2025年商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同甲方（以下簡稱“賣方”）：[賣方公司全稱]，注冊地址：[賣方公司注冊地址]，聯(lián)系電話：[賣方公司聯(lián)系電話]，統(tǒng)一社會信用代碼：[賣方公司統(tǒng)一社會信用代碼]。乙方（以下簡稱“買方”）：[買方公司全稱]，注冊地址：[買方公司注冊地址]，聯(lián)系電話：[買方公司聯(lián)系電話]，統(tǒng)一社會信用代碼：[買方公司統(tǒng)一社會信用代碼]。鑒于甲方擁有合法授權(quán)銷售及提供售后服務(wù)之商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品，乙方擬購買甲方之商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品并購買售后服務(wù)承諾，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1乙方同意購買甲方提供的型號為[具體商務(wù)水機(jī)型號]的商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”），產(chǎn)品數(shù)量[具體數(shù)量]臺，產(chǎn)品序列號分別為：[逐一列出產(chǎn)品序列號]。1.2產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為[具體生產(chǎn)日期]，預(yù)計(jì)交貨日期為[具體交貨日期]，交貨地點(diǎn)為[具體交貨地點(diǎn)]。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1保修期限：自產(chǎn)品交付乙方并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格之日起十二個(gè)月。2.1.2保修范圍：在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品因材料、工藝或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障，甲方將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。保修范圍包括但不限于：產(chǎn)品的主體結(jié)構(gòu)、水路系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、關(guān)鍵零部件（如水泵、電路板、加熱元件等）的維修或更換。2.1.3保修憑證：乙方需提供有效的購買合同或發(fā)票及保修卡。2.1.4保修方式：甲方將根據(jù)情況提供現(xiàn)場維修或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。對于需要現(xiàn)場維修的，甲方將在接到乙方報(bào)修通知后四小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并派遣技術(shù)人員在[具體時(shí)間，例如：48小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于遠(yuǎn)程可解決的故障，甲方將通過電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行指導(dǎo)。2.1.5保修責(zé)任：因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸或改動(dòng)產(chǎn)品導(dǎo)致的故障，不在保修范圍內(nèi)。甲方維修人員上門維修時(shí)，乙方應(yīng)積極配合，并承擔(dān)維修人員上門服務(wù)的交通費(fèi)用（如產(chǎn)生）。2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1定期維護(hù)：甲方將根據(jù)乙方的需求提供定期維護(hù)服務(wù)，包括但不限于濾芯更換、水路清洗、設(shè)備內(nèi)部消毒、性能檢測等，以確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。首次免費(fèi)維護(hù)時(shí)間為產(chǎn)品交付后一個(gè)月內(nèi)，后續(xù)維護(hù)服務(wù)需由乙方另行支付費(fèi)用。2.2.2維護(hù)頻率：標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)周期為每三個(gè)月一次，具體維護(hù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.2.3維護(hù)費(fèi)用：定期維護(hù)服務(wù)將收取相應(yīng)的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行報(bào)價(jià)，乙方在收到報(bào)價(jià)后[具體時(shí)間，例如：五日]內(nèi)確認(rèn)并支付。維護(hù)費(fèi)用不包括易損件（如濾芯）的更換，易損件更換將按配件價(jià)格收取。2.2.4預(yù)約維護(hù)：乙方可以提前一周向甲方預(yù)約維護(hù)服務(wù)，甲方將根據(jù)自身安排盡量滿足乙方的需求。2.3技術(shù)支持2.3.1甲方將提供7x24小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.3.2對于可以通過遠(yuǎn)程方式解決的問題，甲方技術(shù)人員將進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)。2.3.3對于需要現(xiàn)場解決的問題，甲方將在接到乙方請求后，按照保修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持。2.4配件供應(yīng)2.4.1甲方將根據(jù)乙方的需求提供商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品的符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的配件供應(yīng)服務(wù)。2.4.2配件價(jià)格：配件價(jià)格參照甲方提供的《商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品配件價(jià)格清單》（附件，清單內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)以甲方最新版本為準(zhǔn)），乙方在需要配件時(shí)向甲方訂購，并按照清單價(jià)格支付費(fèi)用。第三條售后服務(wù)流程3.1報(bào)修流程：乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通過甲方提供的售后服務(wù)熱線[具體售后服務(wù)熱線]或電子郵件[具體售后服務(wù)郵箱]向甲方報(bào)修，并說明產(chǎn)品型號、序列號、故障現(xiàn)象等信息。甲方接到報(bào)修請求后，將進(jìn)行登記，判斷故障類型，并告知乙方預(yù)計(jì)的處理時(shí)間。3.2維修流程：甲方根據(jù)故障判斷結(jié)果，決定采取現(xiàn)場維修或送修方式?，F(xiàn)場維修的，甲方技術(shù)人員將攜帶必要工具和備件前往現(xiàn)場；送修的，乙方需將故障產(chǎn)品按時(shí)送至甲方指定維修點(diǎn)。維修過程中，甲方將盡量減少對乙方正常使用的影響，并保持現(xiàn)場整潔。3.3驗(yàn)收流程：維修完成后，甲方將通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)間，例如：二日]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方對維修結(jié)果滿意，應(yīng)簽字確認(rèn)；如對維修結(jié)果不滿意，應(yīng)立即向甲方提出書面異議，并說明具體理由和依據(jù)。甲方將在收到異議后[具體時(shí)間，例如：五日]內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并根據(jù)情況安排再次維修、更換或協(xié)商解決方案。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1有權(quán)要求乙方提供準(zhǔn)確的設(shè)備信息和故障描述，以便快速定位問題。4.1.2有權(quán)根據(jù)故障情況，選擇合適的維修方式，并有權(quán)收取合理的維修費(fèi)用（如超出保修范圍或需更換的配件費(fèi)用）。4.1.3應(yīng)按照合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，保證維修質(zhì)量和維修配件的質(zhì)量。4.1.4應(yīng)對乙方的技術(shù)問題提供專業(yè)的解答和支持。4.1.5應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和隱私信息，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.6應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)記錄，供乙方查詢。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1有權(quán)享受合同約定的售后服務(wù)。4.2.2有權(quán)對維修結(jié)果提出異議，并要求甲方進(jìn)行復(fù)核和處理。4.2.3有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的售后服務(wù)記錄。4.2.4應(yīng)按照合同約定的方式報(bào)修，并配合甲方進(jìn)行故障排查和維修。4.2.5應(yīng)按時(shí)支付應(yīng)支付的維護(hù)費(fèi)用和配件費(fèi)用。4.2.6應(yīng)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，按照甲方的要求進(jìn)行定期維護(hù)，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致故障。4.2.7應(yīng)提供必要的維修條件，如電源、空間等，并確保維修人員的安全。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約：甲方未按照合同約定的售后服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，或提供的維修配件不符合質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：因延遲提供服務(wù)導(dǎo)致乙方損失的，按乙方實(shí)際損失賠償；因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.2乙方違約：乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[具體比例，例如：千分之五]向甲方支付違約金，直至付清為止。第六條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品交付地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同生效及終止7.1生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2終止：本合同在保修期結(jié)束后自動(dòng)終止，但定期維護(hù)服務(wù)和配件供應(yīng)服務(wù)可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行續(xù)簽。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第八條其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3甲方提供的《商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品配件價(jià)格清單》和《商務(wù)水機(jī)產(chǎn)品定期維護(hù)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》為本合同附件，與本合