發(fā)電車乘務(wù)員崗前技術(shù)創(chuàng)新考核試卷含答案發(fā)電車乘務(wù)員崗前技術(shù)創(chuàng)新考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)發(fā)電車乘務(wù)員在崗前對(duì)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)實(shí)際工作需求的技術(shù)創(chuàng)新能力，以提升發(fā)電車乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上首先應(yīng)掌握的是（）。

A.發(fā)電車的基本構(gòu)造

B.乘務(wù)服務(wù)的禮儀規(guī)范

C.電氣安全操作規(guī)程

D.應(yīng)急事故處理流程

2.以下哪項(xiàng)不屬于發(fā)電車的日常檢查內(nèi)容（）。

A.發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)

B.車廂內(nèi)設(shè)備功能

C.車窗玻璃清潔程度

D.車載電源電壓

3.乘務(wù)員在列車運(yùn)行中遇到乘客詢問發(fā)電車的供電方式時(shí)，正確的回答是（）。

A.使用燃油發(fā)電機(jī)

B.使用電力網(wǎng)供電

C.使用太陽能發(fā)電

D.使用風(fēng)能發(fā)電

4.發(fā)電車乘務(wù)員在進(jìn)行乘客服務(wù)時(shí)，以下哪種行為是正確的（）。

A.忽視乘客的提問

B.用簡(jiǎn)單易懂的語言解答

C.隱瞞列車運(yùn)行信息

D.忽略乘客的需求

5.發(fā)電車在運(yùn)行中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)系統(tǒng)故障（）。

A.輪軸潤(rùn)滑不足

B.制動(dòng)鼓片磨損

C.制動(dòng)油缸漏油

D.以上都是

6.乘務(wù)員在列車緊急停車時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.關(guān)閉車門

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.安撫乘客情緒

D.以上都是

7.發(fā)電車乘務(wù)員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即（）。

A.報(bào)告列車長(zhǎng)

B.使用滅火器滅火

C.安撫乘客情緒

D.以上都是

8.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員的工作范圍（）。

A.車廂衛(wèi)生清潔

B.乘客票務(wù)處理

C.列車餐飲供應(yīng)

D.車載設(shè)備維護(hù)

9.發(fā)電車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中，以下哪種行為是不允許的（）。

A.隨意開關(guān)車廂門窗

B.使用對(duì)講機(jī)與乘客溝通

C.集中精力確保乘客安全

D.在車廂內(nèi)吸煙

10.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.避免正面沖突

B.認(rèn)真聽取乘客意見

C.馬上給予解決

D.以上都是

11.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員應(yīng)急處理范圍（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.車廂設(shè)備故障

C.車內(nèi)物品丟失

D.列車延誤

12.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即隔離該乘客

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.安撫乘客情緒

D.以上都是

13.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員日常服務(wù)內(nèi)容（）。

A.提供列車時(shí)刻表

B.幫助乘客找座位

C.處理乘客糾紛

D.介紹列車沿途風(fēng)光

14.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.誠(chéng)懇道歉

C.認(rèn)真調(diào)查原因

D.以上都是

15.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員安全防范措施（）。

A.定期檢查車廂門窗

B.防止乘客攜帶危險(xiǎn)品

C.防止車廂內(nèi)物品丟失

D.防止列車運(yùn)行過程中發(fā)生事故

16.發(fā)電車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中，以下哪種行為是正確的（）。

A.隨意改變列車行駛路線

B.關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)

C.忽視乘客需求

D.在車廂內(nèi)閑聊

17.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員應(yīng)急處置范圍（）。

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.乘客突發(fā)疾病

C.列車發(fā)生交通事故

D.車廂內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行

18.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時(shí)，應(yīng)（）。

A.允許攜帶，但需遵守相關(guān)規(guī)定

B.不允許攜帶，需乘客將寵物留置

C.忽視乘客攜帶寵物

D.以上都不是

19.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員安全檢查內(nèi)容（）。

A.車廂內(nèi)消防設(shè)備

B.車載電源電壓

C.車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

D.車輛制動(dòng)系統(tǒng)

