電商咨詢師安全應(yīng)急能力考核試卷含答案電商咨詢師安全應(yīng)急能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估電商咨詢師在面臨安全應(yīng)急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，確保他們?cè)诿鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅、數(shù)據(jù)泄露、用戶欺詐等突發(fā)事件時(shí)能迅速采取有效措施，保障電商平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶利益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于解決問題？（）

A.冷漠忽視

B.耐心傾聽

C.拒絕溝通

D.過度承諾

2.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估時(shí)，以下哪個(gè)不是常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.網(wǎng)絡(luò)釣魚

B.拒絕服務(wù)攻擊

C.數(shù)據(jù)加密

D.系統(tǒng)漏洞

3.以下哪種行為可能違反電商平臺(tái)的用戶隱私政策？（）

A.收集用戶瀏覽記錄

B.僅為交易目的使用用戶信息

C.在未經(jīng)用戶同意的情況下分享用戶信息

D.定期刪除用戶信息

4.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在重大安全漏洞時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施？（）

A.公開漏洞信息

B.內(nèi)部調(diào)查原因

C.立即修復(fù)漏洞

D.通知所有用戶

5.以下哪種情況不屬于用戶欺詐行為？（）

A.虛構(gòu)訂單騙取退款

B.使用他人賬號(hào)進(jìn)行交易

C.正常使用支付工具

D.重復(fù)申請(qǐng)退款

6.在處理用戶賬戶安全問題中，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接修改用戶密碼

B.強(qiáng)制用戶重置密碼

C.詢問用戶個(gè)人信息驗(yàn)證

D.不采取任何措施

7.電商咨詢師在制定安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的首要因素是？（）

A.應(yīng)急資金

B.應(yīng)急團(tuán)隊(duì)

C.應(yīng)急流程

D.應(yīng)急設(shè)備

8.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的步驟？（）

A.確定事件影響

B.通知相關(guān)人員

C.分析事件原因

D.恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

9.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種方法不利于提升用戶滿意度？（）

A.及時(shí)回復(fù)

B.誠(chéng)懇道歉

C.強(qiáng)行辯解

D.主動(dòng)提出解決方案

10.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)時(shí)，以下哪個(gè)內(nèi)容不是重點(diǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

B.網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

C.網(wǎng)絡(luò)安全工具使用

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件案例分析

11.以下哪種行為可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)

B.使用復(fù)雜密碼

C.點(diǎn)擊不明鏈接

D.定期備份數(shù)據(jù)

12.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即通知開發(fā)者

B.保持沉默等待用戶反饋

C.私下通知相關(guān)用戶

D.公開承認(rèn)問題但不上報(bào)

13.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.調(diào)整心態(tài)

D.保護(hù)隱私

14.在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.評(píng)估事件影響

B.通知用戶

C.恢復(fù)系統(tǒng)

D.責(zé)任歸屬

15.電商咨詢師在處理用戶賬戶安全問題中，以下哪種做法可能加劇問題？（）

A.立即凍結(jié)賬戶

B.通知用戶更改密碼

C.忽略用戶反饋

D.主動(dòng)聯(lián)系用戶

16.以下哪種情況可能表明用戶賬戶被他人非法使用？（）

A.用戶忘記密碼

B.用戶賬戶異常登錄

C.用戶密碼一直有效

D.用戶賬戶余額不足

17.電商咨詢師在制定安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃的？（）

A.可執(zhí)行性

B.完美無(wú)缺

C.永遠(yuǎn)不需要調(diào)整

D.成本最低

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的目標(biāo)？（）

A.最大程度減少損失

B.恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

C.提高用戶滿意度

D.避免法律責(zé)任

19.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種方法可能有助于解決問題？（）

A.拒絕溝通

B.消極回應(yīng)

C.耐心傾聽

D.直接拒絕

20.在網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)中，以下哪個(gè)內(nèi)容不是重點(diǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

B.網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

C.網(wǎng)絡(luò)安全工具使用

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件案例分析

21.以下哪種行為可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)

B.使用復(fù)雜密碼

C.點(diǎn)擊不明鏈接

D.定期備份數(shù)據(jù)

22.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即通知開發(fā)者

B.保持沉默等待用戶反饋

C.私下通知相關(guān)用戶

D.公開承認(rèn)問題但不上報(bào)

23.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.調(diào)整心態(tài)

D.保護(hù)隱私

24.在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.評(píng)估事件影響

B.通知相關(guān)人員

C.分析事件原因

D.恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

25.電商咨詢師在處理用戶賬戶安全問題中，以下哪種做法可能加劇問題？（）

A.立即凍結(jié)賬戶

B.通知用戶更改密碼

C.忽略用戶反饋

D.主動(dòng)聯(lián)系用戶

26.以下哪種情況可能表明用戶賬戶被他人非法使用？（）

A.用戶忘記密碼

B.用戶賬戶異常登錄

C.用戶密碼一直有效

D.用戶賬戶余額不足

27.電商咨詢師在制定安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃的？（）

A.可執(zhí)行性

B.完美無(wú)缺

C.永遠(yuǎn)不需要調(diào)整

D.成本最低

28.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的目標(biāo)？（）

A.最大程度減少損失

B.恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

C.提高用戶滿意度

D.避免法律責(zé)任

29.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種方法可能有助于解決問題？（）

A.拒絕溝通

B.消極回應(yīng)

