電信賠償協(xié)議書模板甲方：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：[電信公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方與乙方之間存在電信服務合同關(guān)系，現(xiàn)因[具體事由]導致甲方遭受損失，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就賠償事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及相關(guān)情況說明（一）電信服務內(nèi)容乙方為甲方提供的電信服務包括但不限于固定電話服務、移動電話服務、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務等。具體服務詳情如下：1.固定電話服務：甲方使用的固定電話號碼為[電話號碼]，乙方應確保該號碼的正常通信功能，包括但不限于語音通話、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等功能的穩(wěn)定運行。2.移動電話服務：甲方使用的移動電話號碼為[手機號碼]，所屬套餐為[套餐名稱]，包含每月[X]分鐘通話時長、[X]GB數(shù)據(jù)流量等服務內(nèi)容。乙方應保障移動電話網(wǎng)絡的覆蓋范圍及信號強度，以滿足甲方正常使用移動電話進行語音通話、數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃枨蟆?.寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務：甲方通過[接入方式，如光纖、ADSL等]接入寬帶網(wǎng)絡，帶寬為[X]Mbps。乙方應提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡接入服務，確保甲方能夠正常瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、進行文件傳輸?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)應用操作，網(wǎng)絡服務質(zhì)量應符合行業(yè)標準及雙方約定的相關(guān)指標要求，如網(wǎng)絡丟包率不超過[X]%，網(wǎng)絡延遲不超過[X]毫秒等。（二）相關(guān)事件描述在[具體時間段]內(nèi)，由于乙方[具體原因，如網(wǎng)絡故障、設備維護不當、服務升級失誤等]，導致甲方電信服務出現(xiàn)以下問題：1.固定電話服務中斷：自[中斷起始時間]起，甲方固定電話無法正常撥打電話及接聽來電，持續(xù)時長達到[X]小時，嚴重影響了甲方與客戶、合作伙伴及家人的正常溝通，給甲方的業(yè)務洽談、客戶服務等工作帶來極大不便，同時也對甲方的日常生活造成了一定困擾。2.移動電話網(wǎng)絡異常：在[異常時間段]內(nèi)，甲方移動電話所在區(qū)域出現(xiàn)網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定、頻繁掉線等情況，導致甲方無法正常使用移動電話進行通話和數(shù)據(jù)傳輸。其中，通話中斷次數(shù)累計達到[X]次，每次中斷時長平均為[X]分鐘；數(shù)據(jù)傳輸速度大幅下降，下載速度從正常的[X]Mbps降至[X]Mbps以下，上傳速度從正常的[X]Mbps降至[X]Mbps以下，嚴重影響甲方使用移動辦公軟件處理工作事務、通過移動支付進行消費等活動，給甲方造成了經(jīng)濟損失及工作延誤。3.寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入故障：[故障發(fā)生時間]，甲方寬帶網(wǎng)絡突然中斷，無法連接至互聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)甲方自行排查及與乙方客服溝通后得知，此次故障是由于乙方網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致。故障持續(xù)時間長達[X]小時，在此期間，甲方無法進行線上辦公、學習、娛樂等活動，導致甲方工作進度延誤，重要文件無法及時傳輸，給甲方帶來了直接的經(jīng)濟損失和工作困擾。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，對因乙方原因造成的甲方電信服務問題及損失進行賠償。有權(quán)監(jiān)督乙方對電信服務進行修復和改進，確保服務質(zhì)量符合本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的要求。在乙方未能按照本協(xié)議履行賠償義務或服務修復義務時，有權(quán)采取法律途徑維護自身合法權(quán)益。2.義務向乙方如實提供電信服務使用過程中出現(xiàn)的問題及相關(guān)情況，配合乙方進行調(diào)查和核實。按照本協(xié)議約定及乙方要求，提供必要的證明材料，以支持其索賠主張。在乙方進行服務修復或賠償處理過程中，給予必要的協(xié)助和配合，不得故意阻礙或干擾乙方的正常工作。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)對甲方提出的電信服務問題及損失情況進行調(diào)查核實，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)材料。在確定責任歸屬及損失范圍后，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)，對賠償金額及方式提出合理意見。2.義務對甲方電信服務出現(xiàn)的問題承擔相應的責任，按照本協(xié)議約定及時進行服務修復，確保電信服務恢復正常運行。根據(jù)甲方遭受的實際損失及本協(xié)議約定，向甲方支付相應的賠償金。