公有云運(yùn)維服務(wù)合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)商）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________鑒于甲方擬委托乙方提供公有云運(yùn)維服務(wù)，乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力與服務(wù)資質(zhì)，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)協(xié)商一致訂立本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容及范圍1.1基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)甲方在______（公有云廠商，如阿里云、騰訊云）平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，包括：-云服務(wù)器（ECS/CVM）：7×24狀態(tài)監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新（甲方授權(quán)后執(zhí)行）、故障排查修復(fù)；-云存儲(chǔ)（OSS/CBS）：資源配置、權(quán)限審計(jì)、數(shù)據(jù)一致性檢查、故障恢復(fù)；-云網(wǎng)絡(luò)（VPC/專線）：拓?fù)浔O(jiān)控、帶寬優(yōu)化、安全組配置核查、VPN/專線連接故障處理；-云數(shù)據(jù)庫(kù)（RDS/CDB）：實(shí)例狀態(tài)監(jiān)控、備份策略執(zhí)行、性能優(yōu)化、故障切換（甲方授權(quán)后執(zhí)行）。1.2應(yīng)用運(yùn)維負(fù)責(zé)甲方部署的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維，包括：-中間件（Tomcat/Nginx/Redis等）：運(yùn)行監(jiān)控、配置優(yōu)化、日志分析、故障修復(fù)；-業(yè)務(wù)應(yīng)用：進(jìn)程監(jiān)控、錯(cuò)誤率分析、功能異常排查；-第三方軟件：僅監(jiān)控甲方授權(quán)的第三方工具（如CRM）運(yùn)行狀態(tài)，不負(fù)責(zé)功能開發(fā)與bug修復(fù)。1.3安全運(yùn)維-漏洞管理：每季度1次全面掃描，每月1次入侵日志審計(jì)；高危漏洞（CVSS≥7.0）發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)內(nèi)提交修復(fù)方案，甲方授權(quán)后72小時(shí)內(nèi)完成；-安全監(jiān)控：7×24小時(shí)DDoS、SQL注入等事件監(jiān)控，異常10分鐘內(nèi)告警；-應(yīng)急響應(yīng)：安全事件1小時(shí)內(nèi)通知甲方，按附件流程處理；-合規(guī)協(xié)助：準(zhǔn)備等保測(cè)評(píng)相關(guān)運(yùn)維文檔（不含測(cè)評(píng)費(fèi)）。1.4備份與恢復(fù)-執(zhí)行甲方授權(quán)的備份策略（每日全量+增量），異地存儲(chǔ)至少1個(gè)節(jié)點(diǎn)；-每月1次恢復(fù)測(cè)試（甲方授權(quán)），提交測(cè)試報(bào)告；-數(shù)據(jù)恢復(fù)需甲方書面授權(quán)，P1級(jí)故障恢復(fù)≤4小時(shí)。1.5監(jiān)控與報(bào)告-搭建監(jiān)控體系（CPU、內(nèi)存、帶寬、應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間等），異常通過短信/郵件/企業(yè)微信告警；-日志集中存儲(chǔ)≥6個(gè)月，提供查詢接口；-每月5日前提交上月運(yùn)維報(bào)告（含性能分析、故障統(tǒng)計(jì)），每季度提交優(yōu)化建議。1.6咨詢優(yōu)化每季度1次資源利用率、成本、架構(gòu)優(yōu)化咨詢，甲方采納后協(xié)助實(shí)施（不含第三方資源費(fèi)）。第二條服務(wù)期限2.1自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。2.2期滿前30日未書面終止的，自動(dòng)續(xù)約1年；終止需提前30日書面通知。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用構(gòu)成：-云服務(wù)器運(yùn)維費(fèi)：______元/臺(tái)/月；-云數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維費(fèi)：______元/實(shí)例/月；-安全運(yùn)維包費(fèi)：______元/月；-定制服務(wù)：按補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。3.2支付方式：-合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付首月費(fèi)用（按初始資源量）；-次月起每月5日前支付當(dāng)月費(fèi)用（按上月實(shí)際資源量調(diào)整）；-乙方收款后5個(gè)工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票（項(xiàng)目：信息技術(shù)服務(wù)公有云運(yùn)維服務(wù)）。3.3逾期付款：每逾期1日按應(yīng)付未付金額萬分之五支付違約金；逾期超15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間費(fèi)用照常計(jì)算。