機(jī)事件，即員工心理問題發(fā)生率超過15%且低于30%，或出現(xiàn)個(gè)別嚴(yán)重心理危機(jī)個(gè)案。三級(jí)響應(yīng)適用于一般心理危機(jī)事件，即員工心理問題發(fā)生率低于15%，主要通過常規(guī)心理支持渠道解決。分級(jí)響應(yīng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，當(dāng)心理危機(jī)事件超出當(dāng)前級(jí)別處置能力時(shí)，應(yīng)立即提升響應(yīng)級(jí)別。同時(shí)建立心理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，綜合考慮臺(tái)風(fēng)風(fēng)力等級(jí)、受災(zāi)人數(shù)、員工暴露時(shí)間、崗位風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等參數(shù)，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的科學(xué)化。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立臺(tái)風(fēng)心理危機(jī)應(yīng)急處置指揮部，實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組。指揮部由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全、人力資源、后勤的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人及心理專家組成員。構(gòu)成單位涵蓋安全管理部、人力資源部、生產(chǎn)運(yùn)行部、后勤保障部、醫(yī)療衛(wèi)生部及外部聘請(qǐng)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2工作小組設(shè)置及職責(zé)分工

2.1心理評(píng)估組

構(gòu)成單位：人力資源部牽頭，聯(lián)合安全管理部、各分廠心理聯(lián)絡(luò)員及外部心理專家。職責(zé)包括：制定心理危機(jī)篩查標(biāo)準(zhǔn)，建立員工心理狀態(tài)數(shù)據(jù)庫；運(yùn)用PHQ-9抑郁篩查量表、GAD-7焦慮篩查量表等工具，實(shí)施分層分類心理評(píng)估；定期開展心理風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群建立個(gè)案管理檔案。行動(dòng)任務(wù)：臺(tái)風(fēng)期間每48小時(shí)完成一輪全員心理篩查，72小時(shí)內(nèi)對(duì)重點(diǎn)崗位人員完成深度訪談評(píng)估。

2.2干預(yù)疏導(dǎo)組

構(gòu)成單位：后勤保障部牽頭，聯(lián)合醫(yī)療衛(wèi)生部、企業(yè)文化部及心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。職責(zé)包括：設(shè)計(jì)分等級(jí)心理干預(yù)方案，提供個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、家庭支持等多元化服務(wù)；建立心理援助熱線，確保24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制；開發(fā)心理減壓資源包，如正念冥想音頻、情緒調(diào)節(jié)手冊(cè)等。行動(dòng)任務(wù)：72小時(shí)內(nèi)完成至少3場(chǎng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，干預(yù)方案需根據(jù)員工應(yīng)激反應(yīng)類型分為認(rèn)知行為干預(yù)、危機(jī)情緒穩(wěn)定、壓力管理提升三個(gè)模塊。

2.3信息聯(lián)絡(luò)組

構(gòu)成單位：安全管理部牽頭，聯(lián)合辦公室、信息化部。職責(zé)包括：建立心理危機(jī)信息報(bào)送渠道，規(guī)范信息傳遞流程；負(fù)責(zé)與政府應(yīng)急管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)心理援助平臺(tái)的對(duì)接；定期發(fā)布心理健康科普知識(shí)，提升員工自我調(diào)適能力。行動(dòng)任務(wù)：臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)開通心理援助信息專窗，確保重大心理事件1小時(shí)內(nèi)上報(bào)至指揮部。

2.4現(xiàn)場(chǎng)保障組

構(gòu)成單位：后勤保障部牽頭，聯(lián)合生產(chǎn)運(yùn)行部、物資管理部。職責(zé)包括：保障心理干預(yù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，如心理放松室、心理咨詢室等；協(xié)調(diào)應(yīng)急期間員工心理支持物資供應(yīng)，如睡眠改善藥品、心理慰藉品等；維護(hù)特殊時(shí)期廠區(qū)秩序，預(yù)防因心理問題引發(fā)的次生事件。行動(dòng)任務(wù)：72小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急心理支持物資儲(chǔ)備核查，確保各類物資儲(chǔ)備達(dá)到應(yīng)急需求量的150%。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由安全管理部指定專人負(fù)責(zé)值守，電話號(hào)碼公布于單位內(nèi)部應(yīng)急信息公告欄及所有部門負(fù)責(zé)人。值守人員須具備心理危機(jī)初步識(shí)別能力，能夠記錄事件要素并啟動(dòng)初步響應(yīng)程序。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

