2025年信訪工作自查報(bào)告一、信訪工作基本情況2025年，我單位始終高度重視信訪工作，將其作為了解社情民意、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要途徑。在過去一年里，共受理信訪事項(xiàng)[X]件，其中來信[X]件，來訪[X]批次[X]人次，網(wǎng)上信訪[X]件。從信訪內(nèi)容來看，主要集中在民生保障、政策落實(shí)、工程建設(shè)等方面。經(jīng)過努力，已成功化解[X]件，化解率達(dá)到[X]%，其余正在按程序辦理中。二、工作開展情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：為確保信訪工作有序開展，成立了以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究分析信訪形勢，制定解決方案，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。2.完善信訪工作制度：進(jìn)一步完善了信訪接待、登記、交辦、督辦、反饋等一系列工作制度，明確了各環(huán)節(jié)的工作要求和責(zé)任。建立了信訪工作臺賬，對每一件信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到事事有登記、件件有落實(shí)。同時(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部定期到信訪接待場所接待群眾來訪，主動下基層了解群眾訴求，切實(shí)解決群眾反映的問題。（二）暢通信訪渠道，方便群眾訴求表達(dá)1.多種渠道受理信訪：除了傳統(tǒng)的來信、來訪方式外，還開通了網(wǎng)上信訪平臺、電子郵箱、熱線電話等多種渠道，方便群眾隨時(shí)隨地表達(dá)訴求。在單位門戶網(wǎng)站上設(shè)置了專門的信訪板塊，公布了信訪受理范圍、辦理流程和聯(lián)系方式，引導(dǎo)群眾依法、有序、理性信訪。2.及時(shí)回應(yīng)群眾訴求：安排專人負(fù)責(zé)信訪信息的收集、整理和分析，對群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。對于簡單的問題，當(dāng)場給予解答和處理；對于復(fù)雜的問題，及時(shí)交辦相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向群眾反饋辦理結(jié)果。同時(shí)，通過電話回訪、滿意度測評等方式，了解群眾對信訪辦理工作的滿意度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。（三）強(qiáng)化矛盾排查，注重源頭治理1.定期開展矛盾排查：建立了矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，定期組織開展矛盾糾紛排查工作。各部門每月對本領(lǐng)域內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行一次全面排查，重點(diǎn)排查可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素。對于排查出的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行分析研判，制定化解措施，明確責(zé)任人和化解時(shí)限。2.注重源頭治理：在政策制定、項(xiàng)目實(shí)施等過程中，充分考慮群眾的利益訴求，廣泛征求群眾意見，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體的監(jiān)測和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的矛盾糾紛。對于涉及群眾切身利益的重大決策，進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估，確保決策的科學(xué)性、合理性和可行性。（四）加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力1.內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動：加強(qiáng)單位內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)配合，建立了信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對于涉及多個(gè)部門的信訪問題，由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理，形成工作合力。各部門之間相互支持、相互配合，共同做好信訪問題的調(diào)查處理工作。2.外部協(xié)調(diào)聯(lián)動：積極與上級部門、相關(guān)單位和社會組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，建立了信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。對于一些跨地區(qū)、跨部門的信訪問題，及時(shí)向上級部門匯報(bào)，爭取支持和指導(dǎo)；與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，共同研究解決問題的辦法；充分發(fā)揮社會組織的作用，引導(dǎo)社會力量參與信訪問題的化解。（五）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力和水平1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織信訪干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、信訪工作先進(jìn)典型進(jìn)行授課和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括信訪法律法規(guī)、政策解讀、矛盾糾紛化解技巧、應(yīng)急處置等方面，使信訪干部能夠熟練掌握信訪工作的程序和方法，更好地為群眾服務(wù)。2.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)：加強(qiáng)對信訪干部的思想政治教育，引導(dǎo)信訪干部樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。嚴(yán)格落實(shí)信訪工作紀(jì)律，要求信訪干部依法辦事、廉潔奉公、文明接待，樹立良好的信訪干部形象。同時(shí)，關(guān)心關(guān)愛信訪干部，為他們創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性和主動性。三、存在的問題（一）信訪工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善雖然已經(jīng)建立了一系列信訪工作制度，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，還存在一些問題。例如，部分制度的操作性不夠強(qiáng)，導(dǎo)致在具體工作中難以落實(shí)；信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制還不夠健全，部門之間的溝通協(xié)作還不夠順暢，存在推諉扯皮現(xiàn)象。（二）矛盾糾紛排查化解能力有待提高在矛盾糾紛排查工作中，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。例如，排查不夠深入細(xì)致，一些潛在的矛盾糾紛未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；對排查出的矛盾糾紛，分析研判不夠準(zhǔn)確，化解措施不夠有效，導(dǎo)致一些矛盾糾紛未能得到及時(shí)妥善解決。（三）信訪干部隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力還不能完全適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要。例如，部分信訪干部對信訪法律法規(guī)和政策的掌握不夠熟練，在處理復(fù)雜信訪問題時(shí)，缺乏有效的方法和手段；信訪干部的工作壓力較大，工作積極性和主動性有待進(jìn)一步提高。（四）信訪問題解決難度不斷增大隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，信訪問題的復(fù)雜性和多樣性日益凸顯。一些信訪問題涉及面廣、歷史遺留問題多，解決難度較大。