第1篇第一章總則第一條為規(guī)范定點(diǎn)藥店的價(jià)格行為，維護(hù)藥品市場(chǎng)價(jià)格秩序，保障人民群眾用藥安全，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有參與醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)的藥店。第三條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.誠實(shí)守信，依法經(jīng)營；3.嚴(yán)格規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)。第二章信用評(píng)價(jià)體系第四條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)體系由以下內(nèi)容組成：1.價(jià)格合規(guī)性：包括藥品價(jià)格是否合理、公開、透明，是否存在價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為。2.服務(wù)質(zhì)量：包括藥品供應(yīng)保障能力、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等。3.誠信經(jīng)營：包括誠信記錄、違法記錄、消費(fèi)者投訴處理等。4.社會(huì)責(zé)任：包括履行社會(huì)責(zé)任、參與公益活動(dòng)等。第五條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)分為以下等級(jí)：1.AAA級(jí)：信用良好，價(jià)格合規(guī)，服務(wù)質(zhì)量高，無不良記錄。2.AA級(jí)：信用較好，價(jià)格基本合規(guī)，服務(wù)質(zhì)量較高，有少量不良記錄。3.A級(jí)：信用一般，價(jià)格存在一定問題，服務(wù)質(zhì)量一般，有較多不良記錄。4.B級(jí)：信用較差，價(jià)格存在嚴(yán)重問題，服務(wù)質(zhì)量較差，有嚴(yán)重不良記錄。5.C級(jí)：信用差，價(jià)格嚴(yán)重違規(guī)，服務(wù)質(zhì)量極差，有重大不良記錄。第三章評(píng)價(jià)方法第六條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)采用以下方法：1.自查自評(píng)：定點(diǎn)藥店定期進(jìn)行自查自評(píng)，填寫《定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)自查表》。2.監(jiān)管部門評(píng)價(jià)：監(jiān)管部門根據(jù)定點(diǎn)藥店自查自評(píng)情況，結(jié)合日常監(jiān)管、投訴舉報(bào)、監(jiān)督檢查等結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.第三方評(píng)價(jià)：委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)定點(diǎn)藥店進(jìn)行價(jià)格信用評(píng)價(jià)。第七條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)結(jié)果每半年公布一次，并納入定點(diǎn)藥店信用檔案。第四章信用管理措施第八條對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果為AAA級(jí)的定點(diǎn)藥店，給予以下激勵(lì)措施：1.優(yōu)先推薦參與政府采購項(xiàng)目；2.優(yōu)先推薦參與定點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目；3.優(yōu)先推薦參與評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。第九條對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果為B級(jí)及以下的定點(diǎn)藥店，采取以下管理措施：1.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次；2.限制參與政府采購項(xiàng)目；3.限制參與定點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目；4.依法依規(guī)進(jìn)行處理。第十條對(duì)存在價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為的定點(diǎn)藥店，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并納入失信聯(lián)合懲戒名單。第五章監(jiān)督檢查第十一條監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理的監(jiān)督檢查，確保制度有效實(shí)施。第十二條監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全舉報(bào)投訴機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)定點(diǎn)藥店價(jià)格違法行為進(jìn)行舉報(bào)。第十三條監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理情況進(jìn)行總結(jié)，并向社會(huì)公布。第六章附則第十四條本制度由XX市醫(yī)療保障局負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度的具體內(nèi)容，以下內(nèi)容為示例，實(shí)際內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整：第二章信用評(píng)價(jià)體系第一節(jié)價(jià)格合規(guī)性第十六條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策，確保藥品價(jià)格合理、公開、透明。第十七條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)建立健全藥品價(jià)格管理制度，明確價(jià)格管理職責(zé)，規(guī)范價(jià)格行為。第十八條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新藥品價(jià)格信息，確保藥品價(jià)格信息的準(zhǔn)確性。第十九條定點(diǎn)藥店不得有下列價(jià)格違法行為：1.價(jià)格欺詐；2.哄抬價(jià)格；3.價(jià)格歧視；4.價(jià)格串通；5.其他違反國家價(jià)格法律法規(guī)的行為。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量第二十條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)具備良好的藥品供應(yīng)保障能力，確保藥品供應(yīng)充足、及時(shí)。