C.耐心傾聽

D.直接拒絕

30.在網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)中，以下哪個(gè)內(nèi)容不是重點(diǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

B.網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

C.網(wǎng)絡(luò)安全工具使用

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件案例分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電商咨詢師在制定網(wǎng)絡(luò)安全策略時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.定期更新安全軟件

B.強(qiáng)化用戶認(rèn)證

C.數(shù)據(jù)加密

D.內(nèi)部審計(jì)

E.無(wú)需考慮物理安全

2.在處理用戶隱私泄露事件時(shí)，電商咨詢師應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（）

A.立即停止數(shù)據(jù)泄露

B.通知受影響用戶

C.調(diào)查泄露原因

D.修改所有用戶密碼

E.公開道歉

3.以下哪些行為可能被視為電商平臺(tái)的欺詐行為？（）

A.虛假宣傳

B.虛構(gòu)商品信息

C.拖延發(fā)貨時(shí)間

D.強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買

E.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.電商咨詢師在評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊頻率

B.用戶數(shù)量

C.數(shù)據(jù)敏感性

D.系統(tǒng)復(fù)雜性

E.網(wǎng)絡(luò)帶寬

5.以下哪些是電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.耐心傾聽

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

E.保守用戶隱私

6.在網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容是重點(diǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

B.網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

C.網(wǎng)絡(luò)安全工具使用

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件案例分析

E.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理

7.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即通知開發(fā)者

B.保持沉默等待用戶反饋

C.私下通知相關(guān)用戶

D.公開承認(rèn)問題但不上報(bào)

E.與其他部門協(xié)作

8.以下哪些情況可能表明用戶賬戶被他人非法使用？（）

A.用戶忘記密碼

B.用戶賬戶異常登錄

C.用戶密碼一直有效

D.用戶賬戶余額不足

E.用戶未進(jìn)行任何操作

9.電商咨詢師在制定安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃的哪些要素？（）

A.可執(zhí)行性

B.完美無(wú)缺

C.永遠(yuǎn)不需要調(diào)整

D.成本最低

E.與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致

10.在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，以下哪些是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.評(píng)估事件影響

B.通知相關(guān)人員

C.分析事件原因

D.恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

E.調(diào)查責(zé)任歸屬

11.以下哪些行為可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)

B.使用復(fù)雜密碼

C.點(diǎn)擊不明鏈接

D.定期備份數(shù)據(jù)

E.忽視網(wǎng)絡(luò)安全警告

12.電商咨詢師在處理用戶賬戶安全問題中，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即凍結(jié)賬戶

B.通知用戶更改密碼

C.忽略用戶反饋

D.主動(dòng)聯(lián)系用戶

E.提供安全建議

13.以下哪些是電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)高效

C.調(diào)整心態(tài)

D.保護(hù)隱私

E.強(qiáng)制用戶接受解決方案

14.在網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容是重點(diǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

B.網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

C.網(wǎng)絡(luò)安全工具使用

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件案例分析

E.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理

15.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.立即通知開發(fā)者

B.保持沉默等待用戶反饋

C.私下通知相關(guān)用戶

D.公開承認(rèn)問題但不上報(bào)

E.與其他部門協(xié)作

16.以下哪些情況可能表明用戶賬戶被他人非法使用？（）

A.用戶忘記密碼

B.用戶賬戶異常登錄

C.用戶密碼一直有效

D.用戶賬戶余額不足

E.用戶未進(jìn)行任何操作

17.電商咨詢師在制定安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃的哪些要素？（）

A.可執(zhí)行性

B.完美無(wú)缺

C.永遠(yuǎn)不需要調(diào)整

D.成本最低

E.與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致

18.在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，以下哪些是關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.評(píng)估事件影響

B.通知相關(guān)人員

C.分析事件原因

D.恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

E.調(diào)查責(zé)任歸屬

19.以下哪些行為可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)

B.使用復(fù)雜密碼

C.點(diǎn)擊不明鏈接

D.定期備份數(shù)據(jù)

E.忽視網(wǎng)絡(luò)安全警告

20.電商咨詢師在處理用戶賬戶安全問題中，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即凍結(jié)賬戶

B.通知用戶更改密碼

C.忽略用戶反饋

D.主動(dòng)聯(lián)系用戶

E.提供安全建議

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________的態(tài)度，以便更好地理解并解決問題。

2.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，_________是指對(duì)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)可能遭受的攻擊類型和潛在威脅進(jìn)行評(píng)估。

3.在電商平臺(tái)上，_________是指未經(jīng)授權(quán)訪問或篡改用戶數(shù)據(jù)的行為。

4.電商咨詢師在制定安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保計(jì)劃的可執(zhí)行性、_________和與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。

