7×24小時IT運維服務(wù)合同甲方（客戶）：全稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________________________聯(lián)系方式：_________________________（電話/郵箱）乙方（服務(wù)商）：全稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：_________________________聯(lián)系方式：_________________________（電話/郵箱）開戶行：_________________________銀行賬號：_________________________鑒于甲方需保障自身IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，乙方具備7×24小時IT運維服務(wù)資質(zhì)及能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍：甲方指定IT資產(chǎn)（詳見附件1《甲方IT資產(chǎn)清單》），包括：-硬件：物理/虛擬服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/交換機/防火墻）、終端設(shè)備（PC/打印機）、機房基礎(chǔ)設(shè)施（UPS/空調(diào)）；-軟件：操作系統(tǒng)（Windows/Linux等）、數(shù)據(jù)庫（MySQL/Oracle等）、中間件（Tomcat/JBoss等）、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP/CRM/官網(wǎng)等，詳見附件2《核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)清單》）；-網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、VPN、遠程接入系統(tǒng)。1.2服務(wù)內(nèi)容：-故障響應(yīng)：7×24小時接收故障申報，按SLA要求響應(yīng)/修復(fù)；-日常維護：每周1次硬件/軟件巡檢，每月1次系統(tǒng)優(yōu)化，每季度1次安全掃描；-數(shù)據(jù)備份：按附件3《數(shù)據(jù)備份策略》執(zhí)行（每日增量+每周全量），每季度1次恢復(fù)測試（甲方見證）；-安全運維：每日病毒查殺，每月漏洞掃描修復(fù)，每半年1次安全評估；-咨詢培訓：7×24小時技術(shù)咨詢，每年2次免費運維培訓；-應(yīng)急處理：按附件4《應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》演練（每半年1次），處理突發(fā)故障。第二條服務(wù)時間與SLA2.1服務(wù)時間：全年7×24小時無休，乙方值班人員聯(lián)系方式（附件5）提前3個工作日告知甲方，變更需即時通知。2.2故障分級與響應(yīng)標準（詳見附件6《SLA協(xié)議》）：-一級故障（核心業(yè)務(wù)中斷）：響應(yīng)≤15分鐘，解決≤4小時；-二級故障（部分業(yè)務(wù)中斷）：響應(yīng)≤30分鐘，解決≤8小時；-三級故障（性能/minor故障）：響應(yīng)≤1小時，解決≤24小時；-四級故障（咨詢/常規(guī)維護）：響應(yīng)≤2小時，解決≤48小時。2.3SLA未達標處罰：-單月一級故障未達標≤2次：減免當月服務(wù)費5%；-單月一級故障≥3次或二級故障≥5次：減免當月服務(wù)費10%；-連續(xù)2個月未達標：甲方有權(quán)暫停支付后續(xù)費用；-累計3個月未達標：甲方有權(quán)解除合同，乙方支付年度服務(wù)費20%違約金。第三條雙方權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)：-權(quán)利：要求乙方按約定服務(wù)、查閱運維臺賬、考核服務(wù)質(zhì)量、索賠過失損失；-義務(wù)：提供完整資產(chǎn)清單/架構(gòu)圖/賬號權(quán)限（附件7）、配合現(xiàn)場服務(wù)（場地/電源/網(wǎng)絡(luò)）、及時支付費用、不得擅自修改系統(tǒng)配置（需書面確認）、配合備份/演練。3.2乙方權(quán)利義務(wù)：-權(quán)利：要求甲方配合服務(wù)、收取約定費用、拒絕不合理要求；-義務(wù)：7×24小時值班、建立運維臺賬（每月5日前提交）、每月10日前提交《月度報告》/每季度末《優(yōu)化報告》/年度末《總結(jié)報告》、保護甲方數(shù)據(jù)（不得泄露/拷貝，運維人員需背景審查）、購買職業(yè)責任險（保額≥50萬）、不得擅自轉(zhuǎn)包（甲方書面同意除外）、現(xiàn)場服務(wù)持有效證件登記。第四條費用及支付4.1費用構(gòu)成：-基礎(chǔ)服務(wù)費：年度______元（大寫：______）；-增值服務(wù)費：硬件更換/軟件升級按確認報價收取，超出SLA應(yīng)急服務(wù)每小時______元；-其他費用：無（需書面約定）。4.2支付方式：-基礎(chǔ)服務(wù)費：按季度支付，每季度首月5日前支付當季度費用；-增值服務(wù)費：甲方確認報價后，乙方服務(wù)完成5個工作日內(nèi)支付；-支付賬戶：乙方指定賬戶（本合同首頁信息）。4.3發(fā)票：乙方收到費用后5個工作日內(nèi)開具增值稅專用發(fā)票（稅率______%），郵寄至甲方指定地址。4.4逾期支付：按逾期金額每日萬分之五支付違約金；逾期超30天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，服務(wù)期限順延，甲方需支付暫停期間損失（每日基礎(chǔ)服務(wù)費2倍）。第五條違約責任5.1乙方違約：-未達標SLA導(dǎo)致?lián)p失：除減免費用外，賠償上限不超過年度服務(wù)費30%；-泄露甲方數(shù)據(jù)：賠償全部損失（含直接/間接損失、法律費用），承擔法律責任；-擅自轉(zhuǎn)包：支付年度服務(wù)費20%違約金，甲方有權(quán)解除合同；-運維人員未審查：每次支付違約金______元。5.2甲方違約：-逾期支付超30天：乙方有權(quán)解除合同，甲方支付年度服務(wù)費20%違約金；-擅自修改配置導(dǎo)致故障：承擔相應(yīng)損失；-未配合服務(wù)導(dǎo)致故障擴大：承擔相應(yīng)責任。第六條爭議解決因本合同引起的爭議，雙方先協(xié)商；協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第七條其他條款7.1合同期限：自______年______月______日至______年______月______日，到期前30天協(xié)商續(xù)簽。7.2附件效力：本合同附件（1-7）與本合同具有同等法律效力，需雙方簽字蓋章確認。7.3保密條款：雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)保密，期限為合同終止后3年。7.4變更：任何變更需雙方書面確認，否則無效。7.5不可抗力：因自然災(zāi)害/政府行為無法履行的，雙方互不擔責，但需即時通知并補救。7.6通知：聯(lián)系方式變更需書面通知，以快遞簽收/郵件發(fā)送日為準。第八條生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：