旅行社計調(diào)操作技能能力考核試卷含答案旅行社計調(diào)操作技能能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學(xué)員對旅行社計調(diào)操作技能的掌握程度，包括行程設(shè)計、資源協(xié)調(diào)、價格制定、客戶服務(wù)等實際操作能力，以評估學(xué)員在實際工作中解決旅游服務(wù)問題的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.旅行社在制定旅游線路時，首先需要考慮的因素是（）。

A.目的地旅游資源

B.客源市場

C.旅游團(tuán)規(guī)模

D.行程天數(shù)

2.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門的職責(zé)？（）

A.制定旅游行程

B.負(fù)責(zé)旅游保險

C.簽訂旅游合同

D.進(jìn)行旅游宣傳

3.旅行社在安排旅游團(tuán)住宿時，優(yōu)先考慮的因素是（）。

A.住宿費用

B.住宿環(huán)境

C.住宿距離

D.住宿品牌

4.旅游團(tuán)在行程中遇到突發(fā)狀況，旅行社應(yīng)（）。

A.立即終止行程

B.延長行程時間

C.調(diào)整行程安排

D.退還旅游費用

5.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保（）。

A.旅游團(tuán)人數(shù)充足

B.旅游團(tuán)年齡結(jié)構(gòu)合理

C.旅游團(tuán)行程安排緊湊

D.旅游團(tuán)行程內(nèi)容豐富

6.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)交通時的考慮因素？（）

A.交通費用

B.交通時間

C.交通安全

D.交通便捷性

7.旅行社在制定旅游價格時，以下哪項不是主要考慮因素？（）

A.目的地成本

B.市場競爭

C.旅游團(tuán)規(guī)模

D.旅游團(tuán)消費水平

8.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.先批評旅行社

B.先滿足客戶需求

C.先調(diào)查事實真相

D.先退還旅游費用

9.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)確保（）。

A.餐飲費用最低

B.餐飲環(huán)境舒適

C.餐飲種類多樣

D.餐飲口味適中

10.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注（）。

A.旅游團(tuán)成員的年齡

B.旅游團(tuán)成員的性別

C.旅游團(tuán)成員的職業(yè)

D.旅游團(tuán)成員的興趣愛好

11.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時的考慮因素？（）

A.游覽景點門票

B.游覽時間安排

C.游覽路線規(guī)劃

D.游覽景點講解

12.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保（）。

A.旅游團(tuán)成員的安全

B.旅游團(tuán)成員的滿意度

C.旅游團(tuán)成員的行程安排

D.旅游團(tuán)成員的住宿條件

13.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)購物時的考慮因素？（）

A.購物地點的選擇

B.購物時間的安排

C.購物商品的種類

D.購物費用的承擔(dān)

14.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時，應(yīng)（）。

A.立即采取措施

B.通知相關(guān)部門

C.保持冷靜處理

D.及時向客戶道歉

15.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保（）。

A.旅游團(tuán)成員的行程安排合理

B.旅游團(tuán)成員的住宿條件舒適

C.旅游團(tuán)成員的餐飲質(zhì)量滿意

D.旅游團(tuán)成員的游覽體驗豐富

16.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)交通時的考慮因素？（）

A.交通費用

B.交通時間

C.交通安全

D.交通便利性

17.旅行社在制定旅游價格時，以下哪項不是主要考慮因素？（）

A.目的地成本

B.市場競爭

C.旅游團(tuán)規(guī)模

D.旅游團(tuán)消費水平

18.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.先批評旅行社

B.先滿足客戶需求

C.先調(diào)查事實真相

D.先退還旅游費用

19.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)確保（）。

A.餐飲費用最低

B.餐飲環(huán)境舒適

C.餐飲種類多樣

D.餐飲口味適中

20.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注（）。

A.旅游團(tuán)成員的年齡

B.旅游團(tuán)成員的性別

C.旅游團(tuán)成員的職業(yè)

D.旅游團(tuán)成員的興趣愛好

21.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時的考慮因素？（）

A.游覽景點門票

B.游覽時間安排

C.游覽路線規(guī)劃

D.游覽景點講解

22.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保（）。

A.旅游團(tuán)成員的安全

B.旅游團(tuán)成員的滿意度

C.旅游團(tuán)成員的行程安排

D.旅游團(tuán)成員的住宿條件

23.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)購物時的考慮因素？（）

A.購物地點的選擇

B.購物時間的安排

C.購物商品的種類

D.購物費用的承擔(dān)

