敏捷項目客戶溝通協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]乙方（項目團隊方）：[乙方公司全稱或項目團隊名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址或項目團隊注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方實施敏捷項目（項目名稱：[項目名稱，若有]），并基于雙方對敏捷項目管理方法的理解和認(rèn)同，為明確項目執(zhí)行期間雙方在客戶溝通方面的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“敏捷項目”，是指由乙方負(fù)責(zé)實施，依據(jù)敏捷開發(fā)原則進行管理的項目，具體范圍以雙方另行簽訂的主合同或相關(guān)需求文檔為準(zhǔn)。1.2“產(chǎn)品負(fù)責(zé)人”是指甲方指定的、在敏捷項目中負(fù)責(zé)代表客戶聲音、管理產(chǎn)品待辦列表并參與關(guān)鍵項目會議的代表。1.3“ScrumMaster”是指乙方指定的、負(fù)責(zé)確保敏捷過程遵循、促進團隊協(xié)作并作為客戶與團隊之間溝通橋梁的負(fù)責(zé)人。1.4“迭代”是指敏捷項目按固定時間周期（Sprint）進行的迭代開發(fā)單元，通常為期一個月或更短。1.5“每日站會”是指每天舉行的一次簡短會議（通常不超過15分鐘），供開發(fā)團隊成員同步進度、識別障礙。1.6“迭代計劃會”是指每個迭代開始前舉行的會議，用于計劃該迭代要完成的工作。1.7“迭代評審會”是指每個迭代結(jié)束時舉行的會議，用于演示已完成的工作并收集反饋。1.8“迭代回顧會”是指每個迭代結(jié)束時舉行的會議，用于團隊反思過去迭代的過程并制定改進措施。1.9“溝通渠道”是指本協(xié)議約定的用于項目溝通的信息傳遞方式，包括但不限于會議、電子郵件、即時通訊工具、項目管理軟件等。第二條溝通原則2.1雙方承諾遵循透明、及時、坦誠和建設(shè)性的原則進行溝通。2.2雙方將積極協(xié)作，共同解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。第三條溝通角色與職責(zé)3.1甲方職責(zé)：3.1.1指定并授權(quán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人作為主要客戶接口人，代表客戶參與項目溝通和決策。3.1.2產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清晰、及時地提供項目所需的需求輸入，并維護產(chǎn)品待辦列表的優(yōu)先級。3.1.3產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或其他授權(quán)代表需按時參加迭代評審會，對完成的成果進行反饋和驗收確認(rèn)。3.1.4產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或其他授權(quán)代表需按時參加迭代回顧會，提供關(guān)于需求理解和協(xié)作過程的反饋。3.1.5甲方代表需及時響應(yīng)團隊在迭代評審會或其他溝通渠道中提出的、需要甲方?jīng)Q策或提供額外信息的問題。3.1.6甲方需指定接口人處理非工作時間的緊急溝通事宜（若有約定）。3.2乙方職責(zé)：3.2.1指定ScrumMaster作為主要項目接口人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方溝通，確保信息有效傳遞。3.2.2ScrumMaster負(fù)責(zé)組織并主持每日站會、迭代計劃會、迭代評審會和迭代回顧會，并確保會議有效進行。3.2.3開發(fā)團隊負(fù)責(zé)在每日站會中同步進展，并在迭代評審會中演示工作成果。3.2.4ScrumMaster負(fù)責(zé)在迭代評審會前準(zhǔn)備好演示環(huán)境和相關(guān)材料。3.2.5乙方需確保項目團隊及時獲取甲方提供的需求和反饋信息。3.2.6乙方需通過約定的溝通渠道，及時向甲方通報項目重大進展、潛在風(fēng)險和重要問題。3.2.7乙方需指定接口人處理非工作時間的緊急溝通事宜（若有約定）。第四條溝通頻率與形式4.1每日站會：原則上每天舉行一次，時間約為[例如：上午10:00]，持續(xù)不超過15分鐘。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或其他甲方代表可選擇性參加，以了解項目動態(tài)。會議由乙方ScrumMaster主持。4.2迭代計劃會：在每個新迭代開始前[例如：提前1天]舉行，持續(xù)約[例如：2小時]。由甲方產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、乙方ScrumMaster和開發(fā)團隊全體成員參加。會議由乙方ScrumMaster主持。4.3迭代評審會：在每個迭代結(jié)束后[例如：當(dāng)天]舉行，持續(xù)約[例如：3小時]。演示內(nèi)容為該迭代完成的可工作軟件或功能。由甲方產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表、乙方ScrumMaster和開發(fā)團隊代表參加。