電商平臺(tái)配送時(shí)效監(jiān)督協(xié)議甲方（平臺(tái)方）：法定代表人：注冊(cè)地址：乙方（服務(wù)商/商家）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），為提升平臺(tái)商品配送服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，保障平臺(tái)內(nèi)商品訂單的配送時(shí)效，甲方擬對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。乙方同意接受甲方的監(jiān)督，并承諾按照本協(xié)議約定及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則提供配送服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1“協(xié)議”指本協(xié)議及其附件（如有）。1.2“平臺(tái)規(guī)則”指甲方制定并公布于平臺(tái)的，關(guān)于商品交易、物流配送等相關(guān)管理的規(guī)則、指引或標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《平臺(tái)配送服務(wù)管理規(guī)范》等。1.3“訂單”指在平臺(tái)上生成的，由消費(fèi)者購(gòu)買、乙方負(fù)責(zé)配送的商品訂單。1.4“配送時(shí)效”指根據(jù)平臺(tái)規(guī)則或訂單約定，商品應(yīng)送達(dá)消費(fèi)者指定地址的時(shí)間要求。1.5“簽收”指消費(fèi)者或其授權(quán)人確認(rèn)收到商品，并可能進(jìn)行的簽收確認(rèn)操作（包括但不限于電子簽收、當(dāng)面簽收）。1.6“有效監(jiān)控期”指甲方對(duì)訂單配送過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析的時(shí)間范圍，通常為訂單確認(rèn)后至簽收完成。1.7“平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)”指甲方通過(guò)其技術(shù)系統(tǒng)，依據(jù)乙方提供的信息及公開(kāi)可查的物流信息等，記錄的關(guān)于訂單配送各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和狀態(tài)信息。1.8“合理延遲”指在不可抗力、物流系統(tǒng)異常、訂單信息錯(cuò)誤或確認(rèn)不暢等非乙方原因?qū)е碌?、甲方或行業(yè)普遍認(rèn)可的可預(yù)見(jiàn)且難以避免的延遲。第二條合作范圍與目標(biāo)2.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為平臺(tái)用戶提供本協(xié)議約定的配送服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體服務(wù)區(qū)域或商品品類]。2.2合作目標(biāo)：雙方共同致力于確保平臺(tái)內(nèi)訂單能夠按照承諾的配送時(shí)效送達(dá)消費(fèi)者，提升整體配送服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和平臺(tái)聲譽(yù)。第三條配送時(shí)效要求3.1乙方承諾，對(duì)于在本協(xié)議有效期內(nèi)通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)生的訂單，將按照以下要求履行配送義務(wù)：3.1.1[訂單類型一，如普通商品訂單]：承諾在訂單確認(rèn)后[X]小時(shí)/天內(nèi)送達(dá)。3.1.2[訂單類型二，如生鮮訂單]：承諾在訂單確認(rèn)后[Y]小時(shí)/天內(nèi)送達(dá)。3.1.3[其他訂單類型或特殊約定]：[具體時(shí)效要求]。3.2上述配送時(shí)效自[請(qǐng)明確起算時(shí)間點(diǎn)，如平臺(tái)確認(rèn)收貨完成時(shí)/商家發(fā)貨時(shí)]起計(jì)算至[請(qǐng)明確結(jié)束時(shí)間點(diǎn)，如消費(fèi)者簽收時(shí)]。3.3乙方應(yīng)確保其配送服務(wù)能力滿足本條約定的時(shí)效要求，并應(yīng)對(duì)因自身原因（如運(yùn)力不足、路線規(guī)劃不當(dāng)、操作失誤等）導(dǎo)致的時(shí)效延誤承擔(dān)責(zé)任。3.4如遇法定節(jié)假日、重大活動(dòng)或極端天氣等不可抗力因素，可能導(dǎo)致配送時(shí)效受影響的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并可根據(jù)情況申請(qǐng)相應(yīng)的時(shí)效寬延，但應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，盡最大努力縮短延誤時(shí)間。第四條監(jiān)督機(jī)制4.1乙方應(yīng)配合甲方平臺(tái)的物流信息對(duì)接工作，通過(guò)[具體方式，如平臺(tái)指定接口、物流信息回傳系統(tǒng)等]實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳輸訂單的攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。乙方保證所提供信息真實(shí)有效，如有虛假，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。4.2甲方將利用其技術(shù)平臺(tái)，對(duì)接收乙方傳輸?shù)臄?shù)據(jù)、公開(kāi)物流信息以及可能的第三方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等進(jìn)行整合分析，形成平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，用于評(píng)估乙方的配送時(shí)效表現(xiàn)。4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查或通過(guò)其他合理方式進(jìn)行驗(yàn)證，乙方應(yīng)予以配合。4.4對(duì)于乙方提供的信息與甲方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存在差異，或甲方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示乙方存在配送問(wèn)題的情況，乙方應(yīng)在收到甲方通知后[Z]小時(shí)內(nèi)予以核實(shí)，并就差異或問(wèn)題提交書(shū)面解釋報(bào)告。甲方將在收到報(bào)告后[W]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將最終結(jié)論通知乙方。第五條時(shí)效達(dá)標(biāo)與考核5.1甲方將根據(jù)平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，按照以下指標(biāo)對(duì)乙方的配送時(shí)效達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行月度考核：5.1.1訂單準(zhǔn)時(shí)簽收率（或按時(shí)送達(dá)率）。5.1.2平均妥投時(shí)效（或各時(shí)效區(qū)間的達(dá)成率）。5.1.3[其他考核指標(biāo)，如投訴率、簽收異常率等]。5.2考核周期為每月[X]號(hào)至[Y]號(hào)，考核結(jié)果將在次月[Z]號(hào)前以[方式，如郵件、平臺(tái)公告等]告知乙方。