分支機(jī)構(gòu)運(yùn)維托管合同甲方（委托人）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系電話：_____________________乙方（受托人）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_____________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方系依法設(shè)立的企業(yè)，擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“分支”）需專業(yè)運(yùn)維服務(wù)；乙方系具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、IT運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，有能力提供分支運(yùn)維托管服務(wù)。甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1硬件運(yùn)維服務(wù)（1）覆蓋范圍：甲方各分支的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻）、終端設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)、POS機(jī)）、監(jiān)控及安防設(shè)備等所有IT硬件資產(chǎn)；（2）服務(wù)內(nèi)容：a.日常巡檢：市區(qū)分支每周1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，郊區(qū)分支每2周1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，偏遠(yuǎn)分支（地級(jí)市以外）每月1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，填寫《分支硬件巡檢記錄表》；b.故障修復(fù)：接到通知后按約定響應(yīng)，無(wú)法修復(fù)的硬件需書面報(bào)甲方確認(rèn)后更換；c.資產(chǎn)盤點(diǎn)：每季度末聯(lián)合甲方盤點(diǎn)，更新《分支IT資產(chǎn)臺(tái)賬》并雙方簽字確認(rèn)；d.老化預(yù)警：對(duì)使用超5年的設(shè)備，每月提交老化風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告及更換建議。1.2軟件運(yùn)維服務(wù)（1）覆蓋范圍：各分支操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP/CRM分支端）、安全軟件等；（2）服務(wù)內(nèi)容：a.補(bǔ)丁更新：每月1次安全補(bǔ)丁更新，業(yè)務(wù)系統(tǒng)補(bǔ)丁需提前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)甲方確認(rèn)；b.病毒防護(hù)：每周1次全盤查殺，發(fā)現(xiàn)病毒2小時(shí)內(nèi)清除；c.數(shù)據(jù)備份：每日23:00前增量備份，每周日全量備份，備份存儲(chǔ)于甲方指定位置并保留30天記錄；d.系統(tǒng)恢復(fù)：核心業(yè)務(wù)（收銀/辦公系統(tǒng)）故障4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，非核心業(yè)務(wù)8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)并驗(yàn)證功能。1.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)（1）覆蓋范圍：各分支局域網(wǎng)、VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)接入線路；（2）服務(wù)內(nèi)容：a.穩(wěn)定性監(jiān)控：每日監(jiān)測(cè)帶寬、延遲，異常1小時(shí)內(nèi)排查；b.故障定位：網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)2小時(shí)內(nèi)定位分支內(nèi)故障并修復(fù)；c.安全防護(hù)：每季度1次漏洞掃描，72小時(shí)內(nèi)修復(fù)漏洞，防止DDoS/ARP攻擊；d.VPN維護(hù)：每月1次測(cè)試分支與總公司VPN連接速度。1.4專屬服務(wù)與報(bào)告（1）運(yùn)維日志：每日記錄各分支情況，次日10:00前發(fā)送甲方指定聯(lián)系人；（2）月度報(bào)告：每月5日前提交《月度運(yùn)維報(bào)告》（故障匯總、優(yōu)化建議）；（3）季度評(píng)審：每季度首月10日前召開(kāi)評(píng)審會(huì)，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量及未解決問(wèn)題；（4）應(yīng)急響應(yīng)：按《分支運(yùn)維應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》（附件2）處理突發(fā)事件，核心業(yè)務(wù)中斷不超4小時(shí)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利（1）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，3個(gè)工作日內(nèi)提出書面整改要求；（2）查閱運(yùn)維日志、報(bào)告、資產(chǎn)臺(tái)賬；（3）3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)/拒絕乙方硬件更換、軟件升級(jí)需求；（4）因乙方違約要求賠償。2.2甲方義務(wù)（1）合同生效5日內(nèi)提供《分支機(jī)構(gòu)清單》（附件1）、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、資產(chǎn)臺(tái)賬及聯(lián)系人；（2）開(kāi)放各分支必要運(yùn)維權(quán)限，定期更新；（3）配合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維（提供進(jìn)入權(quán)限、工作環(huán)境）；（4）分支新增/撤銷/搬遷提前15個(gè)工作日通知乙方；（5）按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)。