24.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時，應(yīng)（）。

A.立即采取措施

B.通知相關(guān)部門

C.保持冷靜處理

D.及時向客戶道歉

25.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保（）。

A.旅游團(tuán)成員的行程安排合理

B.旅游團(tuán)成員的住宿條件舒適

C.旅游團(tuán)成員的餐飲質(zhì)量滿意

D.旅游團(tuán)成員的游覽體驗豐富

26.以下哪項不屬于旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)交通時的考慮因素？（）

A.交通費用

B.交通時間

C.交通安全

D.交通便利性

27.旅行社在制定旅游價格時，以下哪項不是主要考慮因素？（）

A.目的地成本

B.市場競爭

C.旅游團(tuán)規(guī)模

D.旅游團(tuán)消費水平

28.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.先批評旅行社

B.先滿足客戶需求

C.先調(diào)查事實真相

D.先退還旅游費用

29.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)確保（）。

A.餐飲費用最低

B.餐飲環(huán)境舒適

C.餐飲種類多樣

D.餐飲口味適中

30.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注（）。

A.旅游團(tuán)成員的年齡

B.旅游團(tuán)成員的性別

C.旅游團(tuán)成員的職業(yè)

D.旅游團(tuán)成員的興趣愛好

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.旅行社計調(diào)部門在制定旅游線路時，需要考慮的因素包括（）。

A.目的地旅游資源

B.客源市場分析

C.行程天數(shù)安排

D.旅游團(tuán)規(guī)模

E.交通工具選擇

2.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)包含以下內(nèi)容（）。

A.旅游行程安排

B.旅游費用明細(xì)

C.旅游團(tuán)成員信息

D.旅游保險條款

E.旅游投訴處理方式

3.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)住宿時，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.住宿費用

B.住宿環(huán)境

C.住宿距離

D.住宿品牌

E.住宿安全性

4.旅游團(tuán)在行程中可能遇到的突發(fā)狀況包括（）。

A.天氣變化

B.交通延誤

C.疾病發(fā)生

D.旅游設(shè)施故障

E.突發(fā)事件

5.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保的成員條件有（）。

A.年齡適宜

B.身體健康

C.性格開朗

D.旅游經(jīng)驗

E.溝通能力

6.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)交通時，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.交通費用

B.交通時間

C.交通安全

D.交通便捷性

E.交通舒適度

7.旅行社在制定旅游價格時，影響價格的因素有（）。

A.目的地成本

B.市場競爭

C.旅游團(tuán)規(guī)模

D.旅游團(tuán)消費水平

E.旅游產(chǎn)品特點

8.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.主動溝通

B.調(diào)查事實

C.誠懇道歉

D.滿足合理要求

E.及時反饋

9.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.餐飲費用

B.餐飲環(huán)境

C.餐飲種類

D.餐飲口味

E.餐飲健康

10.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注的旅游團(tuán)成員特點有（）。

A.年齡層次

B.性別比例

C.興趣愛好

D.旅游經(jīng)驗

E.消費習(xí)慣

11.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.游覽景點門票

B.游覽時間安排

C.游覽路線規(guī)劃

D.游覽景點講解

E.游覽景點安全性

12.旅行社在組織旅游團(tuán)購物時，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.購物地點選擇

B.購物時間安排

C.購物商品種類

D.購物價格合理性

E.購物安全性

13.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即采取措施

B.通知相關(guān)部門

C.保持冷靜處理

D.及時向客戶道歉

E.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過

14.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保的行程安排有（）。

A.行程安排合理

B.行程時間充足

C.行程內(nèi)容豐富

D.行程節(jié)奏適宜

E.行程靈活性

15.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)交通時，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.交通費用

B.交通時間

C.交通安全

D.交通便捷性

E.交通舒適度

16.旅行社在制定旅游價格時，影響價格的因素有（）。

A.目的地成本

B.市場競爭

C.旅游團(tuán)規(guī)模

D.旅游團(tuán)消費水平

E.旅游產(chǎn)品特點

17.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.主動溝通

B.調(diào)查事實

C.誠懇道歉

D.滿足合理要求

E.及時反饋

18.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.餐飲費用

B.餐飲環(huán)境

C.餐飲種類

D.餐飲口味

E.餐飲健康

19.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注的旅游團(tuán)成員特點有（）。

A.年齡層次

B.性別比例

C.興趣愛好

D.旅游經(jīng)驗

E.消費習(xí)慣

20.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.游覽景點門票

B.游覽時間安排

C.游覽路線規(guī)劃

D.游覽景點講解

E.游覽景點安全性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計調(diào)部門的主要職責(zé)是_________旅游產(chǎn)品的設(shè)計和銷售。

2.旅游行程單是旅行社向旅游者提供的主要_________。

3.旅行社在制定旅游價格時，需要考慮_________、市場競爭等因素。

4.旅行社在安排旅游團(tuán)住宿時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________和安全性。

5.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保_________的旅游團(tuán)成員安全。

6.旅游團(tuán)在行程中可能遇到的突發(fā)狀況有_________、交通延誤等。

7.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循_________原則，先調(diào)查事實真相。

