藍(lán)牙打印機(jī)設(shè)備維護(hù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：________________________地址：____________________________________聯(lián)系人：__________________________________聯(lián)系電話：_________________________________電子郵箱：_________________________________乙方（設(shè)備使用方）：________________________地址：____________________________________聯(lián)系人：__________________________________聯(lián)系電話：_________________________________電子郵箱：_________________________________鑒于甲方擁有提供藍(lán)牙打印機(jī)維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方擁有需要維護(hù)的藍(lán)牙打印機(jī)設(shè)備，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方藍(lán)牙打印機(jī)的維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條設(shè)備信息與維護(hù)范圍1.1乙方同意將其擁有的下列藍(lán)牙打印機(jī)設(shè)備委托甲方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)：(1)設(shè)備型號(hào)：________________________(2)序列號(hào)/IMEI碼：___________________(3)設(shè)備型號(hào)：________________________(4)序列號(hào)/IMEI碼：___________________（注：可根據(jù)實(shí)際情況增減設(shè)備清單）1.2本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：(1)預(yù)防性維護(hù)：每年不少于______次的遠(yuǎn)程檢查、軟件更新、固件升級(jí)和性能測試；每半年不少于______次的現(xiàn)場清潔、關(guān)鍵部件檢查。(2)故障修復(fù)性維護(hù)：在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的硬件或軟件故障進(jìn)行診斷、修理，必要時(shí)更換符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的零配件，直至設(shè)備恢復(fù)正常功能。(3)遠(yuǎn)程支持：通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式，為乙方提供設(shè)備配置、使用指導(dǎo)、簡單問題排查等服務(wù)。1.3本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)范圍不包括：(1)因乙方操作失誤、不當(dāng)使用或維護(hù)不當(dāng)造成的設(shè)備損壞。(2)因乙方自行改裝、加裝非原廠配件導(dǎo)致的設(shè)備故障。(3)因乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等非硬件因素引發(fā)的藍(lán)牙連接問題或功能異常。(4)因自然災(zāi)害、火災(zāi)、電力中斷等不可抗力因素造成的設(shè)備損壞。(5)超出本協(xié)議約定服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)、改造或定制開發(fā)服務(wù)。(6)設(shè)備的自然磨損、老化或超過制造商規(guī)定使用壽命的部件更換。第二條維護(hù)方式與響應(yīng)時(shí)間2.1甲方提供的服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場維護(hù)。(1)遠(yuǎn)程維護(hù)：甲方技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程連接方式為乙方設(shè)備提供服務(wù)，包括軟件配置、固件更新、遠(yuǎn)程診斷等。(2)現(xiàn)場維護(hù)：當(dāng)遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題或需要進(jìn)行硬件操作時(shí)，甲方將在接到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后，派遣技術(shù)人員前往乙方指定地點(diǎn)提供現(xiàn)場服務(wù)。2.2服務(wù)請(qǐng)求流程：乙方應(yīng)通過撥打甲方提供的客服熱線______、發(fā)送郵件至______或訪問甲方在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。乙方在請(qǐng)求時(shí)應(yīng)提供設(shè)備序列號(hào)、簡要故障描述及聯(lián)系方式。2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：(1)響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后，電話確認(rèn)響應(yīng)時(shí)間不超過______小時(shí)；遠(yuǎn)程接入準(zhǔn)備時(shí)間不超過______小時(shí)。(2)到達(dá)時(shí)間：對(duì)于現(xiàn)場維護(hù)請(qǐng)求，在市區(qū)范圍內(nèi)，甲方技術(shù)人員到達(dá)乙方現(xiàn)場時(shí)間不超過______工作小時(shí)；郊區(qū)或特殊區(qū)域需另行協(xié)商確定。如遇交通擁堵等不可抗力因素，到達(dá)時(shí)間可適當(dāng)延長。(3)解決時(shí)間：對(duì)于常見的硬件故障，甲方承諾在到達(dá)現(xiàn)場后______工作小時(shí)內(nèi)完成診斷和修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜的軟件問題或需更換配件的情況，解決時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并保證在______工作日內(nèi)提供解決方案或完成修復(fù)。(4)預(yù)防性維護(hù)執(zhí)行：甲方將提前______天通知乙方具體的上門維護(hù)時(shí)間，時(shí)間窗口為每周______至______上午/下午______至______，如需調(diào)整將另行通知。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用預(yù)付費(fèi)模式。乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起______日內(nèi)，向甲方支付______年度的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，共計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫：____________）。3.2費(fèi)用包含：所列藍(lán)牙打印機(jī)的全部預(yù)防性維護(hù)、故障修復(fù)性維護(hù)（含標(biāo)準(zhǔn)配件費(fèi)用）、遠(yuǎn)程支持服務(wù)。3.3甲方提供的服務(wù)超出本協(xié)議約定范圍時(shí)，將向乙方收取額外費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：每次人民幣_(tái)_____元。(2)現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)：超出免費(fèi)次數(shù)（每次______小時(shí)）后，每增加______小時(shí)收費(fèi)人民幣_(tái)_____元，不足______小時(shí)按______小時(shí)計(jì)費(fèi)。