2025年智能客服平臺搭建合同協(xié)議甲方（委托方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方希望委托乙方搭建智能客服平臺，以滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展需要；乙方具備搭建智能客服平臺的專業(yè)能力和經(jīng)驗。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條項目名稱本項目名稱為：2025年智能客服平臺搭建。第二條項目目標(biāo)本項目旨在為甲方搭建一個高效、穩(wěn)定、智能的客服平臺，實現(xiàn)客戶服務(wù)流程的自動化和智能化，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，降低客服成本，增強客戶滿意度。第三條項目范圍1.需求分析：乙方對甲方的業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)需求、現(xiàn)有系統(tǒng)情況等進(jìn)行深入調(diào)研和分析，形成詳細(xì)的需求分析報告。2.系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)需求分析報告，乙方進(jìn)行智能客服平臺的系統(tǒng)設(shè)計，包括平臺架構(gòu)設(shè)計、功能模塊設(shè)計、技術(shù)選型、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、AI模型設(shè)計等，并提交系統(tǒng)設(shè)計文檔。3.平臺開發(fā)：乙方根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計文檔，進(jìn)行智能客服平臺的前端開發(fā)、后端開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、AI模型開發(fā)等工作，確保平臺功能完整、性能穩(wěn)定、安全可靠。4.系統(tǒng)測試：乙方進(jìn)行平臺的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試，確保平臺符合設(shè)計要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供完整的測試報告。5.系統(tǒng)部署：在甲方確認(rèn)測試結(jié)果后，乙方將開發(fā)完成的平臺部署到甲方指定的服務(wù)器或云環(huán)境中，并進(jìn)行必要的配置和調(diào)試。6.系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方對甲方的相關(guān)人員進(jìn)行平臺操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用和維護(hù)平臺。7.技術(shù)支持：乙方在平臺上線后，提供為期______個月的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排除、性能優(yōu)化、版本升級等，解決甲方在使用過程中遇到的問題。第四條項目進(jìn)度與交付1.需求分析報告：合同簽訂后______個工作日內(nèi)提交。2.系統(tǒng)設(shè)計文檔：需求分析報告確認(rèn)后______個工作日內(nèi)提交。3.平臺開發(fā)：系統(tǒng)設(shè)計文檔確認(rèn)后______個工作日內(nèi)完成。4.系統(tǒng)測試報告：平臺開發(fā)完成后______個工作日內(nèi)提交。5.系統(tǒng)部署：測試通過后______個工作日內(nèi)完成。6.系統(tǒng)培訓(xùn)：系統(tǒng)部署完成后______個工作日內(nèi)完成。7.技術(shù)支持：平臺上線后______個月。第五條項目費用與支付方式1.項目總費用：本項目的總費用為人民幣______元（大寫：____________）。2.費用構(gòu)成：(1)需求分析費：人民幣______元。(2)系統(tǒng)設(shè)計費：人民幣______元。(3)平臺開發(fā)費：人民幣______元。(4)系統(tǒng)測試費：人民幣______元。(5)系統(tǒng)部署費：人民幣______元。(6)系統(tǒng)培訓(xùn)費：人民幣______元。(7)技術(shù)支持費：人民幣______元。3.支付方式：甲方按以下方式向乙方支付項目費用：(1)合同簽訂后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%，即人民幣______元。(2)系統(tǒng)開發(fā)完成并提交測試報告后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%，即人民幣______元。(3)系統(tǒng)測試通過并部署完成后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%，即人民幣______元。(4)系統(tǒng)培訓(xùn)完成并交付使用后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%，即人民幣______元。(5)項目驗收合格后______個工作日內(nèi)，支付總費用的______%，即人民幣______元。第六條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.乙方在履行本合同過程中所開發(fā)的智能客服平臺軟件的著作權(quán)歸乙方所有。2.乙方授予甲方在本項目范圍內(nèi)使用該智能客服平臺的獨占使用權(quán)，有效期為本合同期限加上______年。3.甲方不得將平臺用于合同約定的范圍之外，不得對平臺進(jìn)行反向工程、反編譯或試圖獲取源代碼。第七條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.本保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)仍然有效。第八條驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程1.驗收標(biāo)準(zhǔn)：平臺功能符合雙方約定的需求，性能穩(wěn)定，安全可靠，通過甲方的用戶驗收測試。2.驗收流程：(1)乙方在平臺開發(fā)完成后，通知甲方進(jìn)行驗收測試。(2)甲方在收到通知后______個工作日內(nèi)組織驗收測試，并出具驗收報告。(3)若驗收合格，甲方出具驗收合格證明；若驗收不合格，甲方應(yīng)提出書面整改意見，乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成整改，并重新提交甲方驗收。第九條違約責(zé)任1.若乙方未能按合同約定的進(jìn)度交付項目成果，每延遲______日，應(yīng)向甲方支付總費用______%的違約金，但累計違約金不超過總費用的______%。2.若乙方交付的項目成果不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費用，并賠償損失。3.若甲方未能按合同約定支付項目費用，每延遲______日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付費用______%的違約金，但累計違約金不超過總費用的______%。4.若甲方違反保密條款，應(yīng)向乙方支付人民幣______元的違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失。第十條不可抗力1.不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等。2.若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十一條通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。第十二條法律適用與爭議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條合同生效與終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同在項目驗收合格、項目費用支付完畢后終止。第