高校學(xué)生心理健康服務(wù)實(shí)施細(xì)則一、總則（一）制定目的為全面提升高校學(xué)生心理健康素養(yǎng)，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、層次分明的心理健康服務(wù)體系，有效預(yù)防和化解學(xué)生心理危機(jī)，促進(jìn)學(xué)生人格健全發(fā)展與成長(zhǎng)成才，結(jié)合本校教育教學(xué)與學(xué)生管理工作實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于本校全日制在校本科生、研究生（含碩士、博士）的心理健康服務(wù)工作，涵蓋日常心理健康教育、心理咨詢(xún)、危機(jī)干預(yù)及特殊群體心理支持等相關(guān)活動(dòng)。（三）工作原則1.預(yù)防為先，發(fā)展為本：以心理健康教育為基礎(chǔ)，強(qiáng)化心理問(wèn)題早期識(shí)別與干預(yù)，將心理支持融入學(xué)生成長(zhǎng)全過(guò)程，助力心理品質(zhì)與社會(huì)適應(yīng)能力提升。2.專(zhuān)業(yè)規(guī)范，尊重隱私：心理咨詢(xún)服務(wù)嚴(yán)格遵循心理學(xué)專(zhuān)業(yè)倫理與操作規(guī)范，對(duì)學(xué)生個(gè)人心理信息及咨詢(xún)內(nèi)容嚴(yán)格保密（法律規(guī)定需披露的情形除外）。3.協(xié)同聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)施策：建立學(xué)工部門(mén)、教學(xué)單位、心理咨詢(xún)中心、校醫(yī)院、保衛(wèi)處等多部門(mén)協(xié)同機(jī)制，針對(duì)不同學(xué)生群體特點(diǎn)提供差異化心理支持。二、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施方式（一）心理健康教育1.課程教學(xué)：將心理健康教育課程納入公共必修課體系，覆蓋新生入學(xué)至畢業(yè)全周期。課程內(nèi)容包含心理調(diào)適方法、情緒管理、人際交往、生涯規(guī)劃等核心模塊，采用案例教學(xué)、情景模擬等互動(dòng)式教學(xué)方法，每學(xué)年更新課程案例庫(kù)與教學(xué)大綱。2.專(zhuān)題教育與宣傳：每學(xué)期開(kāi)展不少于四場(chǎng)主題心理講座（如“壓力管理”“親密關(guān)系與自我認(rèn)知”等），依托“5·25心理健康月”“世界精神衛(wèi)生日”等節(jié)點(diǎn)，通過(guò)校園廣播、公眾號(hào)、線(xiàn)下展板等渠道開(kāi)展心理健康知識(shí)普及活動(dòng)，每年制作并發(fā)放心理科普手冊(cè)。3.班級(jí)心理委員建設(shè)：在各班級(jí)、研究生課題組設(shè)置心理委員，每學(xué)期開(kāi)展不少于兩次培訓(xùn)，明確其“信息反饋員”“心理宣傳員”“危機(jī)觀察員”職責(zé)，建立月度工作匯報(bào)機(jī)制，重點(diǎn)反饋班級(jí)學(xué)生情緒波動(dòng)、學(xué)業(yè)壓力等潛在心理風(fēng)險(xiǎn)。（二）心理咨詢(xún)服務(wù)1.服務(wù)形式個(gè)體咨詢(xún)：面向全體學(xué)生提供免費(fèi)一對(duì)一心理咨詢(xún)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)原則上每次五十分鐘，咨詢(xún)頻率由咨詢(xún)師與來(lái)訪(fǎng)者協(xié)商確定（一般每周一至兩次），特殊情況可申請(qǐng)加急預(yù)約。團(tuán)體咨詢(xún)：針對(duì)學(xué)業(yè)焦慮、社交困擾、新生適應(yīng)等共性問(wèn)題，每學(xué)期開(kāi)設(shè)不少于三個(gè)主題團(tuán)體輔導(dǎo)小組（如“新生適應(yīng)成長(zhǎng)小組”“學(xué)業(yè)賦能團(tuán)體”），每組人數(shù)控制在八至十二人，由兩名咨詢(xún)師協(xié)同帶領(lǐng)，周期為六至八周。線(xiàn)上咨詢(xún)：開(kāi)通心理咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生可通過(guò)文字、語(yǔ)音或視頻形式咨詢(xún)，線(xiàn)上咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)二十四小時(shí)（工作日），咨詢(xún)記錄僅用于個(gè)案分析與服務(wù)改進(jìn)，嚴(yán)格加密存儲(chǔ)。2.服務(wù)流程預(yù)約登記：學(xué)生可通過(guò)線(xiàn)下提交預(yù)約單、線(xiàn)上平臺(tái)預(yù)約或班級(jí)心理委員轉(zhuǎn)介三種方式申請(qǐng)咨詢(xún)，咨詢(xún)中心在兩個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)約匹配。