物業(yè)公司保潔管理制度一、總則為了規(guī)范物業(yè)公司保潔工作，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本保潔管理制度。本制度適用于物業(yè)公司所管轄的所有物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作，涵蓋住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等不同類型的物業(yè)區(qū)域。二、保潔人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.年齡在18-60周歲之間，身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度。2.具備良好的道德品質(zhì)，誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，無違法犯罪記錄。3.有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，若為無經(jīng)驗(yàn)者，需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。4.能夠聽從上級(jí)安排，服從工作調(diào)配，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息，通過多種渠道吸引潛在應(yīng)聘者，如招聘網(wǎng)站、社區(qū)公告、員工推薦等。2.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，查看簡(jiǎn)歷、了解基本情況，確定面試人員名單。3.組織面試，面試過程中重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、身體素質(zhì)、溝通能力等。4.對(duì)面試合格者進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無不良記錄。5.錄用符合條件的應(yīng)聘者，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)-公司概況：介紹物業(yè)公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、服務(wù)理念等，讓新員工對(duì)公司有一個(gè)全面的了解。-規(guī)章制度：詳細(xì)講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、請(qǐng)假制度、獎(jiǎng)懲制度等，使新員工明確工作中的行為規(guī)范。-安全知識(shí)：進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括保潔工作中的安全注意事項(xiàng)、常見事故的預(yù)防和處理方法等，提高員工的安全意識(shí)。2.技能培訓(xùn)-清潔工具和清潔劑的使用：介紹各種清潔工具（如掃帚、拖把、吸塵器、擦窗器等）的特點(diǎn)、用途和正確使用方法，以及不同類型清潔劑的適用范圍和使用比例。-不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程：針對(duì)不同的物業(yè)區(qū)域，如樓道、電梯、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等，制定詳細(xì)的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，讓員工掌握正確的清潔方法和步驟。-特殊污漬的處理：講解常見特殊污漬（如油污、血跡、墨水漬等）的處理方法和技巧，提高員工解決實(shí)際問題的能力。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-客戶服務(wù)理念：強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，讓員工明白保潔工作的最終目的是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-溝通技巧：培訓(xùn)員工與業(yè)主進(jìn)行有效溝通的技巧，包括語言表達(dá)、態(tài)度禮儀等，提高員工與業(yè)主的溝通能力和處理問題的能力。（四）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織新員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)的培訓(xùn)講師進(jìn)行講解和演示。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和示范，讓新員工在實(shí)踐中掌握清潔技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，讓員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（五）培訓(xùn)考核1.理論考核：通過筆試的方式，對(duì)員工所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行考核，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.實(shí)操考核：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工的清潔技能和操作流程進(jìn)行考核，評(píng)估員工的實(shí)際工作能力。3.服務(wù)意識(shí)考核：通過業(yè)主反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，了解員工在實(shí)際工作中是否能夠以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.樓道-每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵和垃圾，確保地面干凈整潔。-每周用拖把拖洗樓道地面2-3次，保持地面無污漬、無水漬。-每月擦拭樓道扶手、欄桿、門窗等部位，去除灰塵和污漬，使其光亮整潔。-定期清理樓道內(nèi)的消防設(shè)施、電表箱等設(shè)備，保持其表面清潔。2.電梯-每天對(duì)電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清掃，清除垃圾和雜物，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕等部位，保持轎廂內(nèi)干凈整潔。-每周對(duì)電梯門、門套進(jìn)行全面清潔，去除污漬和灰塵，使其光亮如新。-定期對(duì)電梯頂部、底部進(jìn)行清潔，防止灰塵和雜物堆積。3.停車場(chǎng)-每日清掃停車場(chǎng)地面，清除垃圾、雜物和灰塵，保持地面干凈整潔。-定期沖洗停車場(chǎng)地面，去除油污和污漬，保持地面無積水。-每月擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、欄桿等設(shè)施，保持其清晰可見。-及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的車輛遺撒物和垃圾，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生間保潔1.每日多次清掃衛(wèi)生間地面、墻面，清除垃圾和污漬，保持地面干燥、墻面清潔。2.定期清潔衛(wèi)生間的馬桶、小便器等潔具，使用專用清潔劑進(jìn)行消毒殺菌，去除污垢和異味，確保潔具表面光亮、無異味。3.每天擦拭衛(wèi)生間的洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施，保持其干凈明亮，無水漬、無污漬。4.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保其供應(yīng)充足。5.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（三）綠化區(qū)域保潔1.每日清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持綠化區(qū)域整潔。2.定期修剪花草樹木，保持其整齊美觀，防止枝葉過長(zhǎng)影響環(huán)境美觀和行人通行。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉和枯枝，保持地面干凈。4.定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ú輼淠旧L(zhǎng)良好。（四）垃圾處理1.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外露。2.將收集的垃圾及時(shí)運(yùn)送到指定的垃圾處理場(chǎng)所，避免垃圾在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留產(chǎn)生異味。3.