5.3考核所依據(jù)的平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以雙方確認(rèn)的[方式，如專用系統(tǒng)界面、數(shù)據(jù)報(bào)表等]顯示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，如有爭(zhēng)議，以甲方系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，但乙方有權(quán)對(duì)明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)提出異議。5.4考核結(jié)果將作為甲方評(píng)價(jià)乙方服務(wù)績(jī)效、進(jìn)行獎(jiǎng)懲以及決定后續(xù)合作事宜的重要依據(jù)。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能按照本協(xié)議第三條約定或平臺(tái)規(guī)則要求的配送時(shí)效完成配送，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴或甲方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示未達(dá)標(biāo)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：6.1.1對(duì)于每個(gè)因乙方原因?qū)е屡渌脱诱`的訂單，甲方有權(quán)根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)和影響程度，對(duì)乙方處以[具體金額或計(jì)算方式，如每單X元]的違約金，但單次違約金不超過(guò)[Y元]，每月累計(jì)違約金不超過(guò)[Z元]。6.1.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方月度考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，評(píng)分低于[標(biāo)準(zhǔn)]的，甲方將采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：（1）對(duì)乙方在平臺(tái)內(nèi)的服務(wù)評(píng)分進(jìn)行扣分；（2）限制乙方在一定期限內(nèi)承接的新訂單量；（3）暫停乙方部分配送權(quán)限或服務(wù)；（4）在平臺(tái)內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。6.1.3若乙方連續(xù)[N]個(gè)月考核結(jié)果不合格，或發(fā)生重大配送事故（如大規(guī)模延遲、貨物丟失/損毀且責(zé)任在乙方），甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并保留追究乙方相應(yīng)責(zé)任的權(quán)利。6.2乙方對(duì)因自身原因提供虛假配送信息的行為承擔(dān)責(zé)任，若由此給甲方造成損失（包括但不限于平臺(tái)聲譽(yù)損失、第三方索賠等），乙方應(yīng)全額賠償。6.3因不可抗力導(dǎo)致的配送延誤，乙方無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取補(bǔ)救措施。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：7.1.1有權(quán)制定、修改和解釋平臺(tái)規(guī)則中涉及配送時(shí)效管理的部分，并通知乙方遵照?qǐng)?zhí)行。7.1.2有權(quán)依據(jù)本協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。7.1.3有權(quán)依據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并在必要時(shí)調(diào)整對(duì)乙方的合作政策。7.1.4有權(quán)要求乙方提供必要的配合，包括信息傳輸、現(xiàn)場(chǎng)核查、問(wèn)題整改等。7.1.5應(yīng)保證乙方能夠通過(guò)指定途徑查閱其配送服務(wù)考核結(jié)果，并就考核結(jié)果提出異議。7.1.6應(yīng)對(duì)通過(guò)乙方傳輸及監(jiān)控收集到的數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：7.2.1有權(quán)要求甲方提供必要的平臺(tái)支持和數(shù)據(jù)反饋，并就平臺(tái)規(guī)則或監(jiān)督考核機(jī)制提出合理化建議。7.2.2應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成商品配送任務(wù)。7.2.3應(yīng)建立健全內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，確保配送時(shí)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.2.4應(yīng)配備必要的配送設(shè)備和技術(shù)系統(tǒng)，保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7.2.5應(yīng)配合甲方的監(jiān)督、檢查和考核工作，及時(shí)響應(yīng)甲方的要求。7.2.6應(yīng)對(duì)其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的以及通過(guò)其傳輸?shù)南M(fèi)者信息、平臺(tái)商業(yè)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露或用于本協(xié)議約定之外的用途。第八條數(shù)據(jù)保密8.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及通過(guò)履行本協(xié)議獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息、交易信息等承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：（1）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[Y]日內(nèi)仍未整改或整改不力的；（2）乙方出現(xiàn)破產(chǎn)、解散、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等嚴(yán)重影響其履約能力的情形；（3）乙方提供虛假信息或存在欺詐行為，損害甲方利益或消費(fèi)者權(quán)益的；（4）連續(xù)[Z]個(gè)月內(nèi)考核結(jié)果不合格且無(wú)改善措施的。9.4本協(xié)議因約定的合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，自動(dòng)終止。9.5本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[X]日內(nèi)完成以下工作：（1）乙方停止新訂單的配送服務(wù)；（2）雙方核對(duì)并結(jié)清所有未付款項(xiàng)及費(fèi)用；（3）乙方按照甲方要求，移除或返還屬于甲方的平臺(tái)接口密鑰、技術(shù)資料等；（4）乙方對(duì)其持有的包含甲方或消費(fèi)者信息的資料進(jìn)行安全處置，不得保留或再次使用。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十一條法律適用與不可抗力11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)或通訊系統(tǒng)中斷等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或寄出后[X]日視為送達(dá)。12.3任何一方收到對(duì)方發(fā)出的通知后，應(yīng)在[X]日內(nèi)進(jìn)