賠償金的支付方式應符合法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定，確保甲方能夠及時、足額收到賠償款項。對電信服務存在的問題進行深入分析和總結(jié)，采取有效措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生，不斷提高服務質(zhì)量和穩(wěn)定性。同時，應將整改情況及時告知甲方，并接受甲方的監(jiān)督。三．賠償金額及支付方式（一）賠償金額經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方支付賠償金共計人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該賠償金包括但不限于甲方因電信服務中斷或異常所遭受的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及精神損害撫慰金等。具體各項損失的計算依據(jù)及明細如下：1.直接經(jīng)濟損失因固定電話服務中斷，導致甲方無法正常開展業(yè)務洽談，損失潛在業(yè)務收入人民幣[X]元。根據(jù)甲方提供的業(yè)務合同及相關(guān)財務記錄，在固定電話服務中斷期間，甲方原本計劃與[客戶名稱]簽訂一份價值[具體金額]的業(yè)務合同，但由于電話無法接通，導致合同未能順利簽訂，該潛在業(yè)務收入因此未能實現(xiàn)。移動電話網(wǎng)絡異常期間，甲方因通話中斷及數(shù)據(jù)傳輸問題，導致使用移動辦公軟件處理工作事務時產(chǎn)生額外費用人民幣[X]元。甲方提供了移動辦公軟件的使用記錄及費用明細，顯示在網(wǎng)絡異常期間，由于數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，導致甲方使用移動辦公軟件的流量費用超出正常水平[X]元；同時，因通話中斷導致甲方不得不使用其他通信方式與客戶溝通，額外產(chǎn)生通信費用[X]元。寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入故障致使甲方工作進度延誤，造成直接經(jīng)濟損失人民幣[X]元。甲方提供了相關(guān)工作項目的進度計劃、延誤造成的額外成本支出等證據(jù)材料。根據(jù)項目計劃，在寬帶網(wǎng)絡中斷期間，甲方本應完成[具體工作任務]，但由于網(wǎng)絡故障無法及時獲取和處理相關(guān)資料，導致工作延誤，重新安排工作進度產(chǎn)生額外人工成本[X]元，同時因延誤交付給客戶造成違約金損失[X]元。2.間接經(jīng)濟損失考慮到電信服務中斷或異常對甲方業(yè)務形象及客戶關(guān)系造成的負面影響，乙方同意賠償甲方間接經(jīng)濟損失人民幣[X]元。甲方業(yè)務因電信服務問題受到一定程度的影響，部分客戶對甲方的服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，可能導致未來業(yè)務合作機會減少。綜合考慮甲方業(yè)務的市場份額、行業(yè)競爭狀況以及潛在客戶流失的可能性等因素，經(jīng)雙方協(xié)商確定該間接經(jīng)濟損失賠償金額。3.精神損害撫慰金由于電信服務問題給甲方帶來了較大的精神困擾和不便，乙方同意支付甲方精神損害撫慰金人民幣[X]元。甲方在電信服務中斷或異常期間，經(jīng)歷了工作受阻、生活不便等情況，導致精神壓力增大，情緒受到一定影響。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條規(guī)定，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償?？紤]到甲方所遭受的精神損害程度，雙方協(xié)商確定了該精神損害撫慰金的賠償金額。（二）支付方式乙方應在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，將賠償金一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號：戶名：四、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協(xié)議約定，未如實提供相關(guān)情況或故意阻礙乙方進行調(diào)查核實、服務修復等工作，導致乙方無法準確確定責任及損失范圍，或無法及時完成服務修復工作的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照本協(xié)議賠償金額的[X]%向乙方支付違約金。同時，乙方有權(quán)暫停對甲方的電信服務，直至甲方糾正違約行為并承擔相應責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付賠償金及進行服務修復，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方立即支付全部賠償金及違約金，同時乙方應按照本協(xié)議賠償金額的[X]%向甲方支付額外的違約金。2.若乙方對電信服務問題的處理結(jié)果不符合本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)要求，導致甲方再次遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任，并按照本協(xié)議賠償金額的[X]%向甲方支付違約金。乙方應采取有效措施確保電信服務質(zhì)量達到本協(xié)議約定標準，并對甲方因此遭受的新?lián)p失進行賠償。五、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款（一）保密條款雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（二）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更