酒店品牌形象提升培訓(xùn)合同甲方（培訓(xùn)服務(wù)提供方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[甲方證件號(hào)碼]乙方（酒店委托方）：[乙方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號(hào)：[乙方證件號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方委托甲方提供“酒店品牌形象提升培訓(xùn)”服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容1.1本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)目標(biāo)為：通過系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升乙方酒店員工對自身品牌形象的理解與認(rèn)同，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，從而整體提升酒店的品牌形象和市場競爭力。1.2培訓(xùn)具體內(nèi)容主要包括：(1)酒店品牌文化與價(jià)值觀的深度解讀及內(nèi)部傳播；(2)目標(biāo)客群分析及品牌定位在服務(wù)中的體現(xiàn)；(3)酒店視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的正確應(yīng)用與規(guī)范；(4)員工職業(yè)素養(yǎng)、儀容儀表及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)；(5)核心服務(wù)流程梳理優(yōu)化與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；(6)客戶投訴處理與關(guān)系維護(hù)技巧；(7)品牌故事講述與正面口碑傳播策略；(8)線上平臺(tái)形象維護(hù)與線下體驗(yàn)一致性；(9)培訓(xùn)效果案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬演練。1.3培訓(xùn)形式采用集中授課、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場指導(dǎo)、案例分析相結(jié)合的方式。1.4培訓(xùn)教材由甲方提供電子版及紙質(zhì)版講義，乙方可根據(jù)實(shí)際情況復(fù)印使用。第二條培訓(xùn)對象與人數(shù)2.1本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)對象為乙方酒店的服務(wù)一線員工及部分管理層人員。2.2乙方預(yù)計(jì)參與培訓(xùn)人數(shù)為[具體人數(shù)]人。如實(shí)際參與人數(shù)與約定人數(shù)超出[10]%以上，超出部分人員培訓(xùn)費(fèi)用按[具體標(biāo)準(zhǔn)或百分比]另行協(xié)商確定；如減少，則培訓(xùn)費(fèi)用不變。第三條培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3.1培訓(xùn)總時(shí)長為[具體天數(shù)]天，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.2具體每日培訓(xùn)時(shí)間安排為上午[開始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]，下午[開始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]，中午安排休息時(shí)間。3.3培訓(xùn)地點(diǎn)初步定為乙方酒店內(nèi)部培訓(xùn)室[具體地點(diǎn)]，甲方需確保該場地滿足培訓(xùn)需求。如需甲方提供場地，則場地費(fèi)用由[甲方/乙方]承擔(dān)。第四條培訓(xùn)師4.1甲方指派具有[相關(guān)領(lǐng)域]經(jīng)驗(yàn)豐富的[姓名]老師擔(dān)任本次培訓(xùn)的主要講師。甲方保證授課老師具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和良好的教學(xué)口碑。4.2如因不可抗力或甲方原因需更換講師，甲方應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]天通知乙方，并確保更換后的講師資質(zhì)及授課水平不低于原定標(biāo)準(zhǔn)。若乙方對更換講師有異議，甲方應(yīng)協(xié)商調(diào)整或退還相應(yīng)費(fèi)用。第五條培訓(xùn)費(fèi)用與支付方式5.1本合同項(xiàng)下培訓(xùn)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含培訓(xùn)課程費(fèi)、講師費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)（如適用）、稅費(fèi)等。5.2費(fèi)用支付方式如下：(1)乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（定金/首付款）；(2)培訓(xùn)開始前[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付剩余款項(xiàng)，即合同總費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；(3)培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，乙方根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，支付尾款人民幣[具體金額]元（如有約定）。5.3乙方應(yīng)將款項(xiàng)支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容；(2)保證培訓(xùn)師具備相應(yīng)資質(zhì)，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)計(jì)劃；(3)提供培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備（如投影儀、白板等）和教材；(4)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理與組織，確保培訓(xùn)秩序；(5)對培訓(xùn)效果進(jìn)行初步評估，并在培訓(xùn)結(jié)束后提供評估報(bào)告初稿。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，按時(shí)足額支付培訓(xùn)費(fèi)用；(2)指定[姓名]作為主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方對接培訓(xùn)事宜；(3)提前[具體天數(shù)]向甲方確認(rèn)參訓(xùn)人員名單，并確保參訓(xùn)人員按時(shí)參加；(4)為甲方提供培訓(xùn)所需的場地（如使用乙方場地），并安排必要的茶水、文具等后勤支持；(5)積極組織參訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動(dòng)，遵守課堂紀(jì)律；(6)配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，提供真實(shí)有效的反饋意見。第七條培訓(xùn)效果評估與驗(yàn)收7.1培訓(xùn)效果評估采用以下方式：(1)參訓(xùn)人員滿意度問卷調(diào)查；(2)培訓(xùn)師根據(jù)課堂互動(dòng)、作業(yè)完成情況等進(jìn)行的評估；(3)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行簡短的知識(shí)點(diǎn)回顧或技能考核；(4)乙方管理層對培訓(xùn)效果的評價(jià)。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評價(jià)。若評估顯示培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期，乙方予以驗(yàn)收；若評估顯示培訓(xùn)效果未達(dá)預(yù)期（例如，整體滿意度低于[百分比]%或考核合格率低于[百分比]%），甲方應(yīng)在收到乙方書面反饋后[具體天數(shù)]內(nèi)，免費(fèi)為未達(dá)標(biāo)部分學(xué)員提供補(bǔ)充輔導(dǎo)或調(diào)整相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，直至乙方初步認(rèn)可。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1本合同項(xiàng)下由甲方提供的培訓(xùn)教材、課件、講義等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅可在本合同約定的培訓(xùn)范圍內(nèi)使用，不得用于其他任何商業(yè)目的，不得對培訓(xùn)材料進(jìn)行復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、培訓(xùn)內(nèi)容等任何非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未能按時(shí)開始培訓(xùn)或提供的培訓(xùn)服務(wù)嚴(yán)重不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減相應(yīng)費(fèi)用。若整改仍不達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還已收取但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。10.2若乙方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除合同，并要求乙方支付全部合同款項(xiàng)及違約金。10.3任何一方違反本合同第九條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)在不可抗力影響消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同或采取其他補(bǔ)救措施。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院名稱]提起訴訟。第十三條合同期限與終止13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自培訓(xùn)開始之日起至培訓(xùn)結(jié)束驗(yàn)收合格且所有款項(xiàng)結(jié)清之日止。13.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤傎M(fèi)用[百分比]%的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式[具體份數(shù)]份，甲方