醫(yī)美項目售后服務合同2025年規(guī)范醫(yī)美項目售后服務合同本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（醫(yī)療機構）：_________________________（統(tǒng)一社會信用代碼：_________________________）地址：____________________________________法定代表人/授權代表：____________________聯(lián)系電話：________________________________乙方（消費者）：_________________________身份證號碼：_____________________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：________________________________根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《醫(yī)療美容服務管理辦法》、《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎上，就乙方接受甲方提供的______項目（服務類別：______，服務提供醫(yī)生：______）的售后服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條項目基本信息乙方確認已充分了解并同意接受甲方提供的______醫(yī)美項目服務，服務日期/時間：______，服務地點：______。該項目費用已按約定支付/尾款支付時間為______，金額為人民幣______元（大寫：____________________）。第二條售后服務范圍與標準1.本合同約定的售后服務期限自服務完成之日起______年內(nèi)有效，或自乙方支付本項目全部款項之日起______年內(nèi)有效，以較晚日期為準（以下簡稱“服務期”）。2.售后服務內(nèi)容包括但不限于：(1)甲方將在服務期內(nèi)，于術后______個月、______個月、______個月、______個月及服務期滿前______個月，通過電話或短信等方式對乙方進行至少一次術后恢復情況回訪與關懷。(2)乙方在服務期內(nèi)，如遇與本次服務項目相關的疑問或非嚴重并發(fā)癥，有權通過甲方提供的聯(lián)系方式（客服電話：______或線上平臺：______）預約指定醫(yī)生（或其授權的醫(yī)生）進行免費線上或線下復診咨詢。(3)如出現(xiàn)以下情況，甲方提供免費修復或調(diào)整服務：a.因甲方或主刀醫(yī)生違反診療規(guī)范、操作失誤直接導致的乙方身體組織損傷、感染、疤痕異常等并發(fā)癥；b.因甲方提供的醫(yī)療美容產(chǎn)品、設備存在質量問題，經(jīng)權威鑒定確認與乙方不良后果直接相關；c.合同另有約定的其他免費修復情形（例如：針對______項目，如術后______年內(nèi)出現(xiàn)______等特定效果問題，經(jīng)專業(yè)評估符合修復條件的）。(4)在服務期內(nèi)，乙方如需再次進行本合同約定項目或相關項目，可享受甲方提供的______折優(yōu)惠，或優(yōu)先預約服務（具體優(yōu)惠/服務內(nèi)容：______）。(5)甲方將提供與本次服務項目相關的術后護理指導、注意事項、定期復診提醒等必要信息。3.售后服務標準：甲方的售后服務應符合國家及行業(yè)相關服務質量標準，咨詢響應應在______小時內(nèi)，修復服務的最終效果應達到______（例如：恢復自然、無明顯痕跡、符合預期等，具體根據(jù)項目特性約定）。第三條雙方權利與義務1.甲方權利與義務：(1)按照本合同約定提供售后服務，包括但不限于回訪、咨詢、必要的修復等。(2)指定具有相應資質的醫(yī)生或專業(yè)人員為乙方提供售后服務。(3)積極配合乙方進行必要的檢查、評估和溝通。(4)保護乙方的個人信息和隱私，未經(jīng)乙方同意不得泄露。(5)在本合同約定的范圍內(nèi)承擔售后服務及修復責任。(6)有權要求乙方提供真實、有效的身份信息、聯(lián)系方式及支付憑證（如需）。2.乙方權利與義務：(1)有權享受本合同約定的各項售后服務。(2)應按時、足額支付根據(jù)本合同約定應由乙方承擔的費用（如超出免費修復范圍的服務費用、再次消費費用等）。(3)應積極配合甲方的術后護理指導，按要求進行恢復，并及時反饋恢復情況。(4)如需申請優(yōu)惠或免費修復服務，應按甲方規(guī)定流程及時提出申請并提供相關證明材料。(5)遵守甲方的合理規(guī)章制度和術后注意事項，不得因自身原因導致不良后果。(6)授權甲方通過本合同約定的聯(lián)系方式或乙方提供的其他有效方式，進行售后服務相關的通知或提醒。第四條責任承擔與免責條款1.甲方責任：因甲方及其醫(yī)務人員在服務過程中違反法律法規(guī)、診療規(guī)范、操作規(guī)程，或因使用假冒偽劣藥品、器械，或因設施設備存在安全隱患等直接原因，導致乙方出現(xiàn)人身損害、健康問題或效果嚴重不達預期時，甲方應依法承擔相應的民事賠償責任（包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、精神損害撫慰金等），并承擔相應的行政、刑事責任。具體賠償標準及范圍按照國家相關法律法規(guī)及司法解釋執(zhí)行。2.免責條款：(1)因乙方自身健康狀況變化、不遵從醫(yī)囑（如自行更改術后護理方案、進行不相關治療、接觸感染源、過勞、酗酒等）、遺傳因素、自然衰老等非甲方原因導致的一切不良后果，甲方不承擔責任。(2)因不可抗力（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導致的服務中斷、設備損壞或乙方人身、財產(chǎn)損失，甲方不承擔責任。(3)因乙方提供的個人信息、病史等資料不真實、不完整或隱瞞重要病史（如對藥物過敏史、免疫系統(tǒng)疾病等未如實告知）導致的治療風險或不良后果，甲方不承擔責任。(4)非甲方過錯導致的乙方原有疾病加重或發(fā)作，甲方不承擔責任。(5)術后出現(xiàn)的輕微、暫時性的不適或效果自然波動，在正?；謴头秶鷥?nèi)，甲方不承擔責任。(6)對于超出本合同約定范圍的服務項目或需求，甲方不承擔責任。第五條違約責任1.若甲方未能按本合同約定履行售后服務義務（如無故未能按期進行回訪、拒絕為乙方提供合同約定的免費咨詢或修復服務等），應向乙方支付違約金______元（或按乙方實際損失賠償）；給乙方造成嚴重影響的，乙方有權解除本合同并要求甲方賠償損失。2.若乙方未按本合同約定支付應由其承擔的費用，每逾期一日，應按逾期金額的______‰向甲方支付違約金。逾期超過______日，甲方有權暫停相關服務或解除本合同。3.任何一方違反保密條款，應向對方支付違約金______元，并承擔由此給對方造成的一切損失。第六條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條保密條款甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）、乙方的個人信息等承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露；保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年。第八條合同生效、變更與終止1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.對本合同的任何修改或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，補充文件與本合同具有同等法律效力。3.本合同的服務期屆滿自動終止。雙方也可協(xié)商一致提前終止本合同。如因一方嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權單方解除合同。第九條通知與送達雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）、或按該電話號碼通過電話錄音、短信、即時通訊工具等方式發(fā)送（發(fā)送后______分鐘內(nèi)視為送達）。一方變更聯(lián)系方式，應提前______日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十條其他1.本合同未盡事宜，依照國家及地方相關法律法規(guī)執(zhí)行。2.本合同附件（包括但不限于：服務項目價目表、醫(yī)生資質證明復印件、風險告知書