咨詢(xún)實(shí)施：首次咨詢(xún)需進(jìn)行心理狀況評(píng)估（含心理量表測(cè)評(píng)、成長(zhǎng)史訪(fǎng)談），形成初步干預(yù)方案；咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)師需記錄個(gè)案服務(wù)檔案（含咨詢(xún)目標(biāo)、干預(yù)方法、進(jìn)展情況），并每學(xué)期進(jìn)行個(gè)案督導(dǎo)（由校外專(zhuān)家或校內(nèi)資深咨詢(xún)師開(kāi)展）。轉(zhuǎn)介機(jī)制：當(dāng)學(xué)生心理問(wèn)題超出學(xué)校服務(wù)能力（如確診精神障礙需藥物干預(yù)），咨詢(xún)師需與學(xué)生及監(jiān)護(hù)人溝通，轉(zhuǎn)介至專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并協(xié)助對(duì)接后續(xù)康復(fù)支持服務(wù)。（三）心理危機(jī)干預(yù)1.危機(jī)識(shí)別與報(bào)告建立“班級(jí)-院系-學(xué)校”三級(jí)危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)：班級(jí)心理委員、輔導(dǎo)員每周開(kāi)展“心理動(dòng)態(tài)排查”，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)歷重大生活事件（如家庭變故、學(xué)業(yè)掛科、情感危機(jī)）、具有自殺自傷傾向或異常行為的學(xué)生；發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)后，輔導(dǎo)員需在二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào)至心理咨詢(xún)中心，同時(shí)啟動(dòng)初步安撫措施。2.危機(jī)干預(yù)流程應(yīng)急響應(yīng)：心理咨詢(xún)中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)小組（由咨詢(xún)師、輔導(dǎo)員、校醫(yī)、保衛(wèi)人員組成），兩小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（或通過(guò)線(xiàn)上方式）與學(xué)生溝通，評(píng)估危機(jī)等級(jí)（低、中、高）。干預(yù)實(shí)施：對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)（如持械自傷、嚴(yán)重抑郁發(fā)作），立即聯(lián)系監(jiān)護(hù)人并協(xié)助送醫(yī)，同時(shí)安排專(zhuān)人陪護(hù)；對(duì)中低風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，制定個(gè)性化干預(yù)方案（如定期心理咨詢(xún)、家屬溝通、學(xué)業(yè)幫扶），跟蹤周期不少于三個(gè)月。后續(xù)跟進(jìn)：危機(jī)事件平息后，為學(xué)生建立“心理康復(fù)檔案”，聯(lián)合院系提供學(xué)業(yè)彈性安排（如緩考、調(diào)整課程難度）、社交支持（如朋輩陪伴計(jì)劃），每?jī)芍茉u(píng)估康復(fù)進(jìn)展，直至學(xué)生心理狀態(tài)穩(wěn)定。（四）特殊群體心理支持1.家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生：在助學(xué)金評(píng)定、勤工助學(xué)崗位分配中關(guān)注學(xué)生心理感受，開(kāi)展“暖心幫扶”活動(dòng)（如樹(shù)洞傾訴、成長(zhǎng)工作坊），緩解經(jīng)濟(jì)壓力帶來(lái)的自卑、焦慮情緒，每月組織一次團(tuán)體心理支持活動(dòng)。2.學(xué)業(yè)困難學(xué)生：聯(lián)合教學(xué)部門(mén)開(kāi)展“學(xué)業(yè)-心理”雙輔導(dǎo)，分析學(xué)業(yè)挫折的心理成因（如完美主義、習(xí)得性無(wú)助），提供學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)與心理賦能，每學(xué)期為學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生開(kāi)展針對(duì)性團(tuán)體輔導(dǎo)。3.身心障礙學(xué)生：根據(jù)學(xué)生殘障類(lèi)型（如視障、聽(tīng)障、肢體障礙）制定個(gè)性化心理支持方案，提供無(wú)障礙心理咨詢(xún)服務(wù)（如手語(yǔ)翻譯、盲文資料），聯(lián)合殘聯(lián)、公益組織開(kāi)展融合性心理活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)融入感。三、保障機(jī)制（一）隊(duì)伍建設(shè)1.專(zhuān)職咨詢(xún)師配置：根據(jù)教育部相關(guān)要求及本校學(xué)生規(guī)模，合理配備專(zhuān)職心理咨詢(xún)師，確保服務(wù)覆蓋充分性。