通過電話、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、部門上報(bào)等多渠道接收心理危機(jī)事件信息。接收人員需詢問事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員數(shù)量、主要癥狀表現(xiàn)、當(dāng)前處置情況等要素，使用《心理危機(jī)事件登記表》進(jìn)行記錄，并立即向心理評(píng)估組組長(zhǎng)報(bào)告。

2.2通報(bào)方式

內(nèi)部通報(bào)采用分級(jí)推送機(jī)制。一般事件通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送通報(bào)函至各部門負(fù)責(zé)人；較大事件通過單位應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通知；重大事件在單位內(nèi)部平臺(tái)發(fā)布紅色預(yù)警信息。通報(bào)內(nèi)容包含事件簡(jiǎn)述、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施及聯(lián)系人信息。

2.3責(zé)任人

信息接收責(zé)任人：安全管理部值守人員。信息通報(bào)責(zé)任人：心理評(píng)估組組長(zhǎng)根據(jù)事件級(jí)別確定通報(bào)層級(jí)及內(nèi)容。

3向上級(jí)報(bào)告事故信息

3.1報(bào)告流程

按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”原則，心理危機(jī)事件信息首先報(bào)送至單位指揮部，指揮部根據(jù)事件級(jí)別決定是否上報(bào)至上級(jí)主管部門或集團(tuán)總部。報(bào)告內(nèi)容需經(jīng)信息聯(lián)絡(luò)組審核，確保符合《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》要求。

3.2報(bào)告時(shí)限

一般心理事件24小時(shí)內(nèi)報(bào)告，較大事件1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，重大事件立即報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生經(jīng)過、人員受影響情況、已采取措施、預(yù)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)等要素。

3.3報(bào)告責(zé)任人

初步報(bào)告責(zé)任人：心理評(píng)估組組長(zhǎng)。后續(xù)補(bǔ)充報(bào)告責(zé)任人：指揮部總指揮或指定副總指揮。

4向外部單位通報(bào)事故信息

4.1通報(bào)對(duì)象與方法

向政府應(yīng)急管理部門通報(bào)通過其指定的應(yīng)急信息平臺(tái)進(jìn)行，采用標(biāo)準(zhǔn)化的電子報(bào)表格式。向行業(yè)主管部門通報(bào)通過加密郵件系統(tǒng)發(fā)送事件報(bào)告。向媒體通報(bào)由辦公室統(tǒng)一管理，僅在政府批準(zhǔn)的口徑下進(jìn)行。向合作單位通報(bào)通過安全協(xié)議約定的聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行。

4.2通報(bào)程序

外部通報(bào)需經(jīng)指揮部審批，由信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)執(zhí)行。通報(bào)內(nèi)容須與內(nèi)部通報(bào)保持一致，并附上心理援助熱線信息及政府相關(guān)部門聯(lián)系方式。

4.3責(zé)任人

外部通報(bào)責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

1.1啟動(dòng)程序

信息接收后，心理評(píng)估組立即對(duì)事件要素進(jìn)行核對(duì)，運(yùn)用《心理危機(jī)事件嚴(yán)重程度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行初步分級(jí)。評(píng)估結(jié)果在30分鐘內(nèi)提交指揮部，指揮部在1小時(shí)內(nèi)完成決策。啟動(dòng)程序分為三級(jí)：預(yù)警啟動(dòng)、二級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)、一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)。

1.2啟動(dòng)方式

預(yù)警啟動(dòng)由指揮部組長(zhǎng)發(fā)布《心理危機(jī)預(yù)警通知》，通知內(nèi)容包含臺(tái)風(fēng)影響預(yù)測(cè)、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及準(zhǔn)備要求。二級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)通過發(fā)布《心理危機(jī)應(yīng)急處置啟動(dòng)令》，明確各工作組職責(zé)及行動(dòng)方案。一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)通過發(fā)布《重大心理危機(jī)應(yīng)急指令》，啟動(dòng)單位應(yīng)急資源總調(diào)度程序。