20.發(fā)電車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中，以下哪種行為是不允許的（）。

A.使用對(duì)講機(jī)與乘客溝通

B.忽視乘客需求

C.保持專注，確保乘客安全

D.在車廂內(nèi)吸煙

21.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員應(yīng)急處置范圍（）。

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.乘客突發(fā)疾病

C.車廂內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行

D.列車發(fā)生交通事故

22.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真聽取乘客意見

C.馬上給予解決

D.以上都是

23.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員安全防范措施（）。

A.防止乘客攜帶危險(xiǎn)品

B.防止車廂內(nèi)物品丟失

C.防止列車運(yùn)行過程中發(fā)生事故

D.定期檢查車廂門窗

24.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時(shí)，應(yīng)（）。

A.允許攜帶，但需遵守相關(guān)規(guī)定

B.不允許攜帶，需乘客將寵物留置

C.忽視乘客攜帶寵物

D.以上都不是

25.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員安全檢查內(nèi)容（）。

A.車廂內(nèi)消防設(shè)備

B.車載電源電壓

C.車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

D.車輛制動(dòng)系統(tǒng)

26.發(fā)電車乘務(wù)員在列車運(yùn)行中，以下哪種行為是不允許的（）。

A.使用對(duì)講機(jī)與乘客溝通

B.忽視乘客需求

C.保持專注，確保乘客安全

D.在車廂內(nèi)吸煙

27.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員應(yīng)急處置范圍（）。

A.列車發(fā)生火災(zāi)

B.乘客突發(fā)疾病

C.車廂內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行

D.列車發(fā)生交通事故

28.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真聽取乘客意見

C.馬上給予解決

D.以上都是

29.以下哪種情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員安全防范措施（）。

A.防止乘客攜帶危險(xiǎn)品

B.防止車廂內(nèi)物品丟失

C.防止列車運(yùn)行過程中發(fā)生事故

D.定期檢查車廂門窗

30.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時(shí)，應(yīng)（）。

A.允許攜帶，但需遵守相關(guān)規(guī)定

B.不允許攜帶，需乘客將寵物留置

C.忽視乘客攜帶寵物

D.以上都不是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)掌握的基本技能包括（）。

A.乘客服務(wù)技巧

B.應(yīng)急處理能力

C.電氣設(shè)備操作

D.列車安全知識(shí)

E.語言表達(dá)能力

2.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)進(jìn)行的安全檢查包括（）。

A.車廂門窗狀態(tài)

B.車載電源電壓

C.列車制動(dòng)系統(tǒng)

D.車廂內(nèi)消防設(shè)備

E.車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

3.以下哪些情況屬于發(fā)電車乘務(wù)員的應(yīng)急處置范圍（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

C.列車發(fā)生故障

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障

E.列車延誤

4.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)提供的乘客服務(wù)包括（）。

A.協(xié)助乘客找座位

B.提供列車時(shí)刻表

C.處理乘客投訴

D.安撫乘客情緒

E.介紹列車沿途風(fēng)光

5.以下哪些行為是發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)遵守的（）。

A.保持良好的儀容儀表

B.遵守列車運(yùn)行規(guī)定

C.主動(dòng)提供乘客服務(wù)

D.保持車廂內(nèi)衛(wèi)生

E.隨意開關(guān)車廂門窗

6.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即隔離該乘客

B.報(bào)告列車長(zhǎng)

C.安撫乘客情緒

D.檢查乘客身份

E.尊重乘客隱私

7.以下哪些情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員的工作范圍（）。

A.車廂衛(wèi)生清潔

B.乘客票務(wù)處理

C.列車餐飲供應(yīng)

D.車載設(shè)備維護(hù)