咨詢(xún)師需具備心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資質(zhì)，每年參加不少于四十學(xué)時(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（含危機(jī)干預(yù)、創(chuàng)傷治療等專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容）。2.兼職隊(duì)伍培育：吸納院系輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師、醫(yī)生等組成兼職心理服務(wù)隊(duì)伍，每學(xué)期開(kāi)展兩次系統(tǒng)培訓(xùn)（如“心理危機(jī)識(shí)別技巧”“朋輩支持方法”），考核合格后持證上崗，主要負(fù)責(zé)日常心理教育與初步心理疏導(dǎo)。3.督導(dǎo)與考核：建立心理咨詢(xún)師個(gè)案督導(dǎo)制度，每月開(kāi)展一次內(nèi)部督導(dǎo)、每季度邀請(qǐng)校外專(zhuān)家開(kāi)展一次案例督導(dǎo)；每年對(duì)咨詢(xún)師進(jìn)行“專(zhuān)業(yè)能力+服務(wù)滿(mǎn)意度”雙維度考核，考核結(jié)果與績(jī)效、職稱(chēng)評(píng)定掛鉤。（二）經(jīng)費(fèi)與場(chǎng)地保障1.經(jīng)費(fèi)投入：學(xué)校每年劃撥專(zhuān)項(xiàng)心理健康服務(wù)經(jīng)費(fèi)，占年度學(xué)生工作經(jīng)費(fèi)的比例不低于百分之八，主要用于咨詢(xún)師培訓(xùn)、心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)維護(hù)、危機(jī)干預(yù)物資儲(chǔ)備（如放松訓(xùn)練設(shè)備、危機(jī)干預(yù)工具箱）、科普宣傳活動(dòng)等。2.場(chǎng)地建設(shè)：心理咨詢(xún)中心面積符合相關(guān)規(guī)范，設(shè)置個(gè)體咨詢(xún)室（配備放松椅、隔音設(shè)備）、團(tuán)體輔導(dǎo)室（配備活動(dòng)道具、多媒體設(shè)備）、危機(jī)干預(yù)室（配備安全防護(hù)設(shè)施）、心理測(cè)評(píng)室（配備專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)軟件），各功能室每周開(kāi)放時(shí)間不少于四十小時(shí)。（三）信息化支撐1.心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)：每學(xué)年對(duì)新生開(kāi)展心理健康普查，采用標(biāo)準(zhǔn)化心理量表（如SCL-90、UPI）進(jìn)行測(cè)評(píng)，建立學(xué)生心理檔案（含測(cè)評(píng)結(jié)果、成長(zhǎng)史、咨詢(xún)記錄），檔案由心理咨詢(xún)中心專(zhuān)人管理，嚴(yán)格限制查閱權(quán)限。2.線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)：開(kāi)發(fā)集“預(yù)約咨詢(xún)、心理科普、危機(jī)上報(bào)、自助調(diào)適”于一體的心理健康服務(wù)APP，提供心理微課、放松訓(xùn)練音頻、情緒日記等自助資源，學(xué)生可實(shí)時(shí)上傳心理狀態(tài)數(shù)據(jù)（如睡眠質(zhì)量、情緒波動(dòng)），系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警異常情況并推送給輔導(dǎo)員。四、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)生工作處會(huì)同紀(jì)委辦公室每學(xué)期開(kāi)展一次心理健康服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查咨詢(xún)記錄保密性、危機(jī)干預(yù)及時(shí)性、經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令限期整改。2.外部監(jiān)督：聘請(qǐng)校外心理學(xué)專(zhuān)家、學(xué)生家長(zhǎng)代表組成監(jiān)督委員會(huì)，每年召開(kāi)一次座談會(huì)，聽(tīng)取服務(wù)改進(jìn)建議，監(jiān)督委員會(huì)有權(quán)查閱服務(wù)臺(tái)賬（隱私信息除外）。（二）評(píng)估與改進(jìn)1.服務(wù)評(píng)估：每學(xué)年開(kāi)展學(xué)生心理健康服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查（抽樣比例不低于學(xué)生總數(shù)的百分之十），同時(shí)對(duì)心理咨詢(xún)個(gè)案進(jìn)行效果評(píng)估（采用癥狀自評(píng)量表、咨詢(xún)目標(biāo)達(dá)成度等指標(biāo)），形成《年度心理健康服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》。2.持續(xù)改進(jìn)