1.3自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

當(dāng)心理評(píng)估結(jié)果顯示指標(biāo)超過預(yù)設(shè)閾值（如焦慮癥狀發(fā)生率>20%且持續(xù)72小時(shí)），或出現(xiàn)群體性心理恐慌事件時(shí)，信息聯(lián)絡(luò)組可直接觸發(fā)自動(dòng)響應(yīng)程序，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，同時(shí)向指揮部報(bào)告。

2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備

當(dāng)評(píng)估結(jié)果未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件，但預(yù)示可能發(fā)展為較嚴(yán)重事件時(shí)，指揮部可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)期間，心理評(píng)估組需：開展全員心理狀態(tài)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，每周發(fā)布《心理風(fēng)險(xiǎn)分析簡(jiǎn)報(bào)》；干預(yù)疏導(dǎo)組完成應(yīng)急心理資源儲(chǔ)備檢查；信息聯(lián)絡(luò)組加強(qiáng)心理援助科普宣傳。同時(shí)建立7×24小時(shí)心理危機(jī)值班制度。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每12小時(shí)組織一次會(huì)商研判，分析以下要素：受臺(tái)風(fēng)影響人數(shù)變化、員工心理癥狀演化趨勢(shì)、干預(yù)資源消耗情況、外部環(huán)境變化。依據(jù)《心理危機(jī)事件分級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)響應(yīng)級(jí)別進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)。調(diào)整決策需在2小時(shí)內(nèi)完成，并發(fā)布《響應(yīng)級(jí)別變更通知》。避免響應(yīng)不足導(dǎo)致危機(jī)蔓延，或過度響應(yīng)造成資源浪費(fèi)。例如某礦業(yè)集團(tuán)在臺(tái)風(fēng)“山竹”期間，曾因一線員工抑郁評(píng)分持續(xù)攀升，將原二級(jí)響應(yīng)提升至一級(jí)響應(yīng)，最終通過動(dòng)態(tài)調(diào)整使事件在72小時(shí)內(nèi)得到有效控制。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過單位內(nèi)部應(yīng)急廣播、專用APP推送、部門公告欄、電子顯示屏等渠道發(fā)布。針對(duì)特殊崗位人員，由心理聯(lián)絡(luò)員通過電話或面對(duì)面方式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)色標(biāo)發(fā)布機(jī)制：黃色預(yù)警通過郵件系統(tǒng)發(fā)布；藍(lán)色預(yù)警通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放；橙色預(yù)警在主要入口設(shè)置警示標(biāo)志。發(fā)布內(nèi)容包含預(yù)警級(jí)別、影響范圍、主要風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)措施建議及咨詢電話。

1.3發(fā)布內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括：臺(tái)風(fēng)預(yù)警級(jí)別、預(yù)計(jì)影響區(qū)域、可能引發(fā)的心理風(fēng)險(xiǎn)類型（如分離焦慮、職業(yè)倦?。⒔ㄗh采取的預(yù)防措施（如規(guī)律作息、正念練習(xí)）、心理援助資源信息。內(nèi)容需根據(jù)員工認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)，確保信息傳遞效率。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，指揮部立即組織開展以下準(zhǔn)備工作：

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)心理援助隊(duì)伍值班制度，由心理專家、心理咨詢師、人力資源部骨干組成輪值團(tuán)隊(duì)。各分廠指定心理聯(lián)絡(luò)員，建立網(wǎng)格化心理支持網(wǎng)絡(luò)。開展應(yīng)急演練，熟悉個(gè)體危機(jī)干預(yù)流程。

2.2物資準(zhǔn)備

后勤保障部檢查并補(bǔ)充心理援助物資，包括：個(gè)體類物資（情緒日記本、壓力球、助眠香薰）；團(tuán)體類物資（心理游戲道具、減壓音樂庫）；環(huán)境類物資（心理放松室裝飾材料）。確保物資儲(chǔ)備滿足預(yù)警期間需求量的120%。

2.3裝備準(zhǔn)備

醫(yī)療衛(wèi)生部檢查心理援助室設(shè)備，包括：生物反饋儀、眼動(dòng)追蹤儀、團(tuán)體輔導(dǎo)用投影設(shè)備等。信息聯(lián)絡(luò)組測(cè)試應(yīng)急通信設(shè)備，確保對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話等在斷電情況下正常工作。

2.4后勤準(zhǔn)備

后勤保障部準(zhǔn)備應(yīng)急休息場(chǎng)所，為連續(xù)工作人員提供輪換區(qū)域。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急期間物資采購(gòu)及人員勞務(wù)支出。食堂提供易于消化的餐食，避免因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致消化系統(tǒng)不適引發(fā)情緒波動(dòng)。