(3)零配件費(fèi)用：按照設(shè)備原廠零配件的官方報(bào)價(jià)或雙方協(xié)商價(jià)格加收______%的安裝和服務(wù)費(fèi)。(4)超期服務(wù)費(fèi)：如因甲方原因?qū)е卢F(xiàn)場服務(wù)延誤超過約定到達(dá)時(shí)間______小時(shí)，則每小時(shí)向乙方支付人民幣_(tái)_____元作為違約金，但累計(jì)不超過人民幣_(tái)_____元。3.4乙方應(yīng)于收到甲方開具的符合要求的發(fā)票后______日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方以下賬戶：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.5甲方在提供超出約定范圍的服務(wù)前，應(yīng)向乙方提供報(bào)價(jià)單，經(jīng)乙方書面確認(rèn)后，方可執(zhí)行并收費(fèi)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，及時(shí)、有效地提供維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方服務(wù)規(guī)范。(2)指派具備專業(yè)技能和資質(zhì)的服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)過程使用安全、合規(guī)的工具和符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件。(3)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保留相關(guān)憑證，服務(wù)完成后向乙方提供書面或電子服務(wù)報(bào)告。(4)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及運(yùn)營數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)乙方書面許可不得向任何第三方泄露。(5)有權(quán)要求乙方提供必要的設(shè)備訪問權(quán)限和配合，以完成維護(hù)任務(wù)。(6)對(duì)因自身原因未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得維護(hù)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。如對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)向甲方提出異議或投訴。(2)有權(quán)要求甲方提供本協(xié)議范圍內(nèi)的服務(wù)級(jí)別保障，并監(jiān)督甲方履行情況。(3)應(yīng)指定一名服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收服務(wù)通知、配合服務(wù)工作及確認(rèn)服務(wù)完成。(4)應(yīng)按照甲方要求，提供設(shè)備安裝位置、環(huán)境條件、操作使用情況等相關(guān)信息。(5)應(yīng)對(duì)所維護(hù)的藍(lán)牙打印機(jī)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔，避免不必要的物理損傷。(6)應(yīng)確保設(shè)備存放環(huán)境符合制造商關(guān)于溫度、濕度、電源等的要求。(7)應(yīng)按照約定及時(shí)足額支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。(8)有義務(wù)保護(hù)甲方服務(wù)人員的人身安全，并為現(xiàn)場服務(wù)提供必要的便利條件。(9)對(duì)在服務(wù)過程中甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件、固件等，享有協(xié)議約定的使用許可，但不得進(jìn)行反編譯、破解或用于協(xié)議規(guī)定以外的目的。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方在履行本協(xié)議過程中，向乙方提供的遠(yuǎn)程維護(hù)軟件、固件升級(jí)包等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅根據(jù)本協(xié)議約定取得在所維護(hù)設(shè)備上使用這些軟件和固件的有限許可，該許可不包括任何轉(zhuǎn)讓、許可或出售的權(quán)利。5.2乙方在設(shè)備上自行開發(fā)的軟件、配置文件或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不受本協(xié)議影響。甲方在服務(wù)過程中如需復(fù)制或修改乙方的這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得乙方的書面許可。第六條保密條款6.1甲乙雙方同意對(duì)本協(xié)議簽訂前已知曉或在本協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶名單、財(cái)務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等商業(yè)秘密。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。6.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)級(jí)別（SLA），每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣_(tái)_____元作為違約金。若因甲方違約金累計(jì)達(dá)到人民幣_(tái)_____元，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過______日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。7.3任何一方違反本協(xié)議第六條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若違約行為構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。7.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。9.3本協(xié)議有效期屆滿，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.4如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均可單方面解除本協(xié)議，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況互相返還已收/付的款項(xiàng)，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條通知10.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。10.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時(shí)。(2)通過掛號(hào)信發(fā)送的，在寄出后______日。(3)通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)。(4)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱系統(tǒng)時(shí)。10.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.2對(duì)本協(xié)議的任何背離均無效，除非經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字的書面文件確認(rèn)。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，