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方義務(wù)-3個(gè)工作日內(nèi)提供公有云環(huán)境只讀授權(quán)、架構(gòu)文檔、備份策略；-自行備份原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（乙方不承擔(dān)未備份數(shù)據(jù)丟失責(zé)任）；-配合運(yùn)維（授權(quán)操作、確認(rèn)方案），資源變更提前5日書面通知；-按約定支付費(fèi)用。4.2乙方義務(wù)-配備≥2名公有云資質(zhì)工程師（如阿里云ACP）；-嚴(yán)格按SLA提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)包分包；-保密甲方數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密（詳見第六條）；-故障優(yōu)先處理核心業(yè)務(wù)，不得擅自修改數(shù)據(jù)（甲方授權(quán)除外）。第五條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.1可用性指標(biāo)-核心服務(wù)器（附件1）：≥99.95%/月（公式：（總分鐘-乙方失誤停機(jī)分鐘）/總分鐘×100%）；-數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例：≥99.99%/月；-排除：甲方操作、第三方軟件、公有云廠商提前72小時(shí)通知的維護(hù)、不可抗力。5.2響應(yīng)時(shí)間分級(jí)|故障等級(jí)|描述|響應(yīng)（分鐘）|初步定位（小時(shí)）|恢復(fù)（小時(shí)）||----------|-------------------------------|--------------|------------------|--------------||P1|核心業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)|≤15|≤1|≤4||P2|非核心中斷、性能下降≥50%|≤30|≤4|≤8||P3|minorbug、日志異常|≤60|≤12|≤24||P4|咨詢、配置調(diào)整|≤24|-|-|5.3SLA不達(dá)標(biāo)補(bǔ)償-核心服務(wù)器可用性<99.9%但≥99.5%：減免當(dāng)月對(duì)應(yīng)費(fèi)用10%；-<99.5%：減免30%；-連續(xù)3個(gè)月<99.5%：甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未使用費(fèi)用+1個(gè)月總費(fèi)用違約金；-響應(yīng)延遲：每超1小時(shí)減免當(dāng)日對(duì)應(yīng)費(fèi)用5%（累計(jì)≤50%）。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)-甲方數(shù)據(jù)、架構(gòu)、代碼歸甲方；乙方運(yùn)維工具、方案歸乙方，甲方僅可合同內(nèi)使用；-侵權(quán)方承擔(dān)全部損失。6.2保密義務(wù)-雙方對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（客戶、財(cái)務(wù)）、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用戶、交易）保密；-未經(jīng)書面同意不得披露，保密期至合同終止后3年；-違約支付10萬元違約金，不足彌補(bǔ)損失的賠償差額。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約-逾期付款：按3.3條；-擅自終止：支付3個(gè)月總費(fèi)用違約金；-未配合導(dǎo)致中斷：承擔(dān)相應(yīng)損失。7.2乙方違約-服務(wù)不達(dá)標(biāo)：支付當(dāng)月費(fèi)用違約金，累計(jì)3次甲方可解除；-泄密：按6.2條；-運(yùn)維失誤致數(shù)據(jù)丟失：賠償直接損失（數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、直接收入損失，憑有效憑證）；-致第三方索賠：承擔(dān)全部責(zé)任。7.3賠償僅含直接損失，不含間接損失（預(yù)期利潤(rùn)、商譽(yù)等）。第八條不可抗力8.1指地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策變更、公有云廠商重大故障（提前72小時(shí)通知除外）等。8.2受影響方24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明，協(xié)商調(diào)整服務(wù)；不可抗力致中斷，乙方不擔(dān)責(zé)，服務(wù)期限順延。第九條爭(zhēng)議解決協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；爭(zhēng)議期間除爭(zhēng)議項(xiàng)外，繼續(xù)履行其他條款。第十條合同生效、變更與終止10.1雙方簽字蓋章后生效。10.2變更需書面確認(rèn)，否則無效。10.3終止情形：期滿未續(xù)約、違約解除、協(xié)商一致、不可抗力。10.4終止后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方返還甲方資料、刪除甲方數(shù)據(jù)（授權(quán)保留除外），配合交接。第十一條其他11.1附件（《服務(wù)清單》《SLA詳細(xì)指標(biāo)》《應(yīng)急響應(yīng)流程》）為本合同組成部分，同等效力。11.2一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.3通知通過書面（郵件/傳真/快遞）發(fā)送至首頁(yè)聯(lián)系方式，到達(dá)生效。11.4部分條款無效不影響其他條款效力。甲方（蓋章）：_____________________