2025年加油員培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.加油站卸油時，油罐車與加油機之間的安全距離應(yīng)不小于（）A.3米B.5米C.6米D.8米答案：C2.加油前引導(dǎo)車輛時，發(fā)現(xiàn)司機未熄火，正確的處理方式是（）A.直接拔槍加油B.禮貌提醒司機熄火C.記錄車牌后上報D.強行關(guān)閉車輛引擎答案：B3.加油站常用的BC類干粉滅火器主要用于撲救（）A.金屬火災(zāi)B.液體、氣體火災(zāi)C.木材火災(zāi)D.帶電設(shè)備火災(zāi)答案：B4.92號汽油與95號汽油的主要區(qū)別是（）A.顏色不同B.辛烷值含量C.密度差異D.硫含量標(biāo)準(zhǔn)答案：B5.向摩托車加油時，正確操作是（）A.直接在加油島上加油B.將摩托車推離加油島4米外加油C.要求車主自行加注D.無需檢查油箱蓋直接加油答案：B6.發(fā)現(xiàn)加油機顯示屏出現(xiàn)“E08”故障代碼，應(yīng)立即（）A.繼續(xù)加油B.關(guān)閉加油機電源C.調(diào)整參數(shù)自行修復(fù)D.記錄后下班處理答案：B7.客戶要求開具增值稅專用發(fā)票時，需提供的資料不包括（）A.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.銀行賬號C.聯(lián)系電話D.加油小票原件答案：C8.加油站油氣回收系統(tǒng)的核心作用是（）A.減少油品揮發(fā)B.提高加油效率C.降低設(shè)備損耗D.提升客戶體驗答案：A9.冬季低溫環(huán)境下，柴油加油機容易出現(xiàn)的問題是（）A.油槍凍結(jié)B.計量誤差增大C.電機過載D.顯示屏幕花屏答案：A10.處理客戶投訴時，首要步驟是（）A.解釋責(zé)任歸屬B.記錄投訴內(nèi)容C.直接賠償損失D.上報站長處理答案：B11.加油站靜電接地電阻應(yīng)小于等于（）A.4ΩB.10ΩC.20ΩD.30Ω答案：A12.加油過程中，油槍突然跳槍，正確的處理是（）A.繼續(xù)按壓油槍加油B.檢查油箱是否加滿C.更換油槍繼續(xù)加注D.關(guān)閉加油機檢查答案：B13.危化品運輸車輛加油時，除司機外其他人員應(yīng)（）A.留在車內(nèi)等待B.站在加油島旁觀察C.撤離至安全區(qū)域D.協(xié)助加油操作答案：C14.加油站每月至少開展（）次消防演練A.1B.2C.3D.4答案：A15.發(fā)現(xiàn)加油機油管滲漏，應(yīng)立即（）A.用膠帶臨時封堵B.關(guān)閉加油機并上報C.繼續(xù)使用至下班D.自行拆卸維修答案：B16.客戶使用手機支付時，正確的引導(dǎo)方式是（）A.要求客戶到便利店操作B.協(xié)助客戶打開支付界面C.告知手機支付僅限特定時段D.提醒客戶遠離加油區(qū)域操作答案：D17.柴油的標(biāo)號（如0、-10）代表（）A.凝點溫度B.閃點溫度C.十六烷值D.密度等級答案：A18.暴雨天氣加油時，重點檢查（）A.加油機接地情況B.客戶車輛外觀C.油槍密封性D.站內(nèi)排水系統(tǒng)答案：C19.加油站安全警示標(biāo)志的設(shè)置要求是（）A.僅設(shè)置在入口處B.覆蓋所有危險區(qū)域C.夜間無需照明D.定期更換但無需檢查答案：B20.加油員在作業(yè)中，嚴(yán)禁穿戴（）A.防靜電工作服B.橡膠底鞋C.尼龍材質(zhì)衣物D.防滑手套答案：C二、判斷題（每題1分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.加油時可以接聽對講機，但禁止使用手機。（）答案：×（對講機需使用防爆型，非防爆對講機也禁止在爆炸危險區(qū)域使用）2.客戶要求將汽油加注到塑料桶中，應(yīng)拒絕并解釋安全風(fēng)險。（）答案：√3.加油機計量誤差超過±0.3%時，仍可繼續(xù)使用至下次檢定。（）答案：×（需立即停用并上報）4.卸油時，油罐車接地夾可連接在消防栓管道上。（）答案：×（需連接專用靜電接地裝置）5.加油員發(fā)現(xiàn)客戶攜帶易燃物品，應(yīng)禮貌提醒其存放至安全區(qū)域。（）答案：√6.夜間加油時，可關(guān)閉部分照明以節(jié)約用電。（）答案：×（必須保持作業(yè)區(qū)域充足照明）7.油氣回收裝置故障時，仍可繼續(xù)加油但需記錄。（）答案：×（應(yīng)停用對應(yīng)加油槍并上報）8.客戶投訴油品有異味，應(yīng)立即取樣送檢并留存同批次油樣。（）答案：√9.滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域時，仍可使用至有效期結(jié)束。（）答案：×（需立即更換）10.摩托車加油后，可直接在加油島啟動發(fā)動機。（）答案：×（需推離加油島4米外啟動）11.加油站防雷裝置每年檢測1次即可。（）答案：√12.加油員可以幫助客戶操作加油機鍵盤輸入金額。（）答案：×（禁止代客戶操作加油機）13.柴油車加油時，油槍需完全插入油箱口，避免油氣揮發(fā)。（）答案：√14.發(fā)現(xiàn)客戶車輛油箱蓋缺失，應(yīng)拒絕加油并提示修復(fù)后再來。（）答案：√15.