第1篇第一章總則第一條為加強藥店員工管理，提高藥店服務質(zhì)量，確保藥品安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本藥店實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本藥店所有員工，包括但不限于藥品銷售人員、藥劑師、店長、倉庫管理員等。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保藥店各項業(yè)務正常、有序進行。第二章崗位職責第四條藥品銷售人員職責：1.熟悉藥品知識，為顧客提供專業(yè)的咨詢服務；2.按照藥品管理規(guī)定，正確銷售藥品；3.維護藥店環(huán)境衛(wèi)生，保持藥品陳列整齊；4.收集顧客意見，及時反饋給店長；5.參與藥店組織的各項培訓和活動。第五條藥劑師職責：1.負責藥品的驗收、儲存、養(yǎng)護和調(diào)配；2.嚴格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量；3.為顧客提供用藥指導，解答顧客疑問；4.參與藥店藥品質(zhì)量管理體系的建立與實施；5.參與藥店組織的各項培訓和活動。第六條店長職責：1.負責藥店日常管理工作，確保藥店各項業(yè)務正常進行；2.制定并實施藥店各項規(guī)章制度；3.管理和監(jiān)督員工工作，確保員工遵守本制度；4.負責藥店藥品質(zhì)量管理，確保藥品安全；5.參與藥店組織的各項培訓和活動。第七條倉庫管理員職責：1.負責藥品的入庫、出庫、盤點和養(yǎng)護；2.嚴格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量；3.保持倉庫環(huán)境衛(wèi)生，確保藥品儲存條件符合規(guī)定；4.參與藥店藥品質(zhì)量管理體系的建立與實施；5.參與藥店組織的各項培訓和活動。第三章工作紀律第八條員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守藥店各項規(guī)章制度，服從上級領導和工作安排。第九條員工應誠實守信，不得弄虛作假，不得利用職務之便謀取私利。第十條員工應保守藥店商業(yè)秘密，不得泄露藥店內(nèi)部信息。第十一條員工應愛護藥店財產(chǎn)，不得損壞、浪費藥品和設備。第十二條員工應遵守職業(yè)道德，不得侮辱、毆打顧客或同事。第四章工作時間與考勤第十三條藥店實行標準工作時間，員工應按照規(guī)定的時間上下班。第十四條員工應按時參加考勤，不得遲到、早退、曠工。第十五條員工因特殊原因需請假，應提前向店長提出書面申請，經(jīng)批準后方可請假。第五章培訓與考核第十六條藥店定期組織員工進行業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務水平。第十七條藥店對員工進行定期考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等。第十八條考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第六章獎懲制度第十九條藥店設立獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵。第二十條藥店設立懲罰制度，對違反規(guī)章制度的員工進行處罰。第二十一條獎懲標準由店長根據(jù)實際情況制定。第七章藥品質(zhì)量管理第二十二條藥店嚴格執(zhí)行國家藥品管理法律法規(guī)，確保藥品質(zhì)量。第二十三條藥店建立藥品質(zhì)量管理責任制，明確各部門、各崗位的藥品質(zhì)量管理職責。第二十四條藥店定期對藥品進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第二十五條藥店對過期、變質(zhì)、假冒偽劣藥品進行銷毀，確保顧客用藥安全。第八章附則第二十六條本制度由藥店店長負責解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起實施。第二十八條本制度如有未盡事宜，由藥店店長根據(jù)實際情況予以補充和修改。本制度旨在規(guī)范藥店員工行為，提高藥店服務質(zhì)量，確保藥品安全。全體員工應認真學習并嚴格遵守本制度，共同為藥店的發(fā)展貢獻力量。第2篇第一章總則第一條為加強本藥店員工的管理，提高藥店的服務質(zhì)量和工作效率，確保藥店正常運營，特制定本制度。第二條本制度適用于本藥店所有員工，包括但不限于店長、藥師、營業(yè)員、收銀員、庫管員等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以激勵員工積極工作，提高藥店整體形象。第二章組織架構(gòu)與職責第四條藥店設立管理委員會，負責制定和監(jiān)督實施本制度。第五條管理委員會下設以下部門及職責：1.人力資源部：負責員工的招聘、培訓、考核、晉升、離職等工作。2.財務部：負責藥店的財務收支、成本控制、會計核算等工作。3.營業(yè)部：負責藥店的日常經(jīng)營、客戶服務、銷售管理等工作。4.藥品質(zhì)量管理部：負責藥品的采購、驗收、儲存、銷售、退換貨等工作。5.物流倉儲部：負責藥品的采購、運輸、儲存、配送等工作。第三章員工招聘與培訓第六條員工招聘應遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。第七條招聘程序：1.發(fā)布招聘信息；2.簡歷篩選；3.面試；4.體檢；5.背景調(diào)查；6.錄用。第八條新員工入職前，必須參加藥店組織的入職培訓，包括藥品知識、服務規(guī)范、管理制度等。第四章員工考核與晉升第九條藥店實行定期考核制度，考核分為月度考核、季度考核、年度考核。第十條考核內(nèi)容：1.工作態(tài)度：包括責任心、紀律性、團隊合作精神等；2.工作能力：包括業(yè)務知識、操作技能、服務技巧等；3.工作業(yè)績：包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作效率等。第十一條考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。