2025年信訪局工作自查報(bào)告2025年，我局堅(jiān)持以習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹《信訪工作條例》，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)決策部署，以“控增量、減存量、提質(zhì)量”為主線，聚焦矛盾化解、源頭治理、服務(wù)優(yōu)化、隊(duì)伍建設(shè)四大關(guān)鍵，全面開(kāi)展信訪工作自查自糾，系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、剖析問(wèn)題、明確方向，推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將全年工作自查情況報(bào)告如下：一、工作開(kāi)展情況及成效（一）聚焦矛盾攻堅(jiān)，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性化解堅(jiān)持“事要解決”核心導(dǎo)向，以“大督查大接訪大調(diào)研”活動(dòng)為抓手，集中攻堅(jiān)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問(wèn)題。全年共受理信訪事項(xiàng)1826件，同比下降12.7%；已化解1685件，化解率92.3%，其中重復(fù)信訪專項(xiàng)治理事項(xiàng)化解率達(dá)95.6%，較去年提升8.2個(gè)百分點(diǎn)。針對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域“辦證難”“交房難”問(wèn)題，聯(lián)合住建、自然資源等部門(mén)建立“一案一專班”機(jī)制，通過(guò)政策解讀、資金監(jiān)管、司法調(diào)解等方式，推動(dòng)3個(gè)停工樓盤(pán)復(fù)工，解決217戶群眾辦證訴求；勞動(dòng)保障領(lǐng)域聚焦農(nóng)民工欠薪問(wèn)題，依托“信訪+仲裁+監(jiān)察”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，快速處理欠薪案件123件，為486名勞動(dòng)者追回薪資1320萬(wàn)元，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)被省信訪局列為典型案例推廣。對(duì)疑難復(fù)雜案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確“包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定”責(zé)任，全年局領(lǐng)導(dǎo)包案56件，其中3年以上積案18件，通過(guò)帶案下訪、公開(kāi)聽(tīng)證、多元調(diào)解等方式，成功化解16件，息訴息訪率88.9%。如某村因土地流轉(zhuǎn)引發(fā)的群體性信訪問(wèn)題，經(jīng)包案領(lǐng)導(dǎo)3次深入田間地頭走訪、組織6輪村民代表座談、協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)核實(shí)土地臺(tái)賬，最終促成雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，20戶村民訴求全部解決，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、群眾滿意”。（二）強(qiáng)化源頭治理，構(gòu)建矛盾預(yù)防體系堅(jiān)持“預(yù)防為主、前端化解”理念，深化“黨建+信訪”融合機(jī)制，將信訪工作納入基層黨組織書(shū)記抓黨建述職評(píng)議，推動(dòng)287個(gè)村（社區(qū)）建立“網(wǎng)格+信訪”工作站，配備專兼職網(wǎng)格員563名，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事層級(jí)報(bào)”。全年網(wǎng)格員上報(bào)矛盾隱患432條，其中398條在網(wǎng)格內(nèi)化解，占比92.1%。如某社區(qū)通過(guò)“板凳會(huì)”“院落會(huì)”收集居民關(guān)于小區(qū)停車難的意見(jiàn)，協(xié)調(diào)物業(yè)施劃臨時(shí)車位、增設(shè)共享充電樁，成功將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)加強(qiáng)信訪形勢(shì)分析，建立“周研判、月通報(bào)、季預(yù)警”機(jī)制，對(duì)婚姻家庭、涉法涉訴、企業(yè)轉(zhuǎn)制等高頻問(wèn)題開(kāi)展專題調(diào)研，形成《2025年重點(diǎn)領(lǐng)域信訪風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》《農(nóng)民工欠薪問(wèn)題趨勢(shì)及對(duì)策建議》等5篇分析報(bào)告，為黨委政府決策提供參考。其中，針對(duì)農(nóng)村宅基地糾紛數(shù)量同比上升23%的情況，及時(shí)向農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)反饋，推動(dòng)出臺(tái)《農(nóng)村宅基地使用權(quán)流轉(zhuǎn)指導(dǎo)意見(jiàn)》，從政策層面減少矛盾發(fā)生。（三）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，提升群眾滿意度深入推進(jìn)“陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”建設(shè)，全面落實(shí)“最多訪一次”要求，優(yōu)化“信、訪、網(wǎng)、電”一體化受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“入口統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、全程跟蹤”。全年網(wǎng)上信訪占比78%，較去年提升15個(gè)百分點(diǎn)；平均辦理時(shí)限壓縮至12個(gè)工作日，較法定時(shí)限縮短50%；群眾對(duì)辦理結(jié)果滿意率達(dá)91.5%，同比提升3.2個(gè)百分點(diǎn)。針對(duì)老年群體線上操作困難問(wèn)題，在22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立“代訴代辦”窗口，安排專人協(xié)助提交訴求、查詢進(jìn)度，累計(jì)服務(wù)687人次，獲群眾書(shū)面表?yè)P(yáng)12次。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，制定《2025年領(lǐng)導(dǎo)干部接訪排班表》，明確黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少接訪2次、其他領(lǐng)導(dǎo)每周1次，全年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪423批次、896人次，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題178件，協(xié)調(diào)督辦245件。