8.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)確保_________的餐飲質(zhì)量。

9.旅行社在組織旅游團(tuán)購物時，應(yīng)提供_________的購物環(huán)境。

10.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，應(yīng)考慮_________和游覽時間安排。

11.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注旅游團(tuán)成員的_________和興趣愛好。

12.旅行社在制定旅游線路時，需要考慮_________的旅游資源。

13.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確_________和行程安排。

14.旅行社在安排旅游團(tuán)交通時，應(yīng)確保_________的交通安全。

15.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取_________措施。

16.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保_________的住宿條件。

17.旅行社在制定旅游價格時，需要考慮_________的成本和利潤。

18.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)采取_________措施，滿足客戶合理要求。

19.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)考慮_________的餐飲環(huán)境和口味。

20.旅行社在組織旅游團(tuán)購物時，應(yīng)提供_________的購物商品種類。

21.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，應(yīng)考慮_________的游覽路線和景點。

22.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保_________的旅游團(tuán)成員滿意度。

23.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時，應(yīng)保持_________，冷靜處理問題。

24.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注旅游團(tuán)成員的_________和消費習(xí)慣。

25.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，應(yīng)考慮_________的游覽景點講解和安全性。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅行社計調(diào)部門的主要職責(zé)是制定旅游線路和安排旅游團(tuán)行程。（）

2.旅游行程單是旅行社向旅游者提供的主要服務(wù)合同。（）

3.旅行社在制定旅游價格時，只需考慮目的地成本和市場競爭。（）

4.旅行社在安排旅游團(tuán)住宿時，應(yīng)優(yōu)先考慮住宿費用和安全性。（）

5.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保所有旅游團(tuán)成員的安全。（）

6.旅游團(tuán)在行程中遇到突發(fā)狀況，旅行社應(yīng)立即終止行程。（）

7.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)遵循客戶至上原則，先滿足客戶需求。（）

8.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)確保所有餐飲口味都符合旅游者喜好。（）

9.旅行社在組織旅游團(tuán)購物時，應(yīng)提供所有旅游者都感興趣的購物環(huán)境。（）

10.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，只需考慮游覽景點門票和游覽時間安排。（）

11.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)關(guān)注旅游團(tuán)成員的年齡和興趣愛好。（）

12.旅行社在制定旅游線路時，需要考慮所有目的地的旅游資源。（）

13.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)明確所有旅游團(tuán)成員的個人信息和行程安排。（）

14.旅行社在安排旅游團(tuán)交通時，應(yīng)確保所有交通工具的交通安全。（）

15.旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取所有可能的措施。（）

16.旅行社在組織旅游團(tuán)時，應(yīng)確保所有住宿條件的舒適度。（）

17.旅行社在制定旅游價格時，需要考慮所有成本和利潤。（）

18.旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)采取所有可能的措施，滿足客戶合理要求。（）

19.旅行社在安排旅游團(tuán)餐飲時，應(yīng)考慮所有餐飲環(huán)境和口味。（）

20.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)游覽時，應(yīng)考慮所有游覽景點講解和安全性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請詳細(xì)說明旅行社計調(diào)部門在制定旅游線路時，應(yīng)如何進(jìn)行市場調(diào)研和分析？

2.結(jié)合實際案例，闡述旅行社在處理旅游團(tuán)突發(fā)事件時的應(yīng)對策略。

3.旅行社計調(diào)部門在安排旅游團(tuán)行程時，如何平衡行程的緊湊程度和旅游者的滿意度？

4.針對當(dāng)前旅游市場的變化，談?wù)劼眯猩缬嬚{(diào)部門應(yīng)如何調(diào)整策略以提升競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社計劃組織一次云南深度游，行程包括麗江、大理、香格里拉等地。在行程設(shè)計階段，遇到了以下問題：部分旅游者希望增加攝影時間，而另一些旅游者希望有更多自由活動時間；同時，由于季節(jié)原因，部分景點可能面臨關(guān)閉。請分析旅行社計調(diào)部門應(yīng)如何解決這些問題，并設(shè)計合理的行程安排。

2.案例背景：一位旅游者在參加旅行社組織的海南島旅游團(tuán)后，由于導(dǎo)游講解不夠詳細(xì)，導(dǎo)致旅游者對部分景點的了解不夠深入，對行程安排也有一定的不滿。請分析旅行社在處理此類投訴時應(yīng)采取的措施，以及如何預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.D

7.D

8.B

9.B

10.D

11.D

12.A

13.D

14.A

15.A

16.D

17.D

18.B

19.B

20.C

21.D

22.A

23.E

24.C

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.設(shè)計和銷售

2.服務(wù)合同

3.目的地成本、市場競爭

4.住宿環(huán)境、安全性

5.所