會議由乙方ScrumMaster或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人主持。4.4迭代回顧會：在每個迭代評審會結(jié)束后[例如：緊隨其后]舉行，持續(xù)約[例如：1小時]。由乙方開發(fā)團隊全體成員參加，甲方產(chǎn)品負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表可選擇性參加。會議由乙方ScrumMaster主持。4.5定期同步會議：可根據(jù)項目需要，每周舉行一次高層級同步會議，時間約為[例如：每周五下午]，時長約[例如：1小時]。由雙方主要管理層或接口人參加。4.6即時溝通：對于日常、快速的問題解答和協(xié)調(diào)，雙方可通過電子郵件、即時通訊工具[例如：指定群組或工具名稱]進行溝通。重要決定或信息變更需通過郵件等方式確認(rèn)。4.7緊急溝通：如遇緊急情況，任何一方可立即通過電話或即時通訊工具聯(lián)系對方ScrumMaster或指定的緊急聯(lián)系人[姓名和聯(lián)系方式]，乙方應(yīng)在收到緊急通知后[例如：2小時內(nèi)]與甲方進行初步溝通。第五條溝通內(nèi)容與范圍5.1溝通內(nèi)容主要包括但不限于：項目計劃與進度更新、迭代成果演示與反饋、需求澄清與變更、未解決的技術(shù)問題與風(fēng)險、團隊協(xié)作效率、過程改進建議等。第六條客戶參與程度6.1甲方需確保產(chǎn)品負(fù)責(zé)人能夠按要求參與關(guān)鍵敏捷會議，并提供必要的時間和決策支持。甲方其他代表參與會議的頻率和方式由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，原則上以不影響甲方正常運營為前提。第七條信息傳遞與記錄7.1所有重要的溝通決定、變更請求和確認(rèn)信息，應(yīng)通過電子郵件或其他雙方約定的書面形式進行記錄和確認(rèn)。7.2會議紀(jì)要應(yīng)由會議主持人或指定人員整理，并在會議結(jié)束后[例如：24小時內(nèi)]分發(fā)給所有參會人員。7.3雙方同意使用[例如：指定的項目管理軟件名稱]作為主要的項目信息管理和溝通平臺，相關(guān)文檔和溝通記錄應(yīng)妥善保存在該平臺中。第八條變更管理溝通8.1甲方提出需求變更時，應(yīng)通過產(chǎn)品負(fù)責(zé)人以書面形式（如郵件、項目管理軟件任務(wù)更新）提交變更請求，并詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因和預(yù)期影響。8.2乙方將在收到變更請求后[例如：2個工作日]內(nèi)，評估其對項目范圍、時間、成本和資源的影響，并與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（代表甲方）進行溝通，共同確定變更的優(yōu)先級和實施方案。8.3變更的確認(rèn)和實施細(xì)節(jié)，將根據(jù)雙方主合同的約定進行處理，并確保相關(guān)溝通得到記錄。第九條問題與風(fēng)險溝通9.1乙方將在日常溝通中，特別是每日站會或定期同步會議中，及時向甲方通報項目進展、已識別的問題和潛在風(fēng)險。9.2對于任何可能影響項目關(guān)鍵路徑或交付質(zhì)量的重大問題或風(fēng)險，乙方應(yīng)立即通過電話或即時通訊工具通知甲方相關(guān)聯(lián)系人，并隨后提供書面詳細(xì)報告。9.3雙方同意建立問題跟蹤機制，定期回顧和解決已識別的問題。第十條協(xié)議的變更與終止10.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議在以下情況下終止：a)敏捷項目按照雙方主合同約定的最終交付成果完成并通過驗收；b)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議及關(guān)聯(lián)項目；c)因不可抗力導(dǎo)致項目無法繼續(xù)進行；d)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議或主合同約定，另一方根據(jù)主合同約定行使解除權(quán)。10.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：7個工作日]內(nèi)進行項目資料和信息的交接，并確認(rèn)所有未完成事項的處理方案。保密條款在協(xié)議終止后仍然有效。第十一條保密條款11.1雙方同意對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及項目相關(guān)信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁委員會名稱]按其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十三條其他13.1本協(xié)議是雙方主合同在客戶溝通方面的補充協(xié)議，與本協(xié)議有沖突的，以雙方主合同為準(zhǔn)；主合同未約定且本協(xié)議未覆蓋的，遵照相關(guān)法律法規(guī)。13.2本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。13.3