E.列車駕駛操作

8.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.乘客安全

B.列車運(yùn)行狀態(tài)

C.車廂內(nèi)設(shè)備功能

D.車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

E.乘客需求

9.以下哪些情況屬于發(fā)電車乘務(wù)員的應(yīng)急處理范圍（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

C.列車發(fā)生故障

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障

E.列車延誤

10.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)掌握的應(yīng)急處理技能包括（）。

A.滅火器使用

B.心肺復(fù)蘇

C.應(yīng)急疏散

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障排除

E.列車駕駛操作

11.以下哪些行為是發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)避免的（）。

A.隨意改變列車行駛路線

B.忽視乘客需求

C.保持專注，確保乘客安全

D.在車廂內(nèi)吸煙

E.保持良好的儀容儀表

12.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)提供的乘客服務(wù)包括（）。

A.協(xié)助乘客找座位

B.提供列車時(shí)刻表

C.處理乘客投訴

D.安撫乘客情緒

E.介紹列車沿途風(fēng)光

13.以下哪些情況屬于發(fā)電車乘務(wù)員的應(yīng)急處置范圍（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

C.列車發(fā)生故障

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障

E.列車延誤

14.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.乘客安全

B.列車運(yùn)行狀態(tài)

C.車廂內(nèi)設(shè)備功能

D.車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

E.乘客需求

15.以下哪些情況不屬于發(fā)電車乘務(wù)員的應(yīng)急處理范圍（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

C.列車發(fā)生故障

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障

E.列車延誤

16.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)掌握的應(yīng)急處理技能包括（）。

A.滅火器使用

B.心肺復(fù)蘇

C.應(yīng)急疏散

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障排除

E.列車駕駛操作

17.以下哪些行為是發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)避免的（）。

A.隨意改變列車行駛路線

B.忽視乘客需求

C.保持專注，確保乘客安全

D.在車廂內(nèi)吸煙

E.保持良好的儀容儀表

18.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)提供的乘客服務(wù)包括（）。

A.協(xié)助乘客找座位

B.提供列車時(shí)刻表

C.處理乘客投訴

D.安撫乘客情緒

E.介紹列車沿途風(fēng)光

19.以下哪些情況屬于發(fā)電車乘務(wù)員的應(yīng)急處置范圍（）。

A.乘客突發(fā)疾病

B.車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

C.列車發(fā)生故障

D.車廂內(nèi)設(shè)備故障

E.列車延誤

20.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.乘客安全

B.列車運(yùn)行狀態(tài)

C.車廂內(nèi)設(shè)備功能

D.車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

E.乘客需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟練掌握_________。

2.發(fā)電車的供電系統(tǒng)主要由_________、_________和_________組成。

3.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)定期檢查_________、_________和_________。

4.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

5.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即_________。

6.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉_________，以便在緊急情況下進(jìn)行處置。

7.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)確保_________，防止乘客攜帶危險(xiǎn)品。

8.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)掌握_________，以便為乘客提供更好的服務(wù)。

9.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注_________，確保乘客安全。

10.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)遵守_________，保持良好的工作狀態(tài)。

11.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)定期檢查_________，確保列車正常運(yùn)行。

12.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉_________，以便及時(shí)處理乘客需求。

13.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即_________。

14.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)掌握_________，提高應(yīng)急處理能力。

15.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)確保_________，防止車廂內(nèi)物品丟失。

16.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉_________，以便在緊急情況下疏散乘客。

17.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注_________，確保車廂內(nèi)衛(wèi)生。

18.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)遵守_________，保持工作紀(jì)律。

19.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)定期檢查_________，確保消防設(shè)備有效。

20.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)掌握_________，以便在緊急情況下進(jìn)行滅火。

21.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注_________，確保乘客舒適度。

22.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉_________，以便在緊急情況下提供醫(yī)療救助。

23.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)確保_________，防止列車延誤。

24.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)遵守_________，保持良好的職業(yè)形象。