定期對(duì)垃圾桶、垃圾車等垃圾收集設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，防止滋生細(xì)菌和異味。4.對(duì)可回收垃圾進(jìn)行分類收集和處理，提高資源利用率。四、保潔工作質(zhì)量檢查與監(jiān)督（一）檢查人員與職責(zé)1.設(shè)立專門的保潔質(zhì)量檢查小組，成員包括物業(yè)公司的管理人員和保潔主管。2.檢查小組的主要職責(zé)是定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）檢查方式與頻率1.日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.定期檢查：檢查小組每周組織一次全面的保潔工作檢查，對(duì)各個(gè)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.不定期抽查：物業(yè)公司管理人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，確保保潔工作始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。（三）檢查標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分1.制定詳細(xì)的保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確各個(gè)區(qū)域的清潔要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.采用評(píng)分制對(duì)保潔工作進(jìn)行評(píng)估，滿分為100分。評(píng)分內(nèi)容包括清潔程度、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面。3.根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（四）問題整改與反饋1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員要及時(shí)記錄，并向保潔人員提出整改意見。2.保潔人員要按照整改意見及時(shí)進(jìn)行整改，確保問題得到及時(shí)解決。3.檢查人員要對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，直至問題完全解決。4.定期對(duì)保潔工作質(zhì)量檢查情況進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高保潔工作質(zhì)量。五、保潔人員績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。2.工作效率：考核保潔人員完成工作任務(wù)的時(shí)間和速度，是否能夠按時(shí)、按質(zhì)完成工作。3.服務(wù)態(tài)度：通過業(yè)主反饋和現(xiàn)場(chǎng)觀察，評(píng)估保潔人員的服務(wù)態(tài)度，包括是否熱情、主動(dòng)、耐心等。4.遵守規(guī)章制度：考核保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、安全制度等。（二）考核方法1.日?？己耍罕嵵鞴苊刻鞂?duì)保潔人員的工作進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，作為日?？己说囊罁?jù)。2.定期考核：每月或每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面的績(jī)效考核，綜合考慮日?？己私Y(jié)果和各項(xiàng)考核指標(biāo)。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)保潔人員的服務(wù)評(píng)價(jià)，作為績(jī)效考核的重要參考。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效考核結(jié)果與保潔人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和扣減績(jī)效工資。2.績(jī)效考核結(jié)果作為保潔人員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。3.對(duì)于連續(xù)多次績(jī)效考核不合格的保潔人員，進(jìn)行辭退處理。六、保潔工具與清潔劑管理（一）采購管理1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定合理的保潔工具和清潔劑采購計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，確保采購的保潔工具和清潔劑符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.嚴(yán)格控制采購成本，在保證質(zhì)量的前提下，盡量降低采購價(jià)格。（二）庫存管理1.建立保潔工具和清潔劑的庫存管理制度，對(duì)庫存物品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。2.定期對(duì)庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（三）使用管理1.培訓(xùn)保潔人員正確使用保潔工具和清潔劑，避免因使用不當(dāng)造成工具損壞和清潔劑浪費(fèi)。2.要求保潔人員按照規(guī)定的用量和方法使用清潔劑，確保清潔效果的同時(shí)，減少對(duì)環(huán)境的污染。3.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命。（四）報(bào)廢處理1.對(duì)于損壞無法修復(fù)的保潔工具和過期失效的清潔劑，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.建立報(bào)廢物品登記制度，記錄報(bào)廢物品的名稱、數(shù)量、報(bào)廢原因等信息。3.對(duì)報(bào)廢物品進(jìn)行妥善處理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。七、保潔人員的安全管理（一）安全教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、常見事故的預(yù)防和處理方法等。（二）安全防護(hù)1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。2.要求保潔人員在工作過程中正確佩戴和使用安全防護(hù)用品。（三）安全操作規(guī)范1.制定詳細(xì)的保潔工作安全操作規(guī)范，要求保潔人員嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作。2.在使用清潔工具和清潔劑時(shí)，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。3.在進(jìn)行高處作業(yè)、電氣設(shè)備清潔等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，要采取相應(yīng)的安全措施，確保員工的人身安全。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生安全事故后，要及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。八、與其他部門的協(xié)作與溝通（一）與客服部門的協(xié)作1.及時(shí)響應(yīng)客服部門反饋的業(yè)主關(guān)于保潔服務(wù)的投訴和建議，積極配合客服部門解決問題。2.定期與客服部門溝通，了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。（二）與工程部門的協(xié)作1.在進(jìn)行保潔工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備存在損壞或故障，及時(shí)通知工程部門進(jìn)行維修。2.配合工程部門進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，提供必要的協(xié)助。（三）與保安部門的協(xié)作1.與保安部門共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，及時(shí)清理保安巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。2.在進(jìn)行垃圾運(yùn)輸?shù)裙ぷ鲿r(shí)，與保安部門協(xié)調(diào)好時(shí)間和路線，確保工作順利進(jìn)行。九、保潔檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.保潔人員檔案：包括保潔人員的個(gè)人信息、入職資料、培訓(xùn)記錄、績(jī)