SDN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表人：_________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)商）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表人：_________聯(lián)系方式：_____________________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）全生命周期運(yùn)維服務(wù)，具體包括：1.1日常監(jiān)控運(yùn)維-7×24小時(shí)監(jiān)控SDN控制器（含分布式集群）的CPU/內(nèi)存/磁盤利用率、進(jìn)程狀態(tài)、南向接口（OpenFlow/NETCONF等）連接數(shù)、北向API調(diào)用成功率；-實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)切片資源（帶寬、計(jì)算、存儲(chǔ)）利用率及調(diào)度狀態(tài)，預(yù)警資源瓶頸；-監(jiān)控SDN安全策略（ACL、流表規(guī)則、入侵防御）執(zhí)行狀態(tài)，識(shí)別策略沖突；-每日生成監(jiān)控日?qǐng)?bào)，每月提交《性能分析報(bào)告》（含流量趨勢(shì)、異常事件統(tǒng)計(jì)）。1.2故障診斷與修復(fù)按故障分級(jí)響應(yīng)（附件2《故障分級(jí)表》）：-Critical級(jí)（核心業(yè)務(wù)中斷）：15分鐘響應(yīng)，1小時(shí)定位，4小時(shí)修復(fù)（無(wú)法遠(yuǎn)程則啟動(dòng)備用控制器）；-Major級(jí)（部分業(yè)務(wù)中斷）：30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)定位，8小時(shí)修復(fù)；-Minor級(jí)（輕微異常）：4小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)修復(fù)；-重大故障后24小時(shí)內(nèi)提交《根因分析報(bào)告》及優(yōu)化建議。1.3配置管理與優(yōu)化-僅在甲方書面授權(quán)后，執(zhí)行控制器配置變更（新增切片、流表規(guī)則調(diào)整等）；-每月優(yōu)化切片資源調(diào)度，確保業(yè)務(wù)SLA（延遲<50ms、丟包率<0.1%）；-每季度檢查南向接口兼容性，適配物理/虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、NFV設(shè)備）；-配置變更前備份，變更后驗(yàn)證無(wú)業(yè)務(wù)中斷。1.4安全運(yùn)維-每季度掃描控制器及接口漏洞，每月更新安全補(bǔ)丁；-1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)入侵行為（未授權(quán)API調(diào)用、流表篡改）；-每年1次滲透測(cè)試，提交《安全整改報(bào)告》；-協(xié)助甲方滿足等保2.0要求。1.5備份與災(zāi)難恢復(fù)-每日自動(dòng)備份控制器配置、拓?fù)鋽?shù)據(jù)、切片配置（存儲(chǔ)于甲方異地服務(wù)器）；-每季度1次災(zāi)難恢復(fù)演練（RTO≤2小時(shí)、RPO≤15分鐘），提交演練報(bào)告；-災(zāi)難發(fā)生時(shí)2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心業(yè)務(wù)。1.6咨詢與培訓(xùn)-7×12小時(shí)技術(shù)咨詢（電話/郵件）；-每半年1次甲方運(yùn)維人員培訓(xùn)（控制器操作、故障排查）；-協(xié)助制定《SDN運(yùn)維手冊(cè)》及應(yīng)急預(yù)案。第二條服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止；合同期滿前30日，雙方可書面協(xié)商續(xù)約。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.控制器年度可用性≥99.9%；2.故障解決率100%（按響應(yīng)時(shí)限閉環(huán)）；3.配置變更準(zhǔn)確率100%；4.備份成功率100%；5.所有報(bào)告提交延遲不超過(guò)24小時(shí)。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-要求乙方按約定提供服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；-審批配置變更，對(duì)服務(wù)提出整改意見(jiàn)；-要求乙方提交各類運(yùn)維報(bào)告。義務(wù)：-提供完整SDN文檔（拓?fù)洹⑴渲?、切片清單）?開(kāi)放運(yùn)維權(quán)限（監(jiān)控只讀、配置變更需授權(quán)，不開(kāi)放核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）；-按時(shí)支付費(fèi)用，提供現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維進(jìn)場(chǎng)許可；-及時(shí)反饋業(yè)務(wù)需求變更，不得擅自修改運(yùn)維配置。4.2乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：-要求甲方提供必要配合，收取服務(wù)費(fèi)用；-拒絕甲方不合理配置變更（書面說(shuō)明理由）。義務(wù)：-配備≥2名CCNPSDN/HCIA-SDN認(rèn)證工程師，1名7×24小時(shí)值班；-建立運(yùn)維臺(tái)賬（保存≥3年），記錄監(jiān)控、故障、變更信息；-不得泄露甲方數(shù)據(jù)/商業(yè)秘密，不得擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)；-重大故障立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，不得延誤。第五條費(fèi)用與支付1.年度服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元（含稅，稅率6%）；2.支付方式：-首筆：合同簽訂后5日內(nèi)支付30%（______元）；-季度支付：每季度首月5日內(nèi)支付17.5%（______元/期），共4期；-乙方收款后5日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅專用發(fā)票。3.額外費(fèi)用：-備件更換：甲方承擔(dān)費(fèi)用，乙方代購(gòu)需提前3日提交報(bào)價(jià)單（甲方確認(rèn)后采購(gòu)）；-額外咨詢/培訓(xùn)：雙方另行協(xié)商。4.逾期支付：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額萬(wàn)分之五支付違約金；逾期≥30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)（暫停期間費(fèi)用照收）。第六條違約責(zé)任1.乙方違約：-故障響應(yīng)延遲：每小時(shí)扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)1%（單日≤10%）；-可用性未達(dá)標(biāo)：每降0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣減年度費(fèi)用5%；-數(shù)據(jù)泄露：承擔(dān)全部直接損失（含第三方索賠、維權(quán)費(fèi)）；-擅自轉(zhuǎn)包：甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費(fèi)用并支付年度費(fèi)用20%違約金。2.甲方違約：-未配合導(dǎo)致服務(wù)中斷：中斷期間費(fèi)用照收，承擔(dān)乙方額外損失；-擅自修改配置導(dǎo)致故障：自行承擔(dān)損失，賠償乙方相應(yīng)損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?配置歸甲方，乙方運(yùn)維工具/方法歸乙方；優(yōu)化方案（基于甲方需求）甲方享有免費(fèi)使用權(quán)，乙方享有著作權(quán)。2.保密：雙方對(duì)對(duì)方商業(yè)/技術(shù)秘密保密（期限：合同終止后3年）；違約需支付年度費(fèi)用30%違約金，不足彌補(bǔ)損失的賠償差額。第八條爭(zhēng)議解決1.協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；2.爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方繼續(xù)履行合同。第九條其他1.不可抗力：地震、政府禁令等不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，提供證明；不可抗力結(jié)束后協(xié)商恢復(fù)履行。2.合同變更：需雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，與本合同同等效力。3.附件：《SDN運(yùn)維服務(wù)清單》《故障分級(jí)表》《運(yùn)維報(bào)告模板》為本合同組成部分。4.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：_________日期：______年____月____日乙