25.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注_________，確保乘客滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上可以隨意改變列車的行駛路線。（）

2.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時(shí)，無需采取任何措施。（）

3.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該立即給予解決。（）

4.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上不需要掌握電氣設(shè)備操作技能。（）

5.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)該立即使用滅火器進(jìn)行滅火。（）

6.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上可以忽視乘客的需求。（）

7.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)告列車長(zhǎng)。（）

8.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上不需要進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)。（）

9.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)該立即隔離該乘客。（）

10.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上可以不遵守列車運(yùn)行規(guī)定。（）

11.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)確保所有車廂門窗關(guān)閉，以防乘客跌落。（）

12.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上不需要掌握消防安全知識(shí)。（）

13.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)告列車長(zhǎng)。（）

14.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上可以不進(jìn)行日常安全檢查。（）

15.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該忽略乘客的意見。（）

16.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上不需要掌握乘客服務(wù)技巧。（）

17.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（）

18.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上可以不進(jìn)行定期的安全演練。（）

19.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，認(rèn)真聽取乘客意見。（）

20.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上不需要關(guān)注乘客的需求和反饋。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述發(fā)電車乘務(wù)員在技術(shù)創(chuàng)新方面應(yīng)具備哪些能力，并舉例說明如何在實(shí)際工作中應(yīng)用這些能力。

2.分析發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，并給出具體的改進(jìn)措施。

3.討論發(fā)電車乘務(wù)員在面對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和適應(yīng)，以保持崗位競(jìng)爭(zhēng)力。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析發(fā)電車乘務(wù)員在技術(shù)創(chuàng)新過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某發(fā)電車乘務(wù)員在列車運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)的一臺(tái)電子設(shè)備突然停止工作。乘務(wù)員在檢查中發(fā)現(xiàn)，設(shè)備故障可能是由于電源電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致的。請(qǐng)分析乘務(wù)員應(yīng)如何處理這一情況，并說明如何利用技術(shù)創(chuàng)新來預(yù)防類似問題的發(fā)生。

2.案例背景：某發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)，部分乘客對(duì)車廂內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不滿，認(rèn)為信號(hào)不穩(wěn)定，影響使用。乘務(wù)員在調(diào)查后得知，信號(hào)問題可能是由車廂內(nèi)的電磁干擾引起的。請(qǐng)分析乘務(wù)員可以采取哪些技術(shù)創(chuàng)新措施來改善車廂內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.B

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟練掌握的操作技能

2.發(fā)電機(jī)的供電系統(tǒng)主要由發(fā)電機(jī)、變流器和配電系統(tǒng)組成

3.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)定期檢查車廂門窗狀態(tài)、車載電源電壓和列車制動(dòng)系統(tǒng)

4.發(fā)電車乘務(wù)員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜

5.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告列車長(zhǎng)

6.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，以便在緊急情況下進(jìn)行處置

7.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)確保乘客不攜帶危險(xiǎn)品

8.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)掌握乘客服務(wù)技巧，以便為乘客提供更好的服務(wù)

9.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注乘客安全，確保乘客安全

10.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)遵守列車運(yùn)行規(guī)定，保持良好的工作狀態(tài)

11.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)定期檢查車廂門窗狀態(tài)，確保列車正常運(yùn)行

12.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉乘客服務(wù)流程，以便及時(shí)處理乘客需求

13.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告列車長(zhǎng)

14.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)掌握應(yīng)急處理技能，提高應(yīng)急處理能力

15.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)確保車廂內(nèi)物品安全，防止乘客攜帶危險(xiǎn)品

16.發(fā)電車乘務(wù)員在崗位上應(yīng)熟悉應(yīng)急疏散流程，以便在緊急情況下疏散乘客

17.發(fā)電車乘務(wù)員在列車上應(yīng)關(guān)注車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保乘客舒適度

18.發(fā)電車乘務(wù)員在崗