2.3乙方權(quán)利（1）要求甲方提供必要配合；（2）按約定收取服務(wù)費(fèi)；（3）拒絕甲方違規(guī)運(yùn)維要求。2.4乙方義務(wù)（1）配備持硬件/網(wǎng)絡(luò)工程師證書的運(yùn)維人員，人員變更提前5個(gè)工作日通知甲方；（2）遵守甲方信息安全政策（附件3），不得泄露業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息；（3）按約定響應(yīng)故障，不得推諉；（4）建立各分支專屬運(yùn)維臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新；（5）重大風(fēng)險(xiǎn)（如漏洞）立即書面通知甲方并臨時(shí)防護(hù)；（6）不得轉(zhuǎn)包服務(wù)；（7）購(gòu)買50萬(wàn)元保額IT運(yùn)維責(zé)任險(xiǎn)，10日內(nèi)提交保險(xiǎn)單復(fù)印件；（8）合同終止10日內(nèi)移交所有運(yùn)維資料、備份數(shù)據(jù)及未使用硬件。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：市區(qū)______元/月/個(gè)，郊區(qū)______元/月/個(gè)，偏遠(yuǎn)______元/月/個(gè)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：a.硬件更換：甲方確認(rèn)采購(gòu)成本+10%服務(wù)費(fèi)；b.軟件升級(jí)：供應(yīng)商報(bào)價(jià)+5%服務(wù)費(fèi)；c.節(jié)假日應(yīng)急：______元/小時(shí)。3.2支付方式（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按季度支付，乙方每季度首月5日前提供發(fā)票，甲方10日內(nèi)支付；（2）增值服務(wù)費(fèi)：按月結(jié)算，乙方每月5日前提供上月發(fā)票，甲方10日內(nèi)支付；（3）支付賬戶：乙方指定賬戶（開(kāi)戶名：_________，開(kāi)戶行：_________，賬號(hào)：_________）。3.3費(fèi)用調(diào)整（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)合同期內(nèi)不變；（2）分支數(shù)量變化從通知次月調(diào)整；（3）增值服務(wù)費(fèi)按實(shí)際發(fā)生且不超甲方確認(rèn)預(yù)算。第四條合同期限本合同期限1年，自______年______月______日至______年______月______日。期滿前30天協(xié)商續(xù)簽，未續(xù)簽自動(dòng)終止。第五條服務(wù)響應(yīng)與質(zhì)量5.1故障響應(yīng)時(shí)間（1）市區(qū)：2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，核心故障1小時(shí)響應(yīng)；（2）郊區(qū)：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；（3）偏遠(yuǎn)：12小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（遠(yuǎn)程先處理）；（4）7×24小時(shí)電話支持（節(jié)假日正常響應(yīng)）。5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）月度故障解決率≥98%；（2）甲方滿意度≥85分（滿分100）；（3）報(bào)告提交及時(shí)率100%。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約（1）逾期支付：按逾期金額0.05%/日付違約金，超15天乙方有權(quán)暫停服務(wù)；（2）未配合導(dǎo)致延誤：承擔(dān)相應(yīng)損失。6.2乙方違約（1）延遲響應(yīng)：每延遲1小時(shí)付該分支當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)1%違約金，超8小時(shí)/次扣10%當(dāng)月費(fèi)用；（2）質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：連續(xù)2個(gè)月解決率<95%或滿意度<80分，5日內(nèi)整改，逾期扣10%當(dāng)月費(fèi)用；連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)甲方有權(quán)解除合同；（3）信息泄露：付50萬(wàn)元違約金，損失超違約金補(bǔ)足；（4）轉(zhuǎn)包服務(wù)：甲方解除合同，乙方退還未服務(wù)費(fèi)用并付合同總額20%違約金；（5）未購(gòu)保險(xiǎn)：扣10%當(dāng)月費(fèi)用直至提供保險(xiǎn)單。6.3其他違約違約導(dǎo)致合同解除，付合同總額20%違約金，不足彌補(bǔ)損失補(bǔ)足差額。第七條保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容、甲方及分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密，保密期限至合同終止后2年，未經(jīng)書面同意不得披露。第八條不可抗力不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行，雙方互不擔(dān)責(zé)，但24小時(shí)內(nèi)通知并7日內(nèi)提供證明；持續(xù)超30天可解除合同，互不擔(dān)責(zé)。第九條爭(zhēng)議解決協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他1.附件為本合同組成部分：（1）分支機(jī)構(gòu)清單；（2）應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案；（3）信息安全政策；（4）乙方人員資質(zhì)；2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。甲方