2.5通信準(zhǔn)備

信息聯(lián)絡(luò)組建立預(yù)警期間心理援助熱線值班表，確保熱線電話在惡劣天氣下暢通。建立短信群發(fā)機(jī)制，用于發(fā)送臨時(shí)通知。檢查所有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系方式，確保準(zhǔn)確無誤。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

當(dāng)氣象部門解除臺(tái)風(fēng)預(yù)警，且員工心理癥狀指數(shù)連續(xù)3天下降至正常水平，群體性心理危機(jī)事件得到有效控制時(shí)，可啟動(dòng)預(yù)警解除程序。

3.2解除要求

預(yù)警解除需經(jīng)指揮部評(píng)估確認(rèn)，由總指揮簽發(fā)《心理危機(jī)預(yù)警解除令》。解除令應(yīng)說明解除依據(jù)、后續(xù)支持措施及常態(tài)化心理服務(wù)恢復(fù)安排。通過原發(fā)布渠道同步發(fā)布解除信息。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除申請(qǐng)人：心理評(píng)估組組長(zhǎng)。審批人：指揮部總指揮。發(fā)布執(zhí)行人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)心理評(píng)估組提交的《心理危機(jī)事件嚴(yán)重程度評(píng)估報(bào)告》，結(jié)合《心理危機(jī)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，由指揮部在1小時(shí)內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別。級(jí)別確定需考慮：受影響員工數(shù)量及癥狀嚴(yán)重程度（采用DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)）、是否出現(xiàn)群體性心理危機(jī)事件、是否引發(fā)社會(huì)影響。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包含：事態(tài)評(píng)估、響應(yīng)部署、資源需求清單。首次會(huì)議須在響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開，后續(xù)根據(jù)需要召開專題會(huì)議。

1.2.2信息上報(bào)

信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)按照規(guī)定時(shí)限向相關(guān)上級(jí)主管部門報(bào)送信息，內(nèi)容需包含事件簡(jiǎn)報(bào)、處置進(jìn)展、資源需求。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

各工作組根據(jù)職責(zé)分工，啟動(dòng)內(nèi)部資源調(diào)配程序。后勤保障部負(fù)責(zé)物資、裝備、后勤保障；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)通信保障；醫(yī)療衛(wèi)生部負(fù)責(zé)醫(yī)療支持。

1.2.4信息公開

由辦公室統(tǒng)一發(fā)布信息公開內(nèi)容，初期以穩(wěn)定情緒為主，后期逐步過渡到恢復(fù)重建信息。信息發(fā)布需經(jīng)指揮部審核。

1.2.5后勤保障

后勤保障部為一線工作人員提供餐飲、住宿、交通等保障，確保人員狀態(tài)穩(wěn)定。

1.2.6財(cái)力保障

財(cái)務(wù)部根據(jù)指揮部指令，啟動(dòng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批程序，確保資金及時(shí)到位。

2應(yīng)急處置

2.1警戒疏散

對(duì)于因廠房受損導(dǎo)致環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的事件，安全管理部負(fù)責(zé)設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。疏散路線需避開潛在危險(xiǎn)區(qū)域。

2.2人員搜救

對(duì)于因心理危機(jī)導(dǎo)致人員失控的事件，由安全管理部、人力資源部聯(lián)合開展人員安撫與引導(dǎo)，必要時(shí)采取強(qiáng)制干預(yù)措施。干預(yù)需遵循最小干預(yù)原則，配備至少2名專業(yè)人員。

2.3醫(yī)療救治

醫(yī)療衛(wèi)生部設(shè)立臨時(shí)心理醫(yī)療點(diǎn)，提供基礎(chǔ)醫(yī)療支持。對(duì)于嚴(yán)重心理創(chuàng)傷人員，建立綠色通道轉(zhuǎn)診至專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

2.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

心理評(píng)估組運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如SCARED恐懼焦慮量表）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，每6小時(shí)完成一輪評(píng)估。

2.5技術(shù)支持

信息技術(shù)部保障應(yīng)急通信系統(tǒng)、心理援助平臺(tái)等技術(shù)支撐。

2.6工程搶險(xiǎn)