5.電商咨詢師在處理用戶賬戶安全問題中，應(yīng)首先確認(rèn)_________，以防止誤操作。

6.網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊通常通過_________的方式誘騙用戶泄露個(gè)人信息。

7.電商平臺(tái)的_________政策是保護(hù)用戶隱私和信息安全的重要保障。

8.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即通知_________，以便及時(shí)修復(fù)。

9.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)中，_________是提高員工安全意識(shí)的關(guān)鍵。

10.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄下_________，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

11.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的第一步是_________，以確定事件的影響范圍。

12.電商咨詢師在制定安全策略時(shí)，應(yīng)考慮_________，以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)不被非法訪問。

13.電商平臺(tái)的_________功能可以幫助用戶監(jiān)控和管理自己的賬戶安全。

14.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用_________的語(yǔ)言，以免激化矛盾。

15.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的目的是_________，最小化損失。

16.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全漏洞時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施，防止被利用。

17.電商咨詢師在處理用戶賬戶安全問題中，應(yīng)確保_________，以保護(hù)用戶隱私。

18.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)包括_________，以便快速響應(yīng)。

19.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)提供_________的解決方案，以滿足用戶需求。

20.電商平臺(tái)的_________是防止惡意軟件和病毒感染的重要防線。

21.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)尊重用戶_________，避免泄露敏感信息。

22.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)中，_________是提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的認(rèn)識(shí)。

23.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即通知_________，以便及時(shí)修復(fù)。

24.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的最終目標(biāo)是_________，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

25.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，以便更好地與用戶溝通。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)立即公開所有用戶的個(gè)人信息以解決問題。（）

2.網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊主要通過電子郵件進(jìn)行，用戶應(yīng)謹(jǐn)慎點(diǎn)擊不明鏈接。（）

3.電商平臺(tái)的用戶隱私政策只需在網(wǎng)站首頁(yè)展示，無(wú)需在用戶注冊(cè)時(shí)提醒。（）

4.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即公開漏洞信息，以提高用戶警覺。（）

5.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注技術(shù)層面，無(wú)需考慮人為因素。（）

6.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，可以忽略用戶的情緒，專注于問題本身。（）

7.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)應(yīng)該由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，與業(yè)務(wù)部門無(wú)關(guān)。（）

8.電商平臺(tái)的賬戶安全設(shè)置越復(fù)雜，越不容易被破解。（）

9.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，可以延遲回復(fù)，以減少工作量。（）

10.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該每年更新一次，以適應(yīng)新的威脅。（）

11.電商咨詢師在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在安全漏洞時(shí)，應(yīng)先通知內(nèi)部人員，再公開信息。（）

12.用戶在電商平臺(tái)上的購(gòu)物記錄屬于公開信息，無(wú)需保密。（）

13.網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，電商咨詢師應(yīng)立即通知所有用戶，以便他們采取預(yù)防措施。（）

14.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，可以隨意更改用戶密碼，以確保安全。（）

15.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，以提高員工的合規(guī)意識(shí)。（）

16.電商平臺(tái)的用戶隱私政策應(yīng)包含數(shù)據(jù)收集、使用和存儲(chǔ)的具體說明。（）

17.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免用戶不理解。（）

18.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注潛在的網(wǎng)絡(luò)攻擊，無(wú)需考慮物理安全。（）

19.電商咨詢師在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)提供明確的解決方案，并確保用戶滿意。（）

20.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該包括對(duì)員工進(jìn)行模擬演練，以提高應(yīng)對(duì)能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述電商咨詢師在處理網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)應(yīng)如何制定和執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。

2.針對(duì)電商平臺(tái)上常見的用戶欺詐行為，請(qǐng)?zhí)岢鲭娚套稍儙熆梢圆扇∧男╊A(yù)防措施來減少欺詐事件的發(fā)生。

3.請(qǐng)討論電商咨詢師在提升用戶賬戶安全方面可以采取哪些策略，以增強(qiáng)用戶對(duì)電商平臺(tái)的信任。

4.在面對(duì)數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，電商咨詢師應(yīng)如何與媒體和公眾溝通，以維護(hù)品牌形象和用戶信心？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某電商平臺(tái)近期發(fā)生了一起大規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)泄露事件，導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)用戶的個(gè)人信息被公開。作為電商咨詢師，請(qǐng)分析該事件可能的原因，并列舉出至少三種應(yīng)對(duì)措施，以幫助平臺(tái)恢復(fù)用戶信任和防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某電商平臺(tái)的用戶投訴量突然增加，主要集中在賬戶安全問題，包括賬戶被他人登錄和密碼泄露。作為電商咨詢師，請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這些問題的主要原因，并提出一些建議，以幫助平臺(tái)解決用戶賬戶安全問題并提升用戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.B

7.C

8.D

9.C

10.E

11.C

12.A

13.D

14.E

15.A

16.B

17.A

18.D

19.C

20.E

21.C

22.A

23.D

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.B,C,D,E

9.A,B,E

10.A,B,C,D

11.C,D,E

12.A,B,D,E

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.B,C,D,E

17.A,B,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,