第二十一條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于：1.藥品咨詢；2.藥品配送；3.藥品售后服務(wù)；4.患者健康教育。第二十二條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，了解患者滿意度，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)誠信經(jīng)營第二十三條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)建立健全誠信經(jīng)營制度，包括但不限于：1.誠信經(jīng)營承諾；2.誠信經(jīng)營記錄；3.誠信經(jīng)營考核。第二十四條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)積極履行社會(huì)責(zé)任，參與公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。第四節(jié)社會(huì)責(zé)任第二十五條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)積極參與醫(yī)保政策宣傳，提高患者對(duì)醫(yī)保政策的知曉率。第二十六條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)保監(jiān)管部門開展相關(guān)工作，共同維護(hù)醫(yī)保基金安全。以上內(nèi)容僅為制度框架，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范定點(diǎn)藥店的價(jià)格行為，維護(hù)醫(yī)療保險(xiǎn)基金的安全和穩(wěn)定，保障參保人員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國醫(yī)療保險(xiǎn)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有取得醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)資格的藥店。第三條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理應(yīng)遵循公開、公平、公正、誠實(shí)信用的原則。第四條本制度由醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)制定、解釋和監(jiān)督實(shí)施。第二章價(jià)格管理職責(zé)第五條醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門職責(zé)：1.制定定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理的相關(guān)政策和制度；2.負(fù)責(zé)定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)的評(píng)定和公布；3.對(duì)定點(diǎn)藥店的價(jià)格違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理；4.定期對(duì)定點(diǎn)藥店的價(jià)格信用狀況進(jìn)行檢查。第六條定點(diǎn)藥店職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守國家價(jià)格法律法規(guī)和醫(yī)療保險(xiǎn)政策；2.建立健全價(jià)格管理制度，規(guī)范價(jià)格行為；3.定期向醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門報(bào)送價(jià)格信息；4.接受醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門的監(jiān)督檢查。第三章價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定第七條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)分為AAA、AA、A、B、C五個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，信用越好。第八條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：1.價(jià)格公開透明，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)；2.無價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、價(jià)格歧視等違法行為；3.定期開展價(jià)格自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；4.積極配合醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門的價(jià)格檢查；5.參與價(jià)格信用建設(shè)活動(dòng)，社會(huì)信譽(yù)良好。第九條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定程序：1.定點(diǎn)藥店向醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門提出評(píng)定申請(qǐng)；2.醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門對(duì)定點(diǎn)藥店進(jìn)行實(shí)地檢查；3.根據(jù)檢查結(jié)果和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確定定點(diǎn)藥店的價(jià)格信用等級(jí)；4.公布定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)。第四章價(jià)格違法行為處理第十條定點(diǎn)藥店有下列價(jià)格違法行為之一的，由醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門依法予以處理：1.漲價(jià)、降價(jià)或者變相漲價(jià)、降價(jià)；2.欺詐、哄抬價(jià)格；3.價(jià)格歧視；4.價(jià)格欺詐；5.價(jià)格壟斷；6.其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為。第十一條定點(diǎn)藥店價(jià)格違法行為處理方式：1.警告；2.罰款；3.暫停醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)資格；4.取消醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)資格；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他處理方式。