酒店管理經(jīng)理客戶滿意度提升效果績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶總體滿意度評(píng)分40%90分使用客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，目標(biāo)值為90分及以上得滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投訴率降低比例15%與去年同期投訴率對(duì)比，目標(biāo)降低15%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶重復(fù)入住率25%目標(biāo)客戶重復(fù)入住率達(dá)到25%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分在線差評(píng)數(shù)量減少20條與去年同期在線差評(píng)數(shù)量對(duì)比，目標(biāo)減少20條及以上得滿分，每多1條扣0.5分，最低扣至0分客戶表?yè)P(yáng)信數(shù)量30封目標(biāo)收到客戶表?yè)P(yáng)信30封及以上得滿分，每少1封扣0.5分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理能力員工流失率25%10%目標(biāo)員工流失率控制在10%及以下得滿分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分員工培訓(xùn)完成率95%目標(biāo)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率85%目標(biāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分員工滿意度調(diào)查評(píng)分88分使用員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，目標(biāo)值為88分及以上得滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評(píng)估優(yōu)秀由上級(jí)根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況評(píng)估，目標(biāo)為優(yōu)秀及以上得滿分，為良好扣2分，為一般扣4分，為較差扣6分運(yùn)營(yíng)成本控制人力成本占比20%35%目標(biāo)人力成本占比控制在35%及以下得滿分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分能耗成本降低比例10%與去年同期能耗成本對(duì)比，目標(biāo)降低10%及以上得滿分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分物料消耗管理5%目標(biāo)物料消耗成本控制在預(yù)算的5%以內(nèi)得滿分，每超預(yù)算1%扣0.5分，最低扣至0分項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率98%目標(biāo)項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行率達(dá)到98%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分成本節(jié)約提案數(shù)量3項(xiàng)目標(biāo)提出并實(shí)施成本節(jié)約提案3項(xiàng)及以上得滿分，每少1項(xiàng)扣0.5分，最低扣至0分創(chuàng)新與市場(chǎng)拓展新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量15%100個(gè)目標(biāo)新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量達(dá)到100個(gè)及以上得滿分，每少1個(gè)扣0.5分，最低扣至0分營(yíng)銷活動(dòng)效果30%增長(zhǎng)率目標(biāo)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的入住率增長(zhǎng)率達(dá)到30%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分合作渠道拓展2個(gè)目標(biāo)拓展新的合作渠道（如OTA、企業(yè)協(xié)議等）2個(gè)及以上得滿分，每少1個(gè)扣0.5分，最低扣至0分客戶反饋創(chuàng)新建議采納率80%目標(biāo)客戶反饋的創(chuàng)新建議采納率達(dá)到80%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分品牌影響力提升媒體報(bào)道增加20篇目標(biāo)媒體報(bào)道數(shù)量增加20篇及以上得滿分，每少1篇扣0.5分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估酒店管理經(jīng)理在客戶滿意度提升方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。考核結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等決策的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：