社會工作實(shí)務(wù)(高級)高級社會工作師考試試題及解答2025年附答案一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一某社區(qū)位于城市的老舊區(qū)域，居民以老年人和低收入家庭為主。社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老化，道路坑洼不平，綠化缺失，公共活動空間狹小。同時(shí)，社區(qū)居民之間缺乏交流，鄰里關(guān)系淡漠，社區(qū)凝聚力較低。社區(qū)社會組織發(fā)展也相對滯后，難以有效組織居民開展各類活動。社會工作者小王在對該社區(qū)進(jìn)行調(diào)研后，計(jì)劃開展一系列社區(qū)社會工作服務(wù)，以改善社區(qū)環(huán)境，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。問題：1.請分析該社區(qū)存在的主要問題。2.針對這些問題，小王可以采取哪些具體的介入策略？解答1.該社區(qū)存在的主要問題包括：-基礎(chǔ)設(shè)施方面：基礎(chǔ)設(shè)施老化，道路坑洼不平影響居民出行安全，綠化缺失降低了社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，公共活動空間狹小限制了居民的休閑娛樂和社交活動。-社區(qū)關(guān)系方面：居民之間缺乏交流，鄰里關(guān)系淡漠，導(dǎo)致社區(qū)凝聚力較低，不利于社區(qū)的和諧發(fā)展。-社會組織方面：社區(qū)社會組織發(fā)展滯后，難以發(fā)揮組織居民開展活動、解決社區(qū)問題的作用，無法有效整合社區(qū)資源。2.小王可以采取的具體介入策略如下：-基礎(chǔ)設(shè)施改善策略-與相關(guān)政府部門溝通協(xié)調(diào)，爭取政策和資金支持，對社區(qū)道路進(jìn)行修繕和維護(hù)，確保居民出行安全。-組織社區(qū)居民共同參與社區(qū)綠化活動，如種植花草樹木等，改善社區(qū)的生態(tài)環(huán)境。-對社區(qū)內(nèi)閑置空間進(jìn)行規(guī)劃和改造，開辟新的公共活動空間，如建設(shè)小型公園、休閑廣場等。-社區(qū)關(guān)系促進(jìn)策略-開展社區(qū)文化活動，如文藝演出、節(jié)日慶祝活動等，為居民提供交流互動的平臺，增進(jìn)居民之間的了解和感情。-建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)居民參與志愿服務(wù)活動，通過共同為社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。-組織社區(qū)鄰里互助活動，如鄰里守望、互幫互助等，營造互幫互助的良好社區(qū)氛圍。-社會組織培育策略-對現(xiàn)有的社區(qū)社會組織進(jìn)行評估和指導(dǎo)，幫助其完善組織架構(gòu)和管理制度，提高組織的運(yùn)作能力。-開展社會組織培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)人士為社區(qū)社會組織成員傳授組織管理、活動策劃等方面的知識和技能。-支持和引導(dǎo)社區(qū)居民成立新的社會組織，如興趣小組、公益組織等，豐富社區(qū)社會組織的種類和數(shù)量。案例二服務(wù)對象小李，男，25歲，因盜竊罪被判處有期徒刑3年，刑滿釋放后回到社區(qū)。小李自幼父母離異，跟隨父親生活，父親常年酗酒，對他疏于管教。小李在學(xué)校時(shí)經(jīng)常逃課、打架，成績很差，早早輟學(xué)后混跡社會，結(jié)交了一些不良朋友，最終走上了犯罪道路?；氐缴鐓^(qū)后，小李感到很迷茫，找不到生活的方向，也難以融入社區(qū)。他想找一份工作，但由于有犯罪記錄，很多用人單位都拒絕了他。同時(shí)，社區(qū)居民對他也存在一定的偏見和歧視，不愿意與他交往。問題：1.請分析小李面臨的主要困境。2.針對這些困境，社會工作者可以采取哪些介入措施？解答1.小李面臨的主要困境包括：-就業(yè)困境：有犯罪記錄導(dǎo)致很多用人單位拒絕錄用他，使得他難以找到合適的工作，無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立。-社會融入困境：社區(qū)居民對他存在偏見和歧視，不愿意與他交往，他難以融入社區(qū)生活，缺乏社會支持網(wǎng)絡(luò)。-心理困境：刑滿釋放后感到迷茫，找不到生活的方向，對未來缺乏信心，可能存在自卑、焦慮等負(fù)面情緒。-家庭環(huán)境困境：自幼父母離異，父親酗酒且疏于管教，家庭無法為他提供有效的支持和引導(dǎo)。2.社會工作者可以采取的介入措施如下：-就業(yè)支持-為小李提供職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)他的興趣和特長，選擇合適的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，提高他的就業(yè)競爭力。