第五章價(jià)格監(jiān)督檢查第十二條醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門定期對(duì)定點(diǎn)藥店的價(jià)格信用狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：1.定點(diǎn)藥店價(jià)格管理制度執(zhí)行情況；2.定點(diǎn)藥店價(jià)格公開情況；3.定點(diǎn)藥店價(jià)格違法行為查處情況；4.定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定情況。第十三條定點(diǎn)藥店應(yīng)積極配合醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第六章附則第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條本制度由醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。以下為部分條款的具體說明：第一節(jié)價(jià)格公開透明第十七條定點(diǎn)藥店應(yīng)在店內(nèi)醒目位置公示藥品價(jià)格，包括藥品名稱、規(guī)格、廠家、零售價(jià)格等。第十八條定點(diǎn)藥店應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道及時(shí)更新藥品價(jià)格信息。第二節(jié)定期開展價(jià)格自查第十九條定點(diǎn)藥店應(yīng)每月至少開展一次價(jià)格自查，自查內(nèi)容包括：1.藥品價(jià)格是否符合政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)；2.藥品價(jià)格是否公開透明；3.藥品價(jià)格是否存在欺詐、哄抬等違法行為。第二十條定點(diǎn)藥店應(yīng)將自查結(jié)果報(bào)送醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門。第三節(jié)積極配合價(jià)格檢查第二十一條定點(diǎn)藥店應(yīng)積極配合醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門的價(jià)格檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第二十二條定點(diǎn)藥店不得拒絕、阻撓醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門的價(jià)格檢查。結(jié)語本制度的制定旨在加強(qiáng)定點(diǎn)藥店的價(jià)格信用管理，保障醫(yī)療保險(xiǎn)基金的安全和穩(wěn)定，提高定點(diǎn)藥店的服務(wù)質(zhì)量，確保參保人員的合法權(quán)益。各定點(diǎn)藥店應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，共同維護(hù)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的正常運(yùn)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)定點(diǎn)藥店價(jià)格管理，規(guī)范藥品價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)藥品市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有取得定點(diǎn)資格的藥店，包括零售藥店和連鎖藥店。第三條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.依法行政，規(guī)范操作；3.預(yù)防為主，懲防結(jié)合；4.誠信為本，服務(wù)至上。第二章信用評(píng)價(jià)體系第四條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)體系包括以下內(nèi)容：1.價(jià)格公示情況：藥店是否按規(guī)定在營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示藥品價(jià)格；2.價(jià)格執(zhí)行情況：藥店是否嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和依法自主定價(jià)；3.價(jià)格變動(dòng)情況：藥店價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；4.價(jià)格舉報(bào)處理情況：藥店對(duì)價(jià)格舉報(bào)的處理是否及時(shí)、有效；5.價(jià)格違規(guī)行為：藥店是否存在價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視等違規(guī)行為；6.服務(wù)態(tài)度：藥店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否良好；7.消費(fèi)者滿意度：消費(fèi)者對(duì)藥店價(jià)格服務(wù)的滿意度。第五條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)采用百分制，滿分為100分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.價(jià)格公示情況：滿分20分，未按規(guī)定公示的扣分；2.價(jià)格執(zhí)行情況：滿分30分，違規(guī)的扣分；3.價(jià)格變動(dòng)情況：滿分10分，未及時(shí)、準(zhǔn)確變動(dòng)的扣分；4.價(jià)格舉報(bào)處理情況：滿分10分，處理不及時(shí)、不有效的扣分；5.價(jià)格違規(guī)行為：滿分20分，存在違規(guī)行為的扣分；6.服務(wù)態(tài)度：滿分10分，服務(wù)態(tài)度差的扣分；7.消費(fèi)者滿意度：滿分10分，滿意度低的扣分。第三章信用等級(jí)劃分第六條根據(jù)定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)結(jié)果，將定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)劃分為以下四個(gè)等級(jí)：1.AAA級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在90分（含）以上；2.AA級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在80分（含）至89分；3.A級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在70分（含）至79分；4.B級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在60分（含）至69分。第七條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公開，并在藥店醒目位置進(jìn)行公示。