跨境電商物流服務(wù)合作協(xié)議鑒于雙方希望在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就委托方委托服務(wù)方提供跨境電商物流服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“跨境電商”是指跨越國家（地區(qū)）邊界的電子商務(wù)活動。1.2“物流服務(wù)”是指服務(wù)方根據(jù)本協(xié)議約定，為委托方提供的包括但不限于貨物運輸、倉儲管理、報關(guān)報檢、國際清關(guān)、末端派送及相關(guān)信息跟蹤的綜合性物流解決方案。1.3“服務(wù)范圍”是指本協(xié)議附件一（如有）中明確約定的服務(wù)地域、商品類型、服務(wù)環(huán)節(jié)等，或根據(jù)訂單信息確認(rèn)的服務(wù)范圍。1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指本協(xié)議第五條約定的各項物流服務(wù)的質(zhì)量要求和時效承諾。1.5“訂單”是指委托方通過約定的系統(tǒng)、平臺或書面形式向服務(wù)方發(fā)出的，包含發(fā)貨人、收件人、商品信息、運輸目的地、服務(wù)要求等詳細(xì)內(nèi)容的物流處理指令。1.6“服務(wù)周期”是指本協(xié)議約定的有效期及雙方在此期間內(nèi)提供和接收服務(wù)的期限。1.7“費用”是指委托方根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付給服務(wù)方的一切服務(wù)費用、稅費及其他應(yīng)付款項。1.8“增值服務(wù)”是指超出本協(xié)議核心物流服務(wù)范圍，經(jīng)雙方書面約定額外提供的附加服務(wù)，如代收貨款（COD）、關(guān)稅代付、特定包裝等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)方同意根據(jù)本協(xié)議約定及訂單要求，為委托方提供以下一項或多項物流服務(wù)：2.1.1貨物攬收：在約定區(qū)域內(nèi)，按照約定流程接收委托方委托發(fā)送的貨物。2.1.2國內(nèi)運輸：負(fù)責(zé)委托方貨物在中國境內(nèi)的運輸、中轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)運，包括但不限于干線運輸、支線運輸。2.1.3國際運輸：負(fù)責(zé)委托方貨物的國際運輸安排，包括但不限于海運訂艙、空運訂艙、運輸操作及相關(guān)文件處理。2.1.4報關(guān)服務(wù)：辦理委托方貨物的出口報關(guān)手續(xù)及目標(biāo)國家（地區(qū)）的進(jìn)口清關(guān)手續(xù)，確保符合海關(guān)法規(guī)要求。2.1.5倉儲服務(wù)：如約定提供，包括貨物的入庫驗收、存儲保管、庫存管理、盤點核對、分揀整理、按訂單要求打包等服務(wù)，倉儲地點為[具體倉儲地點]。2.1.6末端派送：負(fù)責(zé)將貨物按照約定方式派送給目標(biāo)國家（地區(qū)）的最終收件人，或根據(jù)約定進(jìn)行海外倉本地派送。2.1.7物流信息跟蹤：建立并維護(hù)貨物處理信息的跟蹤系統(tǒng)，向委托方提供貨物從發(fā)運到簽收各環(huán)節(jié)的查詢服務(wù)。2.1.8其他：雙方書面約定的與跨境電商物流相關(guān)的其他服務(wù)。2.2具體的服務(wù)細(xì)節(jié)、操作流程和要求，以雙方確認(rèn)的訂單信息、系統(tǒng)指令或書面約定為準(zhǔn)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供物流服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二（如有）或雙方另行約定的文件：3.1.1時效標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方應(yīng)努力確保貨物在約定路徑上的運輸時效符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的目標(biāo)時效（例如，從攬收到簽收的預(yù)計時間、各操作環(huán)節(jié)的處理時效等）。3.1.2準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)：確保收件人信息、貨物信息錄入的準(zhǔn)確性，力爭實現(xiàn)貨物派送準(zhǔn)確率[具體百分比]，訂單處理無誤。3.1.3貨物安全標(biāo)準(zhǔn)：在倉儲和運輸過程中，應(yīng)采取合理措施保障貨物完好，努力將貨物的破損率控制在[具體百分比或描述]以內(nèi)，力爭實現(xiàn)貨物無丟失。3.1.4信息準(zhǔn)確性：確保物流信息的錄入、更新和傳輸及時、準(zhǔn)確。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1委托方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求服務(wù)方按照本協(xié)議約定及訂單要求提供服務(wù)。4.1.2有權(quán)獲取其委托運輸貨物的物流狀態(tài)信息。4.1.3應(yīng)向服務(wù)方提供真實、準(zhǔn)確、完整、合法的發(fā)貨人信息、收件人信息、商品信息（包括但不限于品名、規(guī)格、材質(zhì)、價值、是否為危險品或特殊監(jiān)管品等）、貿(mào)易條款（如FOB,CIF等）、運輸目的地、報關(guān)所需單證及文件等。4.1.4應(yīng)按時足額支付根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)支付的服務(wù)費用及其他款項。4.1.5應(yīng)配合服務(wù)方完成貨物攬收、報關(guān)、清關(guān)、派送等環(huán)節(jié)所需的操作指引和文件準(zhǔn)備。4.1.6應(yīng)對其在服務(wù)方接手貨物前所發(fā)生的損壞、丟失或滅失承擔(dān)法律責(zé)任。4.1.7應(yīng)確保其委托運輸?shù)呢浳锓夏繕?biāo)國家（地區(qū)）的進(jìn)口法律法規(guī)及海關(guān)規(guī)定，以及中國相關(guān)出口規(guī)定，并自行承擔(dān)因貨物原因（如禁運品、假冒偽劣、未報檢等）產(chǎn)生的一切法律責(zé)任、行政罰款及由此導(dǎo)致服務(wù)方遭受的損失。