-與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、單位溝通協(xié)調(diào)，宣傳社區(qū)矯正人員的就業(yè)政策，爭取為小李提供一些就業(yè)機(jī)會。-幫助小李完善簡歷，進(jìn)行面試技巧培訓(xùn)，提高他在求職過程中的表現(xiàn)。-社會融入促進(jìn)-開展社區(qū)宣傳活動，向社區(qū)居民普及社區(qū)矯正相關(guān)知識，消除他們對小李的偏見和歧視。-組織社區(qū)居民與小李進(jìn)行交流互動活動，增進(jìn)彼此的了解和信任，幫助小李逐漸融入社區(qū)。-為小李介紹一些社區(qū)志愿者，讓志愿者陪伴他參加社區(qū)活動，擴(kuò)大他的社交圈子。-心理輔導(dǎo)-與小李建立信任關(guān)系，傾聽他的內(nèi)心想法和感受，幫助他排解負(fù)面情緒。-運(yùn)用認(rèn)知行為療法等專業(yè)方法，幫助小李改變錯(cuò)誤的認(rèn)知和行為模式，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。-鼓勵(lì)小李參加一些心理成長小組，與其他有類似經(jīng)歷的人相互交流和支持。-家庭干預(yù)-與小李的父親進(jìn)行溝通，了解家庭情況，向他宣傳家庭教育的重要性，幫助他改善與小李的關(guān)系。-組織家庭會議，促進(jìn)小李與父親之間的溝通和交流，修復(fù)家庭關(guān)系，讓家庭成為他重新回歸社會的支持力量。案例三某養(yǎng)老院有50位老人，其中大部分老人身體狀況較差，患有多種慢性疾病。養(yǎng)老院的工作人員數(shù)量有限，服務(wù)質(zhì)量有待提高。老人們普遍反映養(yǎng)老院的娛樂活動較少，生活比較單調(diào)。同時(shí)，一些老人與家人的聯(lián)系也比較少，感到孤獨(dú)和寂寞。問題：1.請分析該養(yǎng)老院存在的主要問題。2.針對這些問題，社會工作者可以開展哪些服務(wù)？解答1.該養(yǎng)老院存在的主要問題包括：-醫(yī)療護(hù)理方面：大部分老人身體狀況差，患有多種慢性疾病，但工作人員數(shù)量有限，可能無法為老人提供全面、細(xì)致的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。-娛樂活動方面：養(yǎng)老院的娛樂活動較少，老人們的精神文化生活單調(diào)，不利于老人的身心健康。-情感關(guān)懷方面：一些老人與家人聯(lián)系少，感到孤獨(dú)和寂寞，缺乏情感上的支持和慰藉。-服務(wù)質(zhì)量方面：工作人員數(shù)量有限，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足老人的多樣化需求。2.社會工作者可以開展的服務(wù)如下：-醫(yī)療護(hù)理支持服務(wù)-與社區(qū)醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，定期為老人進(jìn)行體檢和健康講座，提高老人的健康意識和自我保健能力。-組織志愿者為老人提供簡單的生活護(hù)理服務(wù)，如協(xié)助老人洗澡、穿衣等，減輕養(yǎng)老院工作人員的負(fù)擔(dān)。-建立老人健康檔案，跟蹤老人的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與醫(yī)生溝通。-娛樂活動策劃服務(wù)-根據(jù)老人的興趣愛好，開展多樣化的娛樂活動，如書法繪畫班、手工制作、棋牌比賽等，豐富老人的精神文化生活。-組織老人觀看電影、戲劇等文藝演出，邀請文藝團(tuán)體到養(yǎng)老院進(jìn)行表演。-開展戶外郊游活動，讓老人親近自然，放松身心。-情感關(guān)懷服務(wù)-建立老人與家人的溝通機(jī)制，通過電話、視頻等方式，促進(jìn)老人與家人的聯(lián)系。-開展心理輔導(dǎo)活動，為感到孤獨(dú)寂寞的老人提供情感支持和心理疏導(dǎo)。-組織志愿者與老人進(jìn)行一對一的陪伴和交流，傾聽他們的心聲，給予他們關(guān)心和溫暖。-服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)-對養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能，包括溝通技巧、護(hù)理知識等。-建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對養(yǎng)老院的服務(wù)進(jìn)行評估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。-鼓勵(lì)老人參與養(yǎng)老院的管理和決策，聽取他們的意見和建議，提高服務(wù)的針對性和滿意度。二、方案設(shè)計(jì)題（共1題，40分）某社區(qū)準(zhǔn)備開展“關(guān)愛留守兒童”的服務(wù)項(xiàng)目。該社區(qū)有20名留守兒童，他們的父母長期在外打工，由祖父母或其他親屬照顧。這些留守兒童普遍存在學(xué)習(xí)成績不佳、缺乏情感關(guān)懷、社交能力較弱等問題。