對(duì)于因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的心理支持設(shè)施損壞，工程部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)修復(fù)。

2.7環(huán)境保護(hù)

后勤保障部負(fù)責(zé)清理心理援助場(chǎng)所的垃圾，消除二次污染。

2.8人員防護(hù)

所有參與應(yīng)急處置人員必須佩戴標(biāo)識(shí)，穿戴反光背心。心理干預(yù)人員需接受風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，配備基礎(chǔ)防護(hù)用具（手套、口罩）。

3應(yīng)急支援

3.1請(qǐng)求支援程序

當(dāng)事件超出本單位處置能力時(shí)，由指揮部總指揮決定是否請(qǐng)求外部支援。請(qǐng)求程序：信息聯(lián)絡(luò)組向地方政府應(yīng)急管理部門報(bào)告，同時(shí)聯(lián)系合作單位心理援助機(jī)構(gòu)。

3.2請(qǐng)求支援要求

請(qǐng)求支援信息需包含：本單位處置情況、資源缺口、支援需求類型。信息需在2小時(shí)內(nèi)發(fā)送至指定平臺(tái)。

3.3聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，指揮部指定專人負(fù)責(zé)對(duì)接。建立聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處置行動(dòng)。

3.4指揮關(guān)系

外部支援力量到達(dá)后，由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，原工作組職責(zé)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。外部指揮人員需服從現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

當(dāng)以下條件同時(shí)滿足時(shí)，可申請(qǐng)終止應(yīng)急響應(yīng)：?jiǎn)T工心理癥狀指數(shù)連續(xù)7天穩(wěn)定在正常水平，未出現(xiàn)新的群體性心理危機(jī)事件，社會(huì)影響消除。

4.2終止要求

終止申請(qǐng)需由指揮部提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，宣布應(yīng)急狀態(tài)解除。

4.3責(zé)任人

終止申請(qǐng)責(zé)任人：指揮部總指揮。審批責(zé)任人：上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人。發(fā)布執(zhí)行人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人。

七、后期處置

1污染物處理

若臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致心理援助設(shè)施（如心理放松室）出現(xiàn)污染風(fēng)險(xiǎn)，后勤保障部應(yīng)立即啟動(dòng)污染處置程序。程序包括：劃定污染范圍、評(píng)估污染程度（采用《突發(fā)環(huán)境事件污染程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》）、實(shí)施隔離措施、清除污染物、對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行消毒滅菌處理。必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)環(huán)境治理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置。處置過程需記錄并存檔，完成后進(jìn)行效果評(píng)估。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

心理援助工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化后，生產(chǎn)運(yùn)行部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)秩序恢復(fù)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包含：受影響人員崗位評(píng)估與調(diào)整、心理康復(fù)期間的工時(shí)安排、生產(chǎn)流程優(yōu)化建議、員工心理狀態(tài)與生產(chǎn)效率關(guān)聯(lián)性分析?；謴?fù)過程采用分階段實(shí)施策略，初期以輕負(fù)荷運(yùn)行為主，逐步過渡至正常生產(chǎn)狀態(tài)。同時(shí)，企業(yè)文化部需組織開展心理團(tuán)建活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。

3人員安置

對(duì)于因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致工作環(huán)境改變的員工，人力資源部需重新進(jìn)行崗位匹配。安置工作應(yīng)遵循“人崗匹配、合理流動(dòng)”原則，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)能力評(píng)估，提供必要培訓(xùn)。對(duì)于因心理問題無法返崗的員工，啟動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或調(diào)休程序。若需要外部安置，需與員工協(xié)商一致，并依法依規(guī)提供必要補(bǔ)償。同時(shí)建立人員安置跟蹤機(jī)制，定期了解員工適應(yīng)情況。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

安全管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌通信保障工作，指定專人擔(dān)任通信聯(lián)絡(luò)員。各工作組明確至少2名備用通信聯(lián)絡(luò)員。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

建立應(yīng)急通信“金字塔”體系：指揮部設(shè)主用通信線路（光纖、衛(wèi)星電話），各工作組設(shè)備用對(duì)講機(jī)，關(guān)鍵崗位人員配短波電臺(tái)。所有聯(lián)系方式錄入《應(yīng)急通信錄》，定期更新。