例如，在民生保障、政策落實(shí)等方面，由于政策的局限性和歷史原因，一些群眾的訴求難以得到完全滿足，導(dǎo)致信訪問題反復(fù)發(fā)生。四、改進(jìn)措施（一）進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制1.加強(qiáng)制度建設(shè)：對現(xiàn)有的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理和完善，增強(qiáng)制度的操作性和針對性。明確各部門在信訪工作中的職責(zé)和分工，建立健全信訪工作考核評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。2.完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制：進(jìn)一步加強(qiáng)單位內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)配合，建立健全信訪工作聯(lián)席會議制度，定期召開會議，研究解決信訪工作中的重大問題。加強(qiáng)與上級部門、相關(guān)單位和社會組織的溝通協(xié)調(diào)，建立健全跨地區(qū)、跨部門的信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，形成工作合力。（二）提高矛盾糾紛排查化解能力1.加強(qiáng)排查力度：建立健全矛盾糾紛排查長效機(jī)制，定期組織開展全面深入的矛盾糾紛排查工作。拓寬排查渠道，充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握潛在的矛盾糾紛。對排查出的矛盾糾紛，進(jìn)行分類整理，建立臺賬，實(shí)行動態(tài)管理。2.提高分析研判能力：加強(qiáng)對矛盾糾紛的分析研判，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，準(zhǔn)確把握矛盾糾紛的性質(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。根據(jù)分析研判結(jié)果，制定切實(shí)可行的化解措施，明確責(zé)任人和化解時(shí)限，確保矛盾糾紛得到及時(shí)妥善解決。3.創(chuàng)新化解方法：積極探索創(chuàng)新矛盾糾紛化解方法，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，以及教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，多管齊下，化解矛盾糾紛。充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用，建立健全多元化解矛盾糾紛機(jī)制，形成化解矛盾糾紛的強(qiáng)大合力。（三）加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)1.加大培訓(xùn)力度：制定詳細(xì)的信訪干部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題研討活動。邀請專家學(xué)者、信訪工作先進(jìn)典型進(jìn)行授課和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，鼓勵(lì)信訪干部參加學(xué)歷教育和職業(yè)資格考試，提升自身綜合素質(zhì)。2.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)：加強(qiáng)對信訪干部的思想政治教育，引導(dǎo)信訪干部樹立正確的群眾觀和政績觀，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。嚴(yán)格落實(shí)信訪工作紀(jì)律，要求信訪干部依法辦事、廉潔奉公、文明接待，樹立良好的信訪干部形象。建立健全信訪干部激勵(lì)機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出的信訪干部進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作積極性和主動性。（四）加大信訪問題解決力度1.加強(qiáng)政策研究：針對一些復(fù)雜的信訪問題，加強(qiáng)對相關(guān)政策的研究和分析，積極向上級部門反映情況，爭取政策支持。同時(shí)，結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的解決方案，確保信訪問題得到妥善解決。2.強(qiáng)化督查督辦：建立健全信訪問題督查督辦機(jī)制，加強(qiáng)對信訪案件辦理情況的跟蹤檢查。對久拖不決、群眾反映強(qiáng)烈的信訪問題，進(jìn)行重點(diǎn)督辦，限時(shí)辦結(jié)。對因工作不力導(dǎo)致信訪問題惡化的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.做好解釋疏導(dǎo)工作：對于一些因政策原因無法滿足群眾訴求的信訪問題，要耐心細(xì)致地做好解釋疏導(dǎo)工作，向群眾宣傳相關(guān)政策法規(guī)，爭取群眾的理解和支持。同時(shí)，積極為群眾提供幫助和服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。五、下一步工作計(jì)劃（一）持續(xù)加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)進(jìn)一步完善信訪工作各項(xiàng)制度，不斷提高信訪工作的規(guī)范化、制度化水平。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時(shí)，根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，及時(shí)對制度進(jìn)行修訂和完善，使信訪工作制度更加科學(xué)、合理、有效。（二）深入開展矛盾糾紛排查化解工作建立健全矛盾糾紛排查化解長效機(jī)制，定期組織開展全面深入的矛盾糾紛排查工作。加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體的監(jiān)測和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的矛盾糾紛。對排查出的矛盾糾紛，進(jìn)行分類整理，建立臺賬，實(shí)行動態(tài)管理。加大矛盾糾紛化解力度，綜合運(yùn)用多種手段，確保矛盾糾紛得到及時(shí)妥善解決。（三）不斷提升信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)加大對信訪干部的培訓(xùn)力度，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題研討活動，不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。加強(qiáng)對信訪干部的思想政治教育，引導(dǎo)信訪干部樹立正確的群眾觀和政績觀，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。建立健全信訪干部激勵(lì)機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出的信訪干部進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的工作積極性和主動性。（四）進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高信訪工作效率不斷完善網(wǎng)上信訪平臺、熱線電話等信訪渠道，提高信訪信息的收集、整理和分析能力。加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)的跟蹤辦理，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果，提高信訪工作效率和群眾滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)對信訪輿情的監(jiān)測和分析，及時(shí)掌握社會動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。（五）加強(qiáng)與上級部門和相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)積極與上級部門和相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和指導(dǎo)。及時(shí)向上級部門匯報(bào)信訪工作情況，反映存在的問題和困難，爭取政策支持和幫助。加強(qiáng)與相關(guān)單位的