4.1.8有權(quán)對服務(wù)方違反本協(xié)議約定或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為提出異議或投訴。4.2服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)要求委托方提供本協(xié)議及訂單履行所必需的信息和文件。4.2.2有權(quán)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用。4.2.3應(yīng)按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時效內(nèi)完成各項物流服務(wù)操作。4.2.4應(yīng)妥善保管委托方貨物，采取合理的防損措施，努力避免貨物在存儲和運輸過程中的損壞或丟失。4.2.5應(yīng)確保及時、準(zhǔn)確辦理貨物相關(guān)的報關(guān)、報檢、清關(guān)等手續(xù)，并承擔(dān)因自身操作失誤導(dǎo)致的報關(guān)、清關(guān)延誤或罰款的責(zé)任（除非因委托方提供信息錯誤或不可抗力導(dǎo)致）。4.2.6應(yīng)向委托方提供約定的物流信息跟蹤服務(wù)，確保信息的及時更新和準(zhǔn)確查詢。4.2.7應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時響應(yīng)并處理委托方的咨詢、投訴及服務(wù)請求。4.2.8應(yīng)對在合作過程中知悉的委托方的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)委托方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.9應(yīng)將貨物按照委托方的要求或約定方式，安全、準(zhǔn)確地送達(dá)最終收件人。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)和方式計算和支付：5.1.1費率：服務(wù)費用根據(jù)具體的物流服務(wù)類型（如海運、空運、陸運、倉儲、報關(guān)、派送等）、運輸距離、貨物重量/體積、目的地、服務(wù)等級等因素確定。詳細(xì)的費率表或費率計算規(guī)則參見本協(xié)議附件三（如有）或雙方另行簽訂的價目表，該價目表作為本協(xié)議不可分割的一部分。5.1.2費用構(gòu)成：服務(wù)費用可能包括但不限于基礎(chǔ)運費、港口/機(jī)場費用、報關(guān)費、關(guān)稅（如需代墊）、倉儲費、操作費、派送費、燃油附加費、保險費（如約定）、增值服務(wù)費等。5.1.3計費單位：費用以人民幣（RMB）或雙方約定的其他貨幣計算，具體計費單位（如按重量、體積、票數(shù)等）依據(jù)服務(wù)類型確定。5.1.4支付周期：服務(wù)費用的支付周期為[例如：每月/每季度/每票/貨到后N天]結(jié)算。5.1.5支付方式：委托方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至服務(wù)方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及支行]戶名：[服務(wù)方公司全稱]賬號：[銀行賬號]5.1.6發(fā)票：服務(wù)方應(yīng)在收到委托方支付的服務(wù)費用后[具體天數(shù)]內(nèi)，向委托方開具合法有效的[具體發(fā)票類型，如增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第六條付款條件與方式6.1委托方應(yīng)根據(jù)第五條的約定，在約定的支付周期內(nèi)，按照約定的費率和計算方式，計算應(yīng)付服務(wù)費用，并在付款到期日之前[具體天數(shù)，如3個工作日]將款項支付至服務(wù)方指定賬戶。6.2如遇費率調(diào)整，服務(wù)方應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如15天]書面通知委托方，經(jīng)雙方確認(rèn)后調(diào)整費用。如委托方對調(diào)整有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第七條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1雙方同意對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等）以及委托方提供的客戶信息、交易數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的除外。披露給第三方時，應(yīng)要求該第三方承擔(dān)同等的保密義務(wù)。7.3雙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保護(hù)所持有的對方數(shù)據(jù)和信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問使用，確保符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（如中國的《個人信息保護(hù)法》、歐盟的GDPR等）的要求。第八條違約責(zé)任8.1委托方違約責(zé)任：8.1.1若委托方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向服務(wù)方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30天]的，服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清，并保留追究委托方進(jìn)一步違約責(zé)任的權(quán)利。8.1.2若委托方提供虛假、不完整或非法的信息，導(dǎo)致服務(wù)方產(chǎn)生損失（包括但不限于罰款、賠償、運費增加等），委托方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.1.3若委托方違反其保證事項（如貨物合法性保證），給服務(wù)方造成損失的，委托方應(yīng)予以賠償。8.2服務(wù)方違約責(zé)任：8.2.1若服務(wù)方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（特別是時效標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。