1.3備用方案

當(dāng)主用通信中斷時(shí)，啟動(dòng)以下備用方案：?jiǎn)⒂靡苿?dòng)基站應(yīng)急電源；切換至短信群發(fā)平臺(tái)；組織人員徒步傳遞信息。信息聯(lián)絡(luò)組每季度組織通信設(shè)備測(cè)試。

1.4保障責(zé)任人

通信保障總責(zé)任人：安全管理部負(fù)責(zé)人。通信聯(lián)絡(luò)員：各工作組指定人員。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

建立三級(jí)應(yīng)急人力資源體系：

2.1.1專家組

由心理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、管理學(xué)專家組成，成員名單及聯(lián)系方式存檔于人力資源部。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

心理援助隊(duì)：由心理咨詢師、人力資源部骨干組成，人數(shù)不少于員工總數(shù)的0.5%。由心理評(píng)估組統(tǒng)一管理。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與外部心理機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3物資裝備保障

3.1物資與裝備清單

設(shè)立《應(yīng)急心理援助物資裝備臺(tái)賬》，內(nèi)容包括：

物資類：心理評(píng)估量表（SCID-5等）印刷版500套、心理放松音樂U盤、情緒調(diào)節(jié)手冊(cè)、便攜式生物反饋儀20臺(tái)、眼動(dòng)追蹤儀5臺(tái)。

裝備類：心理援助室專用照明設(shè)備、團(tuán)體輔導(dǎo)用桌椅、心理游戲道具箱、應(yīng)急通信設(shè)備（對(duì)講機(jī)20部、短波電臺(tái)5部）。

3.2管理要求

3.2.1存放位置

物資存放于人力資源部專用庫房，裝備存放于各分廠指定地點(diǎn)。定期檢查，確?？捎脿顟B(tài)。

3.2.2運(yùn)輸及使用條件

運(yùn)輸需使用專用車輛，裝備使用前需進(jìn)行功能測(cè)試。心理干預(yù)人員需經(jīng)培訓(xùn)后方可使用專業(yè)設(shè)備。

3.2.3更新補(bǔ)充

每年6月對(duì)物資裝備進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)損耗情況補(bǔ)充。重要設(shè)備（如生物反饋儀）需定期校準(zhǔn)。

3.2.4臺(tái)賬管理

臺(tái)賬內(nèi)容包括：物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、領(lǐng)用記錄。臺(tái)賬電子版由信息聯(lián)絡(luò)組維護(hù)，紙質(zhì)版由后勤保障部管理。

九、其他保障

1能源保障

后勤保障部負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急發(fā)電機(jī)組及燃料，確保心理援助場(chǎng)所、應(yīng)急通信設(shè)備、醫(yī)療點(diǎn)等關(guān)鍵區(qū)域供電。建立能源調(diào)度機(jī)制，優(yōu)先保障應(yīng)急響應(yīng)需求。

2經(jīng)費(fèi)保障

財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急心理援助專項(xiàng)資金，納入年度預(yù)算。資金用途包括：物資采購(gòu)、專家勞務(wù)、人員培訓(xùn)、心理干預(yù)費(fèi)用等。實(shí)行?？顚Ｓ茫⑻峁┵Y金使用報(bào)告。

3交通運(yùn)輸保障

后勤保障部維護(hù)應(yīng)急車輛（如心理咨詢車、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)車）及駕駛?cè)藛T，確保運(yùn)輸能力滿足應(yīng)急需求。建立外部運(yùn)輸協(xié)調(diào)機(jī)制，必要時(shí)聯(lián)系社會(huì)運(yùn)輸力量。

4治安保障

安全管理部負(fù)責(zé)維護(hù)廠區(qū)秩序，預(yù)防因心理危機(jī)引發(fā)的治安事件。必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助，設(shè)立臨時(shí)警戒區(qū)域，確保人員安全。

5技術(shù)保障

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)保障心理援助信息系統(tǒng)、在線咨詢平臺(tái)等技術(shù)支撐，確保數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)穩(wěn)定。建立技術(shù)專家支持熱線。

6醫(yī)療保障

醫(yī)療衛(wèi)生部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，開通綠色通道。配備常用藥品（如抗焦慮、助眠類藥物），建立心理醫(yī)療點(diǎn)與綜合醫(yī)院的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

7后勤保障

后勤保障部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間餐飲、住宿、環(huán)境衛(wèi)生等保障。為一線工作人員提供必要的生活用品，營(yíng)造安全