建立“接訪—交辦—反饋”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪事項(xiàng)實(shí)行“紅黃綠”三色督辦，到期未結(jié)事項(xiàng)由紀(jì)委監(jiān)委介入核查，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)以“能力提升年”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“每周一學(xué)、每月一講、每季一評(píng)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織案例研討24次、專題講座8場(chǎng)、技能比武3次，覆蓋信訪干部300余人次，重點(diǎn)提升政策運(yùn)用、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置能力。選派12名骨干到省、市信訪部門(mén)跟崗學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)法官、律師、心理咨詢師開(kāi)展“信訪+專業(yè)”聯(lián)合培訓(xùn)，推動(dòng)隊(duì)伍從“單一型”向“復(fù)合型”轉(zhuǎn)變。完善考核激勵(lì)機(jī)制，將信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)年度綜合考核，分值占比由5%提升至8%；設(shè)立“信訪工作先進(jìn)集體”“優(yōu)秀信訪干部”獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)化解重大矛盾、推動(dòng)制度創(chuàng)新的集體和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，全年評(píng)選先進(jìn)集體15個(gè)、先進(jìn)個(gè)人32名。同時(shí)，注重人文關(guān)懷，定期開(kāi)展心理疏導(dǎo)、健康體檢，調(diào)整優(yōu)化工作排班，緩解長(zhǎng)期高負(fù)荷工作壓力，隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)。二、存在的問(wèn)題及不足盡管全年工作取得一定成效，但對(duì)照新時(shí)代信訪工作要求和群眾期待，仍存在一些短板和薄弱環(huán)節(jié)：一是基層化解能力不均衡，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對(duì)復(fù)雜問(wèn)題存在“推、拖、繞”現(xiàn)象，個(gè)別干部政策掌握不精準(zhǔn)、群眾工作方法簡(jiǎn)單；二是網(wǎng)上信訪深度應(yīng)用不足，部分群眾對(duì)線上渠道認(rèn)知度不高，部門(mén)間數(shù)據(jù)共享機(jī)制有待完善，信息重復(fù)錄入、流轉(zhuǎn)不暢問(wèn)題仍有發(fā)生；三是跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制需進(jìn)一步強(qiáng)化，涉及多部門(mén)的信訪事項(xiàng)有時(shí)存在責(zé)任劃分不清、配合不夠緊密的情況，影響辦理效率；四是信訪干部隊(duì)伍建設(shè)需持續(xù)加強(qiáng)，面對(duì)新型矛盾（如網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)信訪、新業(yè)態(tài)從業(yè)者訴求）的應(yīng)對(duì)能力還需提升，心理疏導(dǎo)和壓力緩解機(jī)制需進(jìn)一步細(xì)化。三、下一步改進(jìn)措施2026年，我局將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，重點(diǎn)抓好以下工作：（一）深化源頭治理，筑牢矛盾預(yù)防防線強(qiáng)化“黨建+信訪+網(wǎng)格”融合，推行“社區(qū)（村）書(shū)記信訪接待日”制度，每月固定時(shí)間在黨群服務(wù)中心接待群眾，推動(dòng)問(wèn)題“首接首辦”；建立基層信訪干部“結(jié)對(duì)幫扶”機(jī)制，組織先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)與薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，通過(guò)“傳幫帶”提升基層化解能力。加強(qiáng)信訪數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，對(duì)連續(xù)2個(gè)月同類問(wèn)題超5件的領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)出預(yù)警函，推動(dòng)職能部門(mén)前置化解。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理質(zhì)效開(kāi)展“網(wǎng)上信訪提質(zhì)行動(dòng)”，優(yōu)化線上平臺(tái)界面設(shè)計(jì)，增加語(yǔ)音輸入、智能引導(dǎo)功能，制作“網(wǎng)上信訪操作指南”短視頻在新媒體平臺(tái)推廣；建立部門(mén)間數(shù)據(jù)共享清單，明確20類信訪事項(xiàng)所需基礎(chǔ)信息由系統(tǒng)自動(dòng)抓取，減少重復(fù)錄入。完善聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)涉及多部門(mén)的事項(xiàng)，由信訪局牽頭制定責(zé)任清單，明確主辦、協(xié)辦單位及完成時(shí)限，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)跟蹤進(jìn)展，確?！耙粋€(gè)窗口對(duì)外、一套機(jī)制落實(shí)”。（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，鍛造過(guò)硬本領(lǐng)實(shí)施“信訪干部能力提升計(jì)劃”，針對(duì)新型矛盾開(kāi)展專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)網(wǎng)信、人社、司法等部門(mén)專家講解網(wǎng)絡(luò)輿情處置、新業(yè)態(tài)權(quán)益保障等內(nèi)容；建立“案例復(fù)盤(pán)庫(kù)”，每月選取1-2件典型案例，組織干部從接訪、辦理、反饋全流程復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。完善干部關(guān)懷機(jī)制，設(shè)立“心理疏導(dǎo)室”，每季度開(kāi)展1次心理健康講座；落實(shí)年休假、調(diào)休制度，對(duì)長(zhǎng)期加班的干部給予補(bǔ)休或發(fā)放誤餐補(bǔ)貼，切實(shí)減輕工作壓力。（四）強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效，壓實(shí)工作責(zé)任修訂《信訪工作考核辦法》，增加“群眾滿意度”“重復(fù)訪率”“化解時(shí)限”等量化指標(biāo)，考核結(jié)果與干部評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)晉升掛鉤。對(duì)因推諉扯皮、敷衍塞責(zé)導(dǎo)致矛盾升級(jí)的，及時(shí)約談相關(guān)責(zé)任人；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，提請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)委追究責(zé)任。通過(guò)嚴(yán)督實(shí)