暴雨天氣，加油員可以穿雨靴在積水區(qū)域操作加油機。（）答案：×（需確保設(shè)備無漏電風(fēng)險，積水區(qū)域禁止作業(yè)）16.加油站便利店銷售的非油品可以存放在油罐區(qū)附近。（）答案：×（非油品需與危險區(qū)域保持安全距離）17.客戶要求多開發(fā)票金額，加油員可根據(jù)客戶需求操作。（）答案：×（禁止虛開發(fā)票）18.冬季為防止油槍凍結(jié)，可在油槍內(nèi)注入少量防凍液。（）答案：×（嚴(yán)禁向加油機內(nèi)添加非油品物質(zhì)）19.加油過程中，油槍應(yīng)始終保持與油箱口接觸，防止靜電火花。（）答案：√20.加油站員工可以在卸油區(qū)域休息等待。（）答案：×（卸油區(qū)域為危險區(qū)域，禁止無關(guān)人員停留）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述加油前“三查”的具體內(nèi)容。答案：查車輛狀況（是否熄火、有無漏油）；查油箱狀態(tài)（油箱蓋是否完好、有無異物）；查設(shè)備安全（油槍、膠管是否正常，靜電接地是否良好）。2.加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)急處理步驟有哪些？答案：①立即停止加油/卸油作業(yè)，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備；②用防爆工具清理泄漏油品，使用吸油棉、沙子覆蓋；③禁止啟動任何電氣設(shè)備，嚴(yán)禁煙火；④泄漏量較大時，疏散人員并撥打消防電話；⑤記錄泄漏情況并上報站長。3.客戶投訴加油量不足時，應(yīng)如何處理？答案：①禮貌安撫客戶，確認(rèn)投訴原因（如與車輛顯示對比、懷疑加油機問題）；②查看加油小票，核對加油時間、數(shù)量；③邀請客戶共同檢查加油機鉛封是否完好，確認(rèn)未人為調(diào)整；④若客戶仍有疑慮，聯(lián)系計量部門現(xiàn)場檢定，留存檢定結(jié)果；⑤根據(jù)檢定結(jié)果，若確屬加油機問題，按規(guī)定賠償并道歉。4.簡述加油員在雷暴天氣的作業(yè)注意事項。答案：①停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐計量口；②暫停加油服務(wù)，引導(dǎo)車輛到安全區(qū)域等待；③檢查加油機、罩棚等設(shè)備的防雷接地是否良好；④遠離金屬設(shè)備和孤立大樹，避免站在高處；⑤雷暴結(jié)束后，檢查設(shè)備無異常方可恢復(fù)作業(yè)。5.加油站消防器材的“三定”管理是指什么？答案：定點放置（明確位置，標(biāo)識清晰）；定人管理（指定責(zé)任人定期檢查）；定期維護（按周期檢測、充裝、更換）。6.簡述加油“八步法”的具體流程（以中石化標(biāo)準(zhǔn)為例）。答案：①引車到位（手勢引導(dǎo)，保持1米距離）；②問候顧客（微笑問候，使用規(guī)范用語）；③開油箱蓋（戴手套，輕開輕關(guān)）；④預(yù)置金額（確認(rèn)油品、數(shù)量，重復(fù)客戶需求）；⑤提槍加油（油槍完全插入，保持接觸）；⑥收槍復(fù)位（擦拭槍嘴，掛回槍套）；⑦蓋油箱蓋（檢查密封，確認(rèn)關(guān)閉）；⑧結(jié)算送賓（核對金額，禮貌送別）。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某加油站夜間22:00，加油員小張為一輛SUV加油時，發(fā)現(xiàn)司機未熄火，且車內(nèi)有一名乘客正在使用手機。小張未提醒，直接開始加油。約2分鐘后，油箱口突然出現(xiàn)火星，引發(fā)小范圍火情。問題：（1）分析事故原因；（2）小張應(yīng)如何正確處理？答案：（1）事故原因：①司機未熄火加油，車輛運行產(chǎn)生的高溫部件可能引燃油氣；②乘客在加油區(qū)域使用手機，手機電火花引發(fā)油氣爆炸；③加油員未履行安全提醒義務(wù)，違規(guī)操作。（2）正確處理：①發(fā)現(xiàn)未熄火時，立即禮貌提醒“師傅，為了安全請先熄火”；②看到乘客使用手機，提示“您好，加油區(qū)域禁止使用手機，請暫時關(guān)閉”；③若客戶不配合，拒絕加油并說明風(fēng)險；④若已起火，立即按下緊急停止按鈕，使用滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射，同時疏散周圍車輛和人員，撥打119報警。案例2：客戶王女士加完300元95號汽油后，稱車輛油表顯示僅增加半箱油（約25升），懷疑加油機計量不準(zhǔn)，要求賠償。經(jīng)檢查，加油機鉛封完好，近期檢定合格。問題：（1）可能的原因有哪些？（2）加油員應(yīng)如何解釋并化解矛盾？答案：（1）可能原因：①車輛油表顯示誤差（油表為估算，實際油箱剩余油量可能多于顯示）；②加油時油箱未完全空，加油量受剩余油量限制；③客戶對“半箱油”的判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一（如油箱容量60升，半箱為30升，300元按8元/升計算為37.5升，實際可能因剩余油量僅加25升）。（2）處理步驟：①取出加油小票