第十二條對考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、加薪等激勵措施；對考核不合格的員工，進行培訓和輔導，如連續(xù)兩次考核不合格，則予以辭退。第五章員工福利與待遇第十三條藥店為員工提供以下福利待遇：1.工資：根據(jù)國家規(guī)定和藥店實際情況確定；2.社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險；3.帶薪年假：根據(jù)國家規(guī)定和藥店實際情況確定；4.婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期；5.員工體檢：每年為員工提供一次免費體檢；6.員工培訓：提供各類業(yè)務培訓和技能提升機會。第六章員工行為規(guī)范第十四條員工應遵守國家法律法規(guī)、藥店規(guī)章制度和職業(yè)道德，維護藥店形象。第十五條員工應做到：1.愛崗敬業(yè)，勤奮工作；2.遵守勞動紀律，按時上下班；3.服從領導，團結(jié)同事；4.誠實守信，保守商業(yè)秘密；5.愛護藥店財產(chǎn)，節(jié)約資源；6.保持工作場所整潔，維護公共秩序。第十六條員工不得有以下行為：1.違反國家法律法規(guī)；2.違反藥店規(guī)章制度；3.濫用職權(quán)，謀取私利；4.侮辱、誹謗、誣告他人；5.損壞藥店財產(chǎn)；6.其他違反職業(yè)道德的行為。第七章員工獎懲第十七條藥店對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括但不限于：1.評選“優(yōu)秀員工”、“先進工作者”等榮譽稱號；2.提供晉升機會；3.加薪或獎金；4.其他形式的獎勵。第十八條藥店對違反規(guī)定的員工給予處罰，包括但不限于：1.警告；2.記過；3.離職；4.其他形式的處罰。第八章附則第十九條本制度由藥店管理委員會負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起實施。第二十一條本制度如有未盡事宜，由藥店管理委員會根據(jù)實際情況予以補充和完善。第二十二條本制度與國家法律法規(guī)及政策相抵觸的，以國家法律法規(guī)及政策為準。第二十三條本制度由藥店人力資源部負責組織實施。第二十四條本制度自實施之日起，原有關(guān)員工管理制度自行廢止。第3篇第一章總則第一條為加強藥店員工管理，提高藥店服務質(zhì)量，確保藥品安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本藥店實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本藥店所有員工，包括但不限于藥品銷售員、藥師、店長、收銀員等。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，確保藥店各項工作有序進行。第二章基本要求第四條員工應具備以下基本條件：1.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德和社會公德；2.具備相應的專業(yè)知識和技能，持有相關(guān)資格證書；3.身體健康，能適應藥店工作環(huán)境；4.具有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神。第五條員工應遵守以下基本規(guī)定：1.服從藥店管理，執(zhí)行藥店各項規(guī)章制度；2.愛崗敬業(yè)，認真負責，確保藥品質(zhì)量；3.保守商業(yè)秘密，不得泄露藥店內(nèi)部信息；4.愛護藥店財產(chǎn)，不得損壞或浪費；5.保持工作場所整潔，維護藥店形象。第三章工作職責第六條藥品銷售員職責：1.熟悉藥品知識，正確指導顧客選購藥品；2.嚴格執(zhí)行藥品銷售流程，確保藥品安全；3.耐心解答顧客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務；4.定期參加培訓，提高自身業(yè)務水平。第七條藥師職責：1.負責藥品的驗收、儲存、調(diào)配、發(fā)放等工作；2.對顧客用藥進行咨詢和指導，確保用藥安全；3.監(jiān)督藥品銷售員執(zhí)行藥品銷售流程；4.參與藥品質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量。第八條店長職責：1.全面負責藥店日常管理工作；2.制定和實施藥店經(jīng)營計劃；3.管理和指導員工工作，提高員工素質(zhì)；4.負責藥店的安全、衛(wèi)生、消防等工作；5.定期向上級匯報藥店工作情況。第九條收銀員職責：1.負責顧客的結(jié)賬工作，確保結(jié)賬準確；2.維護收銀臺秩序，確保收銀安全；3.妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，防止丟失；4.協(xié)助店長處理顧客投訴。第四章工作紀律第十條員工應遵守以下工作紀律：1.上下班時間準時，不得遲到、早退；2.不得在工作時間脫崗、串崗、聊天；3.不得在工作時間吸煙、飲酒；4.不得在工作中泄露顧客隱私；5.不得在工作時間處理私人事務。第十一條員工應遵守以下保密紀律：1.不得泄露藥店商業(yè)秘密；2.不得泄露顧客個人信息；3.不得泄露藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等信息。第五章培訓與考核第十二條藥店應定期對員工進行培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。第十三條培訓內(nèi)容包括：1.藥品知識培訓；2.服務禮儀培訓；3.藥店管理制度培訓；4.藥品質(zhì)量管理培訓。第十四條藥店應建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。第十五條考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.業(yè)務水平；3.服務質(zhì)量；4.團隊協(xié)作。第六章獎懲制度第十六條藥店應設立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的員工進行處罰。第十七條獎勵措施包括：1.表彰優(yōu)秀員工；2.提供晉升