保險(xiǎn)業(yè)理賠專員理賠處理速度與準(zhǔn)確度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理速度當(dāng)日立案完成率40%100%按實(shí)際立案完成數(shù)/當(dāng)日應(yīng)立案總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分平均結(jié)案周期5個(gè)工作日按實(shí)際結(jié)案周期計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超1個(gè)工作日扣0.8分逾期未結(jié)案件數(shù)0每發(fā)生1起逾期未結(jié)案件扣2分系統(tǒng)操作效率98%按系統(tǒng)操作完成率計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶催辦響應(yīng)及時(shí)率95%按客戶催辦響應(yīng)及時(shí)數(shù)/客戶催辦總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分理賠處理準(zhǔn)確度案件差錯(cuò)率35%1%按差錯(cuò)案件數(shù)/處理案件總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高0.1%扣1分賠款計(jì)算準(zhǔn)確率99%按賠款計(jì)算準(zhǔn)確數(shù)/賠款計(jì)算總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.8分材料審核完整率100%按材料審核完整數(shù)/審核材料總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分合規(guī)操作符合率98%按合規(guī)操作符合數(shù)/操作總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶投訴率0.5%按客戶投訴數(shù)/處理案件總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每高0.1%扣1分客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度評分15%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分客戶回訪好評率90%按客戶回訪好評數(shù)/回訪總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分服務(wù)態(tài)度評價(jià)優(yōu)秀按服務(wù)態(tài)度評價(jià)等級計(jì)算，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分投訴處理解決率100%按投訴處理解決數(shù)/投訴總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分主動增值服務(wù)次數(shù)5次/月按主動增值服務(wù)次數(shù)計(jì)算，每多1次加0.5分，未達(dá)標(biāo)不扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)跨部門協(xié)作效率10%良好按跨部門協(xié)作評價(jià)等級計(jì)算，優(yōu)秀為滿分，良好扣2分，一般扣5分合規(guī)培訓(xùn)完成率100%按合規(guī)培訓(xùn)完成數(shù)/培訓(xùn)總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分內(nèi)部流程優(yōu)化建議采納率2條/季度按提出并采納的流程優(yōu)化建議數(shù)計(jì)算，每條加1分，未達(dá)標(biāo)不扣分信息安全操作符合率100%按信息安全操作符合數(shù)/操作總數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分團(tuán)隊(duì)知識分享參與度每月至少1次按知識分享參與次數(shù)計(jì)算，每月達(dá)標(biāo)的加1分，未達(dá)標(biāo)不扣分本考核表用于評估保險(xiǎn)業(yè)理賠專員在理賠處理速度、準(zhǔn)確度、客戶服務(wù)滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：