快遞業(yè)務(wù)員的派送效率與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送時(shí)效性當(dāng)日派送完成率35%95%按實(shí)際完成派送單量與當(dāng)日應(yīng)派送單量之比計(jì)算，每低1%扣除2%權(quán)重分準(zhǔn)時(shí)派送率90%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)派送單量與總派送單量之比計(jì)算，每低1%扣除1.5%權(quán)重分異常延誤次數(shù)0次每發(fā)生1次延誤扣除3%權(quán)重分，每月累計(jì)不超過(guò)5次簽收時(shí)效平均30分鐘內(nèi)按簽收時(shí)間與客戶簽收時(shí)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)差每增加5分鐘扣除1%權(quán)重分緊急訂單響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)按緊急訂單響應(yīng)速度計(jì)算，每延遲1分鐘扣除0.5%權(quán)重分，每月累計(jì)不超過(guò)10分鐘客戶服務(wù)滿意度客戶投訴率30%低于2%按客戶投訴數(shù)量與派送單量之比計(jì)算，每增加0.1%扣除2%權(quán)重分客戶好評(píng)率85%按客戶主動(dòng)評(píng)價(jià)的好評(píng)數(shù)量與總評(píng)價(jià)數(shù)量之比計(jì)算，每低1%扣除1.5%權(quán)重分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）按客戶服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)計(jì)算，每低0.1分扣除1%權(quán)重分售后問(wèn)題解決率98%按售后問(wèn)題首次解決率計(jì)算，每低1%扣除2%權(quán)重分客戶回訪滿意度90%按客戶回訪評(píng)分計(jì)算，每低1%扣除1.5%權(quán)重分包裹安全性包裹破損率20%低于0.5%按破損包裹數(shù)量與總派送單量之比計(jì)算，每增加0.1%扣除3%權(quán)重分包裹丟失率0每發(fā)生1次丟失扣除5%權(quán)重分，每月累計(jì)不超過(guò)2次派送前檢查率100%按派送前檢查包裹外觀的完成率計(jì)算，每低1%扣除2%權(quán)重分客戶簽收確認(rèn)率98%按電子簽收或客戶確認(rèn)簽收的比例計(jì)算，每低1%扣除2%權(quán)重分特殊件處理準(zhǔn)確率95%按易碎、貴重等特殊件處理準(zhǔn)確率計(jì)算，每低1%扣除2%權(quán)重分成本與資源效率燃油/電耗效率15%人均每日低于50公里按人均每日派送里程計(jì)算，每超過(guò)10公里扣除1%權(quán)重分車輛維護(hù)記錄完整率100%按車輛定期維護(hù)記錄的完整度計(jì)算，每缺失1次扣除2%權(quán)重分異常路線優(yōu)化次數(shù)0次每發(fā)生1次因路線規(guī)劃不當(dāng)導(dǎo)致的效率低下扣除3%權(quán)重分工具使用熟練度90分（滿分100分）按工具使用效率測(cè)試評(píng)分計(jì)算，每低1分扣除0.5%權(quán)重分團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度良好（主管評(píng)價(jià)）按主管對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)的定性評(píng)價(jià)，評(píng)為‘差’扣除5%權(quán)重分，評(píng)為‘一般’扣除2%權(quán)重分本考核表用于評(píng)估快遞業(yè)務(wù)員在派送效率與服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配已考慮核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)的重要性，請(qǐng)嚴(yán)格按比例計(jì)分。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：