請你為該社區(qū)設(shè)計(jì)一份“關(guān)愛留守兒童”的服務(wù)方案。方案設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目背景隨著城市化進(jìn)程的加快，大量農(nóng)村勞動力涌入城市務(wù)工，導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了一定數(shù)量的留守兒童。這些孩子由于父母長期不在身邊，缺乏足夠的情感關(guān)懷和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)、心理和社交等方面存在諸多問題。為了改善留守兒童的生活狀況，促進(jìn)他們的健康成長，特開展“關(guān)愛留守兒童”服務(wù)項(xiàng)目。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.提高留守兒童的學(xué)習(xí)成績，為他們提供有效的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和支持。2.增強(qiáng)留守兒童的情感安全感，緩解他們的孤獨(dú)感和焦慮情緒。3.提升留守兒童的社交能力，幫助他們建立良好的人際關(guān)系。4.加強(qiáng)留守兒童與父母之間的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧發(fā)展。三、服務(wù)對象社區(qū)內(nèi)20名留守兒童四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)1.招募大學(xué)生志愿者，為留守兒童提供一對一的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。志愿者每周與留守兒童見面2-3次，每次輔導(dǎo)時(shí)間為1-2小時(shí)。2.建立學(xué)習(xí)小組，組織留守兒童定期開展小組學(xué)習(xí)活動，共同討論學(xué)習(xí)問題，互相鼓勵(lì)和幫助。3.舉辦學(xué)習(xí)方法講座，邀請教育專家為留守兒童和志愿者講解有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，提高他們的學(xué)習(xí)效率。（二）情感關(guān)懷服務(wù)1.開展心理咨詢活動，為留守兒童提供心理疏導(dǎo)和情感支持。邀請專業(yè)心理咨詢師定期到社區(qū)為留守兒童進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)和團(tuán)體心理輔導(dǎo)。2.建立情感陪伴機(jī)制，組織志愿者與留守兒童結(jié)成長期的陪伴對子，定期與他們進(jìn)行交流和互動，傾聽他們的心聲，給予他們關(guān)心和鼓勵(lì)。3.開展親情連線活動，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為留守兒童和父母搭建溝通平臺，定期組織他們進(jìn)行視頻通話，增進(jìn)親子之間的感情。（三）社交能力提升服務(wù)1.舉辦社交技能培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)老師為留守兒童講解社交禮儀、溝通技巧等方面的知識，通過角色扮演、模擬場景等方式進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。2.組織社區(qū)活動，如親子運(yùn)動會、文藝表演、手工制作等，為留守兒童提供與同齡人交流和互動的機(jī)會，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和社交能力。3.鼓勵(lì)留守兒童參加社區(qū)志愿者活動，讓他們在幫助他人的過程中，增強(qiáng)自信心和責(zé)任感，同時(shí)擴(kuò)大社交圈子。（四）家庭支持服務(wù)1.開展家庭教育講座，為留守兒童的監(jiān)護(hù)人（祖父母或其他親屬）提供家庭教育方面的培訓(xùn)，提高他們的教育意識和教育方法。2.建立家庭溝通小組，組織留守兒童的監(jiān)護(hù)人和父母共同參與，分享教育經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)家庭之間的交流和合作。3.為留守兒童的家庭提供必要的幫助和支持，如經(jīng)濟(jì)援助、物資捐贈等，緩解家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。五、資源需求1.人力資源：招募大學(xué)生志愿者、專業(yè)心理咨詢師、教育專家、社區(qū)志愿者等。2.物力資源：需要提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)場所、心理咨詢室、活動場地等，以及學(xué)習(xí)用品、獎(jiǎng)品等物資。3.財(cái)力資源：項(xiàng)目實(shí)施需要一定