例如，對于因服務(wù)方原因?qū)е碌倪\輸延誤，可能導(dǎo)致委托方承擔(dān)商譽(yù)損失或下游客戶的索賠，服務(wù)方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助委托方處理，并根據(jù)約定或?qū)嶋H情況承擔(dān)部分或全部責(zé)任[具體說明責(zé)任承擔(dān)方式，如延誤時長與賠償比例關(guān)系，或設(shè)置賠償上限]。8.2.2若服務(wù)方因操作失誤導(dǎo)致委托方貨物發(fā)生丟失、嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)根據(jù)貨物的實際價值或約定賠償上限進(jìn)行賠償。賠償?shù)木唧w方式和計算方法另行約定[或參照附件約定]。8.2.3若服務(wù)方未能履行其報關(guān)、清關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致貨物被海關(guān)扣留、罰款或產(chǎn)生其他不良后果，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.4服務(wù)方應(yīng)對其提供的物流信息跟蹤服務(wù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如因信息錯誤導(dǎo)致委托方產(chǎn)生損失，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3不可抗力免責(zé)：任何一方因不可抗力（定義見第九條）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明，并應(yīng)采取積極措施減少損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見、不可避免并不能克服的事件，包括但不限于戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震、瘟疫、政府行為（如法律、法規(guī)、政策的重大調(diào)整或禁令）、罷工、騷亂等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知另一方，說明事件情況及其對履行本協(xié)議可能產(chǎn)生的影響。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議任何條款無法履行或部分無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：10.2.1向[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為[具體地點]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2.2向[具體有管轄權(quán)的人民法院名稱，如服務(wù)方所在地或合同履行地法院]提起訴訟。第十一條保密條款11.1除本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)要求外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的存在、內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切未公開信息承擔(dān)永久性的保密義務(wù)。11.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，即使在協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。11.3任何一方不得為任何目的（無論是否與履行本協(xié)議有關(guān)）向任何第三方披露本協(xié)議或其包含的信息，除非獲得另一方事先書面同意，或法律法規(guī)要求披露。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：12.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。12.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。12.2.3其他導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的根本性違約行為。12.3本協(xié)議在以下情況下自然終止：12.3.1雙方約定的服務(wù)周期屆滿，且雙方均未提出續(xù)約請求。12.3.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。12.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止或解除，雙方均應(yīng)根據(jù)終止或解除前的履行情況結(jié)清所有費用和款項。服務(wù)方應(yīng)將委托方未取走的貨物或相關(guān)單據(jù)返還給委托方（費用由雙方協(xié)商承擔(dān)），或按雙方約定處理。終止或解除不影響雙方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及保密條款、爭議解決條款等持續(xù)性條款的效力。第十三條法律適用與管轄13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。13.2本協(xié)議中的任何條款若被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.3本協(xié)議的任何一方變更其聯(lián)系地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知另一方，否則按原地址發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十四條通知14.1雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于書面信函、傳真、電子郵件）就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行通知。所有通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或雙方書面指定的地址。14.2通知在以下時間視為送達(dá)：a)當(dāng)日送達(dá)的，在郵件或傳真發(fā)出時；b)郵寄送達(dá)的，在郵件寄出后[具體天數(shù)，如3天]；c)電子郵件送達(dá)的，在電子郵件進(jìn)入收件人指定郵箱時（除非發(fā)送方收