第四章信用管理措施第八條對(duì)不同信用等級(jí)的定點(diǎn)藥店，采取以下管理措施：1.AAA級(jí)：優(yōu)先推薦參加各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，享受相關(guān)政策優(yōu)惠；2.AA級(jí)：加強(qiáng)政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鼓勵(lì)其發(fā)揮示范作用；3.A級(jí)：進(jìn)行提醒告誡，督促其整改；4.B級(jí)：依法進(jìn)行查處，降低其定點(diǎn)資格。第九條對(duì)存在以下行為的定點(diǎn)藥店，依法進(jìn)行查處：1.價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視等違規(guī)行為；2.拒不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)；3.價(jià)格變動(dòng)不及時(shí)、不準(zhǔn)確；4.價(jià)格舉報(bào)處理不及時(shí)、不有效。第五章監(jiān)督檢查第十條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理工作由價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)，其他相關(guān)部門配合。第十一條價(jià)格主管部門定期對(duì)定點(diǎn)藥店價(jià)格信用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。第十二條定點(diǎn)藥店應(yīng)當(dāng)自覺接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第六章附則第十三條本制度由價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度的具體內(nèi)容，詳細(xì)闡述各章節(jié)內(nèi)容：第一章總則第一條為加強(qiáng)定點(diǎn)藥店價(jià)格管理，規(guī)范藥品價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)藥品市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有取得定點(diǎn)資格的藥店，包括零售藥店和連鎖藥店。第三條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開：對(duì)定點(diǎn)藥店的價(jià)格行為進(jìn)行公平、公正的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果公開透明；2.依法行政，規(guī)范操作：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行價(jià)格信用管理；3.預(yù)防為主，懲防結(jié)合：加強(qiáng)預(yù)防工作，同時(shí)嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為；4.誠信為本，服務(wù)至上：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量。第二章信用評(píng)價(jià)體系第四條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)體系包括以下內(nèi)容：1.價(jià)格公示情況：藥店是否按規(guī)定在營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示藥品價(jià)格；2.價(jià)格執(zhí)行情況：藥店是否嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和依法自主定價(jià)；3.價(jià)格變動(dòng)情況：藥店價(jià)格變動(dòng)是否及時(shí)、準(zhǔn)確；4.價(jià)格舉報(bào)處理情況：藥店對(duì)價(jià)格舉報(bào)的處理是否及時(shí)、有效；5.價(jià)格違規(guī)行為：藥店是否存在價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視等違規(guī)行為；6.服務(wù)態(tài)度：藥店服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否良好；7.消費(fèi)者滿意度：消費(fèi)者對(duì)藥店價(jià)格服務(wù)的滿意度。第五條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)采用百分制，滿分為100分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.價(jià)格公示情況：滿分20分，未按規(guī)定公示的扣分；2.價(jià)格執(zhí)行情況：滿分30分，違規(guī)的扣分；3.價(jià)格變動(dòng)情況：滿分10分，未及時(shí)、準(zhǔn)確變動(dòng)的扣分；4.價(jià)格舉報(bào)處理情況：滿分10分，處理不及時(shí)、不有效的扣分；5.價(jià)格違規(guī)行為：滿分20分，存在違規(guī)行為的扣分；6.服務(wù)態(tài)度：滿分10分，服務(wù)態(tài)度差的扣分；7.消費(fèi)者滿意度：滿分10分，滿意度低的扣分。第三章信用等級(jí)劃分第六條根據(jù)定點(diǎn)藥店價(jià)格信用評(píng)價(jià)結(jié)果，將定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)劃分為以下四個(gè)等級(jí)：1.AAA級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在90分（含）以上；2.AA級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在80分（含）至89分；3.A級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在70分（含）至79分；4.B級(jí)：信用評(píng)價(jià)得分在60分（含）至69分。第七條定點(diǎn)藥店價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公開，并在藥店醒目位置進(jìn)行公示。第四章信用管理措施第八條對(duì)不同信用等級(jí)的定點(diǎn)藥店，采取以下管理措施：1.AAA級(jí)：優(yōu)先推薦參加各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，享受相關(guān)政策優(yōu)惠；2.AA級(jí)：加強(qiáng)政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鼓勵(lì)其發(fā)揮示范作用；3.A級(jí)：進(jìn)行提醒告誡，督促